Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de junho, realizei uma encomenda na loja online da marca Gonçalo Peixoto (www.goncalopeixoto.com). Nesse mesmo dia, enviei um email à marca a solicitar especial atenção ao prazo de entrega, uma vez que pretendia utilizar o artigo num evento no dia 19 de julho. A resposta foi célere e garantiram-me que a encomenda seria expedida até ao dia 15 de julho, pelo que, confiando nessa indicação, aguardei. Chegado o dia 15, não recebi qualquer notificação de envio nem número de tracking. Enviei novo email a solicitar informações, mas não obtive resposta. Alguns dias depois, entrei em contacto através da página oficial de Instagram da marca, onde me foi dito que a encomenda tinha sido enviada nesse mesmo dia. Pouco depois recebi um email com uma atualização de estado, mas sem qualquer número de seguimento ou previsão de entrega. Desde então, voltei a pedir um prazo estimado de entrega e também não obtive resposta. Hoje, 25 de julho, volvidos quase 30 dias da compra: Ainda não recebi a encomenda; Não me foi fornecido número de tracking; E não tive qualquer resposta a nenhum dos emails mais recentes. Adicionalmente, tentei apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a marca Gonçalo Peixoto não se encontra registada na plataforma, o que constitui uma violação da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 74/2017), que obriga todas as empresas com atividade online dirigida ao consumidor final a estarem devidamente registadas. Considero que esta conduta é inaceitável, tanto pela falta de transparência como pelo incumprimento dos prazos que a própria marca assumiu. A ausência de tracking e de qualquer forma de acompanhamento pós-venda compromete a confiança do consumidor e revela uma grave falha no serviço de apoio ao cliente. O NIF indicado nos Termos e Condições do site oficial (264 884 612) não é reconhecido em nenhuma base oficial nem aceite nesta plataforma, o que levanta sérias dúvidas sobre a regularidade da operação da loja online. Solicito o vosso apoio para: Obter o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento; Garantir que esta situação é reportada à entidade responsável e, se aplicável, às autoridades competentes, dado o não cumprimento do prazo de entrega e a ausência de registo da empresa no Livro de Reclamações Eletrónico. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Sousa

Boa tarde, Realizei um encomenda a 15 de Maio no site da marca. Após durante o mês de Junho ter enviado e-mails à marca para saber o estado da mesma, responderam me que ela iria ser enviada na semana de 21 a 25 de junho, o que não foi. Na semana seguinte solicitei por e-mail , já que o atraso era tanto que me devolvessem o dinheiro e que pretendia cancelar a encomenda pois eles próprios não estavam a cumprir com o que os mesmos dizem no site. No dia 30, recebi uma resposta a dizer que a mesma tinha sido enviada em resposta ao e-mail que tinha enviado. Contudo não recebi nenhum tracking nem informação de qual a transportadora. Até hoje nada chegou. A unica certeza é que comprei duas peças no valor de 120€ mais 5€ de portes e nenhuma encomenda foi entregue. De acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, a cliente tem o direito de receber o produto adquirido dentro do prazo estabelecido no momento da compra, que conforme se constata em vosso site já há muito tempo foi expirado, sem qualquer atualização sobre o status do envio ou um novo prazo estimado. Além disso, é de conhecimento geral que em sendo o item produzido e enviado de Portugal (de acordo com o que vossa empresa divulga nas plataformas online) não há absolutamente nenhuma possibilidade que explica o item depois de 6 dias de expedição ainda não ter chegado a morada de destino. Ou seja, é evidente a falta com a verdade da empresa para/com o cliente. Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em Portugal, a não entrega de um produto dentro do prazo estabelecido é considerada uma violação dos direitos do consumidor, o que acarreta em penalidades e sanções legais para a empresa.Deste modo, solicito uma resposta formal por escrito no prazo de 5 dias úteis, confirmando a data em que o item será entregue ou fornecendo informações detalhadas sobre o reembolso.Agradeço a sua atenção para esta questão e espero uma solução rápida e satisfatória. Caso não haja resposta ou resolução adequada, as devidas medidas legais serão tomadas a fim de proteger os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a marca Gonçalo Peixoto relativamente à compra realizada no dia 5 de Agosto de 2024. Efetuei uma encomenda no seu website e recebi confirmação da mesma, no entanto, não fui informada sobre o prazo de envio do artigo. Passados alguns dias sem qualquer atualização, verifiquei o meu e-mail e o site da marca, onde percebi que a informação sobre os prazos de entrega estava oculta por um botão de subscrição. Após esta constatação, enviei uma mensagem à marca através do Instagram no dia 27 de Agosto, e fui informada, no dia 29 de Agosto, que fariam o possível para enviar o artigo o mais rápido possível. O envio efetivo do artigo ocorreu apenas no dia 9 de Setembro de 2024, tendo este chegado alguns dias depois. O artigo, que se tratava de uma prenda de aniversário, chegou quando a pessoa não se encontrava em Portugal, o que impediu a experimentação do produto. Quando a pessoa teve a oportunidade de o experimentar, constatou que o artigo não ficava bem e pediu ajuda para proceder à devolução. Solicitei então à marca a devolução do dinheiro, uma vez que o atraso no envio impediu que a pessoa experimentasse o produto dentro do prazo. A marca respondeu que, infelizmente, o prazo para devolução tinha sido ultrapassado, o que compreendo, mas o atraso no envio foi um fator determinante para a impossibilidade de experimentar o artigo a tempo. Após este incidente, tentei várias vezes entrar em contacto com a marca para expor os constrangimentos e pedir uma solução, no entanto, as minhas mensagens foram ignoradas, não recebendo qualquer resposta. Dado o exposto, solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as devidas providências, uma vez que considero que a marca não cumpriu com as suas obrigações, criando um prejuízo para o consumidor. Agradeço desde já a vossa ajuda na resolução deste caso e aguardo um retorno sobre as medidas a serem adotadas.

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, quatro peças (Puff Sleeve Cropped Top, White Halterneck Top, Lilac and Peach Pink Foral Shorts, Lilac and Peach Pink Floral Top) por 256,50€. A referência da encomenda é #62226. No dia 02/09/2024 enviei-vos email a perguntar pelo estado da encomenda visto nunca ter recebido email a notificar do envio da encomenda. Não obtive resposta a esse email e, portanto, enviei novo email no dia 19/09/2024 a pedir o cancelamento do envio e a devolução do montante da encomenda. Como mais uma vez não tive qualquer resposta, no dia 24/09/2024 enviei novo email com o título "URGENTE - 3º email a pedir devolução da encomenda 6226" a exigir a devolução do montante. Este último email foi respndido, onde disseram que iam avançar com o cancelamento da encomenda e que o montante seria devolvido dentro de 14 dias. Nos dias 07/10/2024 e 14/10/2024 enviei email uma vez que ainda não foi devolvido o valor da encomenda. Estou a enviar esta reclamação no dia 16/10/2024 visto que ainda não recebi a devoluçã do montante e o prazo que estipularam para o mesmo já foi ultrapassado. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma vestido preto por 159€ (164€ com portes de envio). A referência da encomenda é 0675. A 13/09/2024 comunicaram-me que a devolução do vestido foi rececionado e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de Agosto de 2024 efetuei uma encomenda online na empresa Gonçalo Peixoto. O pagamento foi efetuado e no dia 30 de agosto 2024, recebi a encomenda do vestido em questão. No dia 5 de setembro de 2024, contactei a empresa via e-mail para proceder à devolução do vestido, uma vez que o tamanho não era o indicado. Na resposta a este meu pedido, foi-me negado o direito à devolução, já que alegaram que como o vestido tinha desconto de preço, não poderiam devolver o dinheiro, apenas trocar por outro artigo. De acordo com a norma diretiva em vigor do Direito de Arrependimento/Cancelamento, no dia 9 de setembro de 2024 enviei novo e-mail a referir esta norma diretiva e que tinham de aceitar a minha devolução da compra e consequentemente a respetiva devolução do dinheiro. No dia 10 de setembro responderam a indicar a morada para a devolução e que assim que recebessem a encomenda, informavam a receção da mesma e de seguida procederiam ao respetivo reembolso no prazo de 14 dias. No dia 12 de setembro receberam a encomenda mas até hoje não me devolveram mais o dinheiro e nem respondem quando o irão fazer. De momento, já passaram 20 dias após a rececionarem a encomenda e continuo sem o dinheiro. Tratamento deplorável da empresa, sem o mínimo respeito pelos clientes. Solicito resolução urgente do caso, pois o dinheiro é meu. Cumprimentos.

Raissa Macêdo tem tentado contacto consigo por email por mais de 7 vezes, no que diz respeito a uma ordem de compra nº 4603, realizada no dia 16/04, sem ter, até o presente momento nenhuma resposta elucidativa. De acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, a cliente tem o direito de receber o produto adquirido dentro do prazo estabelecido no momento da compra, que conforme se constata em vosso site já há muito tempo foi expirado, sem qualquer atualização sobre o status do envio ou um novo prazo estimado. Ainda que assim não fosse, no dia 05/05 foi enviado um email automático informando o envio do item, sem que houvesse neste email nenhum número de rastreio. Além disso, é de conhecimento geral que em sendo o item produzido e enviado de Portugal (de acordo com o que vossa empresa divulga nas plataformas online) não há absolutamente nenhuma possibilidade que explica o item depois de 10 dias de expedição ainda não ter chegado a morada de destino. Ou seja, é evidente a falta com a verdade da empresa para/com o cliente.Dessa forma, solicito que a entrega do item seja realizada imediatamente ou que procedam o retorno integral do valor pago pela compra.Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em Portugal, a não entrega de um produto dentro do prazo estabelecido é considerada uma violação dos direitos do consumidor, o que podeacarretar em penalidades e sanções legais para a empresa.Deste modo, solicito uma resposta formal por escrito no prazo de 5 dias úteis, confirmando a data em que o item será entregue ou fornecendo informações detalhadas sobre o reembolso.Agradeço a sua atenção para esta questão e espero uma solução rápida e satisfatória. Caso não haja resposta ou resolução adequada, as devidas medidas legais serão tomadas a fim de proteger os direitos do consumidor.

N.º de encomenda: 4324Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda em loja on-line “Gonçalo Peixoto” com múltiplas peças requeridas, aguardei cerca de 1 mês para entrega das mesmas, sem sucesso Pelo que contactei a dita empresa que enviou a encomenda parcialmente, ficando a faltar uma peça com valor pago aproximado de 130€.A encomenda foi feita a 29 de janeiro de 2023.A data de hoje (09 de maio de 2023) e após múltiplas tentativas de contacto com a dita empresa continuo sem receber a peça em falta.Tendo em conta que de acordo com a lei após o pagamento a empresa tem 30 dias para efectuar a entrega, estando esse prazo ultrapassado, à data de hoje contam-se 100 dias.Serve a presente missiva para requerer o reembolso em dobro, conforme descrito na lei portuguesa do valor da peça não recebida.Aguardo resposta por escrito e restituiçao do valor da peça em dobro no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Maria Marques

Venho por este meio apresentar a situação vergonhosa que decorreu comigo no mês de Julho, com a marca Gonçalo Peixoto. Encomendei um conjunto para levar a uma festa de empresa, o qual chegou, experimentei, não gostei de me ver desde logo e senti que era muito quente, pelo que voltei a dobrá-lo e coloquei na caixa, com todo o cuidado, por saber que eram peças de estilista e que obviamente não poderiam ser devolvidas com sinais de uso. Pedi formulário de devolução, enviei e só após uma semana e meia de ter enviado a encomenda devolvida, me respondem a acusar que a peça apresentava sinais de uso (o que é totalmente mentira), com uma fotografia que de maneira alguma conseguem garantir ser do artigo que devolvi (e que honestamente para mim, nem sequer é válida) e que portanto não me iriam devolver o valor (no caso, 130€, o que não é brincadeira e exatamente por ter essa noção, tive logo cuidados desde início, porque felizmente tenho bons valores e seria incapaz de enviar uma peça usada ou em mau estado!). Acho um ato de muito má fé e de muito pouca sinceridade para com os clientes. Péssima atitude de uma marca assim. Deixam de responder a emails e não respondem às mensagens de Instagram, é uma vergonha. Aguardo por favor uma solução (a devolução justa!!) para este episódio insólito e que me fez descredibilizar totalmente a marca! Não estamos a falar de um valor razoável sequer e o que me estão a fazer, pelos vistos terão feito anteriormente a outras pessoas (ou episódios semelhantes), após ter pesquisado!