Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar que :No passado dia 15/09 tinha uma reserva na wonder house , para alem da morada no booking estar errada e me ter mandado para o outro lado da ilha, à chegada a casa mostrava claros sinais de falta de higiene, ainda assim continuamos a estadia sem abrir conflito no dia 17/09, deparámo-nos com baratas junto à grelha exterior e como se não bastasse uma inundação na casa de banho que chegou até aos quartos.Contactado, os responsáveis disseram que iriam reparar tudo ou em alternativa me devolveriam todo o dinheiro se saísse de imediato da casa, que fizemos sob o compromisso do reembolso total. Após isto liguei para a booking que me confirmou que este reembolso iria ser feito, contudo hoje, dia 22 o dinheiro ainda não chegou a minha conta e após um primeiro contacto disseram que não iria existir porque os proprietários não o iriam fazer.

Assunto: Reembolso Por Falta de HigineExmos.Senhores,Fiz uma reserva pela Booking por uma dia no alojamento Sintra Sol Apartamentos Turisticos , quando efectuamos o check-in , o responsavel no momento nos avisou que o nossa reserva tinha sido para outra pessoa , entao nos arranjou outro apartamento , mas quando entramos no apartamento cheirava a mofo e quando conhecemos as divisoes , deparamos que o frigorico estava aparentemente sujo , as estrutras do apartamento estavam em mau estado e segundo as fotos do booking nao tinha nada haver com o apartamento que ficamos! Depois fomos dar uma volta e quando voltamos ao alojamento ha noite , iamos dormir e deparamos que tinha uma caixa de arrumaçao de algo dentro dos lençois e tambem os lençois estavam todos amarrotados e de seguida fomos reclamar ao vigilante que se encontrava no local e ele ficou chocado e com nojo com a noticia que lhe demos e pedi para chamar o responsavel mas negou me!Como estamos com nojo e traumatizados com a situaçao decidimos arrumar as coisas e ir para um hotel ate o vigilante nos sugeriu e apoiou!No dia seguinte pela manha fomos ao alojamento para reclamar da situaçao e entao encontrava se a gerente responsavel e explicamos toda a situaçao ela duvidando de nos pediu para ir revistar o quarto quando a nossa companhia e com mais dois funcionarios , chegam no apartamento ja tinham andado a mexer porque a cama nem tinha sido usada , depois dissemos a responsavel que o frigorico estava sujo e ela afirmou que era ferrugem e disse que iria averigoar com as funcionarias de limpeza que se tinha realmente passado.Entratanto fomos convidados ir para a recpeçao para aguardar uma resposta.Quando a responsavel ja chegou disse para aguardar a chegada do administrador que nem chegou aparecer e por fim nao nos deixou falar com ele por chamada e nos questionamos o porque de nao poder falar com ele? e ela simplesmente respondeu que nao!A responsavel disse que nao reconheci no objeto e nem as funcionarias , enquanto o objeto estava na nossa pose e so a responsavel o vi! Disse que a culpa nao era da parte deles e que nao iam se responsabilizar pela falta de higine que houve , por ter aparecido o objeto nos meios dos lençois por nao reconhecer o objetos e entrentanto pedimos o reembolso e ela foi falar com o administrador por telemovel e recusaram a devolver o dinheiro porque tinha feito pela booking.No dia seguinte fiz a reclamaçao a booking de tudo que se tinha passado e eles mandaram me um email que iriam falar com a propriedade.Nos dias seguintes recebi outro email da booking que queriam recompensar com 16.50€ por ter passado esse transtorno e entao recusei porque deviam de ter um acordo entre booking e a propriedade a devolver o dinheiro total pela conta bancaria e tambem por causa do transtorno que deu que tambem deviam de pagar o hotel nos hospedamos!E entao a booking nos respondeu que nao seria possivel dessa maneira!

Gostaria de apresentar queixa sobre uma estadia (27 a 30 de agosto de 2023 numéro de reserva 3700861190), publicitada e reservada através da Booking, no alojamento Redondo Lodges em Tomar.O alojamento encontrava-se apresentado de maneira totalmente diferente da realidade na Booking, induzindo em erro e levando o consumidor a adquirir um produto de maneira enganosa, não correspondendo à realidade nem ao oferecido inicialmente.Começo por dizer que no site da Booking o estabelecimento não está apresentado como sendo um parque de campismo, mas sim um espaço com várias habitações com villas, apartamentos e casas com jardim, animais e piscina. As fotografias no site são antigas e diferentes da realidade.Além destes elementos irrealistas, aluguei o que chamam de suite familiar com 2 quartos, vista para a piscina, varanda com vista para o jardim, Wi-Fi e um churrasco. Estes elementos também estão na descrição do booking. Na minha chegada fui instalada num bungalow com 2 quartos minúsculos, sem varanda, sem vista para a piscina, sem sinal de Wi-Fi e sem grelhador. Os animais, como burros e póneis, que encontramos na descrição do alojamento também não existem e não nos é dito no site as condições em que aceitam o animais de estimação (elemento que me foi essencial para que fosse toda a familia incluindo os nosso 2 cães) que, no nosso caso, tiveram de estar sempre atrelados. A descrição e fotografias na plataforma da booking induzem em erro, começando por não dizerem que é um parque de campismo, levando ao consumidor a adquirir um produto com uma descrição que não corresponde à realidade, factor que nos leva a sentir lezados e burlados por não haver correspondencia entre o esperado e o valor monetário pago. Apercebemo-nos destes elementos após termos feito o check in e pagamento (345 euros por 3 noites), pelo que acabámos por ficar no alojamento. No entanto, apresentei imediatamente queixa à Booking, que respondeu dizendo que não têm qualquer tipo de responsabilidade sobre os alojamentos oferecidos na plataforma e que deveria falar directamente com o host.Troquei mensagens nas últimas 2 semanas pelo chat da Booking com o apoio ao cliente e com o alojamento em questão, que me comunicou que as informações na plataforma da booking foram adulteradas e que efectivamente não correspondiam à verdade.Como forma de compensação foi-me oferecido 50% de desconto numa proximo estadia nas mesmas instalações, oferta que recusei por não pretender voltar aquele alojamento e por não considerar justo pagar para que me tentem compesar os danos causados através de um desconto (tenho print de todas estas mensagens). Quando recusei a oferta e disponibilizei-me a ser compesanda com o reembolso de 50% do valor pago, o alojamento e a booking deixaram-me de responder e, incusive, bloquearam a opção de enviar mensagem no chat.Peço assim apoio na minha queixa e no reembolso do pagamento que fiz por um produto que nunca adequiri, tendo sido, evidentemente, vitima de uma burla.Agradeço desde já todo o apoio e atenção.Com os melhores cumprimentos,Mariana Sousa

Em 30/07/2023 reservei uma diária em um hotel em Lyon (França) através do site www.booking.com, entretanto, ao chegar no estabelecimento, o atendente da recepção não encontrou a referida reserva no sistema, portanto, paguei na presencialmente na propriedade para poder usufluir de um quarto. Após o check-out, percebi que a cobrança referente a reserva no Booking no valor de 73,30 euros, também havia sido feita em meu cartão de crédito. Desde então, tenho tentado através de e-mails, resolver essa questão com a Booking, deixando claro que por um erro do hotel (talvez proposital) fui cobrado por duas vezes para obter a prestação de serviço, exigindo o imediato reembolso da importância de 73,30 euros, todavia, a empresa Booking.com não vem demonstrando nenhum interesse em resolver omproblema de maneira amigável, razão pela qual recorro a Deco Proteste para me ajudar a solucionar essa questão.Com os melhores cumprimentosLuís Mendes

Bom dia, dia 13 de agosto comprei dois ingressos para o parque warner Beach pelo app do booking, alguns minutos depois recebo um email que tô já sido cancelado pelo fornecedor e que foi emitido um reembolso total de € 65,80. E que eu deveria receber esse valor nos próximos 3 - 10 dias, dependendo do meu banco. Passado tempo não reci NADA, entrei em contato com o booking o qual me respondeu assim O reembolso da sua reserva 343026076921100 no Ingresso Sem Fila Parque Warner Beach está confirmado. O processo de reembolso normalmente leva até 12 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Esperei dar os 12 dias uteis e entro em contato NOVAMENTE o qual me responderam Podemos confirmar que o seu cancelamento foi processado em 13 de agosto de 2023 para o mesmo método de pagamento (mesmo cartão de crédito, se aplicável) utilizado para o pagamento.A partir do momento em que o nosso sistema processa um reembolso, é competência do fornecedor de pagamento concluir a transação e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Os bancos podem levar até 15 dias úteis para concluir uma transação de reembolso internacional, dependendo sempre do banco e do país do destinatário.Aconselhamo-lo então a aguardar o prazo mencionado (1 de setembro de 2023) e depois, se ainda não for recebido nenhum reembolso, contactar primeiro o seu banco ou a operadora do cartão de crédito para verificar com eles.Se nenhuma resposta positiva for recebida da parte deles neste momento, entre em contato conosco e verificaremos adequadamente. Passou 1 de setembro enviei mensagem pra eles novamente depois do dia primeiro o qual me responderam o seguinte Gostaríamos de reconfirmar que o reembolso foi feito em 13 de agosto de 2023 por nossa parte.Você deverá ver isso em seu extrato em 15 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão.Gostaríamos de pedir que você tenha paciência e se não houver reembolso até o final da próxima semana, entre em contato conosco imediatamente e teremos o maior prazer em analisar o seu caso. Falei que não iria esperar mais, pois não sou idiota, já entrei em contato com o banco e o banco me disse que só consta o valor tirado da conta,que não houve reembolso nenhum, aí eles falaram que iam entrar em contato com o departamento financeiro e eu receberia uma resposta, hoje às 11:48 sou respondida assim Ao verificar, verificamos que o estado da transação no valor de 55,80 euros é ''Cancelada'', o que significa que o hóspede não foi cobrado. Sendo que foi SIM descontado esse dinheiro da minha conta e eu posso até mesmo apresentar o extrato e comprovar, eu apenas quero que resolvam isso e devolvam meu dinheiro,não sou idiota, são 55 € e não 5 cêntimos.

Boa tarde,No passado dia 25/8, efetuei a reserva de voos e hotel para uma viagem à Ilha Terceira de 26 a 30 de setembro.Não sabendo que o meu marido também tinha conseguido efetuar esta reserva, já havíamos tentado faze-la na noite anterior, mas sem sucesso, ambos voltamos a tentar na manhã do dia 25 e desta forma, marcamos voos e o mesmo hotel, duas vezes. Quando percebemos isso, (cerca de meia hora depois de efetuada a referida reserva) cancelei a minha e mantivemos a dele.A Rumbo (empresa que fez as reservas, penso que trabalham com a Booking) enviou-me um reembolso no valor se 126,30 para usarmos noutra viagem a Booking, uma recompensa no valor de 100€ para descontar numa próxima viagem.Contatei diretamente o hotel Angra Marina Hotel que me disse para falar com a Booking no Booking não temos um endereço de email a quem enviar a solicitação dos cancelamentos sem custos.Desta forma vimos assim solicitar a vossa ajuda no sentido de receber de volta o valor total pago, pois acho que não foi por existir uma reserva durante 30 minutos que as companhias aéreas e o hotel saíram prejudicados. O valor já pago é de 623,97, dos quais, 360,00€, ao hotel.Antecipadamente gratos pela vossa ajuda, enviamos cumprimentos.

Exmos. Senhores,No passado dia 6 de Junho fiz uma reserva por parte do Booking ao qual fiz uma ligação com a duvida se era de confiança o pagamento por ser por um link do chat do Booking diretamente para o proprietário do alojamento, ao qual me confirmaram que sim.Nesse mesmo dia a minha reserva foi confirmada. Passado menos de um mês liguei novamente porque verifiquei nos comentários do alojamento que o proprietário estava a cancelar as reservas futuras ao qual me foi dito que se caso me cancelassem a reserva ia ser realocada para um locar com as mesmas características do local acima indicado.No passado dia 30 verifiquei que a minha reserva foi cancelada. Ao ligar para a assistência do Booking.com disseram-me que não era possível fazer o realojamento por a nossa reserva não ser nos próximos 15 dias, que a única coisa que podiam fazer é fazer o reembolso, que ainda não foi feito, no qual é meu por direito, pedi um desconto ou uma recompensa ja que a minha reserva ja foi feita a algum tempo as outras opções no site estão muito mais caras e não deram, ainda me desligaram o telefone na cara disseram também que a culpa do estabelecimento ter fechado não era deles mas também não é minha, e é assim que esta empresa com um nome tão grande a nível mundial trata um cliente.Com os melhores cumprimentos, Daniela Formiga

Exmos. Senhores, Venho através desta requerer devolução de valor pago a booking.com (1.120,00 EUROS), em decorrência de reserva não efetuada e paga, em razão dos fatos a seguir descritos.Em 26/08/2023, fiz uma reserva no sitio https://www.booking.com/apartamento/T2/Pt/Braga/583k7u2iskl9d2xsh, referente a uma estadia de 30 (trinta) dias no Apartamento situado à Ruas dos Torneiros, 10, na cidade de Braga-Portugal, bairro São Victor.Feita a reserva e recebida a mensagem Your reservation is confirmed, seguida da informação One of our customer service representatives will contact you within the next 5-7 business days, passei imediatamente a etapa seguinte, qual seja o Pagamento da Fatura Invoice PT-429041-99C555, no valor de Euros 1.120,00 e, ato contínuo, enviei arquivo contendo a confirmação do pagamento, conforme indicado na janela apropriada no sitio da booking.com.Como é de praxe, esperei a confirmação da reserva no meu e-mail (nivaldocortesb@gmail.com), contudo ela não me foi enviada.Na sequência, entrei em contato com a booking.com, via e-mail, a solicitar o envio da confirmação da reserva realizada.Seguiu-se uma sequência de e-mails trocados com o suporte ao cliente da empresa booking.com, que solicitou documentação referente à reserva, a qual foi devidamente encaminhada (Fatura Invoice, Comprovante de transferência bancária do valor da reserva, dados da reserva, dados do Anfitriao HOST, Código de Verificação SMS 644795 enviado pela Booking.com). Isto seguiu-se do dia da reserva até o dia 28/08/2023, quando recebi a informação de que os documentos que me foram enviados, inclusive o link para reserva, não tinham o padrão da booking.com e que, neste caso deveria contactar meu Banco CTT, a fim de ver o que podiam fazer para devolver-me os EUROS 1.120,00 pagos a Booking.com. Na sequência, contestei a orientação recebida pelo representante da Booking.com, informando-lhe que não caberia ao Banco CTT devolver o dinheiro e, sim, à própria Booking.com, posto que não havia como EU adivinhar que o sitio informado para a reserva e as orientações de pagamento nele contidas não eram da própria Booking.com.Em suma, não há como aceitar uma orientação esdrúxula de uma empresa (Booking.com) a qual, anteriormente em outras reservas no mesmo sitio, nunca me causou infortúnio. Pelo contrário, todas as vezes que fiz reserva na Booking.com, não tive problemas desta natureza.Ademais, não tem como um cliente saber que o sítio informado e devidamente acessado para fazer a reserva e o respectivo pagamento, não correspondia ao sítio da própria Booking.com. Ou seja, a empresa não dá garantia de segurança aos seus clientes, deixando-o fragilizados e desprotegidos diante de fraudes em potencial ou efetiva, como alega a Booking.com ter sido o presente caso. É um verdadeiro absurdo, que coloca o consumidor, no caso minha pessoa, em total situação de desvantagem e fragilidade. Vale dizer, a empresa Booking.com não dispõe de um Sistema de Segurança eficaz que garanta a mínima proteção a seus clientes. Preferem transferir o problema para o próprio Cliente e livrar-se da responsabilidade, a qual lhe pertence (a Booking.com).Diante dos fatos expostos, e de todo o constrangimento causado, requeiro de jus e de direito que a empresa Booking.com devolva-me o valor de Euros 1.120,00 (mil cento e vinte euros), pois não posso arcar com um prejuízo desta espécie, ante uma grande Empresa a qual não garante o mínimo de segurança a seus clientes, como se tratou do presente caso.Diante disto, requeiro:1- A devolução do valor de Euros 1.120,00 para minha conta no Banco CTT, cujo IBAN a Booking.com já tem em seu poder, no comprovante de transferência bancária2- A comunicação de que a devolução pleiteada está a ser realizada, através do e-mail: nivaldocortesb@gmail.com.3 - Que seja recomendado a empresa Booking.com que se digne a adotar sistemas de segurança mais efetivos em seu sítio eletrônico, a fim de garantir mais segurança nas operações realizadas pelos seus clientes.É o que se requer.

Fiz duas reservas através da Booking.com. de dois alojamentos em Canárias/Espanha. Estava informado que o cancelamento era gratuito mas que a gestão do pagamento era da responsabilidade do alojamento e que este poderia vir buscar o valor da reserva a qualquer momento. Efetivamente debitou de imediato o valor é o banco cobrou-me uma comissão elevada pelo pagamento através do cartão de débito. Sendo eu um cidadão europeu e estando a realizar uma compra através do cartão de débito num país comunitário não compreendi porque é que o banco me estava cobrar a referida comissão. Descobri que a empresa eu gere o alojamento tem cede no Reino Unido e que eu efetuei um pagamento para fora do espaço económico europeu. Reportei de imediato a situação à Booking.com. que rapitadente se colocou de parte dizendo que nada poderia fazer. O problema era entre mim e o banco. Estou convicto que existindo a possibilidade de uma transação ter custos extra, era obrigação da plataforma Booking.com alertar para esse facto é dar a possibilidade ao cliente de aceitar incorrer nesse custo ou escolher outra alternativa. Sinto-me roubado e maltratado por esta plataforma, quando 9 que acho que merecia era o apoio desta na resolução deste assalto.

Fizemos reserva de voos pela Booking e estamos há quase três meses à espera que nos resolvam este problema, que foi causado pela Booking. Tínhamos comprado os voos Porto-nova york, de 9 a 13 de dezembro de 2023, e por algum motivo alheio a nós, um dos voos de ligação foi cancelado. Ligamos diretamente com a companhia aérea e pedimos para voltar a marcar. Por algum motivo, a Booking ou a gotogate cancelaram essa reserva de novo! Posto isto, o que nos ofereceram foi um voo que partia no dia 9/12 mas chegava um dia mais tarde, ou então teríamos que partir no dia 8/12 se queríamos chegar a NY no dia 9/12. Como nenhuma dessas soluções nos agradou, e porque na aplicação da Booking conseguíamos ver que havia outras alternativas de voos (alternativas essas que o apoio ao cliente não nos estava a fornecer), perguntámos se havia a possibilidade de cancelar a reserva e ter um reembolso de 100%, para que pudéssemos reservar de novo os voos que nos interessavam. O senhor que nos atendeu referiu que isso seria possível. Eu perguntei várias vezes, para ter a certeza, se o reembolso seria de 100% e que só assim quereria cancelar a reserva. O senhor mais uma vez referiu que sim, e então a reserva foi cancelada. Acontece que, passados uns dias, fomos informados que a reserva tinha sido cancelada, mas que o reembolso tinha sido negado. Como devem compreender, isso não foi erro nosso, e esta situação deveria ter sido resolvida rapidamente. Estamos a ficar prejudicados, pois o preço dos voos aumentam de dia para dia. Após alguns contactos com a Booking, foi nos informado que poderíamos reagendar os voos, mas que esses teriam o custo de 3000 euros!!! Mais uma vez, isso não correspondia à pesquisa que estávamos a fazer no site da Booking. Posto isto, temos vindo a fazer contactos semanais com a booking, pedindo que resolvam este problema rapidamente, visto não ter sido erro nosso. O apoio ao cliente que temos recebido tem deixado a desejar, visto que a única resposta que nos dão é “ a situação já foi delegada aos superiores, terão que aguardar”. É completamente inaceitável. Em julho fizemos uma reclamação escrita para a própria booking, a qual apenas mereceu a mesma resposta tardia, que teríamos que aguardar. No passado dia 21/8 voltamos a contactar a booking via telefone e pedimos ao funcionário do atendimento ao cliente para sermos contactados pelo seu superior, visto que continuávamos sem conseguir resolver o problema. Foi nos dito que este contacto demoraria entre 24h a 72h. Passadas 72h, continuamos a ser ignorados pela booking. Passados 3 meses, continuamos sem voos e sem os 1328,17€ que pagamos pelos mesmos.Continuaremos a reclamar em todas as plataformas possíveis, e continuaremos a ligar, até que a situação seja resolvida. E a partir de hoje, eu que era uma cliente Genious assídua da Booking, passarei também a usar outras plataformas que saibam valorizar os seus clientes devidamente.