Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um conflito entre mim e a empresa de entregas UPS.Efetuei uma encomenda, a um fabricante no Paquistão de 32 t-shirts no valor de 480€ no dia 5/06. Foi-me dito que a este valor poderia acrescer apenas e aproximadamente 60€ de taxas alfandegárias. No entanto no dia 16/06 a transportadora (UPS) entrou em contacto comigo dizendo que no ato da entrega (que seria 19/06) teria que pagar um montante de aproximadamente 180€. Hoje (19/06) ao receber a encomenda, solicitaram-me o pagamento de 287.65€, valor correspondente a 78.66€ de TAXA, 177.01€ de IVA de Importação e 31.98€ de Acessórios, conforme documento deixado pela empresa. Existem duas questões que gostaria de ver esclarecidas e para as quais solicito a vossa ajuda:a) Esclarecer a que correspondem os valores que me foram cobrados e como chegaram a esses montantes, sendo que nem sequer consigo perceber a designação das categorias.b) Aferir da legalidade e do modus operandi da empresa (UPS), uma vez que ao telefone transmite um montante completamente diferente (+/- 180€) do montante cobrado presencialmente e do qual dependeu a entrega da mercadoria (287.65€). Como devem imaginar, toda esta situação me parece muito pouco séria, tendo-me causado bastantes transtornos financeiros e de gestão orçamental. Assim o meu objetivo é obter esclarecimentos quanto aos montantes cobrados e caso estes não estejam corretos como ser ressarcido de toda esta situação.

Serviço Péssimo, Suporte ao Cliente Inexistente, Serviço de seguimento de encomenda fraco, Pessoal Incompetente, Comunicação zero!Na última semana de maio fiz uma encomenda online, cujo dia estimado para entrega era 5 de junho (segunda-feira). A UPS fez uma 1ª tentativa de entrega no dia 2 de junho (sexta-feira). Infelizmente, não contando com a entrega antecipada (pois não recebi qualquer notificação), não estava em casa e não pude receber a encomenda. Deixaram um papel a informar que iriam tentar no próximo dia útil, que seria então segunda-feira, 5 de junho.Devido a um imprevisto de última hora, não consegui mesmo estar em casa nesse dia. Deixaram novo papel com a informação que iriam tentar outra vez no próximo dia útil. E até aí, tudo muito bem. O InfoNotice deixado pelo motorista informa precisamente que a UPS realiza até três tentativas de entrega. No entanto, aguardei o resto da semana, mas a UPS nunca chegou a realizar uma terceira tentativa, apesar de no último InfoNotice deixado pelo motorista terem assinalado a opção de que o iriam fazer.Depois disto, ainda na mesma semana, entre quarta e sexta-feira, tratei de proceder da forma indicada no InfoNotice. E o que está lá escrito é que caso seja a última tentativa de entrega da UPS, a encomenda é devolvida ao remetente após 5 dias úteis e, para evitar que tal aconteça remetem o cliente para o seu site oficial (www.ups.com) para proceder a uma alteração na entrega ou contactar o número 707 23 23 23. Tentei as duas opções. Acedi ao site, fiz login na minha área do cliente, mas a opção de alteração de entrega não estava disponível para a minha encomenda, por algum motivo que até hoje desconheço. Procedi, ligando para o número disponibilizado no InfoNotice. Mas a verdade é que das várias vezes que liguei, o número nunca se encontrava disponível. Mesmo assim não desisti!Na segunda-feira, 12 de junho, liguei para o número de suporte ao cliente disponibilizado pela UPS no seu site oficial (800 208 470). Falei com uma senhora nada prestável que me informou que a encomenda iria sair para entrega novamente na quarta-feira, dia 14 de junho, e que a única coisa que eu podia fazer era aguardar. Depois daquela chamada, acreditei realmente que o assunto estivesse resolvido. Nada disso! Ainda no mesmo dia, à noite, recebi uma notificação de atualização do seguimento de encomenda a informar-me que a mesma iria ser devolvida ao remetente, com a justificação de que o endereço de morada de entrega estava incompleto. Se o endereço estava incompleto, não sei como a UPS conseguiu encontrar a minha caixa de correio das duas vezes anteriores… No dia seguinte, 13 de junho, voltei a ligar para o número de suporte o cliente. Informaram-me que a encomenda já tinha sido enviada para o remetente e que já não havia nada a fazer, apesar de ainda no dia anterior me terem dito que me iria ser entregue no dia 14 de junho… Agora, se quiser ter as minhas coisas, terei de pagar novamente pelo envio.

A transportadora UPS é a 3.a vez que não entrega a encomenda na minha morada e deixa num ponto de recolha sem qualquer tipo de consentimento ou aviso.

Venho, por este meio, expressar a minha indignação e insatisfação referente ao serviço prestado pela Trasportadora UPS, paguei o correspondente a 200€ para enviar do Brasil para Portugal uma mercadoria referente a mudança. Chegando cá, a Trasportadora entrou em contacto para passar os valores e documentos necessários para desalfandegar. Visto que não conseguiria em tempo hábil os documentos, fui informada pela mesma que teria que pagar os custos de 60€ (o que já é muito, pois o IVA sobre o valor declarado 92€, seria de 23% o restante do montante seria de taxas de serviço). Mas absurdo ainda, pois eu já paguei o frete e sei que tenho que pagar o IVA. Hoje recebo um e-mail, depois de questionar os valores, com um aumento de 27€. Totalizando 87.34€ para desalfandegar uma mercadoria de 92€ declarados. Isto é completamente absurdo. E quando questionados por e-mail e contato telefônico não sabem informar ou são extremamente mal educados. Me recuso a pagar esse valor absurdo, de praticamente 50% de IVA sobre o produto. Isto é, o que a empresa alega. E mais essas taxas de serviço e IVA sobre as taxas de serviço. Também não vou pagar o frete de regresso da mercadoria. Gostaria de uma resposta direta e justa. Não estou cá para sustentar esta empresa.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente a esta situação. Em que fiz uma compra pessoal e mandei para portugal pela transportadora Ups ao qual essa encomenda esta retida na alfandega do Porto a uma semana, pois sendo que estou a tentar resolver esta situação com a UPS e não me sabem nem explicar porque motivo me pedem um comprovativo de pagamento de vendo comercial sendo que não se trata de uma venda comercial mas sim pessoal e não me resolvem esta situação. aonde a encomenda passando o período entrega será cobrado um valor por dia. aonde agradeço que esta situação se resolva o mais rapidamente possível.

Assunto: Cobrança excessiva por desalfandegamento de encomenda extracomunitáriaNúmero de seguimento da encomenda: 1Z5674320442181454Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de 18.63 EUR (IVA importação) acrescido de 20.91 EUR (Intervenção UPS) relativo ao desalfandegamento de uma encomenda de componentes eletrónicos, proveniente dos EUA que custou 9,62 € + 18€ de portes, contactei os serviços aduaneiros do Porto que me indicaram que esta encomenda estaria apenas sujeita ao pagamento do IVA a 23%, perfazendo um total de 6,35€.Inconformado, contactei-vos por e-mail para que me justificassem o porquê destes valores e me indicassem se posso fazer eu próprio o desalfandegamento desta encomenda, tal como é permitido por outras transportadoras como os CTT.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido e requerer que me esclareçam relativamente às questões indicadas.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores indicados previamente ou autorização para que proceda eu próprio ao desalfandegamento desta encomenda.Com os melhores cumprimentos,João Moura Alves

Venho para reclamar uma situação com minha encomenda que não consigi receber com empresa UPS. A minha encomenda chegou do Coreia do Sul e ficou no alfandega eu logo foi informada. Companhia UPS pediram me algumes documentos para desalfandegamento, documentos eram inscrições dos produtos em língua portuguesa ou inglês, fatura de pagamento e meu B.E.. Eu inviei tudo como eles pediram e ficei a guardar no isso inviei mais um email a perguntar se estava tudo bem e elem responderem que documentos está em processo. Depois eu acabei de ligar mais uma vez para saber do estado da encomenda dizerem que tenho mandar mais uma vez documentos eu mandei e outra vez sem resposta. No fim um mês e meio isso era hoje ligo outra vez para saber que se passa eles dizem que encomenda está guardada mas para saber melhor tenho que mandar email para upsbbc@ups.com no fim de fazer isso eles me respondem que mandaram minha encomenda para origem porque documentos que eu inviei para eles era na língua coreana e eles não entendem nada, mas isso é mentira documentos na língua inglesa e eu tenho prova da isso nos emails enviados. Agora eu gostaria para vocês ajudaram resolver o problema. Obrigado

Enviei uma encomenda no dia 28/Ago/2022 pela UPS com destino a Hilversum-Netherlands.Quando fiz o registo de envio da encomenda, no site da UPS dizia que seria entregue no dia seguinte ao fim do dia, isso seria no dia 29/Ago/2022.Só chegou a Utrecht no dia 31/Ago82022 e até hoje, dia 20/Set/2022 ainda não foi entregue.No dia 09/09/2022 foi aberto um Pedido de Investigação a Pedido da UPS-Portugal.Tracking # : 1Z9FT39V0400027613Esta situação é inadmissível, visto que contratei um serviço que supostamente a encomenda seria entregue no dia 29/08/2022 ao fim do dia.Na caixa da encomenda foi um eletrodoméstico (Bimby TM5) muito valioso e peças de roupa e calçado.Desde do dia 29/Agosto/2022, a minha filha não utiliza os bens enviado e até teve de comprar roupas e calçado para sua utilização.

Boa tarde.Gostaria de reclamar uma burla que me fizeram hoje.Hoje fui vítima de uma burla na internet da empresa UPS Portugal.Roubaram-me 53,99€ + 106,99€ + 106,99€Ou seja, 267,97€ e que ia receber esse valor depois da entrega, etc...Venho depois a descubrir que era tudo uma burla.Eu quero o reembolso desse dinheiro na minha conta já.Porque não admito este tipo de burlas e que me roubem dinheiro.Como vamos fazer??

Venho por este meio falar da minha decepção com a UPS estou indignada com tanto descaso e falta de respeito, eu estou com problemas com vários envios um deles 1Z57EET66720007010 ontem saiu para entrega e a pessoa não recebeu hoje ela recebe uma carta dizendo ser da UPS e que o envio está na aduana, no rastreio aparece que o envio foi liberado da aduana, nesta carta aparece o nome da UPS e os dados de uma outra empresa, o que indica ser alguma fraude, em anexo o documento.O outro 1Z57DT4U0420002415 aparece faltando documentos os quais eu já enviei, falei com a aduana e ela alega que a UPS não tem porque reter o envio e que não é a aduana que está pedindo nada que tudo está na conformidade.O outro 1Z532RTM6720019810 a pessoa recebeu uma mensagem por whats de alguem que se diz ser da UPS cobrando um valor absurdo dela e ainda eviou uma nota que ela deveria pagar os documentos com a conversa de whats em anexo, ou seja alguém dentro de UPS ou parceiros estão pegando dados das pessoas enviando mensagens para extorquir as pessoas, que segurança a UPS nos fornece se quando eu reclamo e envio provas sou ignorada, a UPS cobra caro por um serviço ruim, os atendentes em POrtugal nunca sabem responder nada, ficam de liigar e não ligam estamos a merce de uma empresa que lucra no pais e presta um péssimo serviço além de que uma das pessoas foi extorquida, a quem vamos reclamar se a empresa não da suporte, eu tenho reclamações sobre todos estes casos e até agora os envios estão atrasados e a empresa não da suporte algum. Como confiar em uma empresa que age com descaso e desrespeito e só sabe mandar emails pedindo desculpas, quero uma solução e não desculpas, não paguei o envio com palavras e sim com dinheiro.