Reclamações públicas

Após 3 meses a insistir para fazer a devolução do tablet com defeito eles aceitaram se eu enviasse o tablet por minha conta e faziam a devolução do dinheiro. Enviei o tablet no dia 2 de setembro pagando 21.44 para a morada fornecida pelo assistente resse da temu para rua calle adaptacion 33 para Espanha. O tablet chegou dia 10 a temu returns e agora dizem que não receberam encomenda e não querem proceder a devolução do dinheiro do tablet. Fiquei sem tablet visto o mesmo estar com defeito. A minha parte eu fiz e enviei o tablet para a morada que me forneceram e agora querem roubar me o tablet e não querem devolver o dinheiro ainda tem a lata de dizer que. A morada do envio está errada tendo sido eles a fornecer a morada. Já tentei falar com outras pessoas pela temu e é sempre a mesma pessoa que me responde. O reese não passa a outra pessoa e seja para onde quer que envie email é sempre a mesma pessoa a me responder Quero a devolução do dinheiro pois o tablet já se encontra na morada que me enviaram

Venho por este meio apresentar a minha queixa, já que a temu já me recusou o meu reembolso 5 vezes. A situação aqui é que fiz uma encomenda de 114.84 euros na temu, aonde nunca me foi entregue, fiz reclamação na temu, e eles apresentam me um comprovativo de entrega sem qualquer assinatura ou PIN de entrega, então dizem que a transportadora enviou para eles esse comprovativo. Então diz que a encomenda me foi entregue por volta das 14h33m no dia 29 de agosto, aonde eu recebo um SMS da transportadora a dizer que a minha encomenda irá ser entregue até às 19h desse dia, com o respetivo PIN , PIN esse que sem eu o dar a transportadora não pode entregar a encomenda,mas o SMS foi me enviado às 16h58m. Como não recebi encomenda alguma, claro que o comprovativo enviado pela temu esse pin não consta nem a minha assinatura, então eles estão me a negar o reembolso total. A prejudicada sou eu que fiquei sem o meu dinheiro e sem a encomenda que comprei e paguei. Em anexo vou mandar os comprovativo de entrega para que possam ver.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 8 de agosto e não tenho qualquer informação clara sobre a localização da encomenda, pelo que existe a possibilidade de que tenha sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Helena Gomes da Silva

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Temu, relativamente ao processo de devolução de artigos que realizei de acordo com as instruções da própria empresa. Procedi à devolução da encomenda dentro do prazo legal, seguindo as orientações fornecidas pela Temu. No entanto, até à presente data, não recebi o reembolso a que tenho direito. Sempre que entro em contacto com o apoio ao cliente, a empresa limita-se a pedir informações adicionais (como fotografias de etiquetas que já não estão em minha posse, uma vez que a encomenda foi devidamente enviada) ou a adiar a resposta, sem nunca resolver o problema. Este comportamento demonstra falta de respeito pelos direitos do consumidor, em particular no que se refere ao direito de reembolso após devolução, previsto na legislação europeia e portuguesa. Solicito a intervenção da entidade reguladora para que: 1. O meu reembolso seja processado imediatamente; 2. Se verifique a conduta da Temu no mercado português, uma vez que parece estar a dificultar ou impedir os consumidores de exercerem os seus direitos. Com os melhores cumprimentos, Helena Gomes da Silva

Em junho de 2025, realizei uma compra na plataforma online Temu, com entrega programada para Portugal via CTT Express. A empresa indica que a encomenda foi entregue no dia 25/06/2025, mas não recebi absolutamente nada. O comprovativo de entrega apresenta uma assinatura inválida, de uma pessoa chamada “Paula CTT”, que não sou eu, e nem reside no meu endereço. Além disso, tenho evidências de que o pacote foi parar em Madrid (Espanha) antes da suposta entrega em Portugal, o que mostra falha grave ou fraude no processo de envio. Entrei em contacto com a Temu diversas vezes, mas a empresa: • Recusa reembolsar o valor pago • Alega que a entrega foi concluída corretamente • Não oferece um canal formal de reclamação • Não disponibiliza o Livro de Reclamações, como é exigido por lei em Portugal O pagamento foi feito pela Klarna, que também recusou o reembolso com base nesse comprovativo inválido. Estou há mais de um mês tentando resolver este problema e continuo sem o produto e sem o reembolso. Solicito apoio da DECO para garantir que meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Tenho provas e prints de todo o processo e estou pronta para os fornecer.

Estes senhores recusam se prontamente a enviar as facturas com os dados fiscais... Depois de 10 emails trocados nos últimos dias em que todos eles contêm o mesmo texto e a mesma lengalenga a temu recusa se vivamente a prover os seus clientes de um comprovativo de compra acompanhado dos respectivos dados fiscais faço parte de uma empresa e preciso justificar os meus gastos na empresa perante as finanças e estes senhores pura e simplesmente não dão a mínima para as nossas leis... Não sei como é possível deixar se actuar empresas assim dentro do território nacional..

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido e a caixa veio com autocolante que era proibido o seu envio por transporte aéreo ,lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50 , o vendedor disse que se o tablet viesse partido do envio cancelado que iria ser trocado ou feito a devolução do dinheiro a mesmo pois o erro era deles , pela bateria , agora o vendedor não responde, transfere para a temu , a temu mesmo eu pedindo o reembolso ou novo ticket , diz que eu e que tenho que pagar o envio e que só fazem o reembolso quando o tablet chegar lá , lembrando que é proibido o envio do mesmo , o envio de barco que nem sei se e proibido ou não pela bateria é 100 euros valor esse que eles não devolvem

Exmos. Senhores, Capa Temu Portugal Marca do Mês Logotipo Temu Portugal Temu Portugal Marketplaces Internacionais Reclamar Reclamações Sobre Comparar Temu Portugal - Emissão de fatura Em tratamento Maria Lisboa Maria Lisboa apresentou a reclamação 2 de julho 2025 (editada a 2 de julho 2025) No passado mês de Junho, fiz uma compra na Temu e pedi uma fatura. Disseram que tinha o recibo, mas expliquei que precisava de uma fatura com identificação fiscal e a resposta foi: "No momento meu caro cliente infelizmente nao temos a opção de fornecer o NIF infelizmente ainda nao tivemos essa atualização porém é possivel que haja nas proximas atualizações.". Depois disseram que se guardasse o número do cartão para futuros pagamentos, era possível passar faturas. Questionei a lógica e questionei a legalidade do acto de não emitir faturas, mas a resposta foi sempre " infelizmente não temos a opção de fornecer o NIF, infelizmente ainda nao tivemos essa atualização". Ora sabendo que isso é ilegal, questiono aqui também este procedimento e peço aqui também a emissão de fatura com identificação fiscal. Deixo aqui o número da encomenda #PO-163-00195815652473297. Aguardo. Obrigada

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50

Bom dia no dia 23 de junho fiz uma encomenda no qual nao e pra mim e para o meu cunhado no valor de 27.19 so que ha artigos que ele nao ficou satisfeito expos o caso varias vezes ao apoio ao cliente onde fui tratada como lixo se nao me resolverem a bem eu irei na policia sempre recebi saldo de credito