Reclamações públicas

Foi reservado alojamento para dia 29 de janeiro para um dos colaboradores da empresa Soquímica. Após a reserva foi logo solicitada a fatura que viria através do parceiro Wozozo Travel Technology AG. Durante o mês de fevereiro foram realizados múltiplos contactos na tentativa de obter a fatura mas sem resolução. No dia 29 de fevereiro a booking foi novamente contactada e responderam que iriam reencaminhar o assunto para outro departamento que iria contactar o parceiro para obter a fatura e deram o prazo de 30 dias para a resolução do problema. Dia 02 de abril foi feito um novo contacto e desta vez já não conseguiram dar qualquer feedback e apenas informaram que o assunto estava pendente de resposta e agora não conseguiam dar um prazo de resolução. Cada vez que a empresa tenta contactar não conseguem dar uma resposta concreta. Isto trata-se de um alojamento para fins profissionais e como tal a faturação tem de estar em dia na contabilidade. É inadmissível como a booking está a tratar deste assunto sem quererem assumir responsabilidade. Apesar da reserva ter sido por parte de outro parceiro, a mesma foi feita através do site da booking e a entidade primária e que recebeu o pagamento é que tem de se responsabilizar. Os clientes não têm de ficar sem a faturação em dia porque a booking não se quer impor nem responsabilizar perante o seu parceiro. Solicito intervenção imediata para a resolução deste problema.

Na hora do check in fiquei sabendo que não poderia me hospedar! A reserva sequer foi cancelada no app. Pelo administrador, foi dada a possibilidade de me realocar em um apto bem mais distante do q eu havia reservado e que comportava apenas 8 dos 9 hóspedes! Liguei no booking e a atendente Marisa me disse q se eu não aceitasse a proposta do administrador, ela me realocaria, mas com valores muito superiores ao q eu paguei! Um absurdo!!! Ou eu aceitava ficar em um estabelecimento pior, ou eu teria q pagar o dobro da reserva original!!! Muito decepcionada com a empresa! Isso porque eu sou Genius 3 no app... Péssimo atendimento! Péssimo apoio ao cliente e péssima experiência! Fui obrigada a aceitar ficar em um lugar pior para não ficar na chuva, literalmente!!!

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação da Booking.com com a parceria da GotoGate em que é responsável pela compra e venda dos voos no site. Efetuei a compra das passagens aéreas para 2 pessoas através do site da Booking, de origem Funchal e destino Banguecoque para o dia 12 de Maio, e de Banguecoque para Funchal no dia 7 de Junho(Tenho todos o anexos e evidencias necessárias). O problema foi que a companhia área neste caso a TAP cancelou o voo de ligação Dubai para Banguecoque que era uma das escalas até ao destino final, recebi esta informação no dia 10/02/2024. Entrei em contacto com a GotoGate para obter uma solução e resolveram me remarcar o voo para um novo horário no dia 13/02/2024 com a remarcação do voo. E aqui começa o problema fiquei até dia 19/03/2024(mais do que um mês) sem ter confirmação dos novos bilhetes e eventualmente a GotoGate respondeu-me a dizer que não existe lugares disponíveis e que a única opção que eu tenho é um reembolso total isto foi falado com os seus assistentes virtuais não deram outra alternativa. Até agora não tenho informações sobre o meu reembolso por mais que faça pressão ao suporte online da Booking nunca tenho respostas concretas. Estou neste momento com €1.908,20 presos à espera que me reembolsem tendo em conta que se trata de um voo que foi cancelado e só me deram opção de reembolso total. Fui obrigado a comprar passagens noutra agencia de viagens visto que queria garantir a minha ida para este destino pois é a minha lua de mel. E agora não tenho reposta da Booking/GotoGate e o que queria mesmo era o reembolso total tal como me foi apresentado essa opção.É de salientar que sempre que falo com os assistentes virtuais nada fica resolvido e sinto que é sempre mensagens geradas automaticamente ou pré feitas.

Prezados Senhores,Peço-vos a análise da conduta da hospedagem A Guaira O apartamento tem CÂMERAS DE GRAVAÇÃO no quarto e na sala (áreas internas e ambas com cama).As fotos no Booking não são reais, pois não mostram as câmeras.Mesmo com a placa externa de aviso de vigilância monitorada, infringe a lei pois,somente aí, deveria ter câmeras de segurança/dispositivos de gravação.Locais como este, não têm permissão para ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação que monitoram áreas internas da acomodação, como corredores, quartos, banheiros, salas de estar ou casas de hóspedes, mesmo que esses aparelhos permaneçam desligados ou desconectados. A prática pode ser enquadrada como o crime de gravações e fotografias ilícitas e até de devassa da vida privada,segundo a Constituição da República Portuguesa.Só percebemos no dia check out e a decepção e desespero nos assolou. Nunca nos sentimos tão invadidos e expostos. E nossa confiança e credibilidade no Booking também se esvaiu.Temos fotos e vídeo a comprovar a localização dos equipamentos.Aguardo o vosso retorno.

O Booking anuncia que após 5 reservas concluídas em menos de dois anos, o cliente passará para o nível 2 genius, no qual já terá acesso a 15% de desconto nas próximas reservas, bem como, pequeno almoço gratuito e outras regalias, contudo, creio tratar-se de publicidade enganosa pois eu já atingi essas 5 reservas concluídas em menos de 2 anos, já reclamei no respetivo site e por email mas continuam a não resolver a questão e ainda pedem ao cliente para ligar para um número internacional, a pagar, em língua estrangeira para expor o sucedido! É vergonhoso o tipo de apoio que dão ao cliente já para não falar que publicidade enganosa é crime!

Exmos. Senhores,Venho por esta via denunciar incumprimento de termo e condições, nomeadamente a fraude de igualar o preço.Em primeiro lugar, apesar de alegadamente ser simples pedir para igualar o preço, é extremamente difícil e está relativamente escondida a forma de o fazer. Dizem quais são os passos para o fazer mas omitem partes fulcrais como, ser necessário navegar pelo suporte e escolher enviar email com o assunto em questão e ter de enviar novos e-mails com informação adicional não requisitada desde início e com prazos inferiores a 24 horas para responder.Em segundo lugar, é terrível a forma como respondem, que não é em resposta ao email mas sim por mensagem via plataforma booking.comPor fim, limitaram-se a negar que o preço era mais baixo. O que é mentira, como poderei facilmente comprovar.Exige-se esclarecimento.

No dia 4/03/2024 efetuei uma reserva (Número de confirmação: 4082022890) ás 12:47h através da vossa plataforma onde tudo decorreu normalmente, conforme tem sido ao longo destes anos como utilizador do Booking. Esta reserva é relativa ao período de 01/07/2024 a 08/07/2024 tendo um valor total de 912,66 euros, perfazendo um valor diário de 130,38 eurosNo mesmo dia recebi uma mensagem supostamente da gestão do alojamento a informar que devido a erros existiu uma sobreposição de reservas e que a minha tinha de ser cancelada. Não entendo como a plataforma booking permite esta situação, mas infelizmente esta não me parece ser a razão efetiva da anulação da reserva. É de fácil entendimento que posteriormente ao efetuar a minha reserva os valores diários nas mesmas datas alteraram para 312 euros por dia, ou seja, para a gestão do alojamento decidiu anular a minha reserva e efetuar uma outra para outro cliente a pagar um valor diário mais elevado.Estou bastante desapontado porque esta situação interfere nas ferias da nossa família que já estão agendadas, porque neste momento já não consigo encontrar locais nesta zona e a este preço alem de denigrir a imagem e o serviço do Booking.Licença número: 151432/AL

Fiz uma reserva no booking.com dia 1.1.2024 de ida e volta para os Acores(TAP+SATA) com tarifa nao reembolsavel. O problema refere-se ao voo de retorno de Sao Jorge para lisboa com escala na Terceira. A partida de Sao Jorge para a Terceira seria dia 3 de Junho às 11h20, com voo de ligação as 13h40 da Terceira para Lisboa. No dia 31 de Janeiro, recebo um SMS da SATA companhia a indicar que o voo Sao Jorge Terceira de dia 3 Junho foi alterado das 11h20 para as 17h00, o que significava a perda do voo de ligação às 13h40. Dia 2 de Fevereiro entro em contacto com o booking para me arranjarem uma alternativa, mas não havia voo de substituicao sem perder a ligação e o voo a mudança para o voo da noite que funcionaria com a alteração não tinha lugares disponiveis (chat com o booking em anexo). Perante isto, o booking apresenta como solução o reembolso total da reserva, o qual solicitei. No mesmo dia, e devido ao pedido de reembolso efetuo nova reserva para mais tarde, pois já tinha hoteis e carros marcados.Dia 12 de Fevereiro, o booking informa-me que a companhia aerea (TAP) não aceita o reembolso e que havia um voo às 8h55 nesse mesmo dia como alternativa. Informei o booking que no dia que os contactei não havia solução e que tinha efetuado nova reserva, e após contactarem a companhia aerea insistem que o reembolso não é possivel. Indicaram para contactar a companhia aerea que me dizem-para contactar o booking. Após varias tentativas e passar inumeras horas ao telefone com o booking continuam a insistir que como a companhia aerea nao aceita o reembolso eles não podem fazer nada. Apesar da tarifa ser não reembolsavel, a alteração do voo foi efetuada pela companhia aerea no dia 31 de Janeiro e a alternativa oferecida foi um voo criado posteriormente tendo sido informado apenas no dia 12 de Fevereiro. Solicito obter o reembolso total pois a situaçao nao foi provocada por mim e o booking no dia 2 de Fevereiro informou-me que o reembolso era a unica alternativa, e perante esta situação sinto-me roubado. Não pode ser permitido, que estas empresas tenham este tipo de comportamento, descartando as suas responsabilidades.

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.