Reclamações públicas

Cliente: Bernardo Saraiva de Menezes de Aiala SerôdioNúmero de contrato Caixa Direta: 323653823 de Junho de 2020Assunto: Reclamação CGDCaro responsável,Venho por este meio submeter a minha reclamação relativamente aos serviços de call centre da CGD e do balcão da Praça de Alvalade. No passado dia 25 de Maio, um dia depois de perder o meu cartão de débito da Caixa, contactei o banco por telefone para proceder ao cancelamento do cartão e respetiva emissão de uma segunda via. Quem me atendeu o telefone, prontamente tratou do cancelamento e registou no sistema da CGD a emissão de um novo cartão, à condição da confirmação da morada de envio (tinha duas moradas no sistema), apresentando um comprovativo de residência num balcão à escolha. No dia seguinte, desloquei-me ao balcão das Laranjeiras que estava fechado à hora de almoço com fila à porta. Pergunto-me se é assim tão necessário uma hora inteira de almoço quando os bancos fecham tão cedo. Sugeria aos funcionários fazerem turnos para manter sempre o atendimento à hora de almoço que é a única hora a que as pessoas podem tratar deste tipo de assuntos. Vi-me obrigado a tratar do assunto no dia seguinte, elegendo o balcão da CGD da Praça de Alvalade. Expliquei a situação ao jovem que me atendeu e 10 minutos depois estava despachado. Fiz questão ainda de confirmar se a emissão estava encaminhada/validada e ainda o preço do cartão (diferente daquele que me informaram ao telefone, estranhamente).Enquanto que me foi dito que o tempo de entrega do cartão a casa seria de 5 dias úteis no mínimo (eventualmente prazo este alargado devido às circunstâncias atuais, algo que entendi como cliente sensato que sou), passadas 3 semanas (!) não havia sinais de cartão algum. Admirado, entrei então em contacto novamente com o call centre da CGD, o qual me informa que o pedido nunca tinha sido processado devido a desatualizações nos meus dados pessoais. Algo que nunca tinha sido referido. Volto a perguntar o preço do cartão e indicam-me outro preço diferente dos outros dois comunicados.Sou ávido critico de este tipo de incompetências e faltas de comunicação. Isto é típico de uma empresa estatal portuguesa. O processo é simplíssimo. Pergunto-me como é que é possível tamanha ineficiência. E ainda cobram 14€ (se é mesmo este preço) pela emissão de um cartão jovem(!). É por estas e por outras razões que eu, e muitos jovens informados, vão lentamente abandonando os serviços tradicionais, retrógrados e overpriced da banca tradicional e viram-se para soluções fintech altamente user-friendly e eficientes, onde, por exemplo, a emissão de um cartão, vindo do Reino Unido, são apenas 6€. Este pobre customer service faz me reponderar se quero continuar a ser cliente da Caixa. Convençam-me do contrário. Tomem em boa nota este tipo de feedback ou vão perder muita clientela para a concorrência. Numa empresa que estima os seus clientes não pode haver espaço a este tipo de situações. O maior banco português tem de ser o primeiro a dar o exemplo da excelência de serviço. Não foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos, Bernardo Serôdio

Venho por este meio comunicar a V./ Exas que o extrato emitido com o nº01/2020 deve ser anulado, pois é referente a 1 cartão TARGA cancelado há mais de uma década e cuja data de emissão do extrato anterior, de acordo com o indicado por V/.Exas, remonta a 2008/11/18.Na data do cancelamento do mencionado cartão não tinha valores em dívida.Comprimentos,Mariana de Carvalho

Boa tarde, Adquiri um iPhone na rádio popular fiz um seguro na domestic & general, tive um dano acidental teve que ir para reparar, não puseram um ecrã genuíno da Apple no qual tem a informação nas definições, garantiram-se que iam fazer testes no equipamento para ver se ficava danificado no qual o telemóvel veio danificado na coluna, não consigo ouvir o que as pessoas me dizem do outro lado.

Boa tarde Caríssimos Senhores, Já começa a ser cansativo e exaustivo contactos que efetuo com o Wizink desde janeiro e sempre sem apoio e sem honestidade da parte deles.Desde janeiro que venho a mostrar a minha dificuldade a partir da minha empresa em Angola, onde aliás veio a atribuição destes créditos, e venho sempre a solicitar um acordo de prestação viável, tendo em conta os meus rendimentos atuais, que consiga pagar e honrar.Esta última tentativa de acordo foi no dia 2 de junho, através da vossa linha, em que a colega identificando-se como minha gestora de conta, fez uma proposta de acordo comigo e que me indicou que iria pagar em 96 meses uma mensalidade de nunca superior a 200 euros mensais, e que a primeira prestação apenas seria os 200 euros mais o imposto de selo no valor de 28,62 euros conforme está na carta em anexo recebida no meu domicílio.Hoje o estafeta veio ao meu domicílio para assinar o acordo e o acordo não é o que foi acordado, estando-me a cobrar na primeira prestação em vez dos 228,62 euros veio um valor de 398,44 euros.Como cliente como é que posso confiar mais nesta palavra, quando se faz um acordo por telefone e o acordo não vem conforme a minha possibilidade de pagamento, que segundo as contas apuradas seria apenas 200 euros, e foi o que acordámos?Agradeço retificação do acordo e envio pelo estafeta consoante as condições acordadas comigo via telefone para podermos encerrar este capítulo de uma vez por todas e começar a honrar com os meus compromissos, como aliás tento sempre fazê-lo, mas falam comigo uma coisa e fazem outra..CumprimentosVivaldo Zua

Boa tarde, o meu nome é Diogo Miguel Ferreira Lopes com o cartão de cidadão 303339110ZY3 e com o seguinte contribuinte: 250992256.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e prejuízo causado pela Domestic & General.Deixando assim a seguinte reclamação.No ano passo no dia 04/05/2019 depois de estar alguns meses a poupar dinheiro decidi por bem comprar um Apple iPhone XS Max, na altura o topo de gama da Apple, como já sou cliente à vários anos da Worten e já lá comprei vários outros iPhones, computadores e eletrodomésticos decidi então que era lá que iria comprar o iPhone XS Max.Fui então à Worten da Lousã em Coimbra (local onde moro) e com toda a simpatia dos funcionários da loja comprei então o telemóvel que me custou na época 1259€ + o seguro flex (o mais caro disponível na loja) da Domestic & General acrescentando ainda uma capa de proteção, o telemóvel no total ficou me a 1287,98€ com a fatura: FT BFR501/024320, na altura a funcionária disse-me que era o melhor seguro disponível na loja e que qualquer problema que viesse a ter eles iriam solucionar.Seguro esse que pagava todos os meses 15,99€ dando um total por ano já com todos os impostos de 191,88€.No passado dia 30/05/2020 tive o azar de ao descer as escadas deixar cair o telemóvel do bolso, o telemóvel desceu vários degraus ficando completamente danificado, vidro da frente totalmente partido, chassi amassado e profundamente danificado e também com o vidro traseiro partido num dos cantos, coisa que até agora nunca me aconteceu com nenhum equipamento.Os graves danos do telemovel nunca o impediram de funcionar e reproduzir a imagem corretamente.No dia seguinte liguei à Domestic & General para resolver o problema, foi me pedida o numero da apólice e toda a documentação do telemóvel assim como o pagamento do prémio do seguro no valor de 100€ antes de deixar o equipamento na Worten da Lousã, apresentei ainda ao atendente, no caso uma senhora os danos do telemóvel.Procedi logo ao pagamento do prémio do seguro e no mesmo dia fui entregar o telemóvel à loja da Worten, telemóvel esse que esteve 2 semanas inteiras na Worten sem ter sido levantado. No dia de hoje liguei para os senhores da Domestic & General, a perguntar pelo telemóvel e foi me dito que o telemóvel seria entregue na próxima sexta-feira, ainda no dia de hoje liguei à Worten Lousã e afinal o telemóvel já estava na loja pronto para levantamento, sendo assim enganado.Dirigi-me então por volta das 18h à Worten da Lousã para levantar o telemóvel e fico perplexo quando noto que o telemóvel estava exatamente como foi para o seguro passado cerca de 1 mês, com exceção do vidro frontal que foi substituído, vidro traseiro continuava partido e a moldura continuava completamente danificada e amassada. Liguei ainda no local (Worten da Lousã) à seguradora e foi me dito que o telemóvel apresentava danos estéticos” que não impediam o funcionamento do telemóvel e que não se iriam responsabilizar.Sinto me roubado, gozado e triste com toda esta situação num telemóvel tão caro e sempre bem estimado com 0 dados estéticos até ao sucedido.Não irei baixar os braços e se a situação se manter irei passar o caso para o meu advogado resolver junto com a Domestic & General.Os meus melhores cumprimentosDiogo Lopes.

Venho por este meio pedir ajuda para a resolução de uma burla efectuada no dia 20 de Junho pelas 11h. Onde efectuei o pagamento por 2 telemóveis e após efectuar o pagamento fui bloqueado pela pessoa em questão página Instagram de nome phonehype. PT e nunca cheguei a receber a encomenda. Já apresentei queixa na PSP e fiz queixa no banco para ver se consigo rever o dinheiro. Pagamento para a entidade 21800 referência 480936052 valor 300,00

Venho por este meio solicitar a ajuda de vossas exigências para a situação em que me encontro.Ontem dia 23 de Junho recebi um telefonema da D. Cristina L. Da empresa Unibanco com sede na Av. António Augusto de Aguiar 122,1050-019 em Lisboa, a informar que o credito pedido no site da unibanco se encontrava aprovado e que para dar inicio a todo o processo precisava de fazer um pagamento no valor de 96€ para custos inerentes ao processo. Assim o fiz e após a transferência enviada para o IBAN indicado na mensagem que recebi desta senhora, que dizia Estimada Sra. Iara Rodrigues para podermos submeter o seu contrato para o crédito de 7.000 euros, encontra-se em falta o pagamento das despesas inerentes ao seu processo no valor de 96€Poderá efectuar por transferência bancária para o nib 0010 0000 5665 5060 0015 3. Valor 96€Cumprimentos, Cristina L.Verifico que o nome do destinatário nada tem haver com a financeira mas sim encontra-se em nome de Vitor Paulo Silva Gomes.Visto que este nome já está em mais casos eu gostaria de saber como posso recorrer à devolução do dinheiro com a maior brevidade possível. Iara Rodrigues

No passado dia 04/05/2020 fui à sede do santander (na praça de espanha) efetuar a assinatura de uma escritura de compra de casa. Durante a assinatura da mesma, foi-me dito que a escritura seria enviada para o balcão onde eu abri a minha conta (Balcão do montijo).Passaram dias e 2 duas semanas e não obtive qualquer noticia acerca da escritura, pelo que comecei por ligar para a linha direta, que me disse nada ter haver com isso, que teria de entrar em contacto com o meu balcão. Liguei para o meu balcão o qual me disse que como eu tinha efetuado tudo com o balcão de venda remotas que apenas eles me conseguiriam ajudar. Então eu liguei para o colaborador que tratou do meu processo, que não me atendeu o telefone. Deixei mensagens de texto a pedir que me retorna-se a chamada e este responde que não tem o meu numero em agenda (28/05/2020). Ao que quando disse quem era não só não me ligou, quando nunca mais me disse mais nada. Continuei a tentar ligar e no dia 08/06/2020 o colaborador disse que a escritura estaria com eles e que não sabe porque ninguém me avisou. Disse então que ele próprio a iria enviar para o meu balcão, balcão do Montijo. Até ao dia de hoje nada aconteceu, ao que preocupada voltei a tentar entrar em contacto com o colaborador, mas este guardou o meu número e nunca mais me atendou o telefone, só me respondia a mensagens de texto. Como o colaborador não atende as chamadas dirigi-me para o balcão de Samora Correia.Foi aqui que consegui saber que, a escritura chegou ao balcão vendas remotas no dia 28/05/2020 segundo a solicitadora. Pois do santander NINGUÉM me ligou. E que no dia 08/06/2020 quando eu finalmente consegui perguntar por ela o colaborador este enviou por correio interno para o balcão do Montijo. Acontece que o Santander perdeu a escritura. E neste momento estamos a aguardar que algum balcão se pronuncie que possui uma escritura errada.Acontece que eu tenho prazos a cumprir nas finanças e estou a ficar sem tempo. E quero saber quem se responsabiliza?Já entrei em contacto com todos do banco. Já fiz queixa no banco e no livro de reclamações.

Venho por este meio reclamar que recebi, no passado dia 15-6-2020, um e-mail a comunicar que o Novo Banco deixará de aceitar novas entregas programadas e/ou pontuais neste Depósito a Prazo a partir do próximo dia 16 de junho de 2020, referente ao Depósito Poupança Programada a 10 Anos.Trata-se duma decisão unilateral que prejudica o cliente.Já tentei contactar o meu gestor de conta por diversas vezes para me esclarecerem como devo atuar para contestar esta situação, contudo esta remete-se ao silêncio absoluto nunca tendo retribuir qualquer tipo de contacto.Julgo que esta situação é totalmente injusta e sem qualquer tipo de pré-aviso por parte da instituição. Qualquer alteração dum produto financeiro (depósito) deve estar devidamente esclarecido na Lei e não deve ser permitido as instituições alterarem as regras do jogo como bem lhes apetece.O Novo Banco está a impedir que eu consiga gerir as minhas poupanças, tentando maximizar o rendimento das mesmas, prejudicando o cliente.

Boa noite. Sou cliente do Banco Santander Totta e no passado dia 12/06/202 foram realizadas duas transações não reconhecidas da minha conta nos valores de 0,06 e 1384,81€. Nenhuma das transações foram autorizadas por mim, e tenho a certeza que não houve negligência da minha parte nas mesmas. Já apresentei queixa na PSP e no balcão do banco onde o mesmo acusava-me de ter colado os meus dados em lugares indevidos, como sites de apostas e etc... sem qualquer tipo de prova. Informou-me também que o banco Santander estava a ser alvo de muitos ataques informáticos com toda está situação do COVID-19. Acabo por chegar a conclusão que se o banco não têm condições para proteger o meu dinheiro contra pirataria informática, eu vou ser o culpado da situação? Vou perder o meu dinheiro pela incompetência de segurança do banco? Nem peço uma indemnização pelos danos morais causados, mas sim o meu dinheiro de volta. Continuações, Pedro Pinto