Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma cobrança indevida de uma caução do valor de 80€ no contexto do aluguer de um automóvel.Na sequência da atribuição de um veículo de substituição devido a um sinistro, fui instruído a dirigir-me ao balcão da Europcar de Santa Maria da Feira para obter uma viatura, coisa que fiz no dia 07/06/2021, tendo sido devolvida sem qualquer incidente no dia 12/06/2021.Esta operação obriga a uma caução de 80€. Utilizei o meu cartão de débito do Bankinter para tal efeito mas o funcionário da Europcar utilizou-o indevidamente num terminal para cartões de crédito, erro que acredito ter estado na origem do problema actual, que é a não restituição do valor da caução após quase dois meses depois da devolução da viatura.Já contactei o apoio a clientes da Europcar, tendo sempre obtido a mesma resposta e o mesmo documento (em anexo), dizendo que o pedido de desbloqueio da quantia estava efectuado e apenas dependente da autorização do banco. O texto da resposta é o seguinte: Confirmamos não haver valores pendentes de desbloqueio por parte da Europcar, sendo que em caso de necessidade poderá apresentar este email como prova junto do seu banco. Aproveitamos a oportunidade para informar que as cauções / pedidos de autorização são desbloqueados / reembolsados no prazo acordado entre Si e o seu Banco.Contactei então o Bankinter por várias vezes através de email, nunca tendo respondido por escrito às minhas solicitações mas sempre por via telefónica, tendo-se inclusivamente recusado a prestar uma justificação por escrito acerca do motivo da não efectivação do reembolso, nem que fosse para me ajudar na argumentação com a Europcar. A justificação que me foi dada ao telefone foi que a transação ocorrida a 07/06/2021 pelas 18:12 com leitor de Chip e PIN por TPA foi feita na modalidade de cobrança e não de caução.Portanto, venho exigir que a Europcar proceda ao reembolso da quantia.

Venho por este meio solicitar o reembolso do bilhete ou como prevê a lei o vale para utilização no evento de 2022 ou outro.Devido às má informação dada pela fnac, que em junho me informou que os reembolsos só se realizavam a partir de 28 de julho, vi- me impossibilitada de reaver o montante investido 69 euros mais seguro e não me foi mais uma vez facultada a possibilidade de obter um vale, já que o festival não se realizou este ano também!

EM 10/11/2020 FOMOS A H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412 PARA VERIFICARMOS PORQUE NOSSO SISTEMA DE AQUECIMENTO DE ÁGUAS (BOILER) DA NOSSA AUTOCARAVANA HAVIA PARADO DE FUNCIONAR. FOMOS ATENDIDOS PELO SR. DIOGO E SRA. ANDREIA QUE VERIFICARAM NOSSO BOILER E DISSERAM QUE O CUSTO PARA CONSERTAR SERIA MUITO ALTO E ENTÃO NOS ORIENTARAM A COMPRAR COM ELES UM APARELHO NOVO CHAMADO TRUMA COMBI 6 (VALOR DO APARELHO 2510,65 EUROS), POIS ASSIM TERÍAMOS GARANTIA DE 2 ANOS E PODERÍAMOS FICAR DESPREOCUPADOS, VISTO QUE ESTÁVAMOS INSTALANDO UM EQUIPAMENTO NOVO E SERIA FEITO UMA REVISÃO COMPLETA NO SISTEMA DE AQUECIMENTO JUNTAMENTE COM A INSTALAÇÃO (INCLUSIVE NOS COBROU 14 HORAS DE MÃO DE OBRA - 392 EUROS).A INSTALAÇÃO OCORREU EM 13/11/2020, E APÓS ESSE DIA TIVEMOS QUE VOLTAR A OFICINA NOS DIAS 19/11/2020 E 25/11/2020 POIS O APARELHO NOVO APRESENTAVA FALHA NO FUNCIONAMENTO. O SR. DIOGO FAZIA A LEITURA DO APARELHO NO COMPUTADOR, REINICIAVA O SISTEMA OPERACIONAL DO APARELHO E O COLOCAVA NOVAMENTE A FUNCIONAR, SEMPRE NOS COBRANDO MÃO DE OBRA EXTRA POR ESSAS REVISÕES. NO DIA 29/11/2020 A MESMA FALHA VOLTOU A APARECER IMPOSSIBILITANDO DE UTILIZARMOS NOSSA AUTOCARAVANA. DEPOIS DISSO COMUNICAMOS A SRA. ANDREIA QUE ESTÁVAMOS NOVAMENTE SEM AQUECIMENTO, MAS QUE ESTÁVAMOS INDO AO BRASIL, E QUE QUANDO RETORNÁSSEMOS A PORTUGAL ESTARÍAMOS RESIDINDO NA AUTOCARAVANA E TERÍAMOS URGÊNCIA EM SOLUCIONAR O PROBLEMA. CHEGAMOS EM PORTUGAL DIA 29/04/2021 E FOMOS OBRIGADOS A ALUGAR UM ALOJAMENTO DE TEMPORADA PARA CUMPRIR A QUARENTENA, VISTO QUE MESMO APÓS TERMOS GASTADO MAIS DE 3 MIL EUROS COM A INSTALAÇÃO DO NOVO BOILER CONTINUÁVAMOS SEM AQUECIMENTO NA NOSSA AUTOCARAVANA. AGENDAMOS COM A SRA. ANDREIA NOSSA IDA A H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412 PARA 13/05/2021 E AO CHEGÁRMOS LÁ O SR. DIOGO NÃO SABIA QUE ESTÁVAMOS AGENDADOS E SIMPLESMENTE NÃO NOS ATENDEU E NEM UM PEDIDO DE DESCULPAS NOS DEU. RESSALTAMOS QUE ESSA ERA A TERCEIRA VEZ QUE SAÍAMOS DA CIDADE DO PORTO (DISTÂNCIA 624KM IDA E VOLTA CADA VEZ QUE ÍAMOS LÁ, OU SEJA, 1872 KM PERCORRIDOS) PARA TENTARMOS SOLUCIONAR A FALHA DO FUNCIONAMENTO DO APARELHO NOVO QUE FOI COMPRADO E INSTALADO NA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412. POR FIM, DIA 14/05/2021 SR. DIOGO NOS ATENDEU E NOS INFORMOU QUE O PROBLEMA ESTARIA NA ESTRUTURA DO NOSSO CARRO. ELE ALTEROU A PEÇA DE SAÍDA DA CHAMINÉ SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO (SOLUÇÃO INAPROPRIADA QUE DEPOIS NOS OBRIGOU A COMPRAR NOVA PEÇA COM CUSTO DE 34 EUROS). NOS DISSE QUE O BOILER ESTAVA A FUNCIONAR E QUE SE PARASSE NOVAMENTE TERÍAMOS QUE ALTERAR A ESTRUTURA ORIGINAL DE FÁBRICA DO VEÍCULO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA DEFINITIVAMENTE. FOI ENTÃO QUE QUESTIONAMOS A ELE POR QUÊ NOS VENDEU UM APARELHO QUE NÃO SERIA COMPATÍVEL COM NOSSO CARRO E POR QUÊ NÃO NOS DISSE ISSO ANTES EVITANDO TODAS AS IDAS E VINDAS E ENORME PREJUÍZO FINANCEIRO E DE TEMPO PARA NÓS (COMPRA DO BOILER NOVO PAGAMENTO DAS REVISÕES EXTRAS ADICIONAIS FEITAS POR ELE, IGNORANDO A GARANTIA INICIAL DO TRABALHO GASÓLEO DE TODAS AS VEZES QUE SAÍMOS DO PORTO E FOMOS ATÉ SINTRA HOSPEDAGEM), FORA TODO O TRANSTORNO PSICOLÓGICO QUE NOS CAUSOU. ALÉM DISSO, DEBATEMOS COM ELE A NOVA E ÚLTIMA COBRANÇA DE MÃO DE OBRA QUE ELE QUERIA FAZER NO DIA 14/05/2021, DATA DA ÚLTIMA VEZ QUE ESTIVEMOS LÁ PARA TENTAR SOLUCIONAR O PROBLEMA, AFINAL PAGAMOS PELO APARELHO E PELA INSTALAÇÃO EM SUA LOJA QUE NOS DAVA GARANTIA DE 2 ANOS E CONTINUÁVAMOS SEM TER O APARELHO A FUNCIONAR. POR FIM, ELE ACABOU NÃO NOS COBRANDO APÓS INTENSO E DESGASTANTE DEBATE. NO DIA 18/05/2021 A MESMA FALHA VOLTOU A ACONTECER NO BOILER, COMUNICAMOS A SRA. ANDREIA E A MESMA ALEGOU QUE TERÍAMOS QUE AVANÇAR COM A MUDANÇA ESTRUTURAL DO NOSSO CARRO, MAS QUE PARA ISSO SERIA COBRADO MÃO DE OBRA E QUE ELES NÃO PODERIAM PRECISAR QUANTAS HORAS SERIAM (QUE AO NOSSO VER FOI UMA FORMA DE INTIMIDAÇÃO) PARA FAZER UMA FURAÇÃO NA PARTE EXTERNA DO CARRO REPOSICIONANDO 40CM A SAÍDA DE EXAUSTÃO DE AR DO BOILER. ALÉM DO ABSURDO DE NÃO SABEREM PRECISAR APROXIMADAMENTE QUANTO TEMPO DE MÃO DE OBRA NOS COBRARIAM PARA EXECUTAR UM SIMPLES FURO NA LATARIA (ALIÁS SOLUÇÃO PROPOSTA COMPLETAMENTE DESCABIDA), AINDA SE RECUSARAM A AGENDAR NOVO ATENDIMENTO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA ALEGANDO EXCESSO DE TRABALHO, NOS DEIXANDO IMPOSSIBILITADOS DE VIVER NA NOSSA AUTOCARAVANA. RESSALTAMOS QUE O PROBLEMA DO BOILER ERA ALGO ANTIGO, DO CONHECIMENTO DELES, OCASIONADO A PARTIR DA INSTALAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO NA LOJA DELES E COM GARANTIA DE 2 ANOS (QUE NÃO SERVIU DE NADA POIS TIVEMOS QUE PAGAR REVISÕES POSTERIORES), LOGO O SENSATO SERIA QUE TIVÉSSEMOS PRIORIDADE NO ATENDIMENTO PARA SOLUÇÃO DO NOSSO PROBLEMA. COM TODO ESSE OCORRIDO FICAMOS REALMENTE DESESPERADOS SEM SABER COMO AGIR, TIVEMOS MUITAS NOITES DE SONO PERDIDAS, PENSAMOS EM VENDER NOSSO CARRO (QUE É NOSSA GRANDE CONQUISTA E REALIZAÇÃO DE UM SONHO) E PENSAMOS INCLUSIVE EM ABANDONAR O AUTOCARAVANISMO. TODA ESSA LAMENTÁVEL EXPERÊNCIA QUE TIVEMOS COM A EMPRESA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA)NIF 508493412 COMPROVA TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO, INCOMPETÊNCIA TÉCNICA, DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E PRINCIPALMENTE FALTA DE EMPATIA COM O SER HUMANO. GOSTARÍAMOS DE SALIENTAR QUE O PROBLEMA QUE EXISTIA COM O AQUECIMENTO DAS ÁGUAS NÃO TINHA NADA HAVER COM A ESTRUTURA DO VEÍCULO E SIM UMA FALHA TÉCNICA NA PRÓPRIA INSTALAÇÃO, QUE NÃO FOI DETECTADA EM NENHUM MOMENTO PELO PROFISSIONAL DIOGO DA EMPRESA H.B.D CAMPER (ELEVOGRUAS UNIPESSOAL LTDA) NIF 508493412.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 5/8/2021, pelas 19h50, o parque de estacionamento subterrâneo gerido pela Empark no Mercado da Ribeira em Lisboa sinalizava no exterior estar Livre e ter, portanto, lugares de estacionamento disponíveis. Contudo, o parque estava cheio, contrariamente ao indicado no exterior. Este parque tem um túnel de acesso fechado que termina numa cancela, onde se tira o ticket, e que só permite passagem quando existem lugares vagos para estacionamento. Assim, caso não existam lugares, é necessário esperar que um veículo saia do parque, vague um lugar, para depois se poder entrar no mesmo ou até sair, pois não existe uma saída alternativa. Por o parque indicar Livre no exterior, e só no interior dar a indicação de completo, estive cerca de 30min à espera para poder entrar. Devido ao elevado tempo de espera não me foi possível chegar a horas ao espectáculo para o qual já tinha comprado bilhetes. Perdi assim o valor gasto dos bilhetes (30€) e não pude assistir ao espectáculo. Caso o parque indicasse no exterior estar completo não teria entrado. Adicionalmente, é necessário pagar 0.6€ para sair, mesmo quando o tempo permacido no interior é inferior a 1min. Informar erradamente o cliente sobre o estado do parque é um acto de má fé. Entrei em contacto com a Empark mas sem resposta.

Na passada segunda-feira, 08/02/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Exmos SrsRecebi o pedido de pagamento de 2 faturas:210002355 13.07.2021 21616 012935317 2.73€210002383 13.07.2021 21616 012936264 10.48€Acontece que, desde Abril deste ano que deixei a Audax - péssimo serviço ao cliente e péssimo preço. Apenas uma das faturas existe no formato de ficheiro electrónico, a de 10,48€ e esta apresenta um consumo de 0. A outra fatura nem a encontro em lado nenhum.Já enviei email, já contactei via Facebook, mensagem privada e comentário, já contactei via assistente no site, já contactei via colaborador e ninguém responde. Não encontro livro de reclamações.Por ter saldado toda a minha divida com a Audax (estou super arrependida de alguma vez ter sido cliente) , aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Cumps

I am writing this in immense frustration and disappointment with the customer service of Fitness Up at Braga parque. I had a clone membership in September 2017 with 13.78€/ 2 weeks with Ana Rita Tomas which I cancelled and we were authorized to the gym until September 27th, 2018. Than I enrolled with an individual membership with 9.80€/ 2 weeks which I also cancelled the subscription in the end of 2019.However despite the cancellation I have been charged for both memberships until this day. Regardless the fact that I used same access key to the Gym.I visited 3 times and went numerous times to demand the copy of my contract but it has not been provided to me with an excuse that they couldn't find it and will check paper records.Than the customer service person on a call promised to email me the copy which I never received.Later I received the email from apoioaocliente@fitnessup.pt as the said they can not find any record of cancellation. Which make no legal sense to charge one person twice for same services.After numerous email exchange with them since June 9th, 2021 on the 30th of June,2021 they suggested a resolution of paying me half of amount debited to me during this period, which amount to around €315 as per their calculation.13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount you calculated.Since than I have sent them numerous email explaining how the debited amount was under calculated. I was charged 2 years and 7 months form the clone account alone 13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount they calculated.Since this email and multiple reminders haven't received a response from them.This is highly unethical and illegal to charge one person with two different memberships for same benefits and not being able to provide the documentation on demand. To have one contract on top of the other.I expect now full compensation of the financial loss and loss of time and frustration it caused me as the management of FitnessUp completely failed to address my concerns fairly.Best regards,Syeda Mahwish Bakht

Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.

Venho por este meio reclamar quê esta empresa webmoveis, a qual eu comprei um sofá a 31/5/2021 pêlo valor de 339€ quê se comprometeram via e-mail entregar o sofá até 30 dias.O qual não aconteceu e sempre com desculpas do covid-19, com desculpas da fábrica e recentemente quê já não fabricavam esse modelo e para escolher outro e trasferir Mais dinheiro quê os sofás quê tinham em stock era pará sima de 700€.Hora durante os tempos seguintes Todos os Dias telefono e ninguém atende, envio e-mail e também ninguém atende.Foi pessoalmente a Loja e diceram quê em 14 dias transferiam a devolução, quê também até a data não conpriram.Fiz uma pesquisa Mais prefunda e foi ao Google Maps da Loja webmoveis de Arroios e vi qué á melhares de pessoas na mêsma situação, Lesadas e burladas com este esquema desta empresa.Póis até á data Nunca me fizeram a devolução invocando desculpas, e também têm feito o Mesmo a centenas de clientesVenho por este meio pedir ajuda a devolução e inspeção a esta empresa quê está a lesar Muitos clientes na mesma situação quê eu.Basta ir ao Google Maps e escrever webmoveis Arroios

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.