Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Ultima semana fiz uma viagem a Sevilha onde fiz todas as reservas pelo booking, foram a hospedagem, um passeio de barco pelo rio e entradas para o parque Isla Magica. Infelizmente tive problemas em todas elas. A hospedagem tinha qualidade abaixo do que esperava, mas foram as outras duas que realmente causaram prejuizo. Referente ao passeio de barco, fiz a reserva para dois adultos e uma criança de 9 anos( que no momento da reserva idicava que não paga, conforme anexo) Porém quando recebi os tickets não recebi o da minha filha, fiz a pergunta se não seria necessário, mas não obtive resposta. Ao chegar na atração tive que pagar 5 euros(alem dos 30 que já havia pago), sendo que se tivesse feito a reserva por fora do Booking não ficara todo esse valor. Quanto ao Parque Isla magica foram mais problemas ainda. Neste parque, há ingressos para islamagica e agua magica, quando fiz a compra não estava claro que aquele ingresso não incluia o parque aquatico, conforme mostra no print não mostra nada referente a isso no que não está incluido. Por esse motivo, dois dias antes quando percebi, fiz o cancelamento e comprei diretamente no site do parque os ingressos para os dois parques. Somente fiz o cancelamento e a nova compra pois no momento de cancelar, não foi informado em nenhum momento que não haveria reeembolso, acredito que não deveria nem exisitr a possibidade de cancelamento para algo que não seria de fato cancelado. O minimo seria ter algum aviso que já havia passado o prazo de reembolso ou algo do tipo para que eu pudesse tomar a melhor decisão. Por esse motivo exijo o reembolso do valor pago nessa reserva tanto como uma solução para a questao do passeio de barco Segue anexo os emails recebidos sobre os contatos assim como, prints mencionados.

Exmos. Senhores, No dia 10 de junho de 2025, efetuei uma reserva na plataforma Booking.com, no valor de 414,66€. Pouco tempo depois, fui contactado através da plataforma do Booking por alguém que se fez passar por representante do hotel. Essa pessoa enviou um link fraudulento onde fui induzido a preencher os meus dados de contacto e dados de um cartão de crédito virtual MBWay criado especificamente para a reserva. Mais tarde, recebi mensagens no WhatsApp, também fraudulentas, que confirmaram que se tratava de um esquema de phishing. Felizmente, apercebi-me da tentativa de fraude a tempo e cancelei o cartão, impedindo que o valor fosse retirado. Contactei imediatamente o hotel, que reconheceu que já tinha conhecimento do ataque, mas recusou qualquer responsabilidade, sem sequer pedir desculpa. Contactei também várias vezes o Booking.com, expondo toda a situação, mas a única resposta que recebi foram mensagens automáticas ou genéricas, que demonstram total desvalorização da gravidade do incidente. Esta situação configura uma violação dos meus dados pessoais através de uma falha grave de segurança da plataforma, afetando a minha confiança, tranquilidade e bem-estar emocional. Tratava-se de uma viagem especial (lua de mel), e em vez de me sentir seguro e respeitado como cliente Genius nível 3, senti-me ignorado por ambas as entidades envolvidas. Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO para que a empresa assuma responsabilidades, ofereça uma resposta digna e compensação pelos danos emocionais causados, e implemente medidas de segurança para evitar que isto continue a acontecer com outros consumidores. Com os melhores cumprimentos, A. M.

Realizei uma compra de dias num alojamento, numa viagem que realizei em maio de 2025, que garantia um reward/cash back de uma percentagem do valor pago após a estadia. Dia 11/06, recebi um email a dizer que já estava pronto para usar. No entanto, chego à aplicação e nada. No mesmo dia contactei o apoio ao cliente e desde então, não me resolveram nada, só se procedem mais reclamações e mais emails a dizer que já está tudo em ordem embora na minha conta apareça tudo a zeros e lhes envie prints disso mesmo. Após reclamações consecutivas: 5/07, 07/07, 20/07 descartam a responsabilidade, ou dizem estar tudo ok, ou remetem ainda para o alojamento que nada tem haver com o sucedido. Se soubesse que seria assim não teria comprado nesta plataforma, fazem publicidade enganosa.

Já apresentei a minha reclamação por email à emprsa Booking e não querem resolver a questão. envio a descrição do que apresentei. Bom dia Os meus cordiais cumprimentos. Acuso a receção do vosso e-mail de hoje pelo que vou reencaminhar toda a informação que já vos mandei, não há mais nada a acrescentar apenas, lembra-vos que paguei um serviço que não usei, porque para usá-lo teria que pagar mais 180€, o que não faz sentido nem sequer é honesto. Espero que resolvam esta situação fazendo o correto, devolvendo-me o valor que paguei 124,41€. Fico a aguardar notícias, com os melhores cumprimentos. Fernanda Pinto Coelho Good morning, my cordial greetings. I acknowledge receipt of your email today, so I will forward all the information I already sent you. There is nothing more to add, just remember that I paid for a service that I did not use, because to use it I would have to pay an extra €180, which makes no sense and is not even honest. I hope you resolve this situation by doing the right thing, returning the amount I paid €124.41. I await news, with best regards. Fernanda Pinto Coelho

entro em contato por meio desta solicitar o apoio da DECO Proteste na medição de uma situação de consumo em que me encontro gravemente prejudicado. Efetuei uma reserva atraves da plataforma BOOKING.com para o IBIZA ROCKS HOTEL, com check-in entre os dias 12 a 15/08. Apos a confirmação da reserva foram tornados publicos dois incidentes fatais ocorridos no hotel, ambos com a morte de dois hospedes, o que leva serias duvidas sobre a segurança do hotel. 1. 13 de junho de 2024 – Um turista britânico de 24 anos morreu após cair de um 3.º andar: 🔗 https://www.dailymail.co.uk/news/article-13410603/british-man-dead-fall-balcony-ibiza.html 2. 26 de junho de 2024 – Outro turista, de 22 anos, faleceu em circunstâncias semelhantes: 🔗 [https://www.mirror.co.uk/news/world-news/second-brit-dies-ibiza-after-33069187](https://www.mirror.co.uk/news/world-news/second-brit-dies-ibiza-after-33069187](https://www.mirror.co.uk/news/world-news/second-brit-dies-ibiza-after-33069187) A situação teve tal repercussão que o próprio hotel publicou em suas redes sociais o cancelamento de eventos e atividades temporariamente, como medida de contenção e respeito pelos acontecimentos. Diante do contexto, solicitei formalmente à Booking.com o cancelamento gratuito da reserva, por se tratar de risco à segurança pessoal e de força maior. A Booking informou ter tentado contactar o hotel sem sucesso e, posteriormente, negou o pedido, alegando que não há “provas de falha na estrutura” e que o cancelamento gratuito só pode ser feito com autorização da unidade — que permanece incontactável. Considero essa situação inaceitável e contrária à Diretiva 2011/83/UE, que protege o consumidor em situações de alteração relevante das condições de prestação de serviços. Além disso, um serviço turístico cuja utilização coloque a integridade física em risco não pode, de forma razoável, ser imposto ao consumidor como “não reembolsável”. Por este motivo, venho requerer o apoio da DECO PROTESTE na mediação com a Booking.com, no sentido de garantir o reembolso da reserva ou uma solução justa e proporcional à gravidade do caso.

Após estadia em dois hoteis, foi solicitado as faturas, porém os hoteis se recusaram a emitir, pois segundo eles a reserva foi feita por meios de parceiros da Booking, que deveriam ser os responsáveis pelas faturas. Até o momento, depois de diversas tentativas de contato, o Booking não respondeu os contatos ou resolveu minha questão.

E.xmio senhores, Reservamos um quarto no Riad Golden Palms para os dias 24/28 de junho 2025, quando chegamos na localizacao alguem que trabalhao com o Riad veio nos buscar na porta do condominio fechado. Isto aconteceu á passado 1 da manha, quando chegamos no Riad Golden Palms resulta que a pessoa nao consegue abrir o portao do establecimento, depois de 40 minutos a tentar chegou o dono da empresa que gere este riad, ele nao consegue abrir a porta. Decidem nos deixar num outro partamento perto do Riad que nao tem papel higienico nem toalhas de banho ou agua potavel, dizem que nos vem buscar no dia seguinte ao meio dia para ir ao dito riad golden palms, perguntamos ao dono se podemos aceder a piscina de manha em quanto esperamos e ele diz que sim, so precisamos do papel da entrada. No dia seguinte nao conseguimos entar na piscina pois é preciso um cartao do hotel, nao sabemos onde é o nosso quarto no dito riad, fomos ao riad para ver se conseguiamos encontrar o nosso quarto ou papel higienico e toalhas, tudo que encontramos foram quartos vazios sem papel higienico nem toalhas e baraas nos moveis da cozinha. Ninguem veio ter conosco até 1 da tarde, o dono nunca apareceu, o senhor que veio na noite anterior apareceu 45 minutos depois de nos queixarnos com um rolo de papel higienico e nao sabia qual era o nosso quarto. Depois de horas de conversa com o dono e ter perdido uma manha inteira da nossa estadia de só 4 dias acabamos por perder a paciencia e pedimos o reembolso, que o dono como podem ver nos screenshots do chat com ele diz que vai nos dar. Entretanto para nos é impossivel cancelar a reserva pois resulta já em curso, pedimos ao dono para cancelar e ele cancela alegando que nunca fizemos o check in ou aparecemos no dia 24. Booking.com alega que foi un no-show e nem sequer tem uma plataforma digna de ser chamada de customer service para poder apresentar a documentaçao da conversa com o dono do riad golden palms. Abri uma disputa atraves do meu banco com booking.com que recusa devolver o nosso dinheiro. O dono do riad foi extremamente bruto e mau educado alem de fraudolento. Queremos o nosso dinheiro de volta. Cumprimentos Irene Pomatto Maria Cordeiro

Bom dia, No dia 06-07-2025 fiz uma reserva de aluguer auto na aplicação do Booking, uma reserva que ficou com numero 679257594 na Rent a Car Centauro. Na altura não reparei que a viatura era eletrica e tentei comunicar com a Booking para alterar para uma viatura Híbrida ou a combustivel, com muita dificuldade encontrei uma forma de solicitar a alteração mas como não obtive resposta, na Rent a car Centauro perguntei ao funcionário se era possível trocar de viatura ele informou que tinha um custo de 40€, por este valor preferi continuar com o eletrico. Ao elaborar o contrato de aluguer entreguei o meu tlm ao funcionário com todas as indicação fornecidas pela Booking, continha as respetivas informações do aluguer da viatura o seguro total e o respetivo valor que paguei. O funcionário da Centauro informou que não tinha conhecimento deste seguro total e que se eu quisesse um seguro total tinha que pagar mais cerca de 180€ pelos 6 dias de aluguer para ter o seguro total. Não aceitei tal proposta por achar que se tratava de uma publicidade enganosa, burla, falta de formação do funcionário ou política comercial da empresa Centauro não aceitar o seguro da Booking. Tentei encontrar uma forma de comunicar com a Booking e mais uma vez não encontrei forma. Depois de incansáveis buscas não encontrei nenhum local/direção/contato onde pudesse expor a minha situação, até que no dia 7 deste mês recebi uma comunicação acerca do meu pedido de troca de viatura mas sem solução para a situação que por acaso já estava ultrapassada, aproveitei o e-mail customer.service-pt@cars. booking.com para expor a minha situação, mas sem resultado na mesma. Hoje 13/07/2025 recebo um e-mail da Booking a informar que se quisesse expor a minha situação ligasse para um destes números 31707007452 19174217240, de Amesterdão eu estou em Portugal e o correto é dizerem-me para onde expor esta situação com um contato telefónico português ou um e-mail que funcione. Continuo à espera que me resolvam a situação. É lamentável que se algo corre mal a Booking não tenha uma forma de o cliente poder expor a sua situação, nem sei se é legal tal situação. Sou Cliente Booking há muito tempo e nunca tive razão de queixa, foi preciso acontecer esta situação para descobrir tal falha. Fico a aguardar a resolução da situação, Devolução do valor por mim pago 124,41€, afinal não aceitaram as condições da Booking e eu não tenho culpa que não haja comunicação entre a Booking e a Centauro. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gonçalves Pinto Coelho

Bom dia estimados, A minha reclamação é com a Booking devido a uma reserva efectuada de um apartamento em Barcelona com a hospedagem Antique Soul Apartments & Studios Ramblas. A reclamação é por ter efetuado o cancelamento da reserva e não me ser devolvido o dinheiro pagado pela reserva. O cancelamento foi efetuado quando eu já estava no apartamento em Barcelona, depois de verificar as condições do apartamento, totalmente diferentes do demonstrado em fotos, e totalmente inseguro, que me fez cancelar a reserva e procurar um hotel para ficar durante os meus dias de estadia em Barcelona com a minha familia. Passo a relatar o sucedido: Marquei uns dias de ferias em família em Barcelona entre os passados dias 1 a 5 de julho, e como sempre faço reservei a estadia através da aplicação Booking. Encontrei um apartamento que me agradou pelas fotografias e localização e para 4 noites ia pagar 1060€ (e mais 55€ de taxas de turismo). Mas o que parecia nas fotos, não era de todo a realidade do apartamento. Em primeiro, começamos em que a morada do apartamento indicado na reserva era uma e no dia em que vou para Barcelona recebo uma mensagem por Whatsapp por parte dos donos do apartamento indicando que a morada real do apartamento afinal era outra e não a indicada na reserva. Tinha um taxi reservado através da mesma aplicação de booking que me levaria ao apartamento e que o taxi tinha a indicação da morada inicial e já comigo no taxi teve de a alterar pois recebi essa mensagem que indicava uma outra morada. Depois quando chego ao local, a rua não parecia nada segura, o próprio taxista nos indicou quando chegamos ao local para evitarmos circular ali em horário noturno que podia ser perigoso. Depois de isso quem nos recebe para entregar as chaves do apartamento era um homem que não falava espanhol, ou inglês ou português, o que dificultava bastante a comunicação para qualquer esclarecimento ou duvida que tivesse no momento sobre o apartamento. Relativamente ao edifício vemos uma entrada com muito mau aspeto, as escadas de acesso em mau estado de conservação e com maus cheiros por todo o edifício. Entrando ao apartamento vejo que não era nada do que via nas fotografias publicadas e pelo qual estava disposto a pagar 1060€ por 4 noites. Nas fotografias publicadas está uma mistura de 3 ou 4 apartamentos e que são bastante enganadoras do que é a realidade do apartamento, que também tinha mau cheiro, um ar condicionado que se via que estava partido, uma casa de banho velha e também com não muito bom aspeto. Para terminar a apresentação do apartamento e que me fez cancelar de imediato a reserva foi a falta de segurança dentro do próprio apartamento, pois na cozinha do apartamento tinha uma porta que dava acesso direto a um outro apartamento que tinha pessoas a viver. Quando eu ia para abrir essa porta para ver o que havia por detrás dessa porta, a pessoa que nos estava a entregar o apartamento diz-me “no no no” e coloca-se na frente da porta para não a abrir, e aí que me apercebo que estavam pessoas do outro lado e que havia acesso direto de um apartamento ao outro. Fiquei incrédulo com a situação e não podia aceitar. Não podia estar num local em que a qualquer hora podia entrar um estranho ao apartamento onde estava, ia com o meu filho de 6 anos, e seria impensável deixa-lo a dormir sozinho num quarto onde qualquer pessoa pode entrar a qualquer hora do dia ou noite. Podia ser roubado durante o dia enquanto não estivesse no apartamento, ou até mesmo essas histórias que se veem ou ouvem de “que nos roubam um rim durante a noite” me lembrei, pois, essas coisas não acontecem só nos filmes. Com isto não podia de todo ficar no apartamento, que cancelei de imediato na aplicação de booking, fui-me embora e procurei uma nova hospedagem, onde fiquei num hotel 4*, com as condições esperadas para um valor idêntico ao da reserva inicial. Solicito a devolução total do valor pagado de 1000€ pois foram-me devolvidos 60€. Anexo fotos comprovativas do relatado. Com os melhores cumprimentos, Bruno Miguel Oliveira Henriques