Reclamações públicas

Meus caros, Voces estao a fazer perder tempo ao fazerem encher o carrinho por um valor com descontos atribuidos e ao finalizar a compra o total é outro!! Pelo chat nao se consegue resolver , alem das horas de espera para ser atendido, ao atentenderem nao resolvem! Estao farta de perder tempo! Afinal, porque calculam descontos e quando finalizo a encomenda o valor é muito superior?! Tenho tudo no carrrinho e quero saber se é para desistir!

Exmos. O acrescimo da taxa de 3,00 é por codigo pautal. Voces estao a inflacionar os 3,00 em todos os artigos, o que é inviavel adquirir um artigo que custava cêntimos, passar para 3,44! Pior ainda é se adquirir 2 unidades desse mesmo artigo, estou a pagar duas vezes os 3,00 quando só vos será exigido a cobrança de uma taxa! Portanto, com esta medida vocês ainda lucram! Meus caros, não é viavel comprar nestas condições absurdas!!! 6,88 euros por dois porta chaves que adquiri anteriormente por centimos!!!!

**Número da encomenda:** PO-163-06050115227513907 Efetuei a devolução dos artigos de acordo com as instruções fornecidas pela Temu. No entanto, a empresa recusou o meu reembolso alegando que os produtos devolvidos não tinham código de barras. Esta justificação não corresponde à realidade, uma vez que os artigos nunca foram entregues com qualquer código de barras. Além disso, em nenhum momento os termos e condições da Temu, nem as instruções de devolução, referem que a ausência de códigos de barras constitui motivo para recusar um reembolso. Considero esta situação injusta, pois não posso ser responsabilizada por uma falha da própria empresa. Cumpri todas as obrigações enquanto consumidora, devolvendo os artigos conforme solicitado, e continuo sem receber o montante a que tenho direito.

Boa tarde. Como já estou a indicar a vários dias A minja encomenda esta mesmo muito atrassada. Certeza que esta extraviada. Ninguem responde por isto. Mrw não repsonde. Voces nao fazem nada. Quero a minha encoemnda já estou a aguardar mais de 2 semanas

Exmos. Senhores, Em (31/05/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de ___51,65__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (19 de Junho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (vários dias ) e obtive a resposta de que o número não está ativo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente à atuação da Temu na gestão de encomendas, devoluções e apoio ao cliente. Ao longo das últimas semanas fui obrigada a contactar repetidamente o apoio ao cliente devido a múltiplos problemas relacionados com entregas e devoluções. Apesar de inúmeras horas despendidas em atendimento, incluindo várias conversas durante a madrugada e contactos que, somados, ultrapassam aproximadamente 10 horas, continuo sem uma resolução efetiva. O principal problema é que cada novo atendimento parece recomeçar do zero, sem análise adequada do histórico anterior. Recebo constantemente a informação de que os casos estão "em análise", "em investigação", "encaminhados para outro departamento", "encaminhados para a transportadora", "encaminhados para o vendedor" ou "encaminhados para supervisão", mas sem qualquer solução concreta. Problema 1 - Encomenda não entregue Encomenda: PO-163-15586412908152424 Esta encomenda não foi entregue apesar de eu trabalhar remotamente e permanecer em casa durante o dia. Ao longo dos contactos recebi informações contraditórias, incluindo referências a alegadas tentativas de entrega, investigações junto da transportadora, análise pelo vendedor e outras justificações que nunca foram devidamente esclarecidas. Até ao momento: Não me foi explicado qual foi o motivo concreto da não entrega. Não me foi informado onde a encomenda se encontra atualmente. Não me foi explicado porque não foi realizada nova tentativa de entrega. Não me foi dada uma solução definitiva, seja nova entrega, reenvio ou reembolso. É particularmente estranho que outras encomendas tenham sido entregues normalmente no mesmo endereço, incluindo um artigo de maiores dimensões, enquanto esta encomenda não foi entregue. Problema 2 - Produto recebido em condições inadequadas e devolução sem apoio adequado Encomenda: PO-163-15586413650552424 Recebi esta encomenda com sinais evidentes de violação da embalagem. Verifiquei: plástico de proteção aberto; lacre violado; caixa rasgada. Solicitei a devolução do artigo. No entanto, o processo de devolução apresentado pela Temu revelou-se extremamente confuso e sem o apoio necessário. O sistema informa simultaneamente que: a primeira devolução é gratuita; os custos de devolução serão reembolsados; mas o cliente deve adiantar integralmente os custos de envio para Espanha. Apesar de vários contactos com o apoio ao cliente: não foi disponibilizada etiqueta de devolução; não foi disponibilizado QR Code; não foi explicado qual a transportadora a utilizar; não foi informado qual o valor máximo dos portes que será reembolsado; não foi informado quando esse reembolso será efetuado; não foi informado se o reembolso será feito para o método de pagamento original ou sob a forma de crédito. Falhas do apoio ao cliente Ao longo dos contactos realizados: fui obrigada a repetir as mesmas informações inúmeras vezes; os atendentes forneceram respostas contraditórias; diversos atendentes afirmaram que os casos seriam encaminhados para supervisão; nunca recebi uma resolução efetiva; não recebi respostas concretas às perguntas efetuadas; recebi apenas mensagens genéricas indicando que os casos continuavam em análise. Apesar do elevado número de contactos, continuo sem respostas objetivas para questões básicas relacionadas com a localização da encomenda, motivos da não entrega e condições da devolução. Pretensão Solicito a intervenção da entidade competente para análise desta situação e para obtenção de uma resolução adequada. Pretendo: Esclarecimento completo sobre o paradeiro e situação da encomenda PO-163-15586412908152424. Nova entrega, reenvio ou reembolso integral dessa encomenda. Informação clara e completa sobre o processo de devolução da encomenda PO-163-15586413650552424. Garantia de reembolso integral dos valores devidos, incluindo eventuais custos de devolução. Análise da atuação do serviço de apoio ao cliente, dada a ausência de respostas concretas após múltiplos contactos.

Boa tarde até à presente data, a encomenda não foi entregue Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só abrem tickets A data máxima da entrega e sexta feita 19. Depois dessa data não estarei em casa é não quero a encomenda. Ate hoje nada foi entregue. Quero uma solução imediata. Ou serão contatados pela equipa de advogados do deco proteste Obrigada

A TEMU, depois de me ter garantido, há meses, que não utilizaria mais a transportadora ECOSCOOTING para a entrega das minhas compras, depois da mesma ter sido responsável pelo extravio de 2 das minhas encomendas, voltou agora a fazê-lo, incumprindo com a palavra dada. É de salientar que só voltei a fazer compras na TEMU depois de ter recebido esta garantia. A TEMU revela, assim, não ter merecido a confiança depositada. Na TEMU, só voltarei a comprar o que não conseguir encontrar em mais nenhum outro local.

Fui induzido pelo vosso marketing desonesto a realizar compras com a promessa de itens a 0 euros, mas afinal apenas gastei em produtos que nem precisava tanto assim, a não ser pelas ofertas à 0€. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa campanha publicitária "4 Presentes por 0€", atualmente ativa na vossa plataforma, por considerar que a mesma viola as diretrizes europeias relativas a Práticas Comerciais Desleais e à proibição de Dark Patterns (padrões de design enganosos que manipulam o comportamento do consumidor). ​A vossa interface induz deliberadamente o utilizador em erro através dos seguintes pontos: ​Falsa Sensação de Progresso e Omissão de Informação: A interface afirma textualmente que "Falta apenas 68,6% para desbloquear mais PRESENTES", utilizando um botão de ação direta que exige um gasto mínimo de 8€ ("Finalizar a compra 8€ Min."). No entanto, a barra de progresso real indica que os 8€ adicionais são matematicamente insuficientes para desbloquear sequer o primeiro prémio (que exige 25 estrelas, estando o utilizador retido em 7,85). ​Metas Móveis (Moving Goalposts): A publicidade promete "4 presentes", mas omite visualmente na página principal que a escala de dificuldade triplica para os prémios seguintes (exigindo 75 estrelas para cada um dos restantes), tornando a promessa inicial virtualmente impossível de atingir apenas com o gatilho financeiro sugerido de 8€. ​Uso de "Letra Miúda" como Escudo: O facto de a plataforma disponibilizar um extenso texto de termos e condições não invalida o facto de a interface visual ser desenhada para confundir e apressar o consumidor, o que configura uma prática de publicidade enganosa por indução em erro. ​Exijo o esclarecimento desta situação e a atribuição correta dos artigos conforme a expectativa legítima criada pela vossa publicidade inicial, sob pena de encaminhar esta denúncia formal às entidades reguladoras competentes de proteção do consumidor na Europa (como a Direção-Geral do Consumidor e a rede CPC - Consumer Protection Cooperation).

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a plataforma de comércio eletrónico Temu, referente a uma encomenda não reembolsada após a devolução dos artigos. Alertando que a mesma apenas foi devolvida dado se encontrar com defeito. A cronologia dos factos é a seguinte: Procedi à devolução da encomenda PO-163-14114514535033791-D02 através do método disponibilizado pela plataforma. O envio foi realizado via CTT Express (n.º de localização 0082800040009700078400) em dezembro de 2025. Desde o dia 22 de dezembro de 2025, o estado do envio encontra-se como "Incidência" e "Em trânsito", sem qualquer atualização ou tentativa de resolução por parte da Temu. Apesar de ter tentado o contacto direto com o apoio ao cliente da plataforma, não obtive uma solução concreta, permanecendo o meu capital retido indevidamente. Considero que a responsabilidade pela falha logística da transportadora contratada pela plataforma não pode ser imputada a mim, enquanto consumidora, especialmente quando cumpri com todos os requisitos formais de devolução e possuo o comprovativo de entrega à transportadora. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO junto da entidade em questão para que seja processado o reembolso integral do valor da encomenda, uma vez que a ausência de resolução está a causar prejuízo financeiro e desinteresse pela utilização de serviços digitais desta natureza. Junto em anexo o comprovativo de envio da transportadora e a imagem do estado da encomenda na plataforma. Atentamente, Cumprimentos.