Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 152,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/05, 29/05, 02/05) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda que veio da frança e chegou a Portugal no dia 26/5 a encomenda se encontra sem atualização desde o dia 26/5 quando deu entrada no armazén (HUB) de alfena- valongo, entrei em contato com a dpd no dia 27/5 no qual o atendente me informou que não havia motivo para me preocupar pois estava dentro do prazo e que até 6a feira dia 30 eu receberia uma atualização, como sei que algo não está correto entrei em contato novamente no dia 27/5 e a informação foi diferente, me informaram que iriam entrar em contato com o HUB para mais informações e que em 24hrs eu teria uma resposta, já no dia 29/5, 72hrs depois nenhuma resposta e mais uma informação que eles devem ter na cartilha para calar o cliente, dia 30/5 fiz novo contacto e o atendente me informou que já possuía a informação mas que não poderia me dizer pois não tinha permissão e que o supervisor ou alguém acima dele que deveria dar a resposta na 2a feira dia 2/6, entrei em contacto hoje novamente e me deram mais 24hrs para resposta pois ainda não sabem o que se passou, a ligação de repente começa a ficar ruim e desliga na minha cara. Tornei a ligar novamente e a atendente me pergunta o que é a encomenda para que se tiver sido extraviada ou perdida eles consigam encontrar mais facil, estranho pois eu não sabia que a DPD abria caixas ou que eu deveria informar o que estou a comprar pela falta de profissionalismo da parte da DPD, a atendente além de tudo estava ser pouco paciente e sem humildade, como que se quem tivesse a dever uma resposta ou a prestar o serviço fosse eu. Penso que estão a confundir as coisas e que algo vai muito mal com a DPD, afinal o vosso apoio ao cliente serve para quê? contar mentiras para se livrar da vossa responsabilidade? É um absurdo essas respostas prontas e falta de transparencia em algo que possui codigo de barras para controle, vejo que são inumeras reclamações e que o trabalho que deveria ser eficaz está a trazer dor de cabeça aos clientes. Quem assumirá a responsabilidade? Afinal a proposta da empresa DPD é entregar encomendas , e se dizem os melhores do mercado....Eu solicito uma resposta concreta o mais rápido possível pois isto é um completo absurdo e um descaso. Cumprimentos. Bruno Castro

Exmos. Senhores, Ex.mos Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 02/06/2025, quase 2 meses depois da Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão, continuo sem qualquer resposta. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há quase 3 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda nº 39092465, efetuada na plataforma Worten Marketplace no dia 18/06/2023. Apesar de ter realizado a compra há quase dois anos, a fatura correspondente nunca me foi enviada. No dia 27/05/2025, solicitei formalmente o documento ao vendedor, tendo sido informado de que a emissão deveria ocorrer no prazo de 48 horas. No entanto, não recebi qualquer resposta. Reforcei o pedido junto da Worten no dia 29/05/2025, tendo sido novamente orientado a aguardar mais 48 horas. Após este prazo, sem qualquer retorno do vendedor, entrei novamente em contacto e fui informado de que a situação teria sido reforçada internamente, com novo prazo de 48 horas. Infelizmente, até à presente data, o problema persiste. Hoje, dia 02/06/2025, voltei a contactar a Worten, tendo sido comunicado um novo reforço e mais um prazo de 48 horas, sem qualquer garantia de resolução definitiva. Considero esta prática inaceitável, pois trata-se de um claro adiamento sucessivo da resolução do problema, sem assumir responsabilidade sobre os produtos comercializados na plataforma. Devido a este atraso injustificado, encontro-me impossibilitado de acionar a garantia de um equipamento avariado, o que me causa prejuízos diretos. Exijo, portanto, que a fatura me seja enviada de imediato, garantindo o cumprimento das minhas obrigações legais e de consumidor. Caso não obtenha uma solução rápida e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e o Centro Europeu do Consumidor, para a defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Em 2022 cancelei os serviços da Medicare e no mês passado verifiquei que nas minha minha conta foram retirados 5 vezes prestações no mesmo mês. Como é possível a Medicare passado anos retirar dinheiro de um serviço cancelado sem qualquer aviso ou autorização passado 3 anos ? Após várias tentativas de email com a Medicare eles simplesmente ignoraram e não ajudam de nenhuma maneira a entender o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 foi efetuada uma encomenda de dois pneus Nankang NS-20 255/30 ZR19 91Y XL, MFS cada à qual foi atribuído o nº de encomenda 28458253, tendo efetuado uma transferência de 215,76€ conforme diz o documento em anexo, mas, por não ter sido dada indicação do nº da encomenda na transferência, a mesma foi por vós cancelada ou sem efeito e sem respostas, pelo que agradeço que, se possível, validem a encomenda e me enviem o que foi pedido ou, caso não seja possível, que seja devolvido o dinheiro à conta de onde foi efetuada a transferência, conta essa que junto o NIB. Esta situação foi reportada via whatsapp, nº +44 7476 037824 e pelo ticket. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (000365468340020) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (17,97) euros, em (02/06/2025). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EISNT de um televisor (TV Daewoo 43" 43DM72UA LCD 4K Smart TV) no dia 12.05.2025. O produto chegou no dia 14.05.2025 e tinha o ecrã partido. Entrei em contacto com a KUANTOKUSTA e com a loja EISNT no mesmo dia assim que abri a embalagem e verifiquei o estado do televisor. Solicitei instruções para devolver ou trocar o produto por um sem danos. Não me foi enviada factura electrónica nem vinha na encomenda. Desde esse dia já me foi solicitado o envio de várias fotografias do produto as quais enviei sempre de imediato e foi-me dito que a EISNT estaria em contacto com a NACEX acerca do sucedido. Desde dia 22.05.2025 que a EISNT deixou de dar resposta mesmo com o site KUANTOKUSTA a pedir informação do estado do pedido. O cliente não deveria ficar com o prejuízo. Estou há 15 dias com um televisor avariado, um novo partido e sem o dinheiro para poder comprar noutra loja pois nem reembolso, nem novo produto, nem recolha do aparelho danificado. Anexo todo o historial de conversa pós compra com a EISNT e KUANTOKUSTA bem como as fotografias do produto danificado. Espero uma resolução para breve Obrigada pela atenção Catarina Silva

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online, através do site twosteps.pt, e após a confirmação do pagamento, a página expirou. Ao verificar, constatei que a encomenda efetuada não aparece em minha área de Cliente no respectivo site. Enviei um e-mail a empresa, com o comprovativo de pagamento, bem como o print que tirei inicialmente com o número de confirmação do pedido. No entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem atendem o número de telefone ou respondem WhatsApp. Com os melhores cumprimentos, Ariel B.P.

Assunto: Reclamação da Vodafone SA, por: 1. ausência de resposta a 2 reclamações apresentadas em Maio de 2025 sobre a Factura FT101/093130215, por inexistência de qualquer dívida, 2. comunicação dos meus dados à sociedade Intrum, não obstante o prazo para pagamento em curso e as 2 reclamações por mim apresentadas, e que não tiveram resposta; 3. remoção ilícita da queixa apresentada no Livro de Reclamações Electrónico existente no site da Vodafone em 18/02/2025, pelas 08h55m; 4. alegação da existência de um novo contrato com período de fidelização, factos que são inverídicos e integram uma falsificação de documentos e burla. Notificada pela Vodafone para pagar a factura com a referência FT101/093130215, no valor de 177,93€, até 23 de Maio de 2025, apresentei reclamação por carta registada com aviso de recepção, em 22/05/2025 e em 25/05/2025. Ainda não houve qualquer resposta. Contactei a Vodafone em 20/05/2025, às 11hs, para obter esclarecimentos sobre o que seria o “incumprimento contratual” mencionado na factura supra referenciada, tendo sido informada que o valor da factura respeita a uma penalidade por incumprimento contratual devido ao período de fidelização que estava em curso. Também fui informada que me contactavam no mesmo dia – 20/05/2025 - sobre a resolução deste problema, o que não aconteceu até hoje. Por não ter havido qualquer resposta, em 22/05/2025 enviei uma Carta Registada com AR à Vodafone , que não mereceu qualquer resposta. Não obstante a falta de resposta, em 23/05/2025, pelas 19h24m, por sms, fuinotificada para pagar a quantia em dívida e em 26/05/2025, recebi novo e-mail para pagar a factura no prazo de 15 dias, ameaçando avançar com a acção judicial para cobrança da factura, sem que houvesse qualquer resposta da Vodafone sobre a reclamação apresentada. Por tal motivo, enviei em 28/05/2025 nova carta registada com aviso de recepção à Vodafone, com nova reclamação e, em 30/05/2025, pelas 14h24m, enviei um e-mail para suportecredito@vodafone.com, informando ter impugnado através de duas cartas registadas com aviso de recepção a existência de qualquer dívida, e solicitando que, sem uma decisão sobre tal reclamação, não voltassem a exigir tal pagamento, o que ficou registado sob o nº 6205731. Sem surpresa, e sem que tenha havido qualquer decisão sobre as 2 reclamações por mim apresentadas, no mesmo dia 30/05/2025, pelas 16h47m, estando a decorrer o prazo de 15 dias para pagamento voluntário e sem que tenha havido qualquer decisão sobre as duas reclamações apresentadas, eis que sou “notificada” pela Intrum Portugal para proceder ao pagamento da dívida e no dia 31/05/2025, pelas 13h55m, por sms para o meu telemóvel e pelas 16h32m (Sábado), por e-mail, volto a ser “notificada” pela Intrum para proceder ao pagamento imediato da dívida. Ora, isto é muito expressivo da má-fé da Vodafone, que não respondeu nunca às 2 reclamações e à reclamação electrónica, nem respeitou o prazo de 15 dias concedido para pagamento voluntário, tendo transmitido a outrem os meus dados pessoais – nº de telemóvel, nome, endereço de e-mail – com vista a ser ameaçada de instauração de acção judicial caso não pague. Contudo, não tenho qualquer dívida e nada vou pagar, por não ter qualquer período de fidelização em vigor. Contratei o serviço tv net voz telemóvel em Outubro de 2022 com a Vodafone, por ter mudado de residência, e o período de fidelização era de 24 meses. Em Fevereiro de 2025, pedi a portabilidade do telemóvel, a qual foi feita no dia 16 e, em 18 de Fevereiro de 2025, pelas 07h18m, fui surpreendida com um e-mail da Vodafone, do endereço noreply@vodafone.pt, alegando uma adesão que não ocorreu e juntando um contrato que não foi celebrado nem solicitado “Obrigada pela sua adesão. Na sequência da sua adesão (…)”. Com efeito, só pedi a portabilidade do telemóvel para outra operadora, nada solicitei à Vodafone nem aderi a nenhum contrato, muito menos com período de fidelização. Por esse motivo, nesse mesmo dia submeti uma queixa electrónica no Livro de Reclamações Electrónico da Vodafone, em 18/02/2025, pelas 09h55m, que foi retirada de seguida, abusivamente, pela Vodafone, e onde explicava que não queria qualquer novo contrato, que não aceitava qualquer novo contrato ou fidelização, e que qualquer referência a um novo contrato, adesão ou fidelização se tratava de fraude, burla e falsificação de documentos por parte da Vodafone, pois nenhum novo contrato tinha sido celebrado ou aceite. Esta reclamação foi ilicitamente retirada pela Vodafone e nunca mereceu qualquer resposta nem fui informada do número de registo respectivo. Pelas 09h26m desse dia 18/02/2025, através de contacto telefónico com a Vodafone, frisei repetidamente que não queria qualquer fidelização, tendo a funcionária dito que sem fidelização o valor mensal seria 52,90€, tendo sido frisado que não pretendia qualquer fidelização, pois queria rescindir todos os serviços. Tal telefonema foi gravado pela Vodafone, sendo todos os telefonemas sempre gravados. Voltei a frisar que não havia fidelização nem a queria em 24/03/2025, pelas 13h17m, em novo contacto mantido com a Vodafone, tendo solicitado a rescisão imediata de todos os serviços. Em 24/04/2025, pelas 14hs, tive de contactar novamente a Vodafone, pois, por “lapso”, fouinotificada para pagar a quantia de 120,15€, tendo a funcionária dito que se tratou de “lapso”, que era só 61,58€. Estou francamente cansada destes lapsos e desta má-fé, dirigidos a cobrar dinheiro indevidamente aos clientes. Não tenho qualquer contrato com período de fidelização em vigor e não tem qualquer dívida para com a Vodafone, tendo sim um crédito no valor de 58,57€, a NC 201/003246465 e outro no valor de 17,58€, a NC 201/003246484,. Um contrato é celebrado entre duas partes e não celebroei qualquer novo contrato, apenas fiz a portabilidade do telemóvel e rescindi depois todos os serviços. Qualquer alusão a um período de fidelização em curso consubstanciará uma burla, uma fraude e uma falsificação de documentos - como é evidente se ouvirem as gravações dos telefonemas que os vossos próprios serviços fazem, porquanto recusei expressamente qualquer período de fidelização - , e que implicará a apresentação da correspondente queixa crime. Requeiro que seja dada sem efeito a factura emitida e creditadas as quantias correspondentes às notas de crédito emitidas. Requeiro que a Vodafone me entregue as gravações integrais dos telefonemas mantidos entre mim e a Vodafone, nos dias 18/02/2025, 24/03/2025, 24/04/2025, contactos efectuados com os números de apoio ao cliente da Vodafone. Requeiro que me informem sobre o local e a data e hora para proceder ao levantamento das gravações em causa. Requeiro que toda e qualquer comunicação sobre este assunto seja doravante efectuada por e-mail ou por carta, e não por telemóvel, pretendendo que fique por suporte escrito qualquer comunicação efectuada. Requeiro que contactem a Intrum, com vista à suspensão de contactos com a minha pessoa. A reclamante, AO