Que empresa merece a sua reclamação?

Fiz uma encomenda através da SHEIN que consta como entregue pela transportadora GLS, mas nunca recebi a encomenda. A GLS disponibilizou um comprovativo de entrega com uma assinatura que não é minha. Não assinei esse documento e não autorizei qualquer pessoa a assinar ou receber a encomenda em meu nome. Antes da entrega, solicitei expressamente que o estafeta me contactasse telefonicamente, uma vez que a campainha da minha residência se encontra avariada. No entanto, não recebi qualquer chamada por parte do estafeta. Apresentei uma reclamação junto da GLS, solicitando esclarecimentos sobre a entrega e sobre a assinatura constante no comprovativo. Contactei igualmente a SHEIN e solicitei o reembolso, mas o pedido foi recusado com a indicação de que a prova apresentada era insuficiente. Considero que a encomenda não foi entregue a mim nem a qualquer pessoa por mim autorizada. A assinatura apresentada pela transportadora não é minha. Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ajudar a resolver esta situação e obter o reembolso do valor pago pela encomenda, uma vez que não recebi a mesma. Tenho disponíveis o comprovativo de entrega da GLS, a assinatura que não reconheço, a resposta da SHEIN a recusar o reembolso e o comprovativo da reclamação apresentada à GLS.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação do meu aspirador e ao atendimento prestado durante o contacto com o apoio ao cliente. Após o envio do equipamento para reparação, o produto foi expedido para uma morada antiga associada à minha conta, apesar de já não residir nesse endereço há cerca de dois anos. Compreendo que a morada registada possa não ter sido atualizada, mas considero que, tratando-se de um envio após reparação, deveria ter sido confirmada a morada de entrega antes da expedição do equipamento. Além disso, gostaria de manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao atendimento prestado pela colaboradora Denise. Durante a chamada, a sua postura foi extremamente arrogante e pouco profissional. Foi-me dito, de forma inadequada, que a empresa “não vai perguntar a cada cliente se a morada é a mesma”, e, sempre que tentei explicar a situação, fui constantemente interrompida, sem oportunidade de expor o problema de forma completa. Perante a forma como estava a ser atendida, solicitei falar com um supervisor ou responsável hierárquico. No entanto, foi-me apenas informado que o supervisor não estava disponível, sem que me fosse apresentada qualquer alternativa, previsão de contacto ou possibilidade de escalamento da situação. Nunca tinha sido tratada desta forma por nenhum serviço de apoio ao cliente. A experiência foi extremamente desagradável e deixou-me com a sensação de que as minhas preocupações não estavam a ser a levadas a sério nem tratadas com o respeito devido a um cliente. Solicito que a gravação da chamada seja analisada e que a situação seja devidamente avaliada, tanto no que diz respeito ao tratamento dado ao meu caso como à conduta da colaboradora, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Neste momento, continuo a aguardar a resolução do problema, nomeadamente a confirmação do regresso do meu equipamento e o seu posterior envio para a morada correta. Agradeço uma resposta.

Bom Dia, Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa. Obrigada Santogal Após uma primeira reclamação, veio esta resposta que será sempre a mesma , e como já passaram 10 dias, entrei hoje de novo em contacto com a oficina Santogal em Alfragide tendo-me deslocado propositalmente ao sitio, e a minha viatura marca Cupra Formentor matricula BP-21-GC, encontra-se exatamente no mesmo sitio "no parque exterior" sem ter entrado em oficina, nem tem data prevista para o diagnostico e arranjo, é no mínimo vergonhoso e sem consideração pelos clientes. Já adquiri 7 viaturas na Santogal 6 Hondas e agora um cupra e nunca fui tão desprezado como agora, podem verificar a folha de cliente NIF 131854925 nome Luis Manuel Gil Fidalgo. Questiono se é por estar na garantia e dão primazia a quem paga e bem pelos trabalhos de oficina. O cliente não tem de suportar as férias dos empregados tem de ser é bem servido a outra parte é gestão de funcionários que cabe á administração. O que está em causa é estar privado da única viatura que possuo para fazer férias ou trabalhar, sem uma explicação da parte da Santogal e já vai para a terceira semana.

Tenho uma trotinete Segway ZT3 que ainda está dentro da garantia e, de repente, deixou de funcionar, apresentando o erro 18. Enviei para a garantia e informaram-me que não seria coberto por considerado mau uso, devido à peça 'hub motor assy650w zt3' estar avariada. Não percebo como é possível ser considerado mau uso, já que a única coisa que faço com a trotinete é andar normalmente. Além disso, nunca me comunicaram nada. Só quando me dirigi à loja, ao fim de 30 dias, é que vi lá os papéis com o orçamento para pagar a reparação. Sinto-me completamente desiludido com esta situação, pois a garantia acaba por não servir para nada. A avaria é interna à roda de trás e não é sequer possível mexer nessa zona. Gostava de saber como chegaram à conclusão de que o problema é causador por mau uso e não defeito de fabrico, quando a trotinete tem apenas um ano de utilização.

O 800 sentido gondomar que passa no campo 24 de agosto pelas 8:03h (supostamente) está constantemente a falhar, fico imenso tempo na paragem à espera e acabo sempre por ter que ir de uber. Só este mês já falhou à vontade mais de 9 vezes!!! A qualidade do serviço não é boa e não estão a ser cumpridos horários, mesmo sendo horários das férias (reduzidos) nem assim conseguem assegurar o funcionamento correto do serviço. Vergonhoso.