Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a entidade IOUTLET, recebeu o meu pedido de cancelamento da encomenda nr 300943, no passado dia 10/02/2024. Até ao dia atual 23/02/2024, ainda não recebi a notificação do reembolso, tal como a senhora Catarina do Ioutlet disse que iriam fazer brevemente. Aceitaram o cancelamento, entretanto amanhã faz os 14 dias que teriam para me reembolsar e até ao momento nada! Já enviei vários emails, sendo ignorada quando disse que ia tomar medidas, pedi esclarecimentos, com a simples resposta “ A sua encomenda encontra-se em processo de reembolso. O mesmo será efetuado com a maior brevidade possível. Existem procedimentos internos a ser cumpridos e questões interbancárias que influenciam.Está tudo dentro da normalidade, não se preocupe. Será notificada assim que for reembolsada. Qualquer outra questão, não hesite em contactar.”Liguei 11 vezes para o contacto mencionado no site, não me atenderam, dava a mensagem de número ocupado. Fiz uma encomenda, que nunca saiu do armazém, pedi o reembolso, de um artigo a qual não tive acesso e não recebo o meu dinheiro! Estamos a falar de uma artigo de 1186,95 cêntimos! Verifiquei junto de um conhecido que caso o valor não fosse devolvido neste prazo, podia pedir um valor acima!

Venho por este meio expor a seguinte situação, Comprei a uma maquina (64gb RAM intel Core 9) no dia 22 de Outubro, recebi a mesma no dia 08 de Novembro (atraso sem explicação aparente. A mesma, no mesmo dia que chegou já revelou um problema de bateria sendo que desligou-se por completo e nem consegui verificar que a mesma não carregava apesar de estar ligada a corrente. Este problema foi superado pois de um momento para outro a mesma começou a carregar e a máquina voltou a ligar.Contudo dia 11 de Novembro a máquina descarregou integralmente e apresentava a situação que anexei com um print.Contactei os serviços de activação da garantia e esta garantia não abrange o envio e seguro da máquina. Entao desloquei me aos CTT para fazer eu o envio proprio a meu cargo da máquina, sendo que os mesmo cobravam 55€ pelo envio com seguro. .Entao decidi enviar pela empresa que supostamente tem um serviço de recolha que custa 79,00€. Achando que seria o serviço prestado pela empresa percebi que este serviço é prestado pelos CTT o que percebi logo que cai novamente da teia e paguei mais. No entanto percebi que poderia ser beneficiada pelo facto de ter um equipamento de substituição , (não mencionei, mas trabalho por conta propria e sou informatica e a minha ferramenta de trabalho é este computador) o que acontece é que depois de pagar o serviço liguei à empresa em questão onde fui informada que o equipamente é basico, OU SEJA, sendo um equipamento basico nunca chegará para executar as tarefas diarias que necessito a nivel somente de programação.Após isto o senhor dos CTT chegou à minha casa para APENAS entregar o equipamento de substituição e nao sabia que era para recolher nem codigo tinha. Entao nessa altura liguei logo para a empresa em que me atendeu sempre a mesma pessoa que esta na receção em que me disse que EU é que tinha que facultar um codigo ao CTT mas o colaborador dos CTT indica que será a entidade a facultar este codigo para que possa imprimir uma guia. Adicionalmente, a senhora na empresa Ioutlet que estava comigo ao telefone indica me um numero de encomenda dizendo que seria esse e que solucionava. O que é que aconteceu? Nao esse numero e o colaborador dos CTT voltou para tras para de boa vontande ainda me tentar ajudar e contactar os serviços IOutlet.Adicionalmente, informo que quando a maquina começou a funcional mal, basicamente o problema e que nao carregava mesmo estando ligada à corrente segui os passos indicados pelo IOUTLET na sua pagina e fui a uma loja ISTORE onde verificaram que o produto pelo facto de ser recondicionado ja nao tinha garantia e so mesmo o IOUTLET providenciaria essa garantia, garantia essa que nao vejo, pois nao se responsabilizam por nada, encontro me desde dia 22 de Outubro sem maquina para trabalhar. Nao consigo prefazer o meu dia a dia e neste momento paguei 1630 + 80 (de serviço de substituição) que nao vai dar em nada.Alem disso fui atendida pela senhora da Ioutlet as 12:30 desliguei as 12:40 e precisava de confirmar com a senhora o codigo, visto que o que me tinha facultado estava errado, e já tinha o telefone no impedido. E esta atitude é frequente.Assim, não compreendo como é que com tantos rigorosos testes que fazem nestas maquinas a minha tinha que vir com este problema que logo no momento que inicio a mesma a maquina vai abaixo e nao carrega so apos 30min/1hora.Não pretendo lamentações por parte da Ioutlet mas sim quero o problema resolvido.Tentei dar o beneficio da duvida apesar de estar a ser altamente prejudicada pois nao consigo trabalhar e gastei o dinheiro mencionado anteriormente mas neste momento não consigo estar satisfeira e fui altamente burlada tanto de dinheiro como nos serviços que deveriam ser prestados. Não deveria ser assim que o consumidor deveria ser tratado, encontro me à 13 dias sem maquina sem trabalhar.Adicionalmente, hoje ainda não recebi mais qualquer contacto sobre o tema, ou seja os CTT nao tem o codigo e o Ioutlet nao se responsabiliza pois ja nao me ligaram mais. Estou disposta a utilizar o meu advogado da empresa a fim nao so pedir a devolução como uma indeminização sobre este tempo perdido, visto que estou sem conputador à 13dias.

Eu cancelei meu pedido poucas horas antes do envio quando percebi que é um item usado, eles confirmam meu cancelamento, mas não me reembolsam o dinheiro, dizendo que eles têm 14 dias de acordo com as condições do prazo, conforme os termos e condições ponto 10 e 11 Tenho o direito de devolvê-lo no prazo de 14 dias e ter um reembolso total (que é a legislação da UE). Não recebi nenhum item para devolver e não entendo por que espero 14 dias pelo meu reembolso, algo que não está nos termos e no acordo ou na lei.

Boa tarde,Venho por este meio expor a V. Excelências a demora na devolução do meu equipamento reparado.Hoje, 21 de Maio de 2020, perfaz um mês que o equipamento foi enviado para reparação e até agora as informações prestadas foram muito pouco úteis. Tanto pela falta de informação, pois caso não tivesse ligado para vós diversas vezes até agora nada saberia. Como pela falta de profissionalismo do funcionário Sr. Rodrigo. Além de mostrar uma grande falta de profissionalismo nos está a tentar elucidar com informações totalmente falsas e incoerentes. Como é do vosso conhecimento, e por lei, após 30 dias sem qualquer actualização do estado do equipamento, ou seja, reparação ou envio de um equipamento novo o dinheiro deverá ser restituído, na totalidade, ao comprador.É esse o motivo das minhas várias reclamações e que aguardo resposta.Assim aguardo por escrito e com brevidade desfecho a esta situação.Cidália Amaro