Que empresa merece a sua reclamação?

Protocolo #24929143 Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a forma como meu caso vem sendo conduzido pela Wise. Desde o início do processo, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela equipe de verificação. Enviei todos os documentos exigidos para comprovar minha identidade, incluindo meu passaporte, uma foto segurando o passaporte, minha carteira de habilitação e meu documento de identidade europeu. Além disso, respondi a todas as perguntas feitas pela equipe e forneci todas as informações necessárias. A própria Wise já confirmou que ambas as contas pertencem a mim. Minha identidade foi verificada por diversos meios: meus documentos foram analisados, meu rosto foi conferido, minha voz foi validada e respondi a todas as verificações solicitadas. Ainda assim, meu caso permanece parado, sem qualquer justificativa concreta ou prazo para conclusão. Neste momento, não estou solicitando novas verificações. Estou apenas exigindo uma resposta clara e objetiva sobre quando meu reembolso será processado. Estou extremamente frustrado com a maneira como venho sendo tratado. Sinto que estou sendo tratado como um criminoso ou fraudador, mesmo tendo colaborado integralmente e apresentado provas mais do que suficientes para comprovar minha identidade. Considero inaceitável que um cliente que cumpriu todas as exigências permaneça sem acesso ao seu próprio dinheiro e sem receber informações transparentes sobre o andamento do processo. Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que meu caso seja analisado com prioridade. Também peço que me informem: O motivo exato da demora na conclusão da análise; Um prazo concreto para a realização do meu reembolso; A confirmação de que esta reclamação foi registrada e está sendo tratada pela Ouvidoria. Espero uma solução rápida e definitiva. Caso este problema continue sem resolução ou eu não receba um prazo claro para a devolução do meu dinheiro, serei obrigado a encaminhar uma reclamação aos órgãos reguladores competentes, uma vez que considero essa demora excessiva e incompatível com o nível de transparência e atendimento esperado de uma instituição financeira. Espero sinceramente que essa medida não seja necessária e que a Wise resolva meu caso de forma justa e imediata. Atenciosamente, Matheus.

No dia 4 de junho, efetuei uma encomenda na Tradeinn composta por três artigos. A encomenda apenas foi entregue no dia 18 de junho e 30 de junho , após um atraso significativo. Ao abrir a encomenda para verificar o seu conteúdo, constatei que a caixa da câmara encontrava-se sem o selo devidamente colocado, apresentava sinais anormais e estava completamente vazia. No seu interior existiam apenas os manuais e restantes acessórios em papel. Os outros dois artigos (ferro e prancha) encontravam-se na encomenda, sendo que um deles chegou igualmente com defeito. Comuniquei a situação de imediato à Tradeinn, enviei fotografias da embalagem exterior, da caixa da câmara e de todos os elementos solicitados. Apesar disso, a empresa recusou a reclamação alegando apenas que o peso da encomenda correspondia ao peso esperado na expedição. Esta justificação é totalmente insuficiente e não constitui prova de que a câmara tenha sido efetivamente colocada dentro da respetiva embalagem. A alegação baseada exclusivamente no peso ignora que: * a caixa da câmara, os manuais e restantes elementos da embalagem têm peso próprio; * existe sempre uma margem de tolerância nas pesagens efetuadas pelas transportadoras; * tratando-se de uma encomenda composta por três artigos, o peso total não permite demonstrar que todos os produtos se encontravam efetivamente no interior da embalagem no momento da expedição. Mais grave ainda, a Tradeinn não apresentou qualquer prova objetiva, como fotografias do processo de embalamento, registo vídeo da preparação da encomenda ou qualquer outro elemento que demonstre que a câmara foi efetivamente colocada dentro da caixa antes da expedição. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra de bens em Portugal, o vendedor é responsável pela entrega dos bens contratados e responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas ocorridas durante a preparação ou transporte da encomenda, cabendo ao vendedor demonstrar que cumpriu corretamente a sua obrigação. Neste caso, recebi uma caixa de um produto completamente vazia, facto que comuniquei imediatamente. A simples referência ao peso da encomenda não ilide este facto nem exonera a empresa da sua responsabilidade legal. Considero esta atuação inaceitável e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora. Exijo que a Tradeinn proceda ao envio da câmara em falta ou ao reembolso integral do valor pago, sob pena de apresentar reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor, da ASAE e, se necessário, recorrer aos meios judiciais competentes para fazer valer os meus direitos. É inadmissível que uma empresa recuse assumir responsabilidade por um artigo em falta sem apresentar qualquer prova concreta, limitando-se a invocar o peso global da encomenda como único fundamento para rejeitar uma reclamação legítima.

Uma reparação que não resultou, dinheiro que paguei indevidamente, falta de honestidade e atendimento a descartar erroneamento do carater da avaria que não existia, mas sim uma regulação. Depois para provar não sei o quê, cometem um crime de falsificação que irei apresentar em Tribunal. Exemplo de um televisor que por estar mal sintonizado, não está certamente avariado, no entanto é impossível ver imagem ou som. O que se passou está descrito em "conversa" com o assistente virual, que mantenho uma "admiração e amizade". Nessa conversa é apelativo deslindar o imbróglio criado e com todas as oportunidades de sanar - agora é tarde!

Como uso o Portal da Queixa também uso como é sabido, a DECOPROTESTE desde à longo tempo e mudo consoante o assunto, sabendo de antemão que no Portal da Queixa é mais "a vulso", contrariamente, a DECOPROTESTE é mais profissionalismo e conhecimento de direito, nesta plataforma do direito do consumidor. O que reclamei foi o uso do "lápis azul" usado pela IA desta concorrente e que altera a seu belo prazer o texto, tirando o sentido à reclamação. Deste modo escrevi o meu desagrado: Porque por exemplo, acha difamação escrever que Hitler foi um assanino, ou que Aristides de Sousa Mendes, salvou muitas vidas na 2ª Guerra Mundial, quando cônsul de Portugal em Bordéus, França, desobedecendo às ordens do ditador Salazar. Ou quiçá, dizer que Salazar não enriqueceu com as décadas no poder e contrariamente a alguns políticos de hoje. Para o Prtal da queixa dizer mal, porque na minha zona não existe há cerca de duas semanas recolha de lixo e dizendo que o presidente deveria levantar o cóccix e ver o que se passa. Para o Portal da Queixa é ofensa! Suponho que se está a tornar num Trump, a fechar estações de Televisão por dizerem que é narcisista ou coisa QUE O VALHA. Não tem cabimento tal atitude e desonestidade. Pensando que melhor será fecharem as portas. Isaltino Morais come lagosta com os dinheiros públicos, gaba-se e é noticiado, no entanto, penso que o Portal da Queixa, "corta" e diz que é difamação. Portal da Queixa, assim NÃO!

Exmos Senhores, Tendo efetuado uma reserva n°3343650689 convosco com partida a dia 5/07 do Oriente com destino Málaga e regresso a 10/07 com destino Lisboa Oriente, a mesma foi efetuada com alguma antecedencia e o horario de partida do Oriente marcada para as 21h55. Posteriormente decidimos marcar lugares para que fosse possivel viajarmos juntos e recebemos novo mail com indicação de nova reserva mantendo o mesmo n° de reserva mas com horario saida do Oriente 22h50. Contatei linha apoio onde me indicaram que deveria respeitar a info do ultimo mail e que constava nos bilhetes atribuidos. Dia 5/07 apresentámo-nos por volta das 22h15 no Oriente na plataforma 30C onde se encontrava um autocarro, tendo-me dirigido ao motorista a saber se era aquele bus que iriamos apanhar foi perguntado hora de partida a qual referi a do bilhete ( 22h50) tendo me sido respondido que seria o seguinte. ( este saiu por volta das 22h20 do local). Como o tempo ia passando procurei junto dos balcões algum suporte informativo, ninguem. Procurei junto de outros motoristas de carreira nacional que não tinham qq tipo de info. Ligámos linha apoio e a mesma já se encontrava encerrada. Ou seja para quem viage depois das 20h nao tem qq tipo de suporte, apoio ou info pois não havia ninguem que nos podesse informar sobre bus que não aparecia e não apareceu ãs 22h50 nem depois disso embora tenhamos esperado no local quase mais uma hora. Assim sem hipótese de viajar como previsto por erro vosso na hora dos bilhetes e dado que a unica hipotese seria comprar novo bilhete para dia seguinte com risco de voltar a ficar na estação por erro horario e estar a ser lesado tb na reserva do alojamento efetuada assim como em tempo de ferias que iria permanecer em Malaga/Torremolinos, decidimos fazer a viagem de carro de forma a garantir a chegada dentro do previsto. Como teria de voltar de carro solicitei nessa noite a viagem de regresso para dia 10/07 Malaga / Oriente dado que precisaria regressar de carro. Assim sendo pretendemos reembolso total do valor pago na viagem ida e volta assim como no valor pago pelos lugares marcados pela forma de pagamento original dado nos ser totalmente alheia a culpa de não haver bus na hora indicada e não termos sequer alguém da empresa para nos dar apoio. É vergonhoso que uma empresa que presta serviço internacional com partidas noturnas não tenha um responsavel no local de embarque para dar suporte informativo aos passageiros.