Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site de uma determinada loja no dia 10/09/2025 e recebi da mesma um mail com a confirmação da compra, assim como a indicação de que seria entregue entre 3 a 5 dias úteis. A empresa transportadora seria a Ups, não por escolha minha (não sei se será a única transportadora com a qual a loja tem acordo em Portugal). Nesse mesmo dia recebi um mail da transportadora Ups indicando que a entrega estimada da encomenda seria no dia 15/09/2025, até ao final do dia. * No dia 14/09/2025 recebi um mail da transportadora Ups com a indicação "A sua encomenda chegará amanhã" e " Entrega estimada: Segunda-feira 15/09/2025 Até ao final do dia". * No dia 15/09/2025 (dia da suposta entrega), na ausência de novo mail informativo, fui verificar em ups.com e, introduzindo o número de seguimento da encomenda, tinha a seguinte informação: "Chegada tardia reboque UPS atrasou entrega. Estamos a ajustar os planos para entregar o seu pacote assim que possível. / A entrega será adiada um dia útil." * No dia 16/09/2025 não houve qualquer entrega nem mail, por parte da transportadora Ups, indicando qua a encomenda estava atrasada. No site, dizia "A Caminho Atraso "minha cidade", Portugal 15-09-2025, 23:47" e na parte onde diz detalhes de envio, encontravam-se as seguinte informações: 15-09-2025 21:00 Chegou às Instalações "minha cidade", Portugal 15-09-2025 23:47 A Caminho Processamento em instalação da UPS "minha cidade", Portugal * No dia 17 não recebi a encomenda e, na ausência de informação útil no site da transportadora (era exatamente a que escrevi acima, , contactei a mesma por via telefónica e fui informada que seria entregue nesse mesmo dia, até às 18 horas. A encomenda não chegou e no site continuava a mesma informação. * No dia 18/09/2025, voltei a a verificar no site e já dizia "Lamentamos, mas a sua encomenda parece estar perdida." e mais abaixo diz: "A Caminho Atraso". Devido a esta informação, voltei a contactar a empresa, informaram-me que supostamente seria entregue hoje mas que, dada a informação na página da empresa, me iriam encaminhar para o departamento de logística e que seria contactada com urgência (indicando que seria em cerca de uma hora). O meu telefonema aconteceu às 9:03. As 11:44, como ainda não tinha sido contactada, voltei a contactar a transportadora Ups e asseguraram-me novamente que seria contactada pelo departamento de logística e que o assunto seria tratado como urgente. Escusado será dizer que não recebi qualquer telefonema nem mail. Nesta altura, escrevi um mail à loja onde comprei o produto. A resposta chegou em menos de 15 minutos. A resposta da transportadora via telefónica ou por mail? Hoje é dia 19/09/2025 e continuo à espera.

Venho por este meio fazer uma reclamação a esta empresa. Há uns dias encomendei uma bolsa e disseram me que ia ser entregue poucos dias depois. A verdade é que ela está perto de mim e o estafeta deveria entrega la. Apesar disso, entrei no site para ver onde estava a encomenda e disse que tinha não tinha conseguido ser feita a encomenda. A questão é que eu estava em casa e ninguém me tocou a campainha, ninguém me ligou nem mandou mensagem. E para além disso encaminharam a minha encomenda para um ponto de levantamento, sem ao menos informarem. Acho uma vergonha e uma falta de respeito com os clientes que pagam imenso dinheiro, porque é a transportadora mais cara, para não receber a encomenda!! Não peçam por esta transportadora!!

Prezados(as) Senhores(as) da UPS Portugal, Venho apresentar reclamação formal relativa ao envio de uma encomenda com entrega prevista para 04/09/25. No vosso sistema, o envio aparece como "Não pudemos entregar a sua encomenda. Vai para uma localização UPS Access Point™ segura para recolha.” em 04/09/25 as 12H36. Isso não corresponde à realidade: o destinatário esteve em casa nesse período e não houve qualquer toque à campainha, chamada, SMS, aviso de passagem ou deslocação do estafeta à porta. O pedido não foi deixado no Access Point, não saiu no dia seguinte, como também é informado no vosso portal: "Impossível entregar em UPS Access Point™; nova tentativa de entrega em UPS Access Point™ no dia útil seguinte Maia, Portugal" Essa politica de não tentarem entregar e deixarem sempre um pickup point é ridícula. Há diversas reclamações do mesmo problema e a UPS Portugal não faz absolutamente nada. Em contacto com o serviço de suporte telefonico, não conseguem dar uma resposta "personalizada" e tentarem resolver o problema. É sempre a mesma conversa da treta.

Venho por meio desta plataforma para espor minha frustração e descaso com a minha pessoa. Comprei uma bicicleta na alemanha para ser entregue na minha casa. Paguei o envio num total de 59,90 euros via a empresa UPS. Até o dia anterio a entregue corria tudo bem, porém a partir do momento que percebi que não poderia receber minha encomenda e que teria que reagendar a entrega tudo deu errado. Tentei diversas vezes via app e site alterar a data de entrega e não tive sucesso pois no final do processo dava erro. Liguei no call center da UPS e depois de conversar com o atendente fui orientado a esperar a tentativa de entrega para pedir o reagendento. No dia da entrega o entregador me ligou e devido a situação particular não pude receber a encomenda. Mesmo assim a empresa que realizava a entrega negou poder ajuda para reagendar alegando que ele não era da UPS e que a encomenda iria ser devolvida ao destinatário. Liguei na UPS novamente e não tem com reagendar a entrega da encomenda que será devolvida ao fabricante na Alemanha e que tambem vou perder o valor pago para ser entregue . Ainda não sei se irei ter que pagar novamente a entrega mas é um absurdo uma empresa de entrega terceirizar o serviço e não permitir o reagendento e para complementar passar uma informação errada na qual estou tendo dois prejuízo um de não receber a bicicleta e outras de ter que pagar pela entrega novamente . Gostaria de saber da empresa qual é a sua explicação para tal pois tenho direito e acredito que estou sendo muito prejudicado mesmo agindo como indicado pela empresa.

Bom dia, Foi feita uma encomenda com origem na Alemanha e simplesmente no dia de entrega, hoje dia 21/08, a ups alega que não foi possível concretizar a mesma. Eu estive o tempo todo em casa na companhia da minha namorada, a campainha funciona e o meu telemóvel está ligado, não havia razão para não entregar.

Comprei mercadoria pelo Vinted, onde a única opção para ter entrega à porta é a UPS. Pois bem, estou de férias, avisaram que a entrega seria feita hoje até o final do dia. Fiquei esperando em casa, atenta ao interfone ou telemóvel, mas, para minha nem tanto surpresa, chegou um email dizendo que já tinha realizado a tentativa de entrega às 10h40 e, por não conseguirem contato, mandaram a mercadoria para o ponto de recolha UPS. Uma mentira sem tamanho porque não tocaram o interfone e nem ligaram, estou o tempo inteiro a esperar! Agora, além do valor extra que paguei a UPS pela entrega em casa, terei que gastar ainda mais me direcionando até o local para buscar o meu pacote. Isso é inadmissível e me lembrei de já ter ouvido de colegas reclamações semelhantes com relação aos serviços imprestáveis da empresa UPS. Devolver a taxa de entrega eles não devolvem, né?! Mau-caratismo sem tamanho.

Bom dia Estou desde o dia 4/08 a aguardar uma adaptador da Tesla, dia 7/08 tentaram entregar a encomenda mas não estava ninguém ( outras transportadoras teriam ligado na hora... para arranjar alternativa) desde esse dia já liguei para ai umas 6 vezes com tempo de espera no minimo de 10 minutos... Entretanto falei com 2 operadores e alterei a entrega para um ponto pick up para ser mais facil e continua tudo igual ...recebi tb 2 mails a dizer que estavam com mts encomendas. Não faz sentido tanta espera ... para um bem essencial!

Exmos. Senhores, No passado dia 16.07.25 recebemos um email da UPS onde informavam que a nossa encomenda com o numero de seguimento 1ZT81CJ06838781053 iria ser entregue no dia 21.07.25. Até esta data e após termos efetuado inúmeros contactos para a UPS, enviado inúmeros emails com toda a informação solicitada, nomeadamente fotos do material não só continuamos sem receber o material como nem sequer temos uma previsão de quando vai ser entregue. Trata-se de uma situação que está a prejudicar fortemente a imagem da nossa empresa junto dos clientes que estavam a aguardar pela entrega das mercadorias que encomendaram. A única informação que temos são emails enviados pela UPS PT DI INVESTIGATIONS [ptinvestigations@ups.com] onde pedem desculpa pelo sucedido e informam que estão a tratar da situação. Estes emails parecem respostas tipo que não adiantam nada. Já solicitei que nos devolvessem o dinheiro que pagamos pela mercadoria bem como pelo transporte, tendo juntado os documentos de suporte. Mas a este pedido não recebemos nenhuma resposta. É um comportamento lamentável daquela que é uma empresa reconhecida. Estou a apresentar esta reclamação porque dada a ausência de respostas temos que seguir todos os meios que estejam ao nosso alcance para resolver a situação. Sem outro assunto Luis Alves CEO Fisioshop - Comércio de Equipamentos, Lda Tel: 210 170 423

Minha encomenda chegou ao centro de tratamento da ULS em prior Velho em 28/07 às 09:27. Já fiz INÚMERAS LIGAÇÕES, INÚMERAS mas todas em vão, porque nenhum atendente tem informação, ninguém sabe de nada, um fato incrível né! Hoje completa 7 dias e ainda não recebi minha encomenda, me pergunto como uma empresa pode atuar em Portugal prestando esse tipo de serviço, serviço porco, nojento. O Terminal telefónico da UPS é absolutamente inútil, nenhum atendente sabe de nada, desejo profundamente que essa empresa feche as portas.

Minha encomenda chegou no centro de tratamento da UPS de prior Velho dia 28/07 às 09:27, a data prévia da entrega era 29/07 e até hoje não recebi a encomenda. Perdi todo o dia 29 em casa esperando a entrega que nunca aconteceu. Já liguei inúmeras vezes, INÚMERAS VEZES a Ups no número 800 208 470 e nenhum absolutamente, nenhum atendente sabe me dizer o motivo pelo atraso de quatro dias. Essa ente presta um serviço porco, com atendimento péssimo, terminal de atendimento completamente inútil, porque nenhum atendente sabe dar uma posição a respeito de nada. 4 DIAS DE ATRASO, INÚMERAS LIGAÇÕES, O serviço prestado pela UPS é um lixo! Amanhã completa 5 dias, sabe lá Deus se vão entregar minha encomenda.