Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma reserva de alojamento efetuada através da plataforma Booking.com, com os seguintes dados: Nome do alojamento: Costa del Algarve Data da reserva: Check-in a 06/06/2025 Número da reserva: 5889496891 Valor pago: €153,36 Nome do consumidor: Pedro Silva No dia 6 de junho de 2025, realizei o check-in conforme planeado, acompanhado da minha família, incluindo uma criança de 5 anos. No entanto, ao chegar ao local, deparámo-nos com condições absolutamente inaceitáveis: o apartamento encontrava-se sujo, com lençóis manchados, cascas de pevides no chão, pelos públicos na casa de banho (lavabo, sanita e cama) e um sofá em péssimo estado. Tentámos contactar o responsável do alojamento, mas não obtivemos qualquer resposta. Devido às condições insalubres e impróprias para permanência, decidimos abandonar o alojamento na manhã seguinte, tendo permanecido apenas uma noite, embora a reserva fosse para duas. Surpreendentemente, dias depois, recebi um e-mail da Booking.com a informar que o proprietário alegou que nunca realizámos o check-in, o que é absolutamente falso. Acredito que tal alegação tenha sido feita com o intuito de justificar a cobrança integral da reserva ao abrigo da política de “no-show”, o que configura uma prática abusiva e de má-fé. Contactei de imediato a Booking.com, apresentei todos os detalhes da situação e pedi o reembolso integral, no entanto, a resposta da plataforma foi a de que apenas poderiam oferecer 15% do valor pago, em forma de voucher para uma futura reserva, o que considero completamente inaceitável face aos graves transtornos causados, à falta de condições mínimas de higiene e segurança e à tentativa de manipulação por parte do anfitrião. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO para: Denunciar a má conduta do prestador de serviço (alojamento e plataforma intermediária); Solicitar o reembolso integral do montante pago; Evitar que outros consumidores passem por situação semelhante. Anexo a esta reclamação: Print do e-mail da Booking.com sobre a alegação de “no-show”; Print com os detalhes da reserva e valor cobrado; Cópia do texto da reclamação já enviada à Booking com as fotos; Algumas fotos do apartamento; Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Silva

Exmos. Senhores, No dia 9 de Abril de 2025 fiz reserva via Booking de alojamento em Park hotel - Valongo para dias 20 a 22 de Junho de 2025. posteriormente no dia 5/6/2025 cancelei a reserva sem custos confirmada pelo Booking via e-mail. ( o período de cancelamento sem custos era ate 12 de Junho 2025). Segundo informação da plataforma o valor (estaria a caminho) e seria reembolsado mais tarde (7 a 12 dias depois) no entanto consultado o nosso banco o valor em causa foi retirado da nossa conta mais ainda não reembolsado ate a data. agradecia o reembolso do valor em causa. AB 171292189 confirmação: 2116223419877765467 CODIGO PIN: 650390 CHECK IN: 528053879 AO DISPOR Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde fiz uma reserva de Lisboa para Recife voo direto ida 11 de novembro e volta 30 de novembro, finalizei a compra fui confirma se estava tudo certo, para minha surpresa estava errado, estava com passagem só de ida e a hora que havia selecionado não estava a mesma, entrei em contato com vocês imediatamente 10 minutos após a compra, para rever o que se passou, a pessoa que me atendeu me falou que fiz errado, não fiz nada de errado ok, até então aceitei porque sei que tenho 24 horas para cancelar e ser reembolsado sem problemas, mais não foi isso que fizeram, falaram que eu ia receber 44 euros se eu fosse cancelar, e falaram que poderia remarca sem problemas desta forma paguei mais que o valor da passagem real. Eu queria o reembolso que seria gratuito, vocês forçam a pessoa praticamente a fazer o que vocês querem paguei para não perde a razão da hora de cancelamento, repito o erro não foi meu. Desta forma segue em anexo o valor real da passagem e o valor que paguei solicito que me reembolsem a diferença do valor real da passagem pois eu teria direto ao reembolso sem problemas. Me dar a diferença da passagem aérea que paguei pois como solicitei o reembolso praticamente fui forçado a pagar se não já não teria direito ao reembolso de nada. Paguei total 1.868,00 onde as duas passagem daria 1.375,99 ou seja paguei a mais 510,01 pelo erro que não cometi.solicito o reembolso deste valor esse 510,00 foi para vocês porque? tinha direito ao reembolso total tanto pela TAP tanto por vocês , eu faria uma nova compra e ficaria tudo certo, isso é um absurdo, segue a lei, eu teria o direito do cancelamento e reembolso sem problema e sem custo.Em Portugal, a lei permite o cancelamento da compra de uma passagem aérea em até 24 horas após a emissão, sem custos, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo. Esta regra está de acordo com a Resolução 400/2016 da ANAC Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2025, realizei uma reserva na Booking.com (número 5515337930, PIN ….) para o alojamento VIC – Seafront Apartment, com estadia prevista de 26/07/2025 a 01/08/2025, no valor total de €678,44, totalmente pago com antecedência. Sem qualquer solicitação da minha parte, a Booking cancelou unilateralmente a reserva, alegando um vago “histórico de reservas irregular”, e até hoje não apresentou qualquer prova dessa alegação. Desde então, fui reembolsado apenas €62,74, permanecendo em aberto o valor principal de €615,70. Já se passaram 11 dias úteis desde que me disseram que o caso estava com um “responsável”, e que eu deveria “aguardar um retorno”. Foram inúmeras ligações, promessas de retorno e mensagens vagas, sem solução concreta, sem prazo, sem qualquer atitude por parte da Booking.com. Por conta do cancelamento arbitrário e sem justificativa objetiva, fui forçado a fazer uma nova reserva em Malta, para o mesmo período, no valor de €915,10, dos quais €837,69 foram pagos do meu próprio bolso. A Booking.com apenas cobriu €77,41. A Booking.com causou um prejuízo real, financeiro e emocional, ao me deixar sem hospedagem confirmada a menos de dois meses da viagem, sem resolver a situação até hoje. ⸻ Solicito urgentemente: 1. O reembolso integral de €678,44, deduzindo apenas os €62,74 já devolvidos; 2. A compensação pelos €837,69 que fui forçado a pagar na nova reserva, por erro exclusivo da empresa; 3. Uma resposta formal definitiva e a resolução imediata do caso.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva no booking no dia 17/02/2025,para as datas compreendidas de 19/06/2025 a 22/06/2025, uns dias mais tarde, precisamente no dia 10/03/2025 tentei efetuar o pagamento da reserva mas em sucesso. Estava a dar erro o site e não consegui fazer o pagamento. Perante esta situação entrei em contacto com o apoio ao cliente do site, expliquei a situação para me tentarem resolver a questão e a resposta foi que o pagamento estava programado para o dia 06/11/2025 (data posterior a minha estadia, o que dá a a entender que nem sequer se deram ao trabalho de ler a minha mensagem), voltei a mandar nova mensagem em que expliquei que a reserva seria para junho e era impossível o dinheiro sair apenas em novembro. Voltaram a dizer que o pagamento iria sair no dia 06/11/2025 ao qual já nem respondi porque estava a ser ignorada nas minhas mensagens. No dia 02/04/2025 voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente a explicar que queria pagar e não estava a conseguir fazê-lo no site, deram-me várias instruções de tudo o que podia tentar fazer para conseguir pagar a estadia. Fiz tudo oque me pediram e mesmo assim não consegui pagar a estadia. No dia 29/03 voltei a mandar mensagem a explicar que fiz tudo e mesmo assim não estava a funcionar, voltaram a dizer o que podia tentar fazer para conseguir resolver o problema, voltei a fazer tudo e mesmo assim não funcionou. Mandei mensagem no dia 13/05/2025, no dia 14/05/2025, no dia 12/06/2025, dizem sempre a mesma coisa e não me ajudaram a resolver nada. Liguei para o meu banco para ver se seria problema do meu cartão ou da minha conta, disseram-me que estava tudo bem, que o problema seria do site. No entanto nunca fizeram nada para me ajudar. Até que chegou ao último dia de pagamento, que foi hoje, dia 13/06/2025, e a reserva foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente do booking e a senhora foi muito mal educada e disse que como não paguei ela também não recebeu a comissão, ainda disse que a culpa foi minha e desligou-me o telefone na cara. Falta de noção e de educação. Ainda por cima a minha reserva era para 2 casais, ou seja implicou não só a mim mas a outras pessoas também. Já tínhamos tudo programado, bilhetes para museus comprados e visitas guiadas agendadas e perdemos o dinheiro porque nos cancelaram a estadia. O BOOKING FOI UMA DESILUSÃO TOTAL. VOU APAGAR A MINHA CONTA, NUNCA MAIS RESERVO NADA COM ELES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado. Cumprimentos.

Sou consumidor em Portugal e fui gravemente prejudicado por um cancelamento unilateral da Booking.com. Tinha uma reserva feita e paga no valor de €678,44, com check-in previsto para 26/06/2025. A empresa cancelou a reserva alegando “motivos de segurança”, sem qualquer justificativa concreta ou violação da minha parte. Até agora, apenas €62,74 foram reembolsados. Já contactei várias vezes o suporte da Booking, mas nunca resolvem. Cada atendimento diz algo diferente, e a empresa não assume a responsabilidade pelo prejuízo. Além disso, agora os alojamentos estão com preços superiores a €1000, o que inviabiliza uma nova reserva no mesmo período. Solicito a ajuda da DECO para exigir: • O reembolso total do valor pago • Compensação pelos prejuízos causados

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que considero profundamente injusta e dececionante no âmbito de uma reserva efetuada através da plataforma Booking. Por recomendação médica, fui expressamente impedida de viajar no período correspondente à minha reserva. Para o efeito, disponho de uma declaração médica oficial, que prontamente me disponibilizei a partilhar com a Booking como forma de comprovar a impossibilidade de usufruir da estadia. Contactei diretamente o hotel com a esperança de encontrar uma solução. Fui informada, por duas vezes, que o assunto deveria ser tratado com a Booking. Assim procedi. Contudo, fui informada pela equipa de apoio da Booking que, por se tratar de uma reserva feita em parceria com a Bedsonline, não poderiam aceder nem alterar a reserva, recomendando-me novamente a negociar diretamente com o hotel. O hotel, por sua vez, demonstrou total abertura para colaborar, tendo-me informado que não cobrariam a estadia, e que apenas necessitavam de um cancelamento formal do lado da Booking para validar o processo. Retornei o contacto com a Booking e, para minha surpresa, fui informada de que o hotel teria recusado o cancelamento — o que é falso, conforme confirmado pelo próprio hotel, quer por telefone, quer por e-mail. Segundo o mesmo, estavam apenas a aguardar resposta da Booking. Perante esta incongruência e falta de transparência, reforcei o meu apelo, ciente de que se tratava de uma tarifa não reembolsável, solicitando uma exceção justificada por motivos médicos, propondo remarcar a estadia para uma data futura ou, se possível, obter um reembolso total ou parcial, visto que o hotel não tinha qualquer objeção em proceder ao cancelamento. Infelizmente, a resposta da Booking foi totalmente inflexível, insistindo num cancelamento "recusado" pelo hotel (o que, repito, não corresponde à verdade), recusando qualquer tipo de apoio adicional com o argumento de que a reserva envolvia uma empresa terceira (Bedsonline). Face à ausência de respostas claras e à evidente falta de empenho em resolver a situação, optei por apresentar uma reclamação formal no site da Booking — a qual, até hoje, não mereceu qualquer resposta. Partilho esta experiência por considerar inaceitável que uma empresa com o prestígio e dimensão global da Booking trate os seus clientes com tamanha falta de respeito, transparência e empatia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Proposta de emprego Fui alvo de uma borla que me iludiu ( e fez perder dinheiro) dizendo que trabalhava para o Booking, ao colocar gostos em hotéis aleatórios. Sei que esta burla não é nova, e é do conhecimento do Booking. Quero saber que medidas estão a ser tomadas para erradicar esta burla? Quando vão ter a honestidade e respeito pelos vossos clientes, para colocarem um aviso no site ao alertar de que estão a ser vítimas desta burla? Bastava uma mensagem dizendo: " Se está a seguir ordens para colocar um gosto neste hotel, está a ser vítima de burla". Esta burla devia-vos envergonhar. E "empurrar" soluções para as forças policiais, só faz da vossa empresa cumplice. Cumprimentos, Joana Félix