Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Apresentei a presente reclamação junto do vosso serviço de apoio a cliente, tendo solicitado a colaboração da DECO na resolução do problema que abaixo exponho:Acuso a receção da FA ME23/411 082, de 19 de setembro, cujo valor apresentado não consigo compreender pelos motivos abaixo indicados:1. Todas as faturas vencidas encontram-se liquidadas2. O contador é de leitura automática, tal como é referido em todas as faturas por vós emitidas, pelo que não é aceitável que procedam a leituras estimadas3. Os consumos reais que só foram agora medidos, reportam-se ao período desde 13 de novembro de 2022 até 18 de agosto de 2023, por conseguinte superiores a seis meses após a sua prestação4. O período de maior consumo de energia na minha residência é durante o inverno, dado que o aquecimento da habitação é proveniente de bomba de calor e disponho de 5 painéis fotovoltaicos que diminuem consideravelmente o consumo nos períodos de maior exposição solar.Face ao exposto, nos termos dos n.os 1 e 2 do Art.º 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, por eventualmente ter sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efetuado, venho solicitar a prescrição dos consumos superiores a seis meses após a sua prestação.Concomitantemente solicito ainda, dado que o contador é de leitura automática, que indiquem os consumos reais efetuados nos últimos seis para que possa fazer o respetivo pagamento. Tal como indicado, os meses de inverno são os de maior consumo energético, em contraponto com os períodos de maior exposição solar, com produção de energia proveniente dos painéis fotovoltaicos.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Grato pela atenção,Nuno Seixas

Bom dia,a empresa EDP painéis solares nos vendeu uma promessa e não cumpriu.a promessa foi o abastecimento total d minha casa com 1placa solar.eu comprei 2.as placas não comportam a produção da minha casa como a vendedora prometeu colocando os meus eletrodomésticos em um simulador da EDP. Fora a propaganda enganosa de produção de 800w de energia nas duas placas juntas.mas as mesmas só produzem 600w. Então pedi para tirar tudo. Eles estão me obrigando a pagar 1800€.o valor total.sendo que mandei tirar tudo no dia após a instalação,quando percebi que fomos enganados. Ele pediram 196€ na altura dizendo que era da desinstalacao. Não paguei porque é uma falta de respeito com o cliente.me venderam uma mentira e ainda queriam cobrar 196€. Já vai isso tudo em 3 meses.agora um setor de advogados me mandou uma mensagem dizendo para pagar 1800€ a EDP. Alegando que passou 14 dias do prazo de canselamento,sendo que mandei tirar no dia seguinte a instalação. Fomos enganados 2 vezes. 1 não produção mentirosa de 800w e só produz 600w. E na outra que 1 placa solar abastecia minha casa toda com tudo que tenho. Tenho a prova da mentira nos áudios gravados pela EDP. Mas mesmo assim não querem ouvir. Tenho que pedir uma entidade e referência todo mês para pagar a conta de energia pois também não mandam fatura esperando que eu não pague a conta para cortar a luz.

Venho por este meio solicitar o seguinte:Não consigo contatar a Endesa, para solicitar que o processo de pedido de contratação seja cancelado.Tentei pelo email de apoio a clientes enviar a minha reclamação, mas o email, remete para o site da Endesa(apoio.cliente@endesa.pt).Vou indicar o constante do email enviado.Ex mos Srs., em seguimento a este assunto, passo a indicar:No dia 14-09-2023, fui contatado pela Endesa, telefonicamente, (segundo a pessoa que me contactou, a conversa estava a ser gravada).Respondi a todas as questões de modo a enquadrar os serviços em causa, Indiquei que estava em transição da SU, para a Iberdrola.Fui informado que seria a mesma coisa, estranhei.Fui ainda informado que as tarifas que seriam apresentadas, seriam com IVA, contrariamente aos valores da Iberdrola.Seriam 3 contratos que seriam alterados de fornecedor.Posteriormente, e a pedido de outra pessoa que leu as condições, fui informado, que teria de responder na hora, à mensagem enviada para o meu TM, escrevendo aceito, e que só após esta primeira resposta, eu iria receber as outras 2 mensagens (visto estar em causa 3 propostas de contratação).Indiquei, que iria ler a mensagem, e que posteriormente responderia, respondi Aceito, logo apareceu a 2ª mensagem.Com mais tempo entrei nos preçários da Endesa, pelo endereço indicado, qual o meu espanto ao verificar que os valores indicados, seriam adicionados de IVA.Na resposta à 2 ª mensagem, não respondi o solicitado, mas o pedido de cancelamento da 1ª proposta (à qual respondi Aceito erradamente).Assim não entendo o indicado no vosso email enviado hoje, pelas 11 h 39 m.Agradeço que de vez ponham fim a esta tentativa de contratação, não estou interessado em qualquer contrato com a ENDESA.Agradeço ainda que não me contatem, mais sobre este assunto.Mais uma vez, não estou interessado, se porventura a minha opinião mudar, serei eu a contactar a ENDESAAssim sendo, solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação.Desde já os meus agradecimentos, e até breveNatalino Mendes

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, a reclamação sob a empresa Edp, e o seu problema de processamento em facturação.Verifiquei realmente que a empresa em questão não me enviara a factura no mês de Julho, achei que provavelmente estariam a fazer acertos, uma vez que andei a pagar valores ridículos. No entanto, fui verificando/ actualizando a aplicação da mesma, onde fui sempre informada que não tinha valores em dívida. A própria continuava a enviar emails publicitários, mensagens, mas nada de facturação.Eis que, no passado dia 14 de Setembro, recebo um e-mail da EDP, não com uma factura, mas sim com 3 facturas, no valor de quase 300€ para liquidar até ao próximo dia 4 de Outubro.Ora, comuniquei o problema à Empresa, a qual me respondeu que apenas lhe podemos pedir desculpas, pois o erro foi nosso. O erro foi deles, contudo se eu não pagar o valor em causa, ameaçam suspender o serviço. Recuso me a pagar tais valores, nem tendo a possibilidade de o fazer, uma vez que já não é o primeiro, nem segundo erro de facturação, e a solução que apresentam é pagamentos faseados, quando é apenas para prejudicar o cliente e não ajudar.

NIF:229254799N.o de contrato1590895Exmos. Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação da Galp Energia. Tenho contrato de electricidade com eles desde Março 2022 e uma das condições era receber no inicio do contrato 35€ em cartão Continente e todos os meses um voucher com 10% desconto do valor da fatura mensal também para usar no Continente.Recebi os 35€ iniciais mas nas faturas aparece sempre um erro no que diz respeito ao numero do cartão continente e nunca me foram dados os vouchers de 10%.Tenho ligado todos os meses mais do que uma vez para a Galp e de todas as vezes recebo a mesma resposta que é vamos passar a informação ao departamento para ser resolvida mas até à data nada...as faturas continuam a vir sem o voucher e apesar de dizerem que me iam enviar por correio os vouchers em atrasdo desde o inicio do contrato ainda não recebi nada.Acho que continuar a ligar semana sim semana não, não vai resolver o problema porque nada é feito por parte da Galp, e eu gostaria de receber os vouchers de desconto a que tenho direito.CumprimentosAna Tendeiro

Olá, sou a Carla Ferreira portadora do NIF 301990310, há quase duas semana atrás, mais preciso dia 7 de setembro fiz o contrato com a Iberdrola para ligação da luz em minha residência que arrendei e até agora estou sem luz na casa, já liguei pra Iberdrola pedindo respostas pela demora e tudo o que me falam que eu tenho que esperar pois é protocolo, sendo que no dia que fiz o contrato Iberdrola me disse que era de 5 a 7 dias para ligar a luz, no site também está a mesma coisa, mas até agora nada, estou muito insatisfeita pois tenho bebê de colo e está sendo muito difícil estar na casa sem eletricidade. Cumprimentos Carla Ferreira

Apesar das várias reclamações sobre este assunto, continuam a não dar provimento às mesmas. A situação presente é que apresentam na fatura termos de energia de 23 e 6% sem o desconto da tarifa social, no período de 21 de Julho a 05 de Agosto e só contemplam este desconto a partir do dia 6 de Agosto. Na última interação remetem para a DGEG a responsabilidade desta situação, sendo que na página desta entidade refere que este apoio é automático. E mais, só me foi atribuído este desconto após ter reclamado...Assim, solicito a resolução deste assunto e com as contas efectuadas correctamente, para não ter de fazer nova reclamação.CumprimentosFernando Jesus

Em 2021 a Endesa cobrou me indevidamente cerca de 3000€, paguei mas sempre a lutar que era engano.Veio um técnico da E-redes que confirmou que eu ti ha razão, tendo eles enviado a perícia para a Endesa... mas até agora 2023 NADA.Quero receber o que me é devido.Obrigado.Sandra Carvalho

Venho por este meio contactar-vos a fim de obter informação sobre o aumento da potência do quadro no apartamento onde moro.Acontece que pretendo aumentar a potência do quadro e neste momento não me é possível a não ser através de um processo dispendioso e demorado.Foi-me comunicado pela EDP que o prédio já se encontra no limite de utilização da potência total (para todo o edifício) e que, por esse motivo, o meu apartamento se encontra impedido de o fazer a não ser que se aumente o ramal (alimentação do edifício).Posto isto, surgem várias questões, nomeadamente em relação ao pagamento do processo, que deve ser assumido por mim, mas que não me parece correcto, uma vez que todos os outros andares não tiveram de incorrer nessa despesa.Para já, o meu contacto, serve sobre tudo para obter informações sobre este assunto, no sentido de saber se é possível, de alguma forma, responsabilizar a EDP pela (má) gestão destes processos, que colocam diferentes proprietários em situações de desigualdade.Onde me devo dirigir e/ou a quem devo expor esta situação?

Sempre paguei as minhas facturas á Galp nunca sequer atrasei um pagamento agora dizem me que houve necessidade de rever as faturas até 2021 e apresentaram me uma factura de 218 euros para pagar.... liguei para me informar porque tinham feito isso não sabem não sabem o porquê de irem agora passado 2 anos rever facturas e eu sem saber o porquê não vou pagar eu não devo nada a ninguém nem a Galp ,quer dizer agora lembram se de rever faturas até ao ano 2000 e eu vou pagar 2 vezes a energia eu sempre paguei o que me faturaram por isso peço a vossa ajuda