Reclamações públicas

Ontem dia 11 de março entrei na aplicação do banco e pra minha surpresa tinha 40,23€ pendentes por parte da temu/scalapay sem ter feito qualquer tipo de encomenda desapareceu o dinheiro da conta ... Contactei o apoio ao cliente da temu dizem que tem que esperar .. Incrível... Sou roubada y ainda tenho que esperar respostas porque fiquei sem o meu dinheiro.. Tenho medicação para comprar da asma y não a posso comprar porque me roubaram o dinheiro da conta sem razão nenhuma

Descrição da Situação: Recentemente, realizei compras no site da TEMU, atraído pelas ofertas aparentemente vantajosas e pelas promessas de produtos de qualidade a preços acessíveis. No entanto, a realidade mostrou-se bem diferente do que foi apresentado. Muitos produtos recebidos são de péssima qualidade, não funcionais e, em diversos casos, não correspondem ao que é exibido nas imagens do site. Além disso, o processo de troca ou devolução revela-se um verdadeiro desafio. A TEMU exige que produtos de maior valor sejam enviados de volta, gerando ainda mais trabalho e custos para o consumidor. Essa barreira operacional cria uma sensação de impotência e desmotivação, levando muitos a desistirem do processo e aceitarem o prejuízo. Estratégias Enganosas e Manipulativas: O modelo de negócios da TEMU também levanta preocupações em relação às suas práticas de vendas. Os preços podem parecer baixos, mas a empresa utiliza estratégias para compensar os valores, como políticas de frete, compras mínimas e ofertas que, na prática, forçam o consumidor a gastar mais do que o planejado. Outro ponto alarmante são as propagandas com narrativas enganosas. Ofertas que prometem produtos gratuitos, mas que, na verdade, condicionam o "presente" à compra de outros itens, geralmente de maior valor agregado ou de interesse da TEMU. Essa prática não deixa de ser uma forma de manipular o consumidor, criando uma falsa sensação de vantagem. Impacto Psicológico e Necessidade de Ação: Toda essa experiência gera frustração e desmotivação. A expectativa de uma compra bem-sucedida transforma-se em arrependimento, e a confiança na marca é completamente abalada. Além disso, essa abordagem de vendas baseada em narrativas subjetivas e pouco transparentes pode ser considerada uma violação das leis de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que as autoridades estejam atentas a essas práticas e tomem as medidas necessárias para proteger os consumidores de estratégias comerciais que beiram a enganação. A TEMU precisa ser responsabilizada pela criação de narrativas dúbias e pela falta de transparência em suas ofertas e políticas de troca. Pedido ao Portal: Apelo ao Portal DECO para que leve essa situação adiante, ajudando a amplificar a voz dos consumidores que, assim como eu, sentiram-se lesados pela TEMU. É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que mais pessoas caiam nas armadilhas dessa plataforma e que o respeito ao consumidor seja sempre priorizado. Cumprimentos.

Comprei um artigo e quando o mesmo chegou não gostei da qualidade, como tal fiz uma devolução. Estamos a falar de um artigo que me custou 75€. Devolvi o meu artigo dia 26 de Dezembro e no inicio de Janeiro, dia 3 mais concretamente, o artigo chegou às instalações da TEMU. Recebi um e-mail a confirmar a recepção do meu artigo e a informar que o meu reembolso seria emitido nos dias seguintes através do método de pagamento original - que foi a opção que eu escolhi para reembolso. Acontece que o tempo passou e não recebi nada e a meio de Janeiro a TEMU envia-me um e-mail a dizer que a minha instituição bancária recusou o reembolso deles e como tal iam reembolsar-me em saldo TEMU. Eu disse que não queria, que legalmente tenho o direito de receber o meu dinheiro de volta em vez de ser obrigada a efetuar outra compra, ainda para mais depois de ter tido uma má experiência. Teimei que queria o meu reembolso no método de pagamento original, entrei em contacto com o meu banco que me disse que a TEMU mentia... que ninguém tentou efetuar nenhum reembolso pois se o tivessem feito tinham conseguido, obviamente. Estou desde o dia 20 de Janeiro a tentar recuperar os meus 75€, já perdi a conta à quantidade de mensagens que troco com um chat robot que me dá sempre a mesma resposta sem mudar uma virgula de sitio. Uma autêntica vergonha. Já enviei o meu IBAN para procederem à trasnferência e nada.... tudo igual. Continuam a insisitir no reembolso através de SALDO TEMU coisa que nem sequer é legal. Isto é furto.

Exmos. Senhores, Bom dia meu nome é Sara! Eu fiz uma encomenda na Temu e de facto essa encomenda está como entregue na minha morada mas a realidade é que ela não chegou a minha casa’ Falei com a Temu e eles disseram que nada podiam fazer , porque fizeram tudo certo! Agora eles ignoraram as minhas mensagens e eu não sei o que fazer! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sara

Fiz uma solicitação de devolução de alguns itens que havia comprado e nao era o q eu esperava pq a qualidade era muito ruim, embalei da forma correta todos itens(novos e sem uso ) e enviei como pedido pela Temu, porem ontem recebi email q os itens nao vao ser reembolsados pois nao foram enviados. Eles estao inventando e mentindo q nao enviei pra nao pagar o reembolso pq era itens de valor alto, e eu nao vou aceitar isso!! estao agindo de mà fé. Pedi que me enviasse entao o video da abertura do pacote para comprovar que nao tinha os itens la dentro e se negam a enviar.

Exmos. Senhores, Uma vez mais a TEMU, recusa o reembolso de artigos danificados. Comprei um par de chinelos a minha mãe como prenda de natal. Em poucos dias os chinelos estão como apresentados nas fotos. A abrir e a sentir se a sola e o chão. Tentei falar e pedir o reembolso até porque já pedi outros chinelos. Contudo, querem que devolva um artigo danificado para reembolsar. Inacreditável Cumprimentos. Vanessa Piçarra

Exmos. Senhores, Venho uma vez mais , lamentavelmente, denunciar nova situação de fraude por parte da tenho. Isto está a tornar se repetitivo e sinto me lesada. Outra encomenda chegou e num dos pacotes, vinha um par de meias quando paguei por 5 pares. Relatei o sucedido com o número da encomenda e fotos. Recusaram a devolução pois dizem que mais uma vez (.como na encomenda anterior onde não enviaram Três itens) , a encomenda foi completa e não falta nada, chamado me assim, indiretamente de mentirosa. Eu não tenho essa necessidade..sinto me sem saber como resolver pois não aceitam nem enviar de novo os artigos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei uns presentes de natal pela temu apesar de ter muitos problemas ultimamente com eles. Contudo, eram coisas em conta e decidi arriscar. Qual não é o meu espanto quando vou abrir a encomenda e separar as coisas por pessoas, quando me separo com a falta de 3 artigos. Reportei a situação e pedi o reembolso para depois pedir de novo. Ao que disseram que iam "analisar" e após esta dita análise dizem que recebi tudo o que é MENTIRA! Ou seja,uma vez mais lesada! Sem os artigos e sem o dinheiro. Ao menos que reemviassem o que não enviaram e informei. Quero ajuda . Em.anexo envio os artigos em falta Cumprimentos. Vanessa Piçarra