Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra do produto Apple iPad Air 32GB Wifi / Cinzento devido não estar nos conformes, o aparelho reinicia sozinho e estou tentar fazer a devolução do mesmo com vocês por email a dias e não me é respondido, devido o prazo de devolução de entrega ser em 14 dias entro com esse meio de comunicação solicitar para que eu possa devolver o produto e solicitar meu reembolso. Comprado em Factura-recibo nº FR iOutlet/1040 Data 23 Fev 26 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (09/02/2006) comprei-vos, através do vosso site, um macbook pro por 632,00.feita através do klarna em 3 vezes A referência da encomenda é (770766). Em 16/ 02 ,portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Vcs não respondem a nada, nem email ,nem sms ,um lixo de atendimento ao cliente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online no dia 15/01/2026 de um iPhone e um Apple Watch. Recebi confirmação da encomenda no próprio dia. O pagamento foi efetuado através da plataforma Klarna, tendo sido confirmado no dia 22/01/2026, uma vez que a loja demorou a aceitar o pedido. No site da loja é indicado que o prazo de entrega é de 8 dias úteis após o pagamento. Esse prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou que me fosse fornecido qualquer código de rastreio. Enviei vários e-mails para os contactos geral, financeiro e apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Solicitei também o cancelamento da encomenda, mas não obtive confirmação nem de envio nem de reembolso. Apresentei reclamação junto da Klarna, que suspendeu as cobranças, mas até ao momento continuo sem o produto e sem reembolso. Considero existir incumprimento contratual e solicito apoio/orientação para garantir a restituição do valor pago e responsabilização da entidade vendedora.

Sou associado da DECO PROTESTE e venho expor a seguinte situação com a empresa iOutlet (loja online de dispositivos Apple recondicionados). No dia 8 de dezembro de 2025 efetuei a encomenda n.º 754482, com pagamento confirmado, para compra de um Apple iPad 10.2'' (2020) 128 GB WiFi + Cellular. O prazo de entrega anunciado era de até 8 dias úteis, o que foi determinante para a decisão de compra. ​ Esse prazo já foi ultrapassado e a encomenda continua apenas como “Em processamento”, sem qualquer indicação de envio ou tracking. Contactei a empresa por e‑mail em 11/12/2025 e 19/12/2025, sem qualquer resposta útil até à data. Esta situação configura: Incumprimento do prazo contratualmente indicado para a entrega da encomenda. Falta de resposta aos pedidos de esclarecimento, deixando o consumidor sem informação sobre o bem já pago. ​ De acordo com a legislação de defesa do consumidor nas compras à distância, quando o vendedor não cumpre o prazo acordado (ou o prazo máximo de 30 dias, caso nada seja acordado), o consumidor pode pôr fim ao contrato e exigir o reembolso das quantias pagas, podendo, em certos casos, ter direito a reembolso em dobro se o atraso ultrapassar 30 dias sem solução. ​ Peço a intervenção da DECO PROTESTE para: Obter da empresa uma resposta formal e célere. Garantir ou a entrega do equipamento num prazo curto e definido ou a resolução do contrato com reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativo da encomenda, pagamento e trocas de e‑mails com a empresa.

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma smartphone Samsung Galaxy s23 por 292.00€ . A referência da encomenda é #746256 Em 12/09/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estou indignada com essa empresa pois ela não dá suporte nenhum depois que você faz a compra na plataforma deles, não tem nenhum tipo de contato telefônico quando você manda um e-mail eles só respondem que preza pela qualidade não pela agilidade Não te dá nenhuma posição sobre sua encomenda nem que dia vai enviar a encomenda não sai de processamento mesmo você já tendo pago o pós-venda é horrível e até hoje desde o dia (16 Setembro, 2025) não sei quando vou receber minha encomenda... Me coloquei à disposição para ir retirar em loja já que eles têm uma loja em Coimbra eles dizem que não atendem em loja não me dão nenhum tipo de opção para levantar minha encomenda e agora estou dependendo Da boa vontade deles fazerem o que quiser enviar quando quiser estar encomenda que já paguei

Efetuei uma compra em 04/08/2025, minha encomenda chegou em 14/08/2025, quando o produto chegou o mesmo não me agradou imediatamente entrei em contato por email para devolução e então recebi uma resposta que deveria seguir alguns procedimentos para a devolução, efetuei os procedimentos de devolução conforme orientação pagando um valor para ser devolvido e até o presente momento o produto não foi entregue ao remetente porque nao havia ninguem na morada na data de 25/08/2025 e foi remetido com uma aviso de retirada em loja CTT e até o presente momento o equipamento não foi levantado ao CTT. Já enviei DIVERSOS email TODOS ignorados.

Caros Senhores, apresento uma queixa contra a iOutlet (Ilovedigital Unipessoal Lda, NIF 514 344 342), com sede na Rua de Olivença, No. 9, Loja 27, 3000-306 Coimbra. No dia 1o de julho de 2025, fiz uma compra por €109,00, pago via FLOA (em quatro parcelas). Solicitei o cancelamento da encomenda #725742, no dia 11 de julho depois de não ter entregue dentro do prazo especificado em seu site conforme previsto no Decreto-Lei No. 24/2014, que me concede esse direito dentro de 14 dias corridos. Até hoje, dia 29 de julho, não recebi nenhum reembolso, apesar da loja confirmar o recebimento do pedido. Já paguei 109 €, a primeira prestação, e não recebi qualquer reembolso. O período legal de reembolso de 14 dias já passou. Solicito, portanto, o apoio da DECO para exigir o cumprimento da lei e um reembolso imediato do valor pago ou, conforme exigido por lei, o dobro desse valor (€ 218), uma vez que o reembolso está atrasado. Estou anexando prova de ordem e uma impressão da resposta da loja. Eu permaneço à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Melhores cumprimentos, Rui Ronalds.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa iOutlet (Ilovedigital Unipessoal Lda, NIF 514 344 342), com sede na Rua de Olivença, n.º 9, Loja 27, 3000‑306 Coimbra. No dia 01/06/2025, realizei uma compra no valor de 210,00€, com pagamento via Klarna (parcelado em 3 vezes). No mesmo dia, solicitei o cancelamento da encomenda #722890, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que me concede esse direito dentro de 14 dias corridos. Até à data de hoje, não recebi qualquer reembolso, apesar de a loja ter acusado receção do pedido. Já paguei 111,62€, a primeira prestação, e não obtive qualquer devolução. O prazo legal de 14 dias corridos para reembolso já foi ultrapassado. Solicito, portanto, apoio da DECO para exigir o cumprimento da lei e o reembolso imediato do valor pago, ou, conforme a legislação, o dobro desse valor (223,24€), já que o reembolso está em mora. Anexo comprovativo da encomenda e print da resposta da loja. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Hugo H.