Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio apresentar uma reclamação para com a transportadora UPS, dado que não permitem reclamações formais através do site da UPS. Por duas vezes não consegui que a transportadora entregasse as encomendas da adidas. O conteúdo da encomenda foi pedido pela primeira vez a 18 de dezembro de 2024, sendo que essa mesma encomenda foi dada como perdida pela UPS, após vários dias de reclamação telefónica pela falha no prazo de entrega. Saliento, que nesta encomenda, foi pago um valor extra para entrega express, serviço em que garantiam a entrega da encomenda em poucos dias, chegando a tempo do natal. A encomenda nunca chegou a ser entregue e foi dada como perdida a 9 de janeiro, tendo eu que tratar de pedir reembolso à adidas e realizar novo pedido. Assim, foi realizada nova encomenda no dia 21 de janeiro com entrega prevista para 24 de janeiro. Novamente falhou o prazo de entrega. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio da UPS nos dias 25, 27 e 28. Nas três chamadas garantiram-me que a encomenda não estaria perdida e que a mesma seria entregue (apesar de não me conseguirem fornecer uma data de entrega). No dia 3 de fevereiro ao consultar o estado da encomenda fui surpreendida com a mensagem que dizia que a encomenda tinha sido entregue no dia 24 de janeiro às 11h30 a alguém chamado M. Freches. A encomenda nunca foi entregue, como comprovam as várias chamadas feitas nos dias seguintes ao dia 24, em que os próprios funcionários da UPS referem que a encomenda estava no armazém a aguardar entrega. Se estava no armazém no dia 28 nunca pode ter sido entregue a 24. No dia 3 voltei a contatar a linha de apoio e nada me disseram além de que tinha sido entregue e portanto não podiam fazer nada, ainda pedi para consultarem os registos internos das chamadas para perceberem que tinha havido um erro mas tal não aconteceu. No dia 5 de fevereiro, cerca das 18h30, desloquei-me ao armazém da UPS na Maia e solicitei detalhes de como a encomenda supostamente tinha sido entregue: a quem (dado que eu nunca a recebi e portanto o nome apresentado não poderia ser o meu nome ) e porque funcionário. Nunca me souberam responder e destaco a falta de educação e compreensão dos funcionários da recepção da UPS da Maia. As chamadas foram todas gravadas por isso é fácil de verificar a veracidade dos factos. Durante todo este processo nunca consegui realizar uma reclamação formal junto da UPS, o formulário é preenchido mas no último passo surge uma mensagem a dizer que o remetente restringiu as reclamações e portanto não me deixa concluir o processo. Os números das encomendas não entregues são os seguintes 1Z6X27600405347248 1Z6X27606897263046 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa assistência relativamente a um grave problema que enfrentei com uma encomenda internacional. No dia dia de hoje 07/02/2024 às 11:04 recebi uma encomenda proveniente de uma empresa internacional pela UPS. Ao abrir o pacote, constatei que o mesmo havia sido violado e que maior parte dos artigos (192 artigos para ser exata) no valor de $271.01, tinham sido furtados. Apenas restando uma caixa completa e outra caixa com apenas 1/4 do seu conteúdo. Imediatamente após constatar o sucedido, contactei a UPS para reportar o incidente. Fui aconselhada a contactar o remetente para que este pudesse também apresentar queixa à UPS e que este seria o único meio de resolução. Já contactei o vendedor, fornecendo provas da situação, solicitando a sua intervenção para resolver este problema. No entanto, dada a gravidade da situação e o prejuízo que me causou, não só financeiro mas também profissional, gostaria de solicitar o vosso apoio e orientação sobre como proceder nesta situação. Adiciono ainda que, desde o dia 06/02/2025, fui várias vezes contactada por supostos agentes da UPS a solicitarem dados pessoais como o meu nome completo, NIF e fatura detalhada da minha encomenda, alegadamente para procederem ao desalfandegamento da mesma. Contactei o apoio ao cliente da UPS diversas vezes para verificar a autenticidade destes pedidos, mas nunca obtive uma confirmação definitiva. Foi-me sugerido "enviar o que estavam a pedir e aguardar resposta, colocando a UPS em Cc". Seguindo estas instruções, enviei os dados solicitados e recebi a informação de que teria de pagar 111€ de taxas de desalfandegamento. Após varias chamadas com a UPS para esclarecer se estava a ser alvo de burla, apenas na última chamada me foi dito para não confiar no pedido, pois era impossível a taxa de desalfandegamento já estar decidida quando a encomenda ainda nem se encontrava em Portugal. Mais tarde, no mesmo dia, recebi outro email de outro suposto agente da UPS a solicitar exatamente os mesmos dados. Questiono-me sobre os meus direitos enquanto consumidor neste tipo de situação e quais as  medidas adicionais que posso tomar para garantir uma resolução justa e rápida. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo ansiosamente o vosso parecer sobre como devo prosseguir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde dia 17/02 que aguardo uma encomenda da Dr. Martens, enviada a 13/01 através da empresa UPS. E que após não ter sido entregue na data indicada foi-me enviado um email a informar nova data de entrega para dia 20/02, não tendo esta também sido realizada. Nesse mesmo dia e após ter estado dois dias inteiros a aguardar a entrega, contactei a linha de apoio telefónica que me indicou que iria solicitar o envio da encomenda para um ponto de entrega próximo à minha morada e que no máximo em 48h estaria lá. No dia 22/01 a informação que surge no tracking da encomenda é que a mesma se encontra em trânsito e por esse motivo voltei a contactar a linha, que desta vez me indicou que teria de abrir uma reclamação uma vez que não tinham informação sobre o envio desde o dia 17 e por esse motivo teria de ser aberta uma investigação. Trata-se de uma mala no valor de 150 euros que pelos vistos foi extraviada. No dia de hoje, 23 /01 e após vários contactos com a UPS e após a abertura da dita reclamação, recebi o seguinte email: "Infelizmente por motivos contratuais não nos é possível dar início uma investigação, uma vez que a empresa expedidora restringiu abertura de qualquer investigação. De referir ainda que, uma vez que o envio foi expedido no método de pagamento ao remetente, apenas podemos aconselhar a que contacte com o expedidor a fim de obter assistência adicional como seu pedido de reembolso. Resta-nos, desta forma, reiterar o nosso mais sincero pedido de desculpas por qualquer incómodo e inconvenientes causados a V. Exa." Ou seja, desresponsabilizam-se de toda a situação e simplesmente dão como terminada a sua intervenção para a resolução desta questão. A UPS perdeu uma encomenda e simplesmente a resposta que dá ao cliente é "temos pena e deculpe lá qualquer coisinha". Vergonhoso!! E eu que me conforme com o facto de ter perdido o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa contra a UPS pelo seguinte. Fiz uma encomenda num site, que trabalha com esta distribuidora para fazer as entregas, o que acontece e é a segunda vez, é que a transportadora, mandou um e-mail no dia 13\01 a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 14\01, no site da UPS a encomenda é dada como tendo saído do armazém às 4h39 minutos para entrega, o que não aconteceu, até ontem dia 17\01 a encomenda não foi entregue, entrei em contato com o apoio ao cliente, e a funcionária que atendeu, primeiro não sabia onde estava a encomenda, depois estaria em armazém e que iria direcionar a entrega para um ponto de recolha, como é obvio não aceitei, porque a encomenda foi comprada e direcionada para ser entrega na morada colocada no site, mas como para os distribuidores é demasiado incómodo em ir entregar a encomenda a casa particular, porque perdem tempo e correm o risco do cliente não estar em casa, mais tempo perdido, preferem não fazer a entrega, para que o cliente mude a morada para um dos vários pontos de recolha existentes, que seram lojas, e ai não perdem tempo, é só largar as encomendas e passam à morada seguinte, dito isto e uma vez que não aceitei a alteração do ponto de entrega, a funcionária simplesmente desligou o telefone na cara. Com tudo isto dito, acho que são situações que não podem passar impunes, é uma falta de respeito para o cliente e inclusive para o site onde fiz a encomenda. Atenciosamente Ricardo Alves Cumprimentos.

UPS nao entrega as mercadorias No rastreio do UPS foi atualizado a dizer que nao havia ninguem na morada (o que é mentira pois estava a esperar a entrega e a UPS apenas deixou um papel na Caixa do correio), ao reclamar no website da UPS eles dizem que 'nao conseguiram localizar o pacote' e nao é possivel fazer uma nova reclamação com o mesmo Numero de rastreio. A unica opção disponivel é para o expedidor contactar a UPS (foto adicionada a esta reclamacao). Péssimo serviço e desonestidade por parte do entregador que nem sequer tocou a campainha e mentiu a dizer que nao havia ninguem na morada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra na loja online da Adidas, recebi email por parte da transportadora a avisar do dia em que estimavam que a encomenda seria entregue. Na tarde do dia em que deveria ser entregue, recebo novo email a confirmar a entrega, no entanto tinha sido entregue num ponto pick up. Tendo estado gente em casa durante todo o dia, não houve qualquer tentativa de entrega na morada, tendo a encomenda sido deixada de imediato no ponto pick up. Esta situação tem sido recorrente, razão pela qual avanço com esta reclamação. Cada encomenda que recebo através da UPS, é de imediato deixada num ponto pick up sem haver uma tentativa de entrega primeiro. Considero que é uma falta de profissionalismo e de transparência para com o cliente, quando alegam que a razão para ser entregue no ponto pick up é por não se encontrar ninguém na morada de entrega, quando isto não corresponde a verdade. Peço que esta situação não se volte a repetir, uma vez que é um transtorno causado ser submetido aos horários e localização do ponto pick up escolhido pela própria transportadora. Cumprimentos. Marcos Moreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS, no âmbito da encomenda com o número de rastreamento 1ZE089F96837460071. Perda da Encomenda: A encomenda, efetuada no dia 06.12.2024, deveria ter sido entregue até 13.12.2024. Contudo, até à presente data, a mesma não foi entregue nem fui contactado pela UPS em momento algum relativamente a um atraso ou problema com a entrega.. Mau Atendimento ao Cliente: Contactei o serviço de apoio ao cliente da UPS por telefone 3 vezes nos dias, 23.12.2024, 24.12.2024, 30.12.2024 (através do meu contacto +351XXXXXXXXX), mas, além de não receber qualquer assistência útil, fui tratado de forma desrespeitosa por parte dos colaboradores, tendo sido prometido na primeira chamada dia 23 que a encomenda seria entregue "de forma urgente" no dia seguinte de manhã. Impacto e Pedido de Resolução: A situação causou-me prejuízo, não só pelo valor da encomenda não recebida como pela frustração associada ao vosso serviço: tratava-se de uma prenda de natal comprada com muito tempo de antecedência que nunca chegou a ser entregue por responsabilidade exclusiva da UPS, uma vez que é demonstrad pela imagem em anexo que os próprios já estavam com a encomenda na sua posse. Solicitei, assim, um reembolso total no valor da encomenda, 99,00 euros ou, em alternativa, a reposição imediata da encomenda, tendo obtido como resposta um simples: "Reiteramos a informação dada anteriormente de que tudo acerca da investigação e dos seus procedimentos, é comunicado ao expedidor do envio pelo que deve contactar a marca onde fez a compra." Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio denunciar a Ups por não entregar as encomendas na direção que esta na encomenda. Comprei um produto na Alemanha na fcmoto, que paguei o transporte para me deixarem na minha casa, onde eles deixaram num depósito deles que teve que me deslocar 10 kilometros para cada lado para a ir buscar fazendo assim 20 kilometros. Tambem não me avisaram que tinham deixado lá a encomenda como estava a demorar eu fui restriar a encomenda e vi que eles a tinham deixadPo nesse depósito.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online do estrangeiro. E a minha encomenda foi enviada via UPS no dia 9 de dezembro. Uma semana depois, recebi uma mensagem do remetente a informar que a minha remessa tinha tido problemas para compensar as taxas alfandegárias. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS. Disseram que a minha encomenda não tinha fatura. E deram-me um e-mail para enviar o documento em falta, juntamente com o comprovativo de pagamento - upsbbc@ups.com. Enviei corretamente os documentos solicitados várias vezes no dia 18 de dezembro. Desde então, a minha encomenda continua com a UPS, aguardando a libertação de informação. Na página de rastreio, vejo que tentam entrar em contacto com o remetente todos os dias, sem sucesso. De acordo com as informações que me deram hoje, o departamento responsável pela liquidação das taxas alfandegárias nunca recebeu as minhas mensagens. E o serviço de apoio ao cliente não tem mais informações sobre o problema. Estou a enviar aqui as mensagens trocadas com a UPS durante o período. bem como os documentos em falta da minha encomenda. Talvez ajude a finalmente receber a minha encomenda. Só para esclarecer, paguei a entrega via UPS de 3 a 5 dias. E a página de reclamações no site da UPS não funciona convenientemente. Cumprimentos.