Reclamações públicas

Dear Team,The order number 1Z0WE7436880253650 what i mentioned stated that parcel delivered with 'pedro eosado but i don't know who is that ?yesterday morning (5 Aug 2021) i tracked and it's mentioned that my parcel will deliver at 11 AM i waited for that but i didn't receive any calls from courier after that i received notification mail that product delivered to someone else called 'pedro eosado why they deliver with someone instead of responsible person please check and solve this problem as soon as possible (I've Order a products from Under Armour Germany Even I paid with my name for delivery address also i mentioned my Name & Surname Clearly then why they deliver with some stranger) in our flat there are lot of short rental peoples are living i don't know whom to ask it is really unacceptable)in below i've attached my Proof details and my order status (note : even i paid for my product already and i'm leaving city this week before that i need to get my parcel in my hand)For further information please do contact myself via phone +351 9200 86 331 / +33 781 42 3412 mail : isurenprasanna@gmail.comRegards,SURENDRAN MAHENDRAN

Estava à espera de uma encomenda que devia ter sido entregue no dia 23 de junho - de acordo com mensagem enviada pela empresa UPS - contudo, não só não a recebi, como ninguém me contactouNo dia 23 de junho, estava no local de entrega, na hora em que supostamente dizem que tentaram entregar (disseram-me ao telefone que por volta das 15h).Venho apresentar uma reclamação dos serviços da UPS.Não é verdade que tenha havido uma tentativa de entrega nesse dia. Trabalham 3 pessoas no lugar onde supostamente a entrega devia ter sido feita. Também não estava nenhum aviso na Caixa do Correio.Telefonei para a UPS que me disse, por telefone, que deveria ter sido deixado um aviso na caixa do correio (claro que não havia nenhum aviso, de resto, estava no local da entrega no suposto dia em que esta devia ter ocorrido).A encomenda voltou para o remetente, de acordo com o que está escrito no site da UPS a meu pedido!! (o que é ainda mais ridículo!) implicando custos acrescidos e perdas de tempo. Também me foi dito por telefone que a UPS não tinha mais nada a fazer, uma vez que a encomenda já não estava no armazém! Mas... eu vou ao link de seguir a encomenda e vejo que ela ainda não foi entregue ao remetente....Ou seja, ainda está com a UPS.Nada disto faz sentido.A encomenda tem o seguinte código: 1ZY6188E6898304556E o custo de € 300,00.sandra raimundo

Boa noite, diz uma encomenda na adidas o line, na qual me fez o envio da encomenda pela empresa “ups”, estou a tentar contactá-los e tem sido sem sucesso, tentando saber onde anda a minha encomenda e tem sido sem sucesso, era para ter sido entregue no dia 11/06/2021, depois alteraram para dia 14/06/2021 e até agora mais nenhuma actualização, dizem que tem falt de informação da morada mas não é verdade pois namorada que dei era a correta. Não dão sinais de onde está a encomenda, nem mudam status. Ups nunca mais !! e se fizer mais alguma encomenda que venha por essa empresa peço logo para ser outra. Falta de profissionalismo.

Recebi uma encomenda para ser retirada no UPS Access Point, liguei antes para saber horário de funcionamento, quando chego a loja estava fechada.Ao ligar para o telefone indicado na porta da loja o proprietário que mal falava português informou-me que a loja não abriria neste dia(16/06/21).Perdi horas do dia e me aborreci em grande.Encomenda: APT02353462

Venho por este meio pedir a devolução de 310,03€ que a UPS me cobrou indevidamente devido à sua falta de competência no tratamento da minha encomenda [EXTERNAL] UPS - 1Z0370AW6799235589.Em Janeiro do ano 2021 realizei uma compra a um vendedor dos Estados Unidos da América. A mesma foi transportada pela UPS, a escolha do vendedor. Em Janeiro, quando a encomenda chegou a Portugal, ligaram-me por telemóvel para confirmar o valor da encomenda sendo que eu desmenti o valor incorreto que inicialmente estava indicado pelo vendedor (o mesmo tinha indicado um valor muito abaixo do real), pelo que a conversa seguiu por e-mail. Após eu ter confirmado à UPS o valor real da encomenda (1579,69€) eles pediram-me que pagasse um valor de taxas de importação com a palavra “aproximadamente”, forma que achei inadequada.Depois questionei de onde vinha o valor das taxas que indicavam e responderam-me que teria de pagar 403€ correspondente a 23% de IVA, acrescido de 30,75€ da intervenção do despachante. Ora, fazendo as contas: (1579,69 x 0,23) + 30,75 = 394,1€, valor que não é igual a 403€. No dia seguinte, dia 16 de Janeiro 2021, o vendedor reembolsou-me 246,29€ do total da compra em questão sendo que o valor final passou a ser 1333,4€ (1579,69 - 246,29). Assunto para o qual chamei a atenção e comprovei com recibos do vendedor a pedido da própria UPS.Tentei sucessivos email e contacto telefónico, mas sem resposta. Aliás, a demora na resposta aos e-mails foi um problema constante em toda a situação. Até que finalmente enviaram a seguinte resposta:“Lamento não ter obtido resposta, mas estive ausente do escritório sem acesso aos meus emails. Para efetuar o despacho necessitamos que nos envie uma nova fatura com o valor correto pago”.Resumindo, enviei dois comprovativos do site onde realizei a compra para retificarem o valor pedido. Durante semanas disseram que para me fornecerem um novo valor eu teria que assinar um documento digital, documento esse que dizia que ao assinar o mesmo estaria a concordar em pagar o valor previamente estabelecido, valor esse que estava incorreto. Isto nem faz sentido porque para me forneceram um novo valor tinham apenas que confirmar o valor da encomenda através dos documentos que eu enviei e aplicar as taxas que a própria UPS me indicou (23% segundo a lei nacional + 30,75€ de “intervenção do despachante”). Devo mencionar que durante os 2 meses de “estadia” da encomenda em alfândega portuguesa, e entre a demora na resposta aos e-mails, liguei para a UPS entre 9 a 10 vezes sendo que apenas conseguia chegar a um “atendimento geral”. Quem me atendia dizia que eles próprios, funcionários da UPS, não tinham forma de contactar a UPS na alfândega. Disseram-me, em todas as chamadas, que um supervisor, um superior, alguém me iria ligar de volta: tal nunca aconteceu. É muito estranho não existir forma de comunicação do cliente com certos ramos da empresa, quanto mais dentro da própria empresa. E como é que a pessoa que falou comigo por e-mail não me foi capaz de dizer simplesmente: “O novo valor é este: (…)”?Demoraram quase 1 mês entre os últimos dois e-mails que me enviaram sendo que no penúltimo pediram mais uma vez para assinar o dito documento e no último e-mail disseram que já tinham enviado a mercadoria de volta para os EUA. Com isto o vendedor teve que pagar os custos de envio + taxas de importação de Portugal para os EUA. Desde então fiz 3 queixas à Anacom pelo que a UPS respondeu sempre “pedindo desculpa”, mas dando a justificação de que o assunto não é com eles mas sim com a UPS dos Estados Unidos uma vez que os 310,03€ foram pagos à UPS nos Estados Unidos. E de facto foram já que o vendedor, ao receber de volta a encomenda que eu tinha comprado teve que pagar de novo o envio de Portugal para os Estados Unidos da América e as taxas sobre o valor da encomenda, mas porquê? Porque a UPS em Portugal é que errou, não a UPS dos EUA, não o vendedor da minha encomenda, não eu, mas a UPS em Portugal.

Venho por este meio reclaram do serviço de entregas UPS Portugal. Hoje mesmo recebi uma encomenda que vinha aberta e cujo coteúdo não inspira confiança na sua segurança. Tentei fazer a reclamação no sítio devido do site da empresa mas deu erro várias vezes ao longo do dia após tere inserido toda a informação requerida. A mensagem refere para tentar mais tarde, mas é constante.Assim sendo já efetuei reclamação junto do fornecedor e agora faço da distribuidora através da Deco.De momento não está a ser possível enviar as imagens que comprovam, mas enviarei mais tarde para o vosso email de contacto se o disponibilizarem.

Venho por este meio comunicar que no dia 18/03 recebi um email às 11:28 da empresa Ups encarregada de deixar a encomenda que fiz para o dia dos pais da empresa yoursurprise, a dizer que minha encomenda tinha sido recebida… eu estava em casa e a campanhia nem sequer tocou, o meu telefone também não tocou, fiquei muito preocupada e achei que estava a ser enganada, porque paguei 16,9€ só de taxa de entrega urgente para a prenda de dia dos pais, mas como achei que pudessem ainda entregar no mesmo dia esperei até de tarde, até agora às 16:30h não recebi nada, nem uma chamada, liguei várias vezes para linha de apoio da Ups e fique cerca de 15 min só para ser atendida, informaram que não podiam fazer nada e que devia ir buscar num ponto pick up que não sabiam informar o nome e nem o telefone. Isso é uma enorme fraude cobrarem 16,95€ de taxa para nos fazerem ir buscar uma encomenda, não tocarem a campanhia, estou a trabalhar de casa e não sai, podiam ter ligado se tivessem dificuldade porque a empresa tem o meu número, a resposta da empresa é que não podem fazer nada... deviam devolver a taxa pelo trabalho que não fizeram de entrega, não tinha nenhuma carrinha de entrega na rua essa hora (fui verificar) e não deixaram nenhum aviso de recepção, é uma forma desonesta e fraudulenta de trabalhar e aproveitar do consumidor, paguei de entrega o mesmo valor do produto, espero que as autoridades competentes consigam intervir para que isso não aconteça a mais ninguém e que me devolvam o valor que paguei pois terei que ir buscar.

5 semanas após o envio de um envelope da China para Portugal. A UPS de Portugal retém a correspondência por várias semanas, não entregam, não prestam informação, o rastreamento acusa desalfandegamento, mas quase 1 mês para desalfandegar um envelope com alguns papeis dentro não é razoável. E alegam que tentam contato mas não conseguem, mas isso não é verdade! A destinatária em Portugal NUNCA recebeu um telefonema da UPS. Eles têm meu e-mail. Tudo o que recebo são desculpas vagas e desconexas. Péssimo trabalho, me sinto lesado. Não adianta querer culpar a unidade da China, estes foram rápidos e diligentes. A correspondência chegou às mãos da UPS em Portugal em uma semana, conforme pode ser verificado no rastreamento. Mas uma vez nas mãos da UPS de Portugal, estes não cumprem seu trabalho e não prestam informação de forma adequada. Até respondem e-mail, com certo retardo, mas as desculpas são muito más, horrorosas. Eu preciso que eles terminem o trabalho pelo qual eu paguei caro. Que entreguem o envelope. Sem desculpas baixas, sem argumentos, sem blablabla. Só façam o trabalho. Eles têm desde o início os telefones de contato em Portugal e na China, tem e-mail, e sao incapazes de dizer o que ocorre. Preciso que entreguem a correspondência. Se vierem com estas histórias de que tentaram ligar, não é verdade. Ademais: ligar para quê? Não queremos gastar tempo com desculpas ao telefone. Peguem o envelope, e entreguem na morada de destino. É isto que devem fazer. 5 semanas. Falta de competência, de compromisso e de uma explicação razoável. Um descaso sem tamanho para com o Cliente que confiou a esta empresa o transporte de importantes documentos.

A 09/07/2020, suportado na carta de porte número 1ZT96F7G6805424022, através da empresa UPS Portugal Transportes Internacionais de Mercadorias, foi-me entregue em Lisboa um presente enviado por um amigo em Oslo, cujo valor comercial é de aproximadamente 8 euros.A 13/07/2020, fui confrontado por um motorista daquela empresa para proceder ao pagamento de 31,37 euros, alegando que por esquecimento não tinha procedido à cobrança no ato da entrega. Sendo certo que o único documento que me foi apresentado para tal exigência foi uma captura de ecrã da fatura proforma.Depois de muito insistir telefonicamente - através do n.º de telefone 800208470 - junto da referida empresa (tendo estabelecido um total de 9 chamadas e falado com nove pessoas diferentes ao longo do dia de 13/07/2020), pedindo esclarecimentos sobre o fundamento do pretendido valor, fui finalmente informado (após díspares justificações) de que a encomenda teria sido sujeita a controlo aduaneiro, tendo alegadamente sido aberta para verificação do seu conteúdo, daí decorrendo um custo, de 31,37 €, obrigatoriamente suportado pela UPS.Ora, considerando que:a) não existe base jurídica para que me seja cobrado o valor de 31,37 €.b) não existe, nem da minha parte, nem da parte do meu amigo, qualquer acordo com a referida empresa relativamente ao pagamento do eventual brinde de desalfandegamento,venho RECLAMAR:a) o reembolso de 31,37 euros (trinta e um euros e trinta e sete cêntimos) entregues, a 13/07/2020, sem qualquer fundamento legal, ao motorista da referida empresab) e a falta de apresentação de idóneo documento contabilístico de suporte do valor, devidamente discriminado.

1. estafeta não entregou esta encomenda aqui referida, mas entregou outras encomendas na mesma morada no dia 10/7 6ª feiraencomenda ficou esquecida na carrinha pelo estafeta e voltou ao armazém2. esta informação foi confirmada no dia, pelo contacto que realizei para a linha de apoio ups3. encomenda não saiu para entrega na 2ª feira dia 13/7, fui contactado pela linha 219 407 000 pelas 9h45 afirmando esta informação e alegadamente porque o carro já teria saído para distribuiçãono entanto garantiram que a encomenda iria sair, e cito, no dia seguinte sem falta3. encomenda em causa não saiu para entrega na 3º feira dia 14/74. na 4ª feira dia 15/7 após meu contacto para linha de apoio ups, sou informado que a encomenda ficou perdida no seu armazém ups no entanto a UPS Portugal no seu sistema dá a encomenda como entregue5. desde o dia 15/7 que através da linha de apoio ups, tento ter um apuramento de responsabilidades sem sucesso6. a ups Portugal não comunica ao expedidor (ups Espanha), o que aconteceu com a encomenda, impedindo este de abrir um caso para investigação acerca deste envio7. o procedimento recomendado da UPS, é ser o remetente a fazer o pedido de investigação para esta encomenda, pedido este que foi feito por telefone duas vezes e por email, que anexo.8. aparentemente a UPS Portugal não tem registo deste pedido, e não me sugere nenhuma alternativa para resolução do problema.É incompreensível como a UPS Portugal descarta a responsabilidade, dado que a encomenda não foi entregue pelo motorista na morada indicada e dado que a encomenda foi perdida no armazém da mesma.Enviei um comprovativo do pedido de investigação feito pelo remetente da encomenda por email para a UPS Portugal, que prova a irregularidade da situação, no entanto a UPS PT afirma que ainda assim não dispõem dessa informação no sistema e que nada pode fazer.