Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, através da aplicação da Mr. Wonderful, no dia 07 de janeiro de 2024. O pagamento foi realizado por referência bancária, de imediato e o valor foi retirado da conta. No entanto, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem mesmo qualquer atualização sobre o estado da encomenda e, embora já tenha tentado contactar a marca, não logrei obter resposta. Apercebi-me de que existe mais pessoas na mesma situação, ao aceder à página oficial de instagram da marca. Encontro-me seriamente preocupada com a possibilidade de não vir a receber os produtos e ter ficado sem dinheiro, atendendo à falta de feedback e à ausência de resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e após ter pago, ao verificar a data em que a mesma ia ser entregue (com atraso) decidi pedir para cancelarem a encomenda pois seria um presente e não ia chegar a tempo. Disseram-me que não era possível cancelar e para eu recusar a encomenda assim que ela me fosse entregue. Assim fiz, para espanto e frustração do estafeta, disse-lhe que a encomenda era para devolver ao remetente. Uns dias depois ligaram-me do apoio ao cliente da Mr. Wonderful a esclarecer a situação e onde a senhora, muito atenciosa, me disse que eu iria ser reembolsada na totalidade, pois a devolução devia-se a um atraso da parte deles. Já se passaram dias e eu não só não recebi reembolso como tenho tido dificuldade em falar com alguém do atendimento. O contacto telefónico no website não está atribuído e por formulário às vezes obtenho resposta e outras não. Por duas vezes recebi resposta por email com um pedido de desculpas a dizer que não sabiam da encomenda e a informarem que tinham remetido o assunto ao departamento do "não sei das quantas". Agradecia que me fosse feito o reembolso visto eu ter seguido os passos que me sugeriram na altura que pedi para cancelar. Penso que problemas com a empresa de entregas já não serão assunto do cliente e poderão ser resolvidos à parte. Aguardo resposta. Melhores cumprimentos.

Fiz a encomenda no início de a dezembro, paguei a encomenda de imediato e no dia 13 de dezembro recebi um e-mail a confirmar que a encomenda estava pronta para ser entregue. O prazo de entrega era de 2-3 dias. Já enviei vários e-mails a reclamar que a encomenda não foi entregue, já liguei várias vezes e estou mais de 20 minutos a aguardar e quando chega a minha vez a chamada falha, já contactei as redes sociais da empresa para localizarem a minha encomenda e continuo sem resposta. Já passou mais de 30 dias e continuo sem respostas, sem receber a minha encomenda, encomenda essa paga de imediato. Pretendo ajuda para ser indemnizada pelo sucedido. Obrigada Magda Esteves

No dia 13/12/2023 efetuei uma encomenda online através da aplicação da Mr. Wonderful no valor de 12,20€ (uma agenda diária para 2024 e umas meias publicitadas como oferta) pagos através de referência multibanco mas a encomenda não aparece registada na aplicação e não consigo aceder ao estado da mesma. Apenas tenho a informação da referência e entidade utilizadas para para efetuar o pagamento via multibanco. Entidade: 12101Referência: 689 103 537Enviei um e-mail para lojaonline@mrwonderful.com no dia 14/12 porque estranhei a encomenda não aparecer na minha conta da aplicação. Não obtive qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/12 a pedir o reembolso do valor pago caso a minha encomenda não esteja a ser processada, também sem qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail a 18/12 a exigir o reembolso do valor pago e com urgência e até à data e hora desta reclamação, sem qualquer resposta. É a segunda vez que efetuo uma compra online nesta empresa e é a segunda vez que corre mal... Não voltarei certamente a encomendar mais nada online nesta empresa.Aguardo resposta e reembolso, rapidamente! Cumprimentos, Liliana Pedro

Venho por este meio reclamar sobre a minha encomenda, realizada no dia 24/11/23, no site da Mr. Wonderful Portugal. Esperei propositadamente pela Black Friday para adquirir a minha agenda anual, pelo que no referido dia fui fazer a encomenda no site, e ao reparar que tinha que atingir os 25€ para obter os portes gratuitos fui procurar no site ideias para presentes de Natal, de modo a juntar produtos até atingir o valor mínimo para portes gratuitos, escolhidos os produtos volto às agendas selecionando aquela pela qual já me tinha decidido, depois de já ter visto todas as disponíveis no separador agendas anuais. Acontece que ao receber a minha encomenda notei que faltava um artigo e que a agenda vinha no idioma em espanhol. Fiquei logo muito descontente porque agora sabia que tinha que andar atrás do apoio cliente para resolver a situação. Após falar com o apoio cliente, telefonicamente, disseram-me que já não tinham stock do produto e que iam proceder ao reembolso ( procedimento que deviam ter feito automaticamente antes de enviar a encomenda, e após me informarem, o que não aconteceu, tive eu que entrar em contacto para me reembolsarem o dinheiro), mas quanto à agenda não podiam prosseguir com a troca porque eu tinha encomendado especificamente a agenda em espanhol, o que depois verifiquei ser verdade, mas sinto que fui enganada, porque estou a fazer a compra num site português, pelo que não entendo porque teriam a versão em espanhol, e porque na primeira vez que fui escolher a agenda tinha visto todas as disponíveis no separador de agendas anuais e estavam todas em português, pelo que quando pesquisei por agendas e apareceu o modelo que queria selecionei e não pensei mais no assunto, porque lá está, só havia uma versão e tamanho daquele design, no separador das agendas anuais, onde tinha visto anteriormente, só aparecia um modelo e era em português:https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html. Sabia lá eu que se em vez de ir pelo menu>agendas anuais e escrevesse no campo de pesquisa agendas agora iria aparecer a mesma agenda mas agora com uma opção em português e outra em espanhol, (https://www.mrwonderful.com/pt/agendas-anuais.html#3705/mobile/m=and&p=4&q=agendas). Compreensivelmente, uma vez que já me tinha decidido por aquela agenda e não tendo encontrado no site, anteriormente, outra versão que não a portuguesa, mal apareceu nos resultados da pesquisa selecionei sem prestar muita atenção, porque repito já tinha estado a ver todas as agendas anuais 2024 no site e estavam todas em português e aquela que queria só existia num tamanho pelo que não prestei muita atenção e coloquei no carrinho. Aproveito para esclarecer que não se trata apenas do problema de estar em espanhol, que só para não me chatear mais com o assunto até ficava com ela em espanhol, mas tratando-se de uma agenda, interessa-me ter os feriados de Portugal e não de Espanha, como é óbvio.Então após explicar tudo isto ao apoio cliente disseram-me que deveria então devolver a agenda e encomendar novamente em português, mas ao reembolsarem-me retirariam 3€ ao valor pago( pelos portes da devolução), além de que depois ao realizar novamente a encomenda já pagaria o preço atual da agenda ( sem o desconto do black friday) e teria ainda que pagar 3,95€ pelos portes de envio, ou seja, perdi tempo, provocaram-me stress e agora para resolver uma situação que sinto ter sido provocada por eles e pela maneira como têm os produtos dispostos no site, tenho que perder 11,44€ ( 4,49€ da diferença de preço do black friday para agora+ 3€ pela devolução da agenda em espanhol+ 3,95€ dos portes de envio da agenda em português.Estou completamente revoltada com isto tudo e a minha vontade é não comprar nunca mais nada desta marca, mas mesmo assim ficaria prejudicada no valor de 3€ porque tenho que devolver a agenda em espanhol que não me serve de nada.... além de que fui fazer esta compra inicialmente apenas porque queria a agenda e acabei por comprar outros artigos que não precisava para evitar os portes de envio e agora no fim fico com o outro artigo e sem a agenda que era o que realmente queria, mais todo o stress que isto já me causou.Refiro ainda que a agenda que escolhi é a única que existe em português e em espanhol no site, ou seja, nos outros modelos todos só existe em português, mais uma razão para ter sido levada a pensar que essa hipótese nem sequer estava em questão.Peço que verifiquem os links que apresentei de modo a puderem verificar o que expliquei.Uma coisa tão simples de resolverem, que era apenas fazerem uma troca, fez com que perdessem um cliente e tantos outros que caso não me resolvam esta situação farei questão de expor o vosso péssimo atendimento cliente pelos vários canais de comunicação.

A 26/09/2021 fiz uma encomenda online onde fui informada, dias depois, que um dos produtos não se encontrava disponível e que iriam proceder ao reembolso, solicitando os dados para efectuar essa operação. A restante encomenda foi entregue sem problemas e os dados para reembolso foram enviados, conforme solicitado pela empresa. Desde então, vários foram os e-mails a solicitar o esclarecimento sobre a falta de processamento do reembolso, os quais obtive primeiro a resposta que já tinha sido processado, o qual indiquei que não e solicitei comprovativo que nunca me foi enviado e, desde então, continuei a pedir esclarecimentos e a resposta foi sempre que os reembolsos estavam atrasados. Informei que até ao final do ano, caso não estivesse resolvido, iria reclamar nos locais próprios e a resposta que me deram foi que iam contactar o departamento responsável (resposta esta comum nos anteriores e-mails). O único cuidado que tiveram foi oferecer um código de desconto como forma de pedido de desculpa pelo atraso mas informei que não o irei utilizar até resolução da situação.Continuo sem o assunto resolvido, sem respostas, sem devolução dos 15,95€ ou envio do produto. Acho inadmissível o atraso no reembolso e questiono-me se alguma vez ficará resolvido. Tinha a empresa/marca em bom nome, fiquei bastante desiludida.