Assunto: Reclamação - Cobrança Indevida de Taxas de Importação? - Encomenda Alibaba.com (Nº Seguimento 1Z8466490441160918)
Prezados Senhores,
Francisco Figueiredo, venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança de taxas de importação pela empresa de transportes UPS Of Portugal que me parece indevida, relativa a uma encomenda de Baterias para carro híbrido que realizei no Alibaba.com em 25 de janeiro de 2024. (Encomenda_Baterias_Alibaba.pdf em anexo).
No final do mês de Janeiro, fui contactado pela transportadora UPS e após alguns esclarecimentos fui informado que teria que pagar as Taxas de Importação num total de 158,97€ antes da encomenda ser desalfandegada (UPSmail-Compra baterias 1Z8466490441160918_TaxasImport.pdf em anexo)
Efetuei o pagamento com as informações do site da UPS.com com referência ao nº de seguimento enviado (1Z8466490441160918). Verifiquei que iam ser enviados dois pacotes com nºs de seguimento diferentes (+ 1Z8466490441028320) mas ambos ficaram com a informação "Foram pagas as taxas referentes a este pacote. " (Seguimento UPS - Portugal.pdf em anexo. (Basta aceder a www.ups.com e indicar o nº de seguimento)
Recebi os pacotes em 2 e 5 de Fevereiro e chegou tudo conforme.
Até há pouco tudo bem.
Em meados de Abril recebi uma carta da UPS a cobrar uma "Taxa por pagamento em atraso" no valor de 10,11€, indicando um saldo por pagar de 126,38€ (Fatura3-F241-030940-Atraso.pdf em anexo).
Liguei para o departamento de "Questões de Faturação" no dia 18 de abril de 2024 (número: 800208470). Informei o número da fatura em questão e expliquei que já havia pago todas as taxas de importação que me foram indicadas.
Fui contactado a informar que a fatura não estava realmente paga mas que a fatura do atraso poderia ser anulada caso eu a pagasse imediatamente. Solicitei informações sobre a origem da cobrança, mas não obtive respostas satisfatórias.
No dia 3 de maio de 2024, recebi um e-mail da UPS informando que a cobrança se refere a outra fatura (f 241/010353) que ainda está por liquidar e que, aparentemente, se trata de uma retificação alfandegária. Se eu pretender mais informações devo contactar o departamento aduaneiro. (UPSmail_justific_fatura.pdf em anexo).
Analisando os documentos recebidos com a encomenda, constato que recebi uma fatura em cada pacote, uma com o nº fatura F 242/004422 no valor de 158,97€ (valor pago) ( Fatura1-F242-004422.pdf em anexo) e outra com o nº fatura F 241/010353 no valor de 126,38€, como indicado no mail da UPS (Fatura2-F241-010353.pdf em anexo). Na altura, e considerando que estava tudo pago, não percebi sequer a que se devia.
Considerando o exposto acima, venho por este meio solicitar a vossa ajuda para esclarecer se esta 2ª taxa é devida e, mesmo sendo, reclamar da cobrança indevida da "Taxa por pagamento em atraso", pois:
- Realizei o pagamento integral das taxas de importação da encomenda que me foram cobradas pela UPS.
- Nunca fui informado sobre a existência da Fatura 2 referente à dita retificação alfandegária.
- Não recebi nenhuma orientação sobre como proceder com o pagamento da Fatura 2.
Grato pela vossa atenção,
Francisco Figueiredo
TLM: +351 963897772
