Reclamações públicas

Guy called me yesterday but did not deliver. Probably at the wrong house but there is nobody

Subject: Refund Not ProcessedNIF: 297 419 323Shipping No.: 1ZTNG635D329561034Invoice Date: 2023-12-27Invoice No.: F232/047729Dear Sir/Madam,I hope this message finds you well.I am writing to address an issue regarding a parcel that was sent by my sister on December 07, 2023, to Portugal. She paid $250 for the shipment. The contents of the parcel were intended to be a birthday gift, for which she mistakenly declared a value of $1000. Consequently, UPS Portugal contacted us to inform us of a tax fee amounting to 312.15 euros. Upon learning of this, I promptly contacted my sister to request a change in the declared value. She agreed and paid an additional $40 to effect the change. However, despite our efforts, UPS Portugal did not acknowledge or confirm the changes we made.After two weeks of uncertainty regarding the status of the parcel, UPS Portugal informed us that they had returned the package due to non-payment of the tax fee. My sister promptly settled the tax fee on December 21, after which the parcel was released from customs. I was under the impression that no further fees would be incurred. However, upon attempting delivery, UPS Portugal demanded an additional 312 euros in taxes, threatening to return the parcel to the sender if the amount was not paid. Feeling pressured and stressed, I reluctantly paid the requested amount. Consequently, We have now paid taxes twice, in addition to the original shipment fee.On December 27, 2023, I filed for a refund under Case No. C-0186792776. I provided all the requested documentation promptly. However, I have been informed that the refund will be processed within 3 to 4 weeks, so I waited patiently. I contacted them again last February 9, but still they said it will be processed as soon as possible. Next week will mark two months since the initiation of my refund case. Furthermore, I have been assigned another Case No. 0913770103. I'm losing my patience to wait more, when I've already waited. I am greatly disappointed by the lack of progress and transparency in resolving this matter.I kindly request immediate action to expedite the processing of my refund. I expect a prompt resolution and reimbursement of the amount owed to me.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,Ribe Waheed

No dia de hoje, 11 de Dezembro, recebi um e-mail às 11.50h da UPS a informarem me que a minha encomenda da Adidas iria ser entregue amanhã. 3 minutos depois recebi outro e-mail onde diziam que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada...como isto é possível se a encomenda só ia chegar amanhã??? 3,5 horas depois recebi outro e-mail onde me informavam que a encomenda já estava no ponto de Pick-up!!! Logo de imediato liguei para a UPS e atendeu uma senhora que foi muito arrogante e antipática comigo. Pois de lhe ter explicado a situação, a sua resposta foi: Pois, estamos com muito trabalho!!! E agora pergunto eu, o que é que o cliente tem a ver com isso??? Eu paguei para a minha encomenda ser entregue em casa e não paguei para fazer o trabalho dos outros. Tivessem ao menos a dignidade de informar o cliente porque pelos vistos o ponto de Pick Up fica a 3 minutos da minha casa, por isso qual foi o problema de entregarem em casa que foi a escolha que eu fiz ao fazer a encomenda na Adidas??? Também fiz queixa na Adidas e espero sinceramente que fiquem sem o cliente, pois não é a primeira vez que fazem este tipo de coisa!!! E aparentemente, no Ponto de Pick Up existem varias queixas iguais!!! Deviam fazer o seu trabalho como deve ser e respeitarem os clientes, porque a senhora no atendimento também foi bastante desagradável que ainda teve a coragem de me dizer que se eu quisesse que a minha encomenda fosse entregue em casa que ia demorar mais 10 dias por isso se eu a quisesse mais cedo, para a ir buscar ao ponto Pick-up!!! RIDICULO!!! Serviço muito mau e o atendimento é ainda pior!!!

Venho, por este meio, comunicar o erro que houve no dia 04/08/2023 por volta das 18:00 horas. Fui recolher a minha encomenda, número de seguimento- 1ZYA54966820660148, e, no ato da entrega, tirei o dinheiro da minha carteira, e apontei para o funcionário, e disse que haveria de pagar as taxas, ao que ele me disse, após ler o código de barras da minha encomenda, que estava pago, e eu, pedi para retificar, ao que ele leu novamente o código de barras e me mostrou a máquina, onde de certo diria que estava pago, e ao que me deixou sair com a encomenda sem problema algum. Até aqui tudo bem, tinha tentado pagar com o cartão na parte da manhã, tinha dado erro etc… então levei dinheiro vivo.O problema acontece quando, dia 18/04/2023 recebo uma carta da ups a requerer esse dinheiro, e, caso não pagasse o mais rápido possível, seria acrescentado uma taxa de 40€. Agora eu pergunto-me, esperei cerca de uma hora e meia para levantar uma encomenda, ainda me disseram que ia ter que esperar mais pois a prioridade era a exportação, isto, perto da hora de fecho, no fim cometem um erro no pagamento, no qual EU padeço, a pergunta é, caso eu me engane na morada, caso me engane numa outra informação, é a UPS que cobra? Porquê que tenho que ser eu a bancar o erro dos outros? Sinto-me frustado com o péssimo atendimento, com estes péssimos erros, e este erro não foi do meu lado, foi do lado da UPS, não teem nada que me enviar cartas a constar que se não pagar as taxas quando receber a carta, que acrescentam taxas, deviam acrescentar descontos por este atendimento.

Ana Carvalho da UPS foi o maior desastre com quem já falei ao telefone. Ficaram-me com a encomenda e não entregaram e só depois de ligar várias vezes tive de reagendar pa entrega vários dias depois perdendo assim o propósito. A evitar!

Venho por este meio informar que fui enganada por um site que me apareceu umas havaianas (roupassales.online) e que fiz o pagamento do valor que me pediram e que recebia um e-mail a confirmar o pagamento. Mas só recebi o e-mail com o pagamento mas não sabia de que!! Não tinha o número da encomenda.. nada depois uns dias mais tarde recebi uma notificação que tinha uma encomenda a chegar e fiquei a espera mais uns dias. Até que hoje recebi que estava na alfândega e que para o desalfandegamento teria de enviar a fatura foi neste momento que tentei entrar em contato com as pessoas do site e não tenho nenhuma contacto...

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um conflito entre mim e a empresa de entregas UPS.Efetuei uma encomenda, a um fabricante no Paquistão de 32 t-shirts no valor de 480€ no dia 5/06. Foi-me dito que a este valor poderia acrescer apenas e aproximadamente 60€ de taxas alfandegárias. No entanto no dia 16/06 a transportadora (UPS) entrou em contacto comigo dizendo que no ato da entrega (que seria 19/06) teria que pagar um montante de aproximadamente 180€. Hoje (19/06) ao receber a encomenda, solicitaram-me o pagamento de 287.65€, valor correspondente a 78.66€ de TAXA, 177.01€ de IVA de Importação e 31.98€ de Acessórios, conforme documento deixado pela empresa. Existem duas questões que gostaria de ver esclarecidas e para as quais solicito a vossa ajuda:a) Esclarecer a que correspondem os valores que me foram cobrados e como chegaram a esses montantes, sendo que nem sequer consigo perceber a designação das categorias.b) Aferir da legalidade e do modus operandi da empresa (UPS), uma vez que ao telefone transmite um montante completamente diferente (+/- 180€) do montante cobrado presencialmente e do qual dependeu a entrega da mercadoria (287.65€). Como devem imaginar, toda esta situação me parece muito pouco séria, tendo-me causado bastantes transtornos financeiros e de gestão orçamental. Assim o meu objetivo é obter esclarecimentos quanto aos montantes cobrados e caso estes não estejam corretos como ser ressarcido de toda esta situação.

Serviço Péssimo, Suporte ao Cliente Inexistente, Serviço de seguimento de encomenda fraco, Pessoal Incompetente, Comunicação zero!Na última semana de maio fiz uma encomenda online, cujo dia estimado para entrega era 5 de junho (segunda-feira). A UPS fez uma 1ª tentativa de entrega no dia 2 de junho (sexta-feira). Infelizmente, não contando com a entrega antecipada (pois não recebi qualquer notificação), não estava em casa e não pude receber a encomenda. Deixaram um papel a informar que iriam tentar no próximo dia útil, que seria então segunda-feira, 5 de junho.Devido a um imprevisto de última hora, não consegui mesmo estar em casa nesse dia. Deixaram novo papel com a informação que iriam tentar outra vez no próximo dia útil. E até aí, tudo muito bem. O InfoNotice deixado pelo motorista informa precisamente que a UPS realiza até três tentativas de entrega. No entanto, aguardei o resto da semana, mas a UPS nunca chegou a realizar uma terceira tentativa, apesar de no último InfoNotice deixado pelo motorista terem assinalado a opção de que o iriam fazer.Depois disto, ainda na mesma semana, entre quarta e sexta-feira, tratei de proceder da forma indicada no InfoNotice. E o que está lá escrito é que caso seja a última tentativa de entrega da UPS, a encomenda é devolvida ao remetente após 5 dias úteis e, para evitar que tal aconteça remetem o cliente para o seu site oficial (www.ups.com) para proceder a uma alteração na entrega ou contactar o número 707 23 23 23. Tentei as duas opções. Acedi ao site, fiz login na minha área do cliente, mas a opção de alteração de entrega não estava disponível para a minha encomenda, por algum motivo que até hoje desconheço. Procedi, ligando para o número disponibilizado no InfoNotice. Mas a verdade é que das várias vezes que liguei, o número nunca se encontrava disponível. Mesmo assim não desisti!Na segunda-feira, 12 de junho, liguei para o número de suporte ao cliente disponibilizado pela UPS no seu site oficial (800 208 470). Falei com uma senhora nada prestável que me informou que a encomenda iria sair para entrega novamente na quarta-feira, dia 14 de junho, e que a única coisa que eu podia fazer era aguardar. Depois daquela chamada, acreditei realmente que o assunto estivesse resolvido. Nada disso! Ainda no mesmo dia, à noite, recebi uma notificação de atualização do seguimento de encomenda a informar-me que a mesma iria ser devolvida ao remetente, com a justificação de que o endereço de morada de entrega estava incompleto. Se o endereço estava incompleto, não sei como a UPS conseguiu encontrar a minha caixa de correio das duas vezes anteriores… No dia seguinte, 13 de junho, voltei a ligar para o número de suporte o cliente. Informaram-me que a encomenda já tinha sido enviada para o remetente e que já não havia nada a fazer, apesar de ainda no dia anterior me terem dito que me iria ser entregue no dia 14 de junho… Agora, se quiser ter as minhas coisas, terei de pagar novamente pelo envio.

A transportadora UPS é a 3.a vez que não entrega a encomenda na minha morada e deixa num ponto de recolha sem qualquer tipo de consentimento ou aviso.

Assunto: Cobrança excessiva por desalfandegamento de encomenda extracomunitáriaNúmero de seguimento da encomenda: 1Z5674320442181454Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de 18.63 EUR (IVA importação) acrescido de 20.91 EUR (Intervenção UPS) relativo ao desalfandegamento de uma encomenda de componentes eletrónicos, proveniente dos EUA que custou 9,62 € + 18€ de portes, contactei os serviços aduaneiros do Porto que me indicaram que esta encomenda estaria apenas sujeita ao pagamento do IVA a 23%, perfazendo um total de 6,35€.Inconformado, contactei-vos por e-mail para que me justificassem o porquê destes valores e me indicassem se posso fazer eu próprio o desalfandegamento desta encomenda, tal como é permitido por outras transportadoras como os CTT.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido e requerer que me esclareçam relativamente às questões indicadas.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores indicados previamente ou autorização para que proceda eu próprio ao desalfandegamento desta encomenda.Com os melhores cumprimentos,João Moura Alves