Reclamações públicas

No mês de Março do ano de 2020 pedi a reparação de um esquentador. Foi substituída uma peça, ficando o valor total de reparação à volta dos 400 euros. Passado mais de um ano, ainda não recebi fatura do serviço.

Venho por este meio reclamar o seguinte:Tenho um Cartão Galp Electric e muitas dificuldades com as facturas.1. FT 0001/113725689 - 08 NOV 2020 - Período de Faturação: 31 AGO 2020 a 31 OUT 2020Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalCarregamento efetuado a um domingo e cobrança como Fora do Vazio 2. Em Outubro reformulei o contracto aderindo à parceria com a Nissan Designação da oferta:Galp Electric (FE+DD) | Nissan '20Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalEm 08 FEV 2021 enviam-me factura com um crédito (por cobrança indevida no valor de 2,63€) Nota de Crédito: NC 0005/500937763 (a deduzir na conta corrente, segundo indicavam, pensei que seria na factura seguinte). Mas veio a factura seguinte e nem sinal dos 2,63€ - FT 0001/1152760363. Em Data: 08 MAR 2021 recebo a Fatura: FT 0001/115276036, sem o crédito de 2,63€ e, mais uma vez, com a cobrança do KWh carregados no Vazio (0,1599€/Kwh), como Fora do Vazio (cobrados a 0,181€/Kwh).Carregamentos em: 3/1, 17/1, 14/2 e 21/2 (todos domingos).Já telefonei (nºs pagos, não sei porquê) sem sucesso (disseram-me que me contactariam, e nem contacto nem retificação das incorreções nas facturas) , não tenho acesso ao espaço MyGal.pt, tentei aceder / registar-me, mas informaram-me telefonicamente que quem tem apenas cartão Galp Eletric, não tem acesso a este espaço reservado, não sei porquê, acho mal e negativamente diferente de outros fornecedores de energia.Solicito devolução dos valores cobrados indevidamente, Cumprimentos.

Em julho de 2020 iniciei processo de transferência de uma escola de condução em Odivelas para a Escola de Condução no Infante, no Funchal. Escolhi esta escola pela localização e porque quando contactei acerca do processo de transferência responderam-me com confiança e disseram-me que já tinham feito alguns processos de transferência. Já tinha reprovado o exame de condução em março de 2020 e fiz logo as 8 aulas mínimas obrigatórias, porém devido à situação pandémica atual, nunca mais tinha tido aulas práticas de condução e informei a escola que o meu exame teórico caducava a 1 de outubro de 2020 e a licença de aprendizagem a 6 de abril de 2021 e estava na dúvida se valia a pena me inscrever porque me tinham informado em Odivelas que o processo era “demorado”, porém disseram-me que era “rápido” e para “não me preocupar”, depois de uns quantos emails ao IMT fiquei a saber que não era por email o envio do requerimento como a escola me tinha informado, mas sim por correio registado como sempre foi. Em setembro consegui formalizar o processo de transferência, tendo sido a DRETT a me informar do mesmo.Levou um mês até obter a minha licença de aprendizagem, tive de estar constantemente a perguntar e sempre me disseram que era “culpa da DRETT”.Comecei as aulas sem ter se quer ter a licença, segundo a escola “não havia problema”, não tendo se quer alguma vez o instrutor se quer ter me perguntado se tinha a licença comigo.Marquei logo 10 aulas práticas, e depois mais 7, dessas 17 faltam-me ainda 3.Com frequência as aulas eram anuladas sem aviso prévio, não era só comigo pois muitas vezes haviam alunos que iam no mesmo horário que eu, o diretor e único instrutor da escola justificava com “o aluno não sabe ver as mensagens” e “o aluno achava que tinha duas aulas no mesmo dia” (a escola, pelos vistos, marca às vezes no mesmo dia aulas em horários diferentes, porém isto nunca aconteceu comigo, foi o que me comentaram). Além das anulações de aulas sem justificação, atrasava-se com frequência, por vezes, pelo menos 30 minutos, percebi que esses atrasos é pelo facto de ser o único instrutor, dando também aulas teóricas.Além desta escola, tem uma em Santana (Escola de Condução Santana) e no Porto Santo (“Ilha Dourada”), também me inscrevi nesta escola porque achava que tinham disponibilidade nos sábados, o que não acontece porque vai ao Porto Santo dar aulas, dois dias por semana em Santana.O principal motivo que me levou a sair desta escola foi o facto de ter requerido em setembro a marcação de exame prático, mesmo antes de começar as aulas, visto que estava a caducar o meu exame teórico (seria a 1 de outubro de 2020), disseram-me para não me preocupar pois tinham prorrogado o prazo para 31 de outubro. Entretanto chega janeiro e continuo sem exame marcado, já tinha comentado isso várias vezes, sempre puxavam a culpa para a DRETT, uma vez até me comentou o instrutor que “não se lembrava de ter entregue o requerimento”, lá eu disse entreguei em setembro e já estamos em novembro, à data ainda não tinham prorrogado o prazo para 31 de março de 2021, depois já disse “então devo ter entregue”. Contactei a DRETT que me respondeu que nunca tinha sido entregue nenhum requerimento com o meu nome, a escola me respondeu para ir a escola assinar novo requerimento porque foi alterado o modelo e o instrutor pediu-me para lhe ligar a insistir para ir a escola assinar, depois questionei porque não tinha sido entregue, lá me falou como me tivesse feito um grande favor porque não estava preparada para ir exame, segundo ele “quem decide é o instrutor não o aluno”, depois respondi como é que vou estar preparada agora quando só tenho 3 aulas por marcar, não tinha aulas desde novembro e me recusava a pagar mais um cêntimo a escola, segundo ele “três aulas dá”, preferi deixar prescrever a licença, iniciar novamente a carta mas fazê-lo numa escola que trabalhe em condições, segundo ele “são todas iguais”, entretanto pedi o reembolso do exame e aulas (€ 81), ele disse que sim, o que até hoje não aconteceu. Atenção que eu estive numa outra escola, que funcionava de uma forma completamente diferente, em que avisavam pelo menos com 24h de antecedência se a aula teria de ser alterada, e já agora quem decide é o aluno quando deve fazer o exame prático, uma vez que o aluno que requere a marcação do exame e não o instrutor, o que o meu instrutor de Odivelas fazia era me aconselhar se devia ter mais aulas ou não, ou mencionava se sentia que estava preparada ou não.Concluindo, como ele é o único instrutor, tem mais duas escolas, é ele que entrega os requerimentos e licenças, os alunos vão marcando aulas e vai sendo desmarcado as que estavam já marcadas (não sei se entretanto resolveram o problema das desmarcações), havendo uma outra reclamação acerca deste assunto, infelizmente foi feita depois de ter me inscrito nesta escola, o atraso da licença não se deve apenas à DRETT mas sim ao diretor que não entregou atempadamente o requerimento.Tem tantas escolas de condução no Funchal, e boas escolas, vejam as várias opções e não cometam o mesmo erro que eu. Mesmo que ignorem a minha reclamação tenham em conta que é só ele, logo ele não tem tanta disponibilidade como outras escolas que têm vários instrutores e mais do que dois carros, sendo um do século passado, visto que a maioria das escolas vão investindo em carros novos. Além demais, passa as aulas no telemóvel e a tratar de assuntos pessoais, depois de ter reclamado com a escola das aulas anuladas começou-me a tratar de forma diferente, sendo bruto a dar as aulas e já nem se dava ao trabalho de indicar o percurso, tinha de estar constantemente a perguntar, mas em sua defesa o percurso pouco variava. Link de blog sobre a reputação do diretor da escola: http://pravdailheu.blogspot.com/2017/07/paulo-avelina-da-escola-de-conducao.html

Ex.mos Srs,Venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, sita na R. Barreiro 547, 4405-730 Vila Nova de Gaia. Sendo proprietária de um BWM X1, com a matrícula 19-NL-64, adquirido na referida representante em 2013, e tendo efetuado até à data todas as revisões do veículo nesse representante foi com naturalidade que recorremos aos seus serviços em Dezembro de 2020 quando uma luz de aviso do óleo do motor acendeu. De acordo com a informação prestada na altura, não havia problema nenhum com o carro e o óleo não precisaria de ser mudado (apesar do aviso do óleo do motor acender sempre que ligava a viatura). A viatura foi levada à inspeção, com a minha anuência, tendo sido informada que apenas precisaria de mudar os pneus por desgaste dos mesmos e as escovas do limpa-vidros, não existindo qualquer outro problema adicional (Fatura GFJ/753/2020).Tudo decorreu normalmente até ao dia 28/03/2021, quando ao chegar a casa o motor do carro começou a fazer um barulho forte e estranho. Imediatamente se estacionou o carro e, no dia seguinte, os serviços de assistência da BMW foram contactados tendo o veículo sido rebocado até às instalações da referida representante. Apesar do veículo ter entrado por reboque, para nossa surpresa fomos informados que apenas para o diagnóstico seriam necessários, pasme-se, 15 dias, não tendo sido sequer disponibilizada qualquer viatura de substituição! Obviamente que não satisfeitos com o atendimento e, ainda para mais com a noção de que o problema estaria provavelmente relacionado com um alerta prévio do óleo do motor que foi ignorado ou, no mínimo, não devidamente valorizado, optamos por solicitar reboque para um outro concessionário da BMW na cidade do Porto, onde o diagnóstico não só levou algumas horas como se confirmou que o problema para o qual já tínhamos alertado previamente estaria na base desta avaria, agora bem mais séria e com custos elevados (Fatura C-069921). Foi objectivado que fragmentos de uma calha onde correm as correntes de distribuição estavam a obstruir a bomba de óleo e tinham entrado no motor. Por este motivo o alarme do óleo acendeu em Dezembro de 2020 e o arrastar da situação culminou em prejuízos mais avultados.Esta reclamação traduz o nosso desagrado com a assistência negligente da viatura na BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia, que culminou em prejuízos elevados, e do mau atendimento prestado desde a desvalorização da situação, ao tempo de espera para diagnóstico do problema e à ausência de alternativas para deslocação laboral até à sua eventual resolução. Em resumo, na BMW Caetano Baviera Vila Nova Gaia “Marcas Premium não têm atendimento Premium”!

Assunto : Denúncia de mal-prática no não pagamento de salários aos professores por parte do CEL - Centro Europeu de Línguas em LisboaExmos. Senhores Vimos por este meio nós professores lesados pelo CEL , informar v/Exas que a Empresa CEL – Centro Europeu de Línguas no Areeiro e Amoreiras em Lisboa NIF501505342 cujo administrador se dá pelo nome de Sr.John Walker tem vindo sucessivamente ao longo dos anos a contratar professores (actualmente contrata online) aos quais não paga pelos serviços prestados de Formação de línguas ou paga atrasado (a 60 dias).Todos nós professores independentes e a recibos verdes possuímos mapas, faturas, testemunhos de alunos em como prestámos estes serviços mas sendo na sua maioria estrangeiros que desconhecem as leis portuguesas vêm-se abandonados pelas instituições portuguesas de defesa dos direitos do trabalhador enquanto o CEL se vai desculpando com falta de liquidez para o pagamento aos professores. Os próprios alunos – actualmente empresas – garantem que pagaram ao CEL.Estes professores abaixo nomeados e agora expostos são apenas uma fraca minoria das muitas vítimas do CEL. Alguns antigos professores conseguiram através de advogados o pagamento dos seus salários. O que acontece é que geralmente são pequenas quantias como 500€ ou 350€ o que para um indivíduo só não justifica a despesa de um advogado.Vimos portanto alertar para o facto de que o CEL continua a recrutar professores estrangeiros online aos quais apenas paga o primeiro mês (os contratos de pagamento são de 45/65 dias úteis ) pelo que os professores continuam a lecionar na esperança de receberem o resto o que no final não acontece . Como são estrangeiros e não conhecem a legislação portuguesa apenas insistem com o pagamento junto do CEL e depois acabam por desistir ou escrevem apenas nas redes sociais (portal da queixa, google maps, Facebook). Gostaríamos que esta empresa CEL fosse auditoriada e que o montante em dívida a nós professores não pagos do Cel fosse liquidado, pelo que vos requeremos, que informem as devidas instituições, de modo a que possam terminar estas práticas que vão contra os direitos fundamentais do homem e do ser humano .Os professores lesadosAlice Teotónio Pereira, João Pinheiro, Miranda Machado, Fiona Lescure, Nayara Mirio e Silva, Liliann dos Santos Morales, Claire Zanni, Ana Filipa Silva

Boa tarde. No passado dia 15 de março de 2021 fiz uma compra no valor de 933 euros num site designado por Eglobal Centrar. Este site garantiu-me a entrega do produto num prazo de 6 a 8 dias uteis e a verdade é que ate hoje não recebi nada, pedi informações através do email deles e das redes socias e nunca me responderam e o numero de tracking dá-me a mesma informação há 2 semanas consecutivas. Se for possível receber a minha encomenda, quero ser reembolsado, não são 10 ou 20 euros, são quase 1000 euros!Obrigado Pela disponibilidadeAguardo resposta! Sérgio Nunes.

After 3 emails to/from Uber:I have read the response to my elaborate email of April 8. And yes, I do have further concerns regarding this issue( extra payments for driver driving extra around) and especially the way Uber deals with it.Unfortunately I must take note of the fact that Uber missed the chance to really respond to my email and do the right thing. There seems to be a total lack of client orientation and responsiveness demonstrating that you take issues raised by clients seriously.The fact that you monitor requests for refund and find it atypical is for me totally irrelevant, but your concrete actions related to my issues raised are. Any deviations or anomalies monitored by your system do not mean that requests for refunds are just unjustified and - thus - can be automatically treated the way you did. Or lead to the automatic conclusion that there must be ‘something wrong with a customer of the customer must be dishonest’ without further investigation. Instead a customer expects a client-oriented company to really look into the matter. And yes, the number of issues I had with Uber is, unfortunately, reflective of my experience I had with the service, including the emails I received on my most recent request. Obviously Uber did not or does not want to really investigate and solely relies on the information from their monitoring system which in my case leads to the wrong conclusion: ‘client is a lier / not to be trusted, do not look into this, no refund, already passed out internal goodwill limits’. In my view it is disgusting that Uber looks upon a client in this way and treats a client accordingly. It insults me profoundly.Apparently the ‘tolerance levels’ in your monitoring system lead you - erroneously - to impose a limit to the number of refunds and - as said - the unwillingness to really look into a client issue. Euphemistically speaking, it is really disappointing to experience this kind of behaviour and lack of client responsiveness of a company like Uber. Based on my monitoring system I find it atypical (in a negative sense) when comparing it to similar companies. It is even more disappointing to read that a refund for my latest legitimate request will not be issued without providing any motivation.As a first consequence of this experience and your behaviour I can inform you that I will opt for the use of other companies when in need of taxi services around the world. I DONT RECOMMEND UBER , BE AWARE!Sincerely Naira Jorge de Witte

Boa Tarde,Venho por este meio demonstrar a minha total discordância com a resposta que recebi por parte da Companhia de Seguros Tranquilidade, em sequência de uma participação feita por mim à Câmara Municipal do Seixal, e por sua vez, feita à Seguradora Tranquilidade.Na sequência do Sinistro Nº0015205415, de 18-01-2021, estava marcada a peritagem ao meu veículo no dia 09/02/2021, à qual o Perito me informou que não teria tempo para a realizar, e pediu-me para enviar fotografias, comprovativo do IBAN e cópia da carta Verde por Whatsapp para ele!Após passar mais de 30 dias sem qualquer resposta, entro em contacto com a Seguradora Tranquilidade que me informa que me enviou uma carta dia 20/03, carta essa que não recebi. Enviaram-me novamente a carta, desta vez por email (Carta em anexo).Mencionam que após análise do relatório da Vistoria, concluem que não sabem se os cães (que atacaram e danificaram o meu carro) têm dono ou nãoNão posso aceitar esta resposta:- Quando fiz a participação na Câmara Municipal do Seixal, e como já tinham recebido mais participações deste género, avançaram de imediato com o processo, enviando o mesmo para a Seguradora. Infelizmente esta situação é comum e do conhecimento da Câmara Municipal do Seixal e do Canil Municipal.- Não foi realizada qualquer peritagem ao meu carro. O perito apenas me pediu fotografias e documentos por Whatsapp (tenho comprovativo da conversa)- Como pode a Seguradora aferir que os cães não têm dono? Simplesmente é uma resposta fácil de se dar e nada conclusiva! Na altura da participação à Câmara Municipal do Seixal, enviei fotografias e tenho um pequeno vídeo do momento dos cães a entrar na minha rua, de madrugada!Hoje, dia 31 de Março, liguei para a linha de apoio da Seguradora Tranquilidade e, por volta das 18H05, falei com a Sra. Soraia Azevedo (a conversa está, por certo, gravada) e após questionar como é possível chegarem a alguma conclusão sem peritagem feita, a Senhora responde-me que possivelmente o Perito teria ido fazer a peritagem apenas ao local do sinistro e como não viu nenhum animal abandonado, concluiu que não haveria animais abandonados na minha rua! Claramente fiquei desagradado com esta resposta.Solicito, por favor, nova análise a este processo, que envolve muito conteúdo que não é real, desde logo a suposta peritagem que não foi feita.

Como os meus direitos estão a ser lesados:Seis meses depois, o reembolso por parte do El Corte Inglês, devido à devolução de artigos ocorrida em dezembro de 2020, ainda não foi efetuado!Consequências práticas da situação:- a cliente do El Corte Inglês permanece, 4 meses após a devolução, sem os artigos e sem o dinheiro- a confiança no El Corte Inglês da parte das pessoas a quem comuniquei a situação foi fortemente abalada. O que já fiz para resolver o problema:No seguimento de insistentes contactos telefônicos iniciados por mim ainda no decurso do ano transato e cujo último ocorreu no dia 8 do corrente mês de abril, enviei um e-mail ao APOIO LOJA ONLINE (apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) do El Corte Inglês, no qual relatei todas os passos deste complexo processo. Transcrevo abaixo o conteúdo desse e-mail:“venho por esta via expor, espero que pela última vez, o imbróglio por vós originado no processo de devolução de duas encomendas.Este processo teve a seguinte sequência:1. Após contacto meu via email para os vossos serviços, recebi, em 6 de dez. de 2020, um email com a seguinte informação:“Podemos agendar a troca e/ou devolução ao domicílio. Para o efeito, solicitamos que nos envie: • Fotografias do artigo completo e no mesmo estado em que foi recebido • Fotografia da etiqueta e referência do artigo • Morada para a Troca • Motivo.”2. No dia 10 de dez. de 2020, em resposta ao v/e-mail referido em 1., enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Envio em anexos as fotografias dos artigos que pretendo devolver.Fico a aguardar resposta.”Como anexo a este e-mail, seguiram 4 fotografias: 2 relativas aos artigos a devolver e 2 relativas às respetivas etiquetas e referências dos artigos. Esta informação segue também em anexo a este e-mail.3. No dia 12 de dez. de 2020, em resposta ao meu e-mail de 10 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso, com seguinte conteúdo:“No seguimento do seu pedido de troca, e para uma primeira análise, solicitamos que nos envie ainda:• Morada para a recolha• Motivo pelo qual pretende a devoluçãoNum próximo e-mail receberá mais detalhes relativos à validação da troca.”4. No dia 13 de dez. de 2020, em resposta ao vosso e-mail de 12 de dez. de 2020, enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Motivo da devolução:- …calças: o tamanho é grande.- … robe: qualidade / preço não me satisfez.”5. Em 15 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso com a seguinte informação:“Vimos por este meio informar, que referente ao pedido 2033312018137, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844616 para o seguinte artigo: Robe cinzento com estrelas Ref 001052052001618016Mais informamos que para o pedido 2033526013692, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844843 para o seguinte artigo: Jeans azuis de menina Ref 001041257201313014.Em ambas as situações, agradecemos que apenas coloque na caixa destinada para recolha o que está descrito acima, não nos responsabilizamos caso sejam recebidos em armazém outros artigos que não correspondam ao mencionado.Após chegada da mercadoria ao nosso armazém, e análise do estado da mesma, iniciaremos o processo de reembolso pela mesma forma de pagamento.”Procedi em total conformidade com o acima descrito e, aquando da vinda do funcionário da transportadora à minha residência, entreguei-lhe as duas caixas com a mercadoria a devolver, na condição de NOVO, sem qualquer uso.Decorrido algum tempo (…) entrei em contacto, via telefone, com os vossos serviços, para tentar indagar o motivo da demora do reembolso decorrente desta devolução.E aqui começou uma saga que eu jamais tinha vivido:Após este meu primeiro contacto, do qual não resultou qualquer solução para o problema, inúmeros outros aconteceram, ocorrendo estes sempre que o prazo por vós assumido como expectável para “se resolver o problema internamente” (nas palavras dos profissionais do vosso serviço de apoio) era ultrapassado.Em cada contacto, houve sempre a necessidade de explicar tudo o que se tinha passado e de invariavelmente a resposta era “que o material ainda não tinha chegado aos nossos armazéns”.Está a ser um processo saturante, desgastante e incompreensível, uma vez que há evidências de que, da minha parte (cliente), tudo foi processado de acordo com o estabelecido, estando isso comprovado em registos escritos (e-mails) e sonoros (chamadas telefónicas gravadas) desde meados de dezembro de 2020. Em face do exposto, venho por esta via afirmar a minha vontade de ver este problema resolvido de forma URGENTE e no sentido do devido “REEMBOLSO pela mesma forma [usada no processo] de pagamento”.Este e-mail mereceu resposta por parte do APOIO LOJA ONLINE, via e-mail, em 18 de março de 2021, nos seguintes termos:“(…) Informamos que continuamos em constante contacto com os nossos colegas do departamento responsável, com o intuito de resolver a situação, o quanto antes.”.Ao qual respondi, em 28 de março de 2021, nos seguintes termos:“Informo que, se até ao final do dia 31 de março de 2021 não for efetivado o reembolso por mim exigido no meu último e-mail, iniciarei novos procedimentos (…).”No dia 31 de março de 2020, recebi resposta ao meu e-mail acima, que tem as seguintes características:- Redigido em língua Castelhana e tem origem em endereço espanhol (sac@elcorteingles.es)!?!?!?- Conteúdo perfeitamente irrelevante não respondendo à questão colocada- Conteúdo: “ Le agradecemos sinceramente sus comentarios y el interés mostrado en la mejora de nuestra Organización. Acusamos recibo de su comunicación y se la trasladamos al departamento correspondiente.” !?!?!?A este e-mail respondi nos seguintes termos:Informo que o vosso e-mail datado de 31 de março de 2021 nada acrescenta (…).(…) Se até (…) dia 9 de abril de 2021 o problema não estiver resolvido, iniciarei novas formas de reivindicação do meu direito a reembolso.Não obtive qualquer resposta ou contacto do El Corte Inglês

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.