Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança de taxas alfandegárias e serviços associados efetuada pela transportadora UPS no âmbito de uma encomenda internacional que realizei, cujo valor total foi de 195,27€ (produto) + 97,15€ (transporte). À chegada da encomenda, fui surpreendido com a exigência de pagamento dos seguintes valores adicionais: IVA (23%): 80,65€ Intervenção UPS: 9,00€ + IVA Desembolso: 18,70€ + IVA Custos de Armazenamento: 18,10€ + IVA Considero esta cobrança excessiva e pouco transparente, especialmente no que respeita aos serviços prestados pela transportadora. Em momento algum fui previamente informado de forma clara e detalhada sobre estes encargos adicionais nem me foi dada alternativa de proceder ao desalfandegamento por conta própria, o que me retirou a possibilidade de evitar os custos acrescidos de "intervenção", "desembolso" e "armazenamento". Entendo que as taxas alfandegárias devem cumprir critérios de legalidade, proporcionalidade e transparência. A forma como estes valores me foram impostos pela UPS, sem explicação detalhada ou consentimento prévio, fere esses princípios. Junto em anexo a fatura da compra, bem como o comprovativo dos valores cobrados pela UPS. Solicito a vossa intervenção no sentido de esclarecer a legalidade destas práticas e, se for o caso, ajudar-me a obter o reembolso dos valores indevidamente cobrados. Agradeço, desde já, a atenção dispensada a este assunto e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Enviei um Iphone pela UPS, em 11 de março de 2025, retirada domiciliar. Recebi o codigo, conforme descrito acima e a encomenda desapareceu nos porões da empresa. Ninguem sabe onde foi parar e tambem não demonstram interesse em resolver. É muito fácil a resolução, basta veirificar qual etapa não foi concluida. Já mandei diversos emails e deram por encerrada busca. E nada me foi dito. Cumprimentos.

Exmos Senhores Já não é a primeira vez que isto acontece quando a encomenda é entregue pela UPS, no dia em que está agendado a entrega nós os destinatários (falo nós porque não sou caso único) ficamos limitados em casa a espera e acompanhar a encomenda em que o distribuidor sequer passam na morada ao qual lemos na atualização da entrega que "Tentativa de entrega efetuada" ou "Infelizmente a UPS deparou-se com um problema na entrega", mas não explicam qual o problema. Pergunto o porquê de irem deixar a minha encomenda num ponto de recolha em Cascais visto que eu resido em Oeiras? Não há pontos de recolha UPS em Oeiras ? Agradeço que a encomenda seja entregue na morada que foi indicada porque foi paga já com as despesas de envio. EU NÃO VOU RECOLHER A ENCOMENDA EM CASCAIS. Obrigado pela atenção.

Tinha uma encomenda com previsão de entrega ontem. Apesar de não estar em casa, tinha outras pessoas presentes para receber a encomenda, mas fui surpreendida com uma notificação de que a entrega não foi possível por não estar ninguém em casa e que iriam tentar nova entrega no dia seguinte. Primeiramente, não é verdade. Segundo, não houve nem uma chamada para confirmar ou perguntar qual a melhor alternativa (normalmente peço para entregar à dona do café ao lado do prédio, que é da minha confiança). Para piorar a situação, recebi horas depois uma nova notificação de que foi entregue, mas cheguei a casa e não tinha chegado absolutamente nada. Verifiquei o tracking novamente e dizia que foi entregue em “EASYRIDER”, sem uma morada, contacto, absolutamente nada, apenas um nome. Quando uma entrega não é possível, no mínimo é deixada uma notificação no correio a indicar onde recolher a encomenda, que obviamente não estava lá quando verifiquei, porque o estafeta nem sequer se deu ao trabalho de ir à morada de entrega, claramente. Tive então de procurar este lugar apenas pelo nome e dirigi-me lá hoje. Estava fechado mesmo dentro do horário de abertura. Voltei após o meu horário de trabalho , ainda em horário de abertura, e estava fechado novamente. Um papel na porta informa que amanhã estará fechado. Vou ter de esperar até à próxima semana para saber se a encomenda sequer está realmente neste local. A encomenda é de grande valor e nem sequer sei onde se encontra neste momento. É pura negligência por parte da UPS que o estafeta nem sequer vá à morada da entrega, não telefone para o número fornecido na encomenda, não deixe nem uma notificação na caixa de correio nem uma indicação clara de onde a encomenda se encontra e entregue num ponto de recolha para facilitar o seu trabalho. Paguei por um serviço de entrega NA MINHA MORADA E NÃO NUM PONTO DE RECOLHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção devido a um caso de incumprimento contratual grave e práticas abusivas por parte da UPS. 1. Serviço Contratado e Atrasos Injustificados: Contratei o serviço UPS Expedited no dia 5 de fevereiro. A recolha estava agendada para o dia 6 de fevereiro, mas falhou sem justificação válida. Reagendei para o dia 7 de fevereiro e a recolha voltou a falhar com a mesma desculpa falsa de "ausência de resposta no local". Perante isto, fui obrigado a deslocar-me a um cacifo PUDO, onde a encomenda permaneceu durante 10 dias. 2. Gestão Desastrosa dos Dados do Destinatário: A UPS indicou que faltavam dados do destinatário, mas nunca fui contactado para os fornecer. Fui forçado a ligar diariamente durante 9 dias para obter respostas, sendo confrontado com informações contraditórias e evasivas. 3. Atendimento ao Cliente e Abuso: Um dos colaboradores desligou-me o telefone a meio da chamada, demonstrando desrespeito pelo consumidor. Insistem numa cobrança por um serviço que não foi prestado corretamente. 4. Exijo da DECO: Anulação imediata da cobrança. Compensação proporcional pelos atrasos. Abertura de uma investigação para apurar práticas abusivas. Aguardo a vossa ajuda para resolver esta situação. Cumprimentos.

rezados, Gostaria de registrar uma reclamação contra a UPS Portugal devido a uma cobrança indevida realizada sem aviso prévio. No dia 18 de março de 2025, fiz um envio de encomenda pela UPS, pagando o valor previamente acordado de €38,87 por caixa + €2,46 de coleta (totalizando €41,33 por caixa). No entanto, posteriormente fui cobrado mais €32,32 por caixa (total de €64,64) sem qualquer notificação ou justificativa adequada. 📌 Motivos da Reclamação: 1️⃣ A fatura original nunca foi enviada no momento do pagamento, apenas uma 2ª via foi emitida após eu solicitar. 2️⃣ A UPS aplicou um "ajuste de peso volumétrico" sem prévia notificação, alterando para 20 kg, quando o peso real das caixas era de 13 a 15 kg. 3️⃣ Não fui informado no ato do envio de que poderia haver um ajuste posterior, nem me foi dada a oportunidade de contestar antes da cobrança ser feita. 4️⃣ Liguei para o atendimento da UPS e falei com o atendente Jean Barros, que me informou que esse assunto só poderia ser tratado por e-mail. No entanto, os e-mails enviados não resultaram em explicações claras. 5️⃣ A cobrança extra foi feita diretamente no meu cartão de débito sem minha autorização prévia, o que viola os princípios de transparência ao consumidor. Dessa forma, exijo que a UPS forneça uma explicação clara e completa sobre essa cobrança indevida e que reembolse os valores cobrados injustamente. Caso a empresa não resolva a situação, peço que a DECO Proteste intervenha para garantir meus direitos como consumidor. Anexei a esta reclamação as faturas, os e-mails trocados e os comprovantes do pagamento original, que demonstram que a cobrança extra foi feita sem minha concordância. Aguardo um retorno e providências urgentes. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uma capa para o telemóvel, vinda do Canadá já estava à espera de ter de pagar o 23% do IVA ao chegar a Portugal, mas ao receber a encomenda foi me cobrado o IVA como de esperado e uma taxa de acessorio por parte da UPS mesmo já tendo pago pelo envio na altura da compra do produto. Após ligar para a linha de apoio os mesmo não me sabem indicar oque seria a tal dos acessorios. Cumprimentos

No dia 03/02/2025, realizámos a compra de um computador MacBook Pro M4 PRO diretamente com a Apple, através do departamento de empresas, para a nossa empresa. A previsão de entrega inicial era para o dia 17/02/2025. No entanto, a UPS informou que a entrega seria antecipada para o dia 10/02/2025, até o final do dia. Infelizmente, ao final do dia 10/02/2025, fomos informados que a mercadoria foi dada como extraviada. Entrámos em contato com a UPS no dia 12/02/2025 e nos foi solicitado um prazo máximo de 2 dias úteis para a entrega. No mesmo dia, a UPS abriu uma investigação interna para apurar o ocorrido. Após o término dos dois dias úteis, ligámos novamente no dia 19/01/2025 e fomos informados que a investigação levaria 10 dias úteis. Este atraso está a causar um prejuízo diário empresa, devido à falta do computador necessário para a prestação dos nossos serviços. Caso não haja uma resolução satisfatória, consideramos a possibilidade de iniciar um processo jurídico contra a UPS para o ressarcimento dos danos causados, conforme previsto na legislação portuguesa. Aguardamos uma resposta urgente e a resolução deste problema. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio apresentar uma reclamação para com a transportadora UPS, dado que não permitem reclamações formais através do site da UPS. Por duas vezes não consegui que a transportadora entregasse as encomendas da adidas. O conteúdo da encomenda foi pedido pela primeira vez a 18 de dezembro de 2024, sendo que essa mesma encomenda foi dada como perdida pela UPS, após vários dias de reclamação telefónica pela falha no prazo de entrega. Saliento, que nesta encomenda, foi pago um valor extra para entrega express, serviço em que garantiam a entrega da encomenda em poucos dias, chegando a tempo do natal. A encomenda nunca chegou a ser entregue e foi dada como perdida a 9 de janeiro, tendo eu que tratar de pedir reembolso à adidas e realizar novo pedido. Assim, foi realizada nova encomenda no dia 21 de janeiro com entrega prevista para 24 de janeiro. Novamente falhou o prazo de entrega. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio da UPS nos dias 25, 27 e 28. Nas três chamadas garantiram-me que a encomenda não estaria perdida e que a mesma seria entregue (apesar de não me conseguirem fornecer uma data de entrega). No dia 3 de fevereiro ao consultar o estado da encomenda fui surpreendida com a mensagem que dizia que a encomenda tinha sido entregue no dia 24 de janeiro às 11h30 a alguém chamado M. Freches. A encomenda nunca foi entregue, como comprovam as várias chamadas feitas nos dias seguintes ao dia 24, em que os próprios funcionários da UPS referem que a encomenda estava no armazém a aguardar entrega. Se estava no armazém no dia 28 nunca pode ter sido entregue a 24. No dia 3 voltei a contatar a linha de apoio e nada me disseram além de que tinha sido entregue e portanto não podiam fazer nada, ainda pedi para consultarem os registos internos das chamadas para perceberem que tinha havido um erro mas tal não aconteceu. No dia 5 de fevereiro, cerca das 18h30, desloquei-me ao armazém da UPS na Maia e solicitei detalhes de como a encomenda supostamente tinha sido entregue: a quem (dado que eu nunca a recebi e portanto o nome apresentado não poderia ser o meu nome ) e porque funcionário. Nunca me souberam responder e destaco a falta de educação e compreensão dos funcionários da recepção da UPS da Maia. As chamadas foram todas gravadas por isso é fácil de verificar a veracidade dos factos. Durante todo este processo nunca consegui realizar uma reclamação formal junto da UPS, o formulário é preenchido mas no último passo surge uma mensagem a dizer que o remetente restringiu as reclamações e portanto não me deixa concluir o processo. Os números das encomendas não entregues são os seguintes 1Z6X27600405347248 1Z6X27606897263046 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa assistência relativamente a um grave problema que enfrentei com uma encomenda internacional. No dia dia de hoje 07/02/2024 às 11:04 recebi uma encomenda proveniente de uma empresa internacional pela UPS. Ao abrir o pacote, constatei que o mesmo havia sido violado e que maior parte dos artigos (192 artigos para ser exata) no valor de $271.01, tinham sido furtados. Apenas restando uma caixa completa e outra caixa com apenas 1/4 do seu conteúdo. Imediatamente após constatar o sucedido, contactei a UPS para reportar o incidente. Fui aconselhada a contactar o remetente para que este pudesse também apresentar queixa à UPS e que este seria o único meio de resolução. Já contactei o vendedor, fornecendo provas da situação, solicitando a sua intervenção para resolver este problema. No entanto, dada a gravidade da situação e o prejuízo que me causou, não só financeiro mas também profissional, gostaria de solicitar o vosso apoio e orientação sobre como proceder nesta situação. Adiciono ainda que, desde o dia 06/02/2025, fui várias vezes contactada por supostos agentes da UPS a solicitarem dados pessoais como o meu nome completo, NIF e fatura detalhada da minha encomenda, alegadamente para procederem ao desalfandegamento da mesma. Contactei o apoio ao cliente da UPS diversas vezes para verificar a autenticidade destes pedidos, mas nunca obtive uma confirmação definitiva. Foi-me sugerido "enviar o que estavam a pedir e aguardar resposta, colocando a UPS em Cc". Seguindo estas instruções, enviei os dados solicitados e recebi a informação de que teria de pagar 111€ de taxas de desalfandegamento. Após varias chamadas com a UPS para esclarecer se estava a ser alvo de burla, apenas na última chamada me foi dito para não confiar no pedido, pois era impossível a taxa de desalfandegamento já estar decidida quando a encomenda ainda nem se encontrava em Portugal. Mais tarde, no mesmo dia, recebi outro email de outro suposto agente da UPS a solicitar exatamente os mesmos dados. Questiono-me sobre os meus direitos enquanto consumidor neste tipo de situação e quais as  medidas adicionais que posso tomar para garantir uma resolução justa e rápida. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo ansiosamente o vosso parecer sobre como devo prosseguir. Cumprimentos.