Reclamações públicas

Fiz o requerimento necessário com todos os documentos em 20 de Agosto de 2019, com a promessa de demorar no máximo 6 meses para a entrega e ainda assim 6 meses é o prazo máximo. Como consequência, nao posso dar um upgrade em meus meios de sobrevivência pois ainda nao tenho minha carta na mao. Tenho apenas um papel ( uma espécie de protocolo) que me dá direito de dirigir apenas em Portugal, e que por sinal ja foi carimbado umas 4 vezes. E eu nao dei entrada neste papel e sim na troca de meu documento.Sempre que eu pergunto uma satisfação, ninguém é capaz de dar uma resposta sólida e precisa. Nem mesmo uma previsão urgente da chegada de meu documento. Já fui várias vezes para buscar o meu documento já que até hoje nunca chegou em minha casa e nunca foi resolvido. Acho um descaso com o utente. Uma verdadeira falta de consideração, pois se nós pedimos um determinado tipo de serviço é porque temos a necessidade real de usar. Ja fez mais de 8 meses que estou a esperar a chegada desse documento.Já me sinto imensamente grato se for solucionado o meu problema, me entregando a minha carta Portuguesa em minha morada, pois foi pra isso que eu dei entrada neste serviço e nao peço nada mais que isso.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Ola. Comprei um mini forno na loja online da MHR Porto no dia 12 de abril. No dia 13 recebi um e-mail informando que não seria possível o envio, pois não possuiam o produto mais para entrega. Sugeriram substituir ou reembolsar. Respondi ao email, para verificar opções de substituição e, até hoje, 30 de abril, não recebi retorno. Eles também não atendem mais o telefone, cuja chamada em espera desliga-se automaticamente em 5 minutos.Mandei novo email no dia 21, mas também não obtive resposta.A essa altura, estou tão decepcionado e sem confiança na empresa que já nem quero mais o forno. Apenas meu reembolso.

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.

No dia 25 de março fiz uma encomenda na Bershka on-line a qual me foi entregue no dia 27 (bem rápido). No mesmo dia Que a recebi pedi a devolução de alguns artigos mas só ao fim de 3 semanas e meia dúzia de chamadas telefónicas para a linha de apoio a encomenda foi recolhida pela transportadora. Ora já lá vão quase outras 3 semanas que a transportadora veio recolher a encomenda e de lá para cá ainda não me foi devolvido o valor em causa. Não recebi nem uma mensagem nem tão pouco a devolução aparece no histórico da minha conta Bershka. Já enviei várias mensagens e ninguém me esconde, já liguei para a linha de apoio da Bershka e a funcionária não me sabe dizer nada. Apenas diz que a encomenda está no camião a caminho de Toledo. Manda-me aguardar... no entanto já lá vão 3 semanas e parece-me que estão prestes a ultrapassar o prazo legal para o reembolso. Acho de uma tremenda falta de respeito para com os clientes. Não me parece que a crise pandémica seja justificação para tal pois fiz compras noutras lojas (entre elas uma do grupo indirecta) e tudo se fez muito rapidamente e eficazmente no que diz respeito às devoluções...aliás, na ZARA, comprei 2 fatos, devolvi 1 e recebi o reembolso na minha conta tudo no prazo de 1 semana...

Eu fiz 3 testes digitais da ClearBlue 2 á semana passada e um hoje todos eles deram negativos. Ontem dia 28/04/20 fui fazer um exame beta quantitativo ao sangue e deu 4 semanas de gravidez.

Fiz uma encomenda no site da Primor no dia 25.03.2020. Recebi a encomenda no dia 17. 04 mas estava em falta um artigo - TANGLE LARGE WET CEPILLO DETANGLER Black 11.99€.Enviaram-me um e-mail no dia 18 de Abril a informar que o produto estava esgotado e que para não atrasar mais a enconda enviaram a mesma com o artigo em falta. Informaram que iam proceder à devolução dos 11.99€ para o mesmo cartão que realizou o pagamento e que iria demorar entre 1 a 2 dias úteis.Até hoje, 29.04.2020, ainda não recebi a devolução e de cada vez que entro em contacto com o apoio ao cliente respondem que a encomenda já foi entregue e que o reembolso foi aprovado do dia 16.04, sem nunca terem em consideração o facto de ainda não ter recebido o valor. Enviei outro e-mail a solicitar que me enviem algum tipo de comprovativo em como a devolução foi efetuada, ao qual ainda não obtive resposta.Solicito a rápida devolução do valor ou o envio do produto. Cumprimentos