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Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

7 empresa(s) em 7

Nowo

Nowo

Nowo

Comunicações eletrónicas

  • 142 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 11 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 116
68 pontos
Apoio ao cliente: bom

CTT

CTT

CTT

Comunicações eletrónicas

  • 1 015 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 862
65 pontos
Apoio ao cliente: bom

DPD

DPD

DPD

Comunicações eletrónicas

  • 40 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 35
64 pontos
Apoio ao cliente: bom

DHL Express

DHL Express

DHL Express

Comunicações eletrónicas

  • 32 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 7 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 26
58 pontos
Apoio ao cliente: razoável

VODAFONE

VODAFONE

VODAFONE

Comunicações eletrónicas

  • 875 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 5 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 684
35 pontos
Apoio ao cliente: mau

MEO

MEO

MEO

Comunicações eletrónicas

  • 1 592 reclamações
  • Tempo médio de resposta: -- dia(s)
  • Reclamações encerradas: 1161
7 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

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