Reclamações públicas

Boa tarde, estou há 2 dias em contacto com a empresa Booking.com onde no dia 12/09/2023 comprei uma passagem aérea para o Brasil com data marcada para 18/12/2023 mas infelizmente não posso ir a pedir o respectivo reembolso.A resposta é sempre a mesma: que a companhia aérea não permite o reembolso mas eu não comprei nada á companhia aérea e sim ao Booking.com, querem ficar com os meus 721.99€ sendo que Eu não vou usar nenhum dos serviços o que é completamente ilegal que eu saiba, remarcar não é uma opção porque não sei quando poderei viajar novamente.Agradecia ajuda para resolver o problema por favor.Atenciosamente,Diogo Ferreira

No dia 07 /10/2023 tentei comprar 2 lugares de avião em voo já reservado , ao tentar pagar deu erro 2 vezes com espaço temporal de 2 minutos no valor de 118€ cada.Os pagamentos foram feitos através do sistema Paypal.Foi feita reclamação para o booking que referiu não ter qualquer reserva e que deveríamos reclamar com o sistema de pagamento.Foi feita reclamação para o paypal q,ue por sua vez entrou em contacto com o booking e que obteve a resposta que o artigo foi entregue ao cliente.Até a data não temos nem a reserva dos lugares nem o dinheiro que foi cobrado inadvertidamente duas vezes.2x 118€ = 236€

Exmos senhoresVenho reportar um anuncio que tem situações fraudulentas porque o local não fornece minimamente o que é anunciado no Booking O Aveiro Theater RoomsRua 31 de Janeiro R/C n°7 , 13, 3810-192 Aveiro, PortugalParece-me um excelente local no centro de Aveiro com um preço maravilhoso, como estou a trabalhar perto do local e o meu namorado queria vir passar uma semana a Aveiro desloquei-me aio local para verificar o local junto do proprietário porque o meu namorado é diabético e precisava de um frigorifico para a medicação e de confecionar algumas refeições.Descobri que o que é anunciado é muito diferente do local não tem receção 24h, foi muito difícil ter contacto com o proprietário ou com qualquer pessoa um quarto não tem wc dentro do quarto mas sim no corredor fora do quarto, questionei mas o senhor disse-me que o Booking não permite que coloque que o quarto é fora do quarto porque é privadoKichnette ou Cozinha é ridículo é um micro-ondas ema chaleira e uma maquina de café, não se pode cozinhar nem tem u m frigorifico, mas o senhor diz que o Booking considera o micro-ondas uma kitcnetteMaquina de lavar roupa não tem Apartamento sim é uma apartamento mas está dividido por quartos, não é um apartamento completo nem é privadonão tem gel de desinfetante, não tem produtos de higieneComodidades para pessoas com mobilidade condicionada, acessibilidade para cadeiras de rodas, impossível tem degraus para entrar, os corredores são muito estreitos e as box de banho são minúsculastamanho descrito em cada quarto é o tamanho da casa inteira insonorização é impossível é tudo dividido em pladur fatura não passam, só se for reserva informaram que quem passa a fatura é a Booking

Venho, por este meio comunicar que no passado dia 5 de Novembro de 2023 fomos sujeitas a uma situação de burla ! Burla porque o que apresenta no vosso site, a descrição e imagens em nada correspondiam a realidade, o alojamento em questão não tinha condições de segurança nem higiene para se ficar alojada. Entrada de imediato com o apoio ao cliente booking e explicando a situação que era desumana, estando uma menor de idade connosco e existir fios escarnados, falta de limpeza, moveis partidos e por último mas não menos importante a situação de falta de higiene. Entrando em contacto com o apoio booking enviando todas as provas em imagens das condições reais, avisamos que iriamos abandonar o alojamento e pedir o reembolso pois não poderíamos permanecer no alojamento. Tivermos o transtorno de estar em outro pais, a meio do dia a procurar um hotel para podermos passar a noite e encontrar uma solução. Foi dito por chamada telefónica que ficou gravada e tendo os comprovativos de pagamento, que não usufruímos de nada do alojamento. Pedimos o nosso reembolso que seria de 312, 60euros. Sendo que apenas nos ofereceram a hipótese de reaver 195euros.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 01/11/2023, recebi um e-mail do Booking.com com uma mensagem de confirmação de reserva para um hotel em Budapeste para junho do ano de 2024. Após leitura do e-mail percebi que tinha de aceder a um link, link esse disponível no e-mail e assim que o acedi solicitava que colocasse os meus dados do cartão de pagamento (situação que no momento da reserva indicaram como necessário) assim que o fiz percebi que esse link tinha permitido um acesso à minha conta bancária e retirado um valor de 6116,52€. No e-mail referia que este valor ficaria “bloqueado” até reverem a veracidade e validade do cartão de pagamento da reserva. Após esta situação, comecei a receber outros e-mails a informar de que não tinham conseguido validar a informação e voltavam a pedir novamente os dados (mas já tinha retirado da conta bancária o valor acima mencionado). Com esta situação, percebi que algo de estranho se estava a passar. No dia seguinte, dia 02/11/2023, enviei um e-mail ao hotel da reserva e ao qual me informaram que o Booking.com tinha sido alvo de bug fraudulento e que a reserva se mantinha. Neste sentido, enviei um e-mail ao Booking.com, mas sem qualquer tipo de resposta por parte desta entidade. A par disto, fiz também uma reclamação ao meu banco, ao qual não se responsabiliza pelo que aconteceu e procedi a uma denúncia na Polícia Segurança Pública. Contudo, venho por este meio, solicitar os vossos apoios para perceber como chegar de forma mais direta ao Booking.com e perceber como resolver esta grave situação. Agradeço desde já a atenção prestada. Joana Ferreira

Reservei um alojamento com a booking, em Lisboa, para 4 noites. Quando la cheguei, o que tinha visto nas fotos e a realidade eram completamente diferentes, nem parecia o mesmo sitio. O alojamento era extremamente escuro, sujo e tinha tanta humidade e bolor que acordei varias vezes durante a noite com dificuldade em respirar. No dia seguinte contactei a booking e disseram-me que receberia o reembolso se cancelasse as restantes noites. Foi o que fiz, cancelei com o alojamento e enviei-lhes a confirmacao da data em que tinha feito o check out. Nunca mais me deram uma resposta e por isso voltei a contactar, quando para minha surpresa me disseram que nao iria receber qualquer tipo de reembolso porque era uma reserva sem cancelamento.

Escrevo este email, numa tentativa já desesperada de reaver dinheiro que me foi roubado.No passado mês de outubro fui, em representação da universidade de Coimbra, participar num workshop em Pavia, Itália. Para cumprir datas eu e os restantes elementos do grupo fomos um dia antes e voltamos um dia depois. A organização arranjou-nos estadia durante o período do workshop, mas esses dois dias extra ainda estavam incertos quanto à estadia. Decidimos apenas alugar quarto quando soubéssemos ao certo onde estaríamos (estava pouco claro na organização do workshop). No primeiro dia correu tudo bem, no entanto no dia de regresso, ao perceber que ainda tínhamos muitas horas para o voo e que seria um sacrifício esperar no aeroporto alugamos um quarto através da plataforma Booking.O quarto era de três pessoas e paguei 81€. Quando lá chegamos simplesmente não existia. Tentei contactar o proprietário do dito alojamento, mas sem resposta. Aí tentei o atendimento ao cliente da própria Booking que não me atendeu nenhuma das minhas insistentes chamadas. Mandei mensagem ao serviço automático que me orientou para alguém que me respondeu repetidamente que depois do check-out não há nada que a Booking possa fazer.Ou seja, numa estadia onde nem fiz check-in porque não existe, a plataforma que tem este tipo de alojamento diz que não pode fazer nada. Tenho verificado e esse alojamento ainda se encontra na plataforma potencialmente enganando mais pessoas. Entretanto também encontrei críticas ao alojamento de outras pessoas. Críticas essas que vão desde o estado precário do sítio até à inexistência do mesmo como é o meu caso.Ficar sem alojamento no meio de uma cidade que não conhecia foi horrível e ainda perdi 81€. Neste momento em que finalizei o curso há dois meses, estou numa situação de estágio profissional, mas o dinheiro dos estágios IEFP ainda não foi dado ao meu empregador. Estou a pagar casa numa cidade longe da minha e pago as minhas próprias despesas. O dinheiro sai e não entra. Esses 81€ são urgentes para que eu possa pagar as minhas contas.Se o proprietário do alojamento não responde, então a Booking deve responsabilizar-se pelos anúncios que permite na plataforma.Peço desesperadamente ajudaObrigado

Exmos Srs,Nº Consumidor: 4834664-87Nº Processo: 07768651Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a uma reserva de hotel efetuada pelo alojamento em duplicado. A estadia foi no dia 10 de Fevereiro 2023.O meu primeiro contato com o Hotel Pena D’Agua foi no dia 07 de março 2023.Os e-mail anexos apresentam o sucedido, os contatos efetuados tanto com Pena D’Agua como com o Booking, plataforma a partir da qual se fez a reserva.Passo a descrever resumidamente, o que sucedeu:Pena D’Água gera um outro alojamento num edifício anexo, denominado por Arte Nova.Eu fiz diferentes pesquisas em alojamentos na covilha para aquele fim-de-semana, que incluía a Arte Nova, mas apenas reservei a Pena D’Agua devido ao número de crianças que fazia parte do agregado (1 adulto +3 crianças).Após a estadia, e aquando o check out, paguei os dias do alojamento na Pena D’Água. Apenas me dei conta que a reserva via booking implicava o pagamento por cartão de crédito, que foi cobrada. Por isso, entrei em contato com eles, para alertar para a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nessa altura, março 2023, disseram-me que eu tinha uma outra reserva, nos mesmos dias, no alojamento deles Arte Nova, e que essa teria que ser debitada por não comparecimento,Eu disse que não tinha feito essa reserva. Que foi uma pesquisa que não avançou por falta de disponibilidade da Arte Nova. Não era possível fazer check-in sobre uma reserva que não recebi e-mail de confirmação (com PIN), nem podia cancelar, pelo mesmo motivo.Estranhei que, apenas agora terem dado conta da situação e não no momento do meu check- in a 10 de Fevereiro. Em vez de devolverem-me o duplo pagamento, devolveram-me a diferença (pelo duplo pagamento das Penas D’Agua para o valor de reserva de Arte Nova) e disseram para resolver este assunto com o Booking.Nem o booking nem Pena D’Agua estão a querer resolver a questão, alegando para regularizar com a outra parte.Como referi, eu não posso tomar qualquer tipo de ação (nomeadamente de cancelamento), se eu não fui informada dessa situação. Nem o booking, nem Pena D’Agua conseguem provar-me que a reserva aconteceu. Houve sim, um e-mail do booking para Pena D’Agua, segunto o hotel e o e-mail em anexo. Mas nada para mim.Antes de avançar para avaliações negativas nas páginas respetivas, gostaria de obter a vossa melhor opinião sobre este assunto.O valor de diferença é na ordem dos 300 eur.

Fiz uma reserva no site do Booking. com em um hotel para os dias 05 a 07 de Outubro, porém surgiu um imprevisto e não pude comparecer na hospedagem nesta data e me esqueci de cancelar a reserva antes e o Booking. com me cobrou 100,80 de multa por eu não ter comparecido na reserva nestas datas, um absurdo, quero meu dinheiro de volta.

Venho por este meio reclamar uma fraude na reserva de uma apartamento em Bruxelas atraves do Booking.FIz a reserva e apresentei o cartão da Mb way criado para esse fim. Recebi um mail a dizer que o cartão estava a expirar e para fazer a sua actualização ( o que correspondia à verdade) . O dinheiro ficou logo cativo(961.99€). Contatei o booking e ele dizem que nao receberem o dinheiro e cancelaram a reserva. O dinheiro foi descontado da minha conta. Se houve fraude a responsabilidade é do booking pois como alguem teve acesso aos meus dados. Compete ao booking zelar pela segurança dos seus clientes. Ja contactei a Booking e apresentei a devida reclamação. Dizem que estão a fazer uma investigacao. Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação e me digam o que devo fazer. Tenho toda a documentação e mails referentes a este caso e que foram enviados ao Booking.sem outro assuntoLisete Alves ( Rogerio Silvestre)