Contador de eletricidade: como fazer a leitura e comunicar os consumos

Receber a fatura da eletricidade com valores acima do esperado nem sempre significa que consumiu mais energia. Em muitos casos, o valor resulta de uma estimativa de consumo que será corrigida apenas quando existir uma leitura real do contador. Comunicar regularmente a leitura do contador de eletricidade é uma forma simples de garantir que a faturação corresponde à energia efetivamente consumida. Além de reduzir o risco de acertos elevados, permite acompanhar melhor os consumos e identificar mais facilmente alterações inesperadas.

E embora praticamente todas as habitações em Portugal já tenham um contador inteligente que permite comunicar dados de forma automática e remota, a rede de comunicação em que estes aparelhos estão integrados também pode ter problemas que originem a falta de dados em momentos como a data de faturação. Por isso, continua a ser importante saber como fazer corretamente a leitura do contador e quando deve comunicá-la ao comercializador.

Saiba quando deve dar a leitura do contador, como identificar valores, quais os dados necessários para comunicar os consumos e como proceder se desconfiar de problemas num contador inteligente.

Quando dar a leitura do contador de eletricidade?

O operador da rede de distribuição deve assegurar a leitura presencial do contador de eletricidade a cada três meses. Estas leituras também podem ser feitas pelo consumidor ou pelo seu comercializador.

Sempre que o operador da rede não consegue obter uma leitura efetiva, a faturação passa a basear-se numa estimativa de consumo, de acordo com a metodologia escolhida pelo consumidor. Pode optar entre o perfil de consumo baseado na média diária (por defeito) ou no consumo fixo (acordado com o seu comercializador).

Essa estimativa pode aproximar-se do consumo real, mas também pode ficar bastante acima ou abaixo da eletricidade efetivamente utilizada. Quando é finalmente obtida uma leitura real, é realizado um acerto, que pode originar um valor adicional a pagar ou um crédito na fatura.

Por isso, a forma mais simples de evitar diferenças significativas entre o consumo faturado e o consumo real é ser o consumidor a comunicar regularmente a leitura do contador de eletricidade ao seu comercializador.

Porque é importante comunicar a leitura do contador de eletricidade?

Ao comunicar mensalmente os consumos pode:

• evitar faturação baseada exclusivamente em estimativas;
• reduzir o risco de acertos elevados nas faturas seguintes;
• pagar apenas a energia efetivamente consumida;
• monitorizar a evolução dos consumos da habitação;
• detetar mais facilmente aumentos anormais de consumo.

Mesmo com um contador inteligente, continua a ser útil confirmar periodicamente os valores registados e verificar se a informação está a ser transmitida corretamente ao comercializador.

Como fazer a leitura do contador de eletricidade?

O procedimento depende do tipo de contador instalado, mas o princípio é semelhante: deve identificar os valores correspondentes ao consumo de eletricidade e comunicar apenas os números relevantes.

Como fazer a leitura se tiver uma tarifa simples?

Se tiver uma tarifa simples, a leitura é feita através do valor acumulado apresentado no contador. Basta registar os algarismos correspondentes ao consumo de eletricidade e comunicar esse valor ao comercializador.

Como fazer a leitura se tiver tarifa bi-horária?

Nos contratos com tarifa bi-horária existem dois registos distintos de consumo.

Terá de comunicar separadamente:

• consumo em período de vazio;
• consumo em período fora de vazio.

Cada um destes valores é apresentado individualmente no contador.

Como fazer a leitura se tiver tarifa tri-horária?

Se tiver uma tarifa tri-horária, deverá comunicar três leituras diferentes:

• consumo em período de vazio;
• consumo em período fora de vazio;
• consumo em horas de ponta.

Nestes casos, confirme sempre que associa corretamente cada leitura ao respetivo período horário antes de enviar a informação ao comercializador.

Que dados devo ter para comunicar a leitura?

Para comunicar a leitura, deverá reunir:

• número de cliente;
• número de identificação fiscal (NIF) do titular do contrato de fornecimento de eletricidade;
• Código do Ponto de Entrega (CPE);
• e leitura do contador.

O Código do Ponto de Entrega encontra-se na fatura de eletricidade. É constituído por uma sequência alfanumérica com duas letras iniciais (que identificam o país), 16 algarismos e duas letras finais, num total de 20 caracteres que identificam de forma única a instalação elétrica. Encontra-se na fatura da eletricidade e permite ao comercializador associar corretamente a leitura ao local de consumo.

Como comunicar a leitura do contador de eletricidade?

Depois de registar corretamente os consumos, o passo seguinte é comunicá-los ao comercializador. Regra geral, a data recomendada para comunicar os consumos consta da fatura ou da área de cliente do comercializador de eletricidade. Respeitar esse prazo ajuda a evitar que a faturação continue a basear-se em estimativas.

Comunicar a leitura através da área de cliente

A maioria dos comercializadores já permite comunicar leituras através do respetivo portal online. 

Depois de iniciar sessão na área de cliente, basta selecionar o contrato correspondente e aceder à secção destinada às leituras. Dependendo do comercializador, poderá ser necessário indicar:

• o CPE;
• o tipo de tarifa (simples, bi-horária ou tri-horária);
• e os valores registados no contador.

Antes de concluir o processo, confirme cuidadosamente os dados introduzidos. Uma leitura incorreta pode refletir-se na faturação seguinte.

Comunicar a leitura através da aplicação móvel

Se utilizar a aplicação do seu comercializador, o procedimento é semelhante ao da área de cliente. Depois de iniciar sessão, selecione o contrato e introduza as leituras solicitadas. Esta opção permite comunicar os consumos em qualquer momento e acompanhar o histórico de leituras enviadas.

Comunicar a leitura por telefone

Grande parte dos comercializadores disponibiliza uma linha telefónica gratuita para comunicação de leituras. Normalmente, basta seguir as instruções do atendimento automático e indicar os elementos pedidos, incluindo o CPE e os valores registados no contador.

Comunicar a leitura numa loja ou agente

Quem preferir atendimento presencial pode dirigir-se a uma loja ou agente autorizado do comercializador, apresentando todos os dados necessários.

Comunicar a leitura por WhatsApp

Alguns comercializadores já disponibilizam canais de atendimento através do WhatsApp. Nestes casos, a comunicação é normalmente feita com recurso a um assistente virtual, que orienta o consumidor ao longo do processo e solicita os dados necessários para registar a leitura.

Utilizar o QR Code da fatura

Algumas empresas incluem um QR Code na fatura para simplificar a comunicação das leituras. Depois de ler o código com o smartphone, é encaminhado para a página onde poderá introduzir os consumos registados no contador, evitando ter de preencher manualmente alguns dados de identificação.

O que acontece se não comunicar a leitura?

Se não existirem leituras reais durante um determinado período, o comercializador poderá emitir a fatura com base numa estimativa de consumo. Essa estimativa pode aproximar-se do consumo efetivo, mas também pode diferir significativamente da eletricidade efetivamente consumida. Quando for obtida uma leitura real, seja pelo operador da rede, pelo comercializador ou pelo próprio consumidor, será efetuado um acerto entre o consumo estimado e o consumo efetivo.

É precisamente para reduzir este risco que a DECO PROteste recomenda comunicar regularmente as leituras, respeitando a data indicada na fatura da eletricidade.

Como funcionam os contadores inteligentes?

Os contadores inteligentes substituíram os antigos equipamentos e já se encontram instalados em praticamente todas as habitações em Portugal. Ao contrário dos modelos tradicionais, estes dispositivos registam os consumos de eletricidade de forma digital, remota e automática, transmitindo essa informação ao operador da rede de distribuição, sem que seja precisa qualquer intervenção humana. Esta evolução reduz a necessidade de leituras presenciais e contribui para diminuir a faturação baseada em estimativas.

 

Quais as vantagens dos contadores inteligentes?

A instalação destes equipamentos trouxe várias vantagens para os consumidores, sobretudo ao nível da gestão dos consumos e da faturação.

Entre as principais vantagens destacam-se:

• redução da faturação baseada em estimativas;
• acesso a informação mais detalhada sobre os consumos;
• possibilidade de acompanhar a evolução do consumo praticamente em tempo real;
• eliminação, na maioria dos casos, da necessidade de acesso presencial ao contador para efetuar leituras;
• maior facilidade em identificar hábitos de consumo e oportunidades de poupança energética.

Ao disponibilizar informação mais detalhada, os contadores inteligentes ajudam o consumidor a perceber quais os períodos em que consome mais eletricidade e a adotar comportamentos mais eficientes.

Como consultar os consumos no contador inteligente?

Os contadores inteligentes têm um visor, um botão de controlo do lado direito do visor e uma porta de leitura ótica, que apenas pode ser utilizada pela e-Redes.

Para consultar os seus consumos de energia, veja a informação automática mostrada no visor do contador. Esta irá aparecer de forma sequencial, com um código associado que lhe permite perceber o que está a ler, em kWh.

Como acompanhar o consumo de eletricidade em tempo real?

Uma das principais vantagens dos contadores inteligentes é a possibilidade de consultar o histórico de consumos através do balcão digital da e-Redes. Depois de efetuar o registo na plataforma, pode aceder aos dados recolhidos pelo contador e analisar a evolução do consumo ao longo do dia. Esta informação permite perceber quais os equipamentos que mais energia consomem e identificar alterações de hábitos que podem contribuir para reduzir a fatura da eletricidade.

O acesso ao histórico de consumos também pode ser útil para avaliar se a potência contratada continua ajustada às necessidades da habitação. De acordo com as contas da DECO PROteste, reduzir um escalão de potência contratada pode representar uma poupança de cerca de 2 euros por mês, desde que essa redução não comprometa a utilização normal dos equipamentos elétricos.

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Como saber se o contador inteligente está a funcionar corretamente?

Os contadores inteligentes utilizam sinais luminosos para indicar o estado de funcionamento.

• Luz verde: funcionamento normal do equipamento.
• Luz amarela: realização de testes pelo operador da rede.
• Luz vermelha: o contador poderá não estar a efetuar corretamente a contagem e deve contactar a e-Redes.

Caso suspeite de um funcionamento anómalo, consulte primeiro os consumos apresentados no visor e confirme se existem alterações que justifiquem o aumento da faturação. Se persistirem dúvidas, contacte o operador da rede ou solicite esclarecimentos ao seu comercializador.