Reclamações públicas

Venho por este meio reclaram do serviço de entregas UPS Portugal. Hoje mesmo recebi uma encomenda que vinha aberta e cujo coteúdo não inspira confiança na sua segurança. Tentei fazer a reclamação no sítio devido do site da empresa mas deu erro várias vezes ao longo do dia após tere inserido toda a informação requerida. A mensagem refere para tentar mais tarde, mas é constante.Assim sendo já efetuei reclamação junto do fornecedor e agora faço da distribuidora através da Deco.De momento não está a ser possível enviar as imagens que comprovam, mas enviarei mais tarde para o vosso email de contacto se o disponibilizarem.

Venho por este meio comunicar que no dia 18/03 recebi um email às 11:28 da empresa Ups encarregada de deixar a encomenda que fiz para o dia dos pais da empresa yoursurprise, a dizer que minha encomenda tinha sido recebida… eu estava em casa e a campanhia nem sequer tocou, o meu telefone também não tocou, fiquei muito preocupada e achei que estava a ser enganada, porque paguei 16,9€ só de taxa de entrega urgente para a prenda de dia dos pais, mas como achei que pudessem ainda entregar no mesmo dia esperei até de tarde, até agora às 16:30h não recebi nada, nem uma chamada, liguei várias vezes para linha de apoio da Ups e fique cerca de 15 min só para ser atendida, informaram que não podiam fazer nada e que devia ir buscar num ponto pick up que não sabiam informar o nome e nem o telefone. Isso é uma enorme fraude cobrarem 16,95€ de taxa para nos fazerem ir buscar uma encomenda, não tocarem a campanhia, estou a trabalhar de casa e não sai, podiam ter ligado se tivessem dificuldade porque a empresa tem o meu número, a resposta da empresa é que não podem fazer nada... deviam devolver a taxa pelo trabalho que não fizeram de entrega, não tinha nenhuma carrinha de entrega na rua essa hora (fui verificar) e não deixaram nenhum aviso de recepção, é uma forma desonesta e fraudulenta de trabalhar e aproveitar do consumidor, paguei de entrega o mesmo valor do produto, espero que as autoridades competentes consigam intervir para que isso não aconteça a mais ninguém e que me devolvam o valor que paguei pois terei que ir buscar.

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

A 09/07/2020, suportado na carta de porte número 1ZT96F7G6805424022, através da empresa UPS Portugal Transportes Internacionais de Mercadorias, foi-me entregue em Lisboa um presente enviado por um amigo em Oslo, cujo valor comercial é de aproximadamente 8 euros.A 13/07/2020, fui confrontado por um motorista daquela empresa para proceder ao pagamento de 31,37 euros, alegando que por esquecimento não tinha procedido à cobrança no ato da entrega. Sendo certo que o único documento que me foi apresentado para tal exigência foi uma captura de ecrã da fatura proforma.Depois de muito insistir telefonicamente - através do n.º de telefone 800208470 - junto da referida empresa (tendo estabelecido um total de 9 chamadas e falado com nove pessoas diferentes ao longo do dia de 13/07/2020), pedindo esclarecimentos sobre o fundamento do pretendido valor, fui finalmente informado (após díspares justificações) de que a encomenda teria sido sujeita a controlo aduaneiro, tendo alegadamente sido aberta para verificação do seu conteúdo, daí decorrendo um custo, de 31,37 €, obrigatoriamente suportado pela UPS.Ora, considerando que:a) não existe base jurídica para que me seja cobrado o valor de 31,37 €.b) não existe, nem da minha parte, nem da parte do meu amigo, qualquer acordo com a referida empresa relativamente ao pagamento do eventual brinde de desalfandegamento,venho RECLAMAR:a) o reembolso de 31,37 euros (trinta e um euros e trinta e sete cêntimos) entregues, a 13/07/2020, sem qualquer fundamento legal, ao motorista da referida empresab) e a falta de apresentação de idóneo documento contabilístico de suporte do valor, devidamente discriminado.

1. estafeta não entregou esta encomenda aqui referida, mas entregou outras encomendas na mesma morada no dia 10/7 6ª feiraencomenda ficou esquecida na carrinha pelo estafeta e voltou ao armazém2. esta informação foi confirmada no dia, pelo contacto que realizei para a linha de apoio ups3. encomenda não saiu para entrega na 2ª feira dia 13/7, fui contactado pela linha 219 407 000 pelas 9h45 afirmando esta informação e alegadamente porque o carro já teria saído para distribuiçãono entanto garantiram que a encomenda iria sair, e cito, no dia seguinte sem falta3. encomenda em causa não saiu para entrega na 3º feira dia 14/74. na 4ª feira dia 15/7 após meu contacto para linha de apoio ups, sou informado que a encomenda ficou perdida no seu armazém ups no entanto a UPS Portugal no seu sistema dá a encomenda como entregue5. desde o dia 15/7 que através da linha de apoio ups, tento ter um apuramento de responsabilidades sem sucesso6. a ups Portugal não comunica ao expedidor (ups Espanha), o que aconteceu com a encomenda, impedindo este de abrir um caso para investigação acerca deste envio7. o procedimento recomendado da UPS, é ser o remetente a fazer o pedido de investigação para esta encomenda, pedido este que foi feito por telefone duas vezes e por email, que anexo.8. aparentemente a UPS Portugal não tem registo deste pedido, e não me sugere nenhuma alternativa para resolução do problema.É incompreensível como a UPS Portugal descarta a responsabilidade, dado que a encomenda não foi entregue pelo motorista na morada indicada e dado que a encomenda foi perdida no armazém da mesma.Enviei um comprovativo do pedido de investigação feito pelo remetente da encomenda por email para a UPS Portugal, que prova a irregularidade da situação, no entanto a UPS PT afirma que ainda assim não dispõem dessa informação no sistema e que nada pode fazer.

Venho este meio comunicar a v.exas.O motivo da queixa deve-se a empresa UPS que por enumeras vezes falha com os seus serviços, dia 06-12-2019 saio a encomenda pela ups de Alemanha , nesta quarta feira mandaram me uma mensagem via telemóvel a explicar que a encomenda iria ser entregue na quinta feira , entre as 9 as 19 Horas, resumindo durante este dia, não posso sair de casa, porque a empresa não consegue gerir nem programar as entregas, diferente das outras empresas de distribuição , as 18 horas de quinta feira do dia 12-12-2019 ligo para o numero de apoio ao cliente onde nunca esta disponível , diz sempre que esta ocupado e por vários minutos , chamada que é paga pelo cliente, foi me dito que a encomenda iria ser entregue ate as 19 horas , sendo que isso não aconteceu, hoje sexta feira dia 13-12-2019 voltei a ligar para Ups e o que me foi dito é que hoje de certeza absoluta iriam entregar a encomenda, e mais uma vez tive que ficar o dia inteiro em casa, dia da minha 2ª folga a espera da encomenda e nada.Já não é a primeira vez que isso acontece, e pelos vistos não sou o único a fazer reclamações da empresa, basta ir ao Google e ve se que muita gente queixa se das mesmas coisas. Tenho vários clientes a espera da encomenda , e já perdi muitos clientes. Quase todas as encomendas que tenho feito pela ups , tem sempre problemas, as ultimas dizem que vieram ao local de entrega , e isso nunca se verificou , eu pago para me trazerem as encomendas a casa, dizem que passam e nunca passam , entregam a encomenda num ponto de entrega , na minha área fica no cacem, sem aviso sem nada, as 2 ultimas vezes tive que sair de mem martins Sintra para lisboa aonde fica a sede da Ups, para dizerem que eu não estive no local e que tiveram que entregar no ponto de entrega, normalmente quando não esta ninguém deixam um papel de aviso que passaram la e não estava ninguém para os receber. Gostava de saber quem me vai pagar , as chamadas de apoio ao cliente que já vai mais de 10€ e que me vai pagar os 2 unicos dias de folga que tive que ficar a espera da encomenda ao qual foi me dito que de certeza absoluta iriam entregar.

No dia 4 do presente mês realizei uma encomenda num site (www.electronic-star.pt), onde o pagamento foi feito por paypal, e tendo sido encerrada a encomenda sem que me tenha sido questionada a morada de entrega, pelo que logo nos minutos seguintes enviei um e-mail com os dados da encomenda a solicitar a alteração da morada, pois a que constava lá tinha sido extraída da paypal e estava incompleta. No dia 6, recebi um e-mail em inglês a questionar qual a morada correta, ao qual respondi nesse mesmo dia, enviando a morada certa. No dia 12 recebi um e-mail do fornecedor dizendo que já não era possível a alteração da morada e que deveria contactar a UPS Portugal para o efeito. Nesse mesmo dia contactei a UPS que confirmou-me que já tinham a encomenda nos seu armazéns em Portugal e que tinha chegado nessa mesma manhã. Pediram-me então a morada correta a qual facultei de imediato, e disseram-me que a entrega seria feita no dia seguinte dia 13, solicitaram-me ainda o meu contacto telefónico para alguma eventualidade. Esperei pela entrega da encomenda todo o dia (dia 13) e até ao fim do outro dia, ou seja, dia 14. Como não recebi nem a encomenda nem nenhum telefonema, estranhei e liguei para o atendimento ao cliente da UPS (707232323) onde me foi dito para meu espanto que desde o dia anterior, ou seja dia 13 (suposto dia da entrega 13), que não sabiam nada da encomenda, não tinham qualquer registo da mesma após esta deixar o armazém onde estava para ser entregue na minha morada, tendo-me mesmo sido dito que estava dada com extraviada e para eu contactar o fornecedor do produto de forma a ser este a fazer queixa do extravio por parte da UPS. Simplesmente inacreditável. Como é possível perderem uma mercadoria sem haver qualquer registo ou informação sobre o que aconteceu.