Reclamações públicas

Assunto: Cobrança excessiva por desalfandegamento de encomenda extracomunitáriaNúmero de seguimento da encomenda: 1Z5674320442181454Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de 18.63 EUR (IVA importação) acrescido de 20.91 EUR (Intervenção UPS) relativo ao desalfandegamento de uma encomenda de componentes eletrónicos, proveniente dos EUA que custou 9,62 € + 18€ de portes, contactei os serviços aduaneiros do Porto que me indicaram que esta encomenda estaria apenas sujeita ao pagamento do IVA a 23%, perfazendo um total de 6,35€.Inconformado, contactei-vos por e-mail para que me justificassem o porquê destes valores e me indicassem se posso fazer eu próprio o desalfandegamento desta encomenda, tal como é permitido por outras transportadoras como os CTT.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido e requerer que me esclareçam relativamente às questões indicadas.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores indicados previamente ou autorização para que proceda eu próprio ao desalfandegamento desta encomenda.Com os melhores cumprimentos,João Moura Alves

Venho para reclamar uma situação com minha encomenda que não consigi receber com empresa UPS. A minha encomenda chegou do Coreia do Sul e ficou no alfandega eu logo foi informada. Companhia UPS pediram me algumes documentos para desalfandegamento, documentos eram inscrições dos produtos em língua portuguesa ou inglês, fatura de pagamento e meu B.E.. Eu inviei tudo como eles pediram e ficei a guardar no isso inviei mais um email a perguntar se estava tudo bem e elem responderem que documentos está em processo. Depois eu acabei de ligar mais uma vez para saber do estado da encomenda dizerem que tenho mandar mais uma vez documentos eu mandei e outra vez sem resposta. No fim um mês e meio isso era hoje ligo outra vez para saber que se passa eles dizem que encomenda está guardada mas para saber melhor tenho que mandar email para upsbbc@ups.com no fim de fazer isso eles me respondem que mandaram minha encomenda para origem porque documentos que eu inviei para eles era na língua coreana e eles não entendem nada, mas isso é mentira documentos na língua inglesa e eu tenho prova da isso nos emails enviados. Agora eu gostaria para vocês ajudaram resolver o problema. Obrigado

Enviei uma encomenda no dia 28/Ago/2022 pela UPS com destino a Hilversum-Netherlands.Quando fiz o registo de envio da encomenda, no site da UPS dizia que seria entregue no dia seguinte ao fim do dia, isso seria no dia 29/Ago/2022.Só chegou a Utrecht no dia 31/Ago82022 e até hoje, dia 20/Set/2022 ainda não foi entregue.No dia 09/09/2022 foi aberto um Pedido de Investigação a Pedido da UPS-Portugal.Tracking # : 1Z9FT39V0400027613Esta situação é inadmissível, visto que contratei um serviço que supostamente a encomenda seria entregue no dia 29/08/2022 ao fim do dia.Na caixa da encomenda foi um eletrodoméstico (Bimby TM5) muito valioso e peças de roupa e calçado.Desde do dia 29/Agosto/2022, a minha filha não utiliza os bens enviado e até teve de comprar roupas e calçado para sua utilização.

Boa tarde.Gostaria de reclamar uma burla que me fizeram hoje.Hoje fui vítima de uma burla na internet da empresa UPS Portugal.Roubaram-me 53,99€ + 106,99€ + 106,99€Ou seja, 267,97€ e que ia receber esse valor depois da entrega, etc...Venho depois a descubrir que era tudo uma burla.Eu quero o reembolso desse dinheiro na minha conta já.Porque não admito este tipo de burlas e que me roubem dinheiro.Como vamos fazer??

Venho por este meio falar da minha decepção com a UPS estou indignada com tanto descaso e falta de respeito, eu estou com problemas com vários envios um deles 1Z57EET66720007010 ontem saiu para entrega e a pessoa não recebeu hoje ela recebe uma carta dizendo ser da UPS e que o envio está na aduana, no rastreio aparece que o envio foi liberado da aduana, nesta carta aparece o nome da UPS e os dados de uma outra empresa, o que indica ser alguma fraude, em anexo o documento.O outro 1Z57DT4U0420002415 aparece faltando documentos os quais eu já enviei, falei com a aduana e ela alega que a UPS não tem porque reter o envio e que não é a aduana que está pedindo nada que tudo está na conformidade.O outro 1Z532RTM6720019810 a pessoa recebeu uma mensagem por whats de alguem que se diz ser da UPS cobrando um valor absurdo dela e ainda eviou uma nota que ela deveria pagar os documentos com a conversa de whats em anexo, ou seja alguém dentro de UPS ou parceiros estão pegando dados das pessoas enviando mensagens para extorquir as pessoas, que segurança a UPS nos fornece se quando eu reclamo e envio provas sou ignorada, a UPS cobra caro por um serviço ruim, os atendentes em POrtugal nunca sabem responder nada, ficam de liigar e não ligam estamos a merce de uma empresa que lucra no pais e presta um péssimo serviço além de que uma das pessoas foi extorquida, a quem vamos reclamar se a empresa não da suporte, eu tenho reclamações sobre todos estes casos e até agora os envios estão atrasados e a empresa não da suporte algum. Como confiar em uma empresa que age com descaso e desrespeito e só sabe mandar emails pedindo desculpas, quero uma solução e não desculpas, não paguei o envio com palavras e sim com dinheiro.

Em continuação da reclamação efetuada pelo próprio no dia 12/04/2021, referente ao NIF:215769422eEncomenda nr: 59060229877 e 43309395196Alego ter recebido uma fatura no dia de hoje 12/02/22 ,F221/011043 referente ao mesmo envio. A fatura não vou pagar e agradeço o envio de nota de crédito da mesma. Para mais informações voltem a ler toda a reclamação associada anteriormente. Mais informo que as faturas F211/105316 e F211/078104 são igualmente obsoletas conforme escrito noutra reclamação aqui na Deco Proteste.Agradeço que parem com os erros e envio de faturas sem nexo pois o próximo passo será o judicial.Sem mais de momento,Atentamente,Antonio Gomes

Venho por este meio reclamar da falha na entrega da encomenda com o nr de tracking 1ZF4179F6823849646 com o custo de 228.10€.Como todo este pesadelo é complicado, vou colocar por ordem cronológica os acontecimentos.Dia 02/02/2022 contacto o apoio ao cliente da UPS Portugal para questionar o estado no tracking da encomenda indicar que foi feita uma tentativa de entrega quando ninguém me telefonou. Informaram-me que iriam agendar a entrega para sexta-feira dia 04/02/2022 dado não terem disponibilidade antes desse dia e que iriam informar o estafeta para me telefonar quando fosse fazer a encomenda.Dia 03/02/2022 quinta feira. Sou contactado pelo estafeta. Este deixa-me uma das encomendas que tinha a receber ás 12:06hrs. Dado trabalhar por turnos, e ir entrar ao serviço ás 16h, saio de casa por volta das 15:45hrs.Não recebo mais nenhuma chamada telefónica da UPS nesse dia.Dia 04/02/2022 sexta feira. Acordo por volta das 10h e fico a aguardar que a restante encomenda seja entregue pois assumi que devido a eu ter telefonado para o apoio ao cliente e de se ter marcado uma entrega para hoje que poderia ter originado algum erro e que recebi uma ontem e iria receber a outra hoje. Por volta das 18hrs, após não ter recebido a encomenda nem ser contactado por ninguém da UPS (fiquei o dia todo em casa á espera) fui ver o estado no tracking. Para espanto meu indicava que foi feita a entrega da encomenda em questão dia 03/02/2022 ás 16:04hrs. Telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi me dito que iriam averiguar a situação, falar com os estafetas mas para eu entrar em contacto com a empresa com a qual tinha feito a encomenda para estes poderem iniciar uma investigação (a UPS não foi contratada por mim). Enviei um email á empresa em questão a explicar o sucedido.Dia 05/02/2022 tento ligar para o numero do estafeta que me entregou a primeira encomenda. Não atende. Este volta a ligar-me mas eu não estava com o telemóvel.Dia 06/02/2022 Ligo para o estafeta (a conversa está gravada). Pergunto-lhe se ele se recorda de me ter vindo entregar a encomenda ás 12:06hrs e se ele se recorda o que aconteceu á minha segunda encomenda. Este diz-me que têm o mesmo código de tracking por isso é que no sistema apareceu como entregue mas que segunda ou terça feira (dias 07 e 08 respetivamente) a encomenda será entregue.Dia 07/02/2022 Acordo por volta das 10hrs. Recebo um telefonema do estafeta (por coincidência o mesmo que entregou a ultima) a dizer-me que está a 5min com a encomenda. Este chega, vou á porta e recebo a encomenda. Esta é a 3ª de quatro encomendas que eu fiz á empresa que contratou a UPS. Até á data recebi a 1ª e a 3ª faltando a 2ª no valor de 228.10€. Volto a telefonar para o estafeta (a chamada também se encontra gravada) e pergunto novamente o que se passa com a minha encomenda pois está não é a que me falta. Este diz me que não tem mais nenhuma encomenda e volta a dizer que é devido a terem o mesmo numero de tracking. Eu informo-o que é mentira pois são duas encomendas diferentes com números de tracking diferentes. Questiono se é costume a UPS enviar, para 2 encomendas diferentes mas para a mesma morada, 2 estafetas diferentes ao que ele responde que não, questiono se mais alguém alem dos estafetas pode alterar o sistema e mudar o estado da encomenda para entregue, ao que ele me responde que não.Peço-lhe que me explique então como é que ele justifica a situação pois eu não a recebi, ele diz que não a entregou (na conversa gravada de dia 06/02), o apoio ao cliente diz que a encomenda foi entregue e como tal eles não sabem dela, os meus vizinhos não a receberam, que de acordo com o tracking a encomenda não se perdeu de Inglaterra para França, nem de França para Espanha, nem sequer de Espanha para Portugal mas sim de Lisboa para a minha casa, que de acordo com a política da UPS ele tinha dia 03/02/2022 na sua posse as minhas 2 encomendas, que só ele é que podia ter alterado o estado da encomenda no sistema e que no meio disto tudo eu é perco 200€. A resposta dele foi eu falar com o apoio ao cliente pois ele é só o motorista e não tem de estar a discutir comigo.

No dia 10 de dezembro foi-me entregue uma encomenda proveniente do Reino Unido. Passadas umas horas recebo uma mensagem particular no telemóvel a dizer que estava em falta o pagamento de 41,05€ referentes a essa encomenda e para eu enviar esse valor por MBWay…Não o fiz e fui informado que caso não o fizesse teria que devolver a encomenda à Ups.Não segunda feira dia 13 de dezembro o estafeta passou na minha casa para que eu devolvesse a encomenda, coisa que eu não fiz. Informei que pagaria o valor que a Ups me queria cobrar quando me mostrassem a que se referia. 41,05€ referentes a uma encomenda de 65£ da qual eu já tinha pago 27,99£ em VAT e transporte em Inglaterra…Telefonei nesse dia para a Ups para que me enviassem um comprovativo do valor que pagaram na alfândega e que me estavam a querer cobrar. Após receber esse comprovativo informei que pagaria os tais 41,05€. Não recebi nada da ups…Recebi de novo no dia 16 de dezembro uma visita do mesmo estafeta com uma encomenda para mim e informou que só a entregava se eu pagasse à ups os 41,05€. Não o fiz e o estafeta saiu sem me deixar a encomenda.Liguei de imediato para a ups e após ter novamente exposto a situação a sra. Cristina Gi desligou-se o telefone na cara (chamada realizada por volta das 13:30h e gravada).Liguei novamente e quem me atendeu foi o sr. Nuno Pinto que me informou que tinha os tais 41,05€ para pagar mas que não me podia enviar nada que me justificasse esse valor. Também me informou que sem pagar os tais 41,05€ (sem me enviarem nenhum justificativo daquilo a que se refere esse valor…) não me entregavam a nova encomenda. Venho por este meio pedir que me enviem um justificativo daquilo que tenho que pagar e que me entreguem a encomenda que como “chantagem” se negaram a entregar.

Realizamos um pedido pela Amazon e ficamos acompanhando pelo site da UPS a sua entrega.O seu entregador tocou aqui em nosso apartamento, eu abri o portão para ele subir e ele simplesmente jogou uma notificação de ausência em nossa caixa de correio afirmando que não estávamos em casa.Tanto eu quanto o meu namorado fazemos teletrabalho e passamos o dia inteiro em casa, não existe a menor chance de estarmos ausentes. Até porque apanhei essa notificação 5 minutos depois que ele a deixou lá.Tentamos ligar para o serviço de atendimento da UPS e foi dito que não podia contactar o entregador e só iriam tentar entregar novamente depois de UMA SEMANA. UM ABSURDO!!!Agora somos obrigados a ir a central de distribuição para obter o pedido logo ou esperar a boa vontade desta empresa.

Estavamos a viver em Inglaterra e enviamos caixas com as nossas coisas pessoais pela empresa UPS (uma em nome do meu marido) no dia 1 de Julho e outra (em meu nome) no dia 2 de Julho.O destino das nossas coisas era a casa do meu sogro (porque, naturalmente, ainda não tínhamos casa). Alguns dias depois ligaram-lhe da UPS, para lhe dizer que ele tinha de pagar cerca de 3000€ para receber as nossas caixas. Começou uma grande confusão.A transportadora pediu tudo da nossa vida, contrato de arrendamento e fim desse mesmo contrato de arrendamento no estrangeiro, cancelamento do nosso registo no posto médico em Inglaterra, a escritura da nossa casa em Portugal (que comprei há 17 anos atrás) e até o extrato das contas bancárias para aplicar franquia 3 e ficarmos isentos de pagar como se fosse para fins comerciais e para ter as nossas coisas de volta. Até dissemos que podiam abrir as nossas caixas para verem que eram tudo coisas pessoais e usadas, não tinha nada de errado lá dentro. Nós somos Portugueses, temos nacionalidade Portuguesa, passaporte português, foi mais fácil ir para Inglaterra do que voltar para o nosso país.Entretanto (alegadamente a pedido da Alfândega, isto porque nunca falei com ninguém da alfândega para provar que seria este departamento a pedir tudo isto), solicitaram também um atestado de residência passado pela junta de freguesia e contas de água e luz em nosso nome. Depois pediram também o certificado de bagagem passado pelo consulado Português em Londres, certificado esse que só pode ser pedido por correio.Enviamos o pedido por com toda a documentação em anexo afim de dar seguimento ao processo no dia 09/07/2021No dia 10 de Agosto que recebemos, por correio, os certificados de bagagem, os quais encaminhamos imediatamente para a transportadora. Estava tudo bem. No dia 18 (oito dias depois) ligaram da transportadora a informar que era necessário mais um papelinho passado pelo consolado, na minha mente pairou logo o peso do tempo, mais um mês... E ainda tínhamos que enviar toda a documentação que tivéssemos por correio para a transportadora. O que é isso de toda a documentação...? Fica ao critério do cliente? Depois de insistir lá especificaram qual era a documentação que queriam.E as nossas coisas presas na alfândega...Neste tempo todo há contactos quase diários com o meu sogro, comigo e com o meu marido e ameaças de que se nós não entregarmos a documentação absurda que pedem, as nossas coisas pessoais, as nossas recordações, as fotos e álbuns de casamento, volta tudo para Inglaterra. Numa das chamadas foi isso mesmo que nos disseram, que a parcela do meu marido tinha voltado para Inglaterra para a nossa antiga casa. Ficamos sem chão, chocados, e profundamente tristes, aquilo que não tem valor para ninguém, tem um valor sentimental para nós. Felizmente, foi um engano, de muito mau gosto. O que não deixa de ser curioso para entregarem as coisas aos donos das coisas é preciso documentos e mais documentos, provas e mais provas, para alterar a morada (uma vez que entretanto já temos casa) é preciso fazer um pedido... mas para levar tudo de novo para Inglaterra, passar novamente pela alfândega Inglesa e dar as nossas coisas a um qualquer não é preciso nada, curioso, quem paga a deslocação de Portugal-Inglaterra, quem paga a alfândega Inglesa para que as coisas possam dar entrada novamente no país, que documentos pedem a quem recebe, e porque é que o Zé ninguém que recebe as coisas não paga nada quando as recebe?Entretanto a parcela do meu marido finalmente chegou na quinta feira dia 26 de Agosto (só para salientar que a parcela do meu marido foi desalfandegada quando a UPS ainda não tinha recebido os originais, conforme o Sr. Juvenal Ribeiro disse que seria necessário.) O estafeta pediu-nos mais 11,07€, mais uma surpresa. Dia 30 fomos contactados pelo estafeta para entregar a minha parcela. Curiosamente, desta vez o pagamento foi de 30,75€ não sei de quê. Quando fomos contactados às 9:54, o estafeta questionou se tinha havido uma alteração de morada, a qual confirmei que sim e disse a morada nova. Passados 5 min, ele disse que estava a caminho da Trofa (tinha-se enganado...), significa que esta parcela foi para a casa dos meus sogros, e conforme já mencionado vai deixar o meu sogro aflito pelo valor absurdo que lhe vão pedir e a minha sogra está de cama porque deu uma queda, é mais uma situação muito desagradável criada pela UPS.Entretanto liguei logo para a UPS onde fui atendida pelo Sr. Manuel que não conseguiu ajudar muito, só disse que para recebermos as nossas coisas teríamos de pagar aquele valor, infelizmente, depois de cerca de meia hora ao telefone não foi possível passar a chamada à supervisora a Sra. D. Diana Mendes do apoio ao cliente. Não soube responder o porquê do adicional dos mais 30€ em relação à parcela do meu marido, até porque a parcela do meu marido tinha 9 caixas e a minha parcela tem 8. Uma vez que os valores são diferentes, fica ao critério de cada um? Onde é que está escrito que temos de pagar esse valor por um transporte de coisas pessoais.Lamentavelmente, para além da demora e todos os transtornos, conseguiram partir copos, canecas, uma peça do ferro de engomar, uma forma de bolo metálica, uma caixa de madeira e duas caixas foram violadas a fita cola estava cortada com um X-ato.Enviei uma email com a reclamação de todas as coisas danificadas, devolveram o email para eu devolver novamente com os campos preenchidos e eis que eles bloquearam o meu email… Enviamos à posteriori do mail do meu marido mas disseram que já tinha passado o prazo.Uma mudança é das coisas que mais ansiedade causa, juntar a isso tantos obstáculos, burocracias, informações contraditórias quase diárias e documentos impossíveis de obter, são incoerentes com a publicidade de facilitar a vida aos Portugueses que querem voltar a Portugal.Assim, solicito que me seja devolvido o valor pago nas duas entregas bem como as coisas que deixamos ao cuidado da UPS e pa