Mudar de fornecedor de energia: como encontrar a tarifa mais barata

No último ano, a maioria dos inquiridos não mudou de fornecedor de energia: 83 por cento, segundo dados do mais recente inquérito feito pela DECO PROteste aos subscritores. A principal razão apontada (referida por 47%) foi o facto de estarem satisfeitos com a empresa atual. Já 29% indicaram achar que não valia a pena a mudança.

A verdade é que os consumidores nada perdem em verificarem se continuam com o melhor tarifário para os consumos do lar. Com o simulador da DECO PROteste, em poucos passos é possível descobrir a tarifa mais baixa para o seu perfil de consumo. Se compensar mudar, a operação é simples, rápida e gratuita. Aliás, 65% dos que mudaram indicaram ter ficado satisfeitos com o processo.

Um quarto dos inquiridos prefere juntar energias num só contrato

Mais de metade dos inquiridos contrataram eletricidade e gás natural (51 por cento). Destes, 25% juntaram as duas energias num mesmo contrato, e 23% têm fornecedores diferentes para cada uma.

Alguns dos contratos incluem benefícios ou serviços extra. Descontos em empresas parceiras (referidos por 20%) são os mais comuns, mas também há serviços de assistência e manutenção de eletrodomésticos ou de equipamentos.

Cinco fornecedores de energia no topo da satisfação

O inquérito permitiu descobrir os aspetos que mais e menos agradam aos clientes, em cada fornecedor. Mais de metade dos inquiridos (55%) estão satisfeitos com a transparência das faturas. A facilidade em encontrar informação sobre as tarifas, o contrato ou os consumos também satisfaz 52 por cento. Já a qualidade global do serviço de apoio ao cliente, tanto telefónico como através do site, app ou e-mail, agrada apenas a 47%. Os aspetos que menos agradaram estão ligados a esse serviço, entre eles a facilidade no contacto, online ou via call center, e o tempo para chegar a uma resposta a um problema (com 20% de insatisfação para cada um).

Faturação é um problema

Mais de um quarto dos subscritores tiveram, pelo menos, um problema nos últimos 12 meses com o fornecedor de energia (28 por cento). As datas de faturação não respeitadas (atrasos, faturas em falta...) foram o problema mais apontado (12%), seguido por valores de faturação incorretos e comunicação pouco clara sobre alterações ao tarifário (11% para ambos). Dos inquiridos com problemas e que contactaram o fornecedor, mais de metade não ficaram satisfeitos com o modo como a situação foi tratada e resolvida.

Apesar de haver alguns problemas e o índice de satisfação nem sempre ser o mais elevado, os inquiridos mostraram-se bastante fiéis aos respetivos fornecedores. Mais de metade (63%) é cliente da mesma empresa há três anos ou mais, e só 16% são clientes há menos de um ano. Na eletricidade houve um pouco mais de mudanças (21%) do que no gás (7%) ou na oferta dual (15%), que junta gás natural e eletricidade no mesmo contrato. Quem mudou fê-lo, sobretudo, para usufruir de tarifas ou uma oferta comercial mais vantajosa (75%) e, em menor medida, por problemas com o anterior fornecedor (7 por cento).

Questionados sobre o processo de troca, a satisfação global foi de 77 em cem pontos.

Veja se compensa mudar de empresa de energia

Se não está satisfeito com o fornecedor de energia, considera a fatura elevada ou apenas quer saber se tem a melhor tarifa, não fique à espera de ofertas promissoras, nem se fie em percentagens de desconto. E, perante o contacto de um vendedor, não assine qualquer documento ou aceite mudar sem analisar e comparar outras opções.

Para uma decisão acertada, use o simulador da DECO PROteste. Se quiser obter um resultado o mais preciso possível, indique o consumo anual de eletricidade e/ou gás natural em casa. Pode usar duas faturas com um ano de diferença que tenham uma leitura feita pela empresa ou comunicada por si. Após subtrair o valor mais alto ao mais baixo, obtém o consumo anual. Se tiver um contador inteligente instalado, basta registar-se e entrar no balcão digital da E-REDES, para aceder aos dados de que necessita. Se não tiver, a opção é tentar obtê-los no site do comercializador, na sua área pessoal, ou por telefone.

Encontre a melhor tarifa de energia

Descoberto o fornecedor mais barato para si, e após consultar, neste artigo, os que mais satisfazem os consumidores, é só mudar. Seja online ou presencial, tenha consigo o número de identificação fiscal e o código da instalação, que encontra na fatura: CPE, para a eletricidade, e CUI, para o gás. A mudança irá ocorrer em menos de 15 dias, e o novo fornecedor trata de todo o processo.

Caso se arrependa, o novo serviço não seja satisfatório ou surja outra proposta mais vantajosa, nada impede nova mudança. Contudo, se o contrato incluir serviços adicionais, leia com atenção as condições, para ter a certeza de que não há um período de fidelização ou alguma penalização associados a uma mudança antes do prazo. Mas, para poupar, não basta trocar de fornecedor: terá também de reduzir o consumo. Opte pelo programa económico na lavagem da roupa e da loiça, quando possível. Evite deixar aparelhos em standby, pois o consumo pode representar cerca de 10% da fatura. O principal é conseguir pagar o menos possível todos os meses, mas sem afetar o conforto de todos os que vivem em casa.

Como foi realizado o inquérito

Em março e abril de 2026, foi enviado um inquérito online aos nossos subscritores e simpatizantes. Foram recebidos 3100 questionários válidos. Como cada inquirido poderia responder para mais de um fornecedor (caso tivessem tido mais que um, tanto para gás ou eletricidade, nos últimos 12 meses), no total, foram consideradas 4033 experiências de satisfação válidas com 15 fornecedores de energia diferentes.