Reclamações públicas

Exmos,Venho por este meio reclamar da estrutura de como é feito o free shipping no vosso site. Este problema tem várias dimensões. Em primeiro eu sou cliente VIP S3. O que me daria shipping gratuito. Sendo que sou da região da ilha da Madeira, este shipping so é gratuito para compras superiores a 59 euros. Sendo que normalmente é 9.9€. Tendo em conta que a comunicação feita na página de VIP não dá a indicar isso já se encontra em falta. Recebo notificações e e-mails a dizer que o shipping é gratuito ao valor de 9.99, mas depois ao entrar no site é aí que me deparo que não é bem assim. Sendo que isto é comunicação enganosa para um cliente, que já usou muitos os vossos serviços, e por essa razão é VIP S3. E sendo que quando o shipping é gratuito de todo, isso nem se transforma numa redução no valor que é necessário para shipping gratuito na minha zona. O que indica uma clara descriminação do cliente dependente da zona.

Tenho contatado o serviço ao cliente da shein mas dão me sempre a mesma resposta. Comprei um cabo USB que nunca me foi entregue. No site dos CTT indica que foi entregue mas eu não recebi nada. Ora não me dizem o nome da pessoa que supostamente recebeu. Dão me sempre a mesma resposta tipo e dão como resolvido. Este tipo de situação faz me ter medo de comprar outros produtos mais caros na plataforma pois se acontecer alguma coisa não temos segurança nenhuma. Eu quero o produto ou devolução do dinheiro. Obrigada

Efetuei a compra na shein ,quando recebi os produtos o pacote apresentou mal cheiro e mal estado imediatamente tirei fotos e devolvi sem nem abri o pacote.Eles recebram os produtos de volta ate hoje nao recebi o meu dinheiro paguei por mbway e eles queriam devolver em pontos na shein e quero meu dinheiro de volta conforme paguei.ID de Bilhete GEUTKCT3CA0TX64Criar Data 01/24/2024 15:33Encaminharemos sua dúvida ao departamento competente (número de atendimento: 117779624) para um tratamento mais profissional e você receberá uma resposta em até 24 horas. em 02/12/2024ID DE BILHETE: GEUTKC6NH2EBWXN

Venho, por este meio, apresentar a minha queixa com a empresa Shein. No dia 20/08/2023, fiz uma compra no valor de 68,80€, no entanto adicionei um produto no qual me arrependi da minha escolha e procedi ao cancelamento da mesma. Fiz o pagamento por mbway, associado à minha conta bancária, mas, para minha surpresa a empresa Shein apenas me apresentou a opção de reembolso de carteira Shein, que nada mais é que o valor em questão fique retido no site para usufruir numa próxima compra. Eu pretendo o meu reembolso da forma como efectuei o meu pagamento, para a minha conta bancária.

Boa tarde, fiz uma encomenda na shein como tantas outras vezes, e não recebi os emails que costumo receber de confirmação de encomenda, de entrega da encomenda a distribuidora, nem qualquer email da distribuidora como é normal acontecer..E recebi um email da shein a dizer que a minha en omenda n foi entregue por ter morada errada ou não estar em casa... Mas o que é certo é que no rastreamento da encomenda nem aparece a que empresa foi entregue para distribuir não diz absolutamente nada e nem fui contactada por meio algum de alguma empresa distribuidora... Tentei falar com alguém da shein mas apenas consigo falar com robôs e não consigo resolver nada assim.. Seja estão a tentar burlar as pessoas porque só tenho vistos queixas estes últimos dias.

Boa tarde,Fiz uma compra na Shein (loja de roupa virtual) no valor de 12€ e que indicava entrega gratuita. Uma vez que o artigo não me servia (o tamanho mais pequeno S era demasiado grande para mim) procedi à devolução. A Shein disponibiliza uma return label para devolvermos o artigo pelos CTT e foi isso que fiz. Para meu espanto, a devolução foi apenas no valor de 7,5€. Quando contactei o apoio ao cliente (via facebook e em inglês pois não consegui contactar ninguém de apoio ao cliente em Portugal) disseram-me que descontaram do total o valor das shipping fees e que só devolviam o valor do artigo.A questão é que o valor do artigo apresentado no processo de compra era 12€, e em lado nenhum quando fiz o processo de devolução me apresentaram o valor das despesas de devolução. Já tentei várias vezes falar com alguém do apoio ao cliente, mas só consigo contactar a Shein através de mensagem no facebook e é um robot que gere essas mensagens.o que pretendo é uma devolução completa do valor que paguei pelo artigo (12€ e não 7,5€).Obrigada.

Boa tarde, encomendei um vestido pelo site da Shein o qual devolvi dado que não me ficava bem. O valor da devolução ficou na minha carteira Shein contudo, dado que não o pretendia usar pedi para transferirem o dinheiro para a minha conta bancária. Isto foi feito em meados de Fevereiro e hoje dia 11/03 ainda não recebi o reembolso que supostamente levava de 7 a 14 dias úteis a chegar. Apresentei queixa no portal da queixa e estou agora a apresentar por aqui dado que ainda não recebi resposta e hoje este em chat com o apoio a cliente da Shein onde indicam que só podem fazer reembolso para conta Paypal, quando no site fala em reembolso para cartão que foi o meu caso que paguei pela minha conta bancária. Acusei-os de publicidade enganosa e continuo á espera do respetivo reembolso que dizem não poder fazer.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a empresa Shein.Encontro-me neste momento com uma encomenda no seguinte estado “ entrada de rede pendente” de acordo com o rastreamento. As datas encontram-se estranhamente alteradas. No dia 17 de julho o pacote de encomenda encontrava-se já fora do armazém. No dia 20( próxima informação que tive) a encomenda encontrava-se já em esterilização e inspeção final do pacote de Armazém internacional concluídas, pacote enviado. A próxima informação que tive voltou-me para dia 16 de julho( dia em que fiz encomenda) dizendo na área de rastreamento “VISEU entrada de rede pendente” A data de previsão de entrega é entre 29 de julho a 3 de Agosto 2021. O que me leva a pensar que a encomenda possa ter chegado antes do prazo e esteja retida pela minha localidade. Aguardo resposta e resolução para o meu problema pois a encomenda está paga. Obrigada. Assim agradecia Feedback pois dos vários pedidos de ajuda que já tentei nenhum foi correspondido. Encontro-me em espera á 1 semana.

Encomendei roupas da shein no dia 14 de março para ser entregue no Porto e até hoje não recebi, quando tendo rastrear aparece que esta Em trânsito - entrega ao correio local desde o dia 21 de março e o prazo de entrega ja acabou faz 1 mes e ainda não tenho nenhum informação da minha encomenda. Sei de pessoas que encomendaram depois de mim e já receberam, enquanto isso eu estou aqui de mãos vazias. Gostaria de saber onde minha encomenda se encontra e se eu vou eventualmente recebe-la.