Reclamações públicas

Exmos. Srs. Como já informei em mensagem email, por diversas vezes, o reembolso relativo à devolução da encomenda S4530LAB ainda não deu entrada na minha conta bancária, apesar de terem passado mais do 20 dias. Assim, solicito, mais uma vez, que procedam à liquidação do valor em falta o mais rapidamente possível. Caso contrário, pedirei à DECO para entrar em processo com os Exmos. Srs. Cumpriemntos, Paulo Duro

Exmo Senhores. Fui contatado pela empresa após manifestar interesse em um produto. Porém me informaram que não estava elegível para aquele produto e deveria adquirir um outro produto de menor valor para me tornar elegível. Relutei , mas aceitei receber o produto com um valor estabelecido. Quando chegou o produto, efetuei o pronto pagamento. Somente após a entrega, fui informado que havia um seguro a ser pago mês a mês. Após poucos meses o aparelho adquirido avariou, fiz uma ligação a empresa, solicitando o cancelamento do seguro pois não considerei viável a substituição do produto, pois o mesmo era de péssima qualidade. Desde então não autorizei mais o débito em conta. Embora a empresa insiste em cobrar. Depois de algum tempo deixaram de fazer a cobrança. Agora, depois de muito tempo recebi uma carta cobrança de uma outra empresa alegando ter adquirido direto de crédito, com um valor absurdo.

Exmos. Senhores, Em (09/07/26) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (conjunto de jardim ) por (424€) . A referência da encomenda é (LESWSJNTE)). Realizei o cancelamento da encomenda dentro do prazo legal exigido, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Responsáveis pela marca Diana Lisboa, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº #19943, efetuada no vosso website no dia 03/07 e recebida na minha morada no dia 20/07. Após a receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde minimamente à qualidade do anunciado. Como tal, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato (direito de devolução), salvaguardado pelo Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o prazo legal de 14 dias seguidos para desistir da compra. Pretendo o reembolso total, pelo facto de o vestido não corresponder minimamente às imagens, no que diz respeito ao material e à qualidade dos acabamentos. É uma peça de qualidade muito inferior, que não se ajusta nem ao preço publicitado. Reclamei em vários sítios, como é referido na vossa Política de Reembolso, e obtive uma resposta automática. Não me foram enviados os dados para proceder à devolução. Caso não obtenha uma resposta célere e uma resolução para este problema nas próximas 48 horas, farei avançar esta queixa junto das entidades supervisoras competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo) e darei início ao processo de chargeback (reversão do pagamento) junto da minha entidade bancária por incumprimento comercial. Sem outro assunto.

- Em (04/03/2026): Adquiri na loja física de Vila Real, em regime de pré-venda- mais barato - o iPad Apple Air 11'' 1TB Wi-Fi Luz das Estrelas (Preço: 1.309,00 €) e a respectiva Apple Pencil, num valor total unificado de 1.443,99 € , financiado através da parceira da worten - Universo - na modalidade promocional de 10x Sem Juros . - ⁠Nesse ato, logo me foi cobrada uma comissão de dossiê de 10,40 € . - ⁠o dia (12/03/2026): Data explicitamente anunciada para a entrega dos bens. A Worten não cumpriu o prazo e iniciou um ciclo de sucessivos adiamentos e falsas previsões de entrega, acabando dois meses depois por telefone a informar que havia ruptura d estoque por parte do fornecedor ( embora continue a vender o produto nas lojas através de parceiros comerciais) - ⁠A Multa Bancária do Universo (06/04/2026): Vencimento do primeiro débito (€154,80). Diante das constantes mudanças logísticas promovidas por seus serviços, pressupôs-se legitimamente que a operação financeira estaria congelada até a entrega do produto. - ⁠A consequente falta de provisão momentânea na conta Bankinter, causada pelo não fornecimento do produto, fez com que o Universo retirasse a proteção dos "Sem Juros", aplicando uma TAN de 18,50% e desencadeando multas mensais. - ⁠Os Danos Atuais (Julho/2026): Encontro-me sem os produtos, com o meu nome indevidamente exposto a incumprimento bancário e com uma dívida ativa de 1.113,02 € no Universo por objetos que nunca recebi, tendo já sido obrigada a desembolsar diretamente 350,39 € do meu próprio bolso (sendo 174,40 € cobrados em maio e 175,99 € cobrados em julho). -após reclamações para inverso e worten foi me proposta a resolução do contrato e devolução do valor pago - ⁠Nos termos do Artigo 562.º e seguintes do Código Civil (Princípio da Restituição Integral e Indemnização por Danos Materiais), tenho direito aque a Worten e o Universo assumam a resolução centralizada e imediata deste processo através do pagamento e anulação das seguintes parcelas financeiras: - - Pagamento Direto a mim Cliente (Total de 688,59 €), o qual engloba: - ⁠Os 350,39 € que me foram indevidamente retirados da conta pelo Universo; - ⁠. Os 42,20 € correspondentes a taxas, juros e comissões de incumprimento gerados por vossa culpa que foram retirados pela universo da minha conta - ⁠Os 296,00 € a título de indemnização pela diferença de preço de mercado, uma vez que o iPad Air de 1TB contratado na pré-venda por 1.309,00 € encontra-se hoje a ser vendido no vosso próprio site por 1.605,00 € através de parceiros, sendo este o valor necessário para que eu possa comprar o objeto noutro operador sem ficar prejudicada. - ⁠A Extinção e Liquidação da Dívida Restante: A Worten deve liquidar diretamente junto do Universo o saldo devedor atual de 1.113,02 €, procedendo ao cancelamento definitivo do contrato de crédito acessório/coligado, eximindo-me de qualquer encargo futuro. - ⁠A Retificação junto do Banco de Portugal: Exijo a emissão de uma declaração formal de responsabilidade da Worten pelo erro logístico, enviada ao Universo, para que esta instituição proceda à imediata limpeza e retificação de qualquer registo negativo ou sinalização de incumprimento associada ao meu nome na Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Solicito ajuda na resolução desta situação Na verdade todos os que compraram em pre venda este produto ( ex fnac) receberam o produto, o que não aconteceu a mim na worten com a desculpa de falta de stop do fornecedor - situação da inteira respinsabilidade da worten

Sou aderente do serviço Worten Life, cujos termos e condições publicados em worten.pt garantem "devoluções de produtos vendidos pela Worten, durante 30 (trinta) dias após a data de compra". Em 29/06/2026 comprei na loja Worten Amoreiras um ar condicionado portátil Becken BAC10172WH por 255,99 € (fatura FT HRX011/016969). No ato da compra, o vendedor garantiu-me verbalmente que poderia experimentar o equipamento em casa e devolvê-lo se não servisse. Testei-o na minha sala e concluí que as minhas janelas não são adequadas a este tipo de máquina. Em 25/07/2026 - 26.º dia após a compra, dentro do prazo de 30 dias - desloquei-me à loja para efetuar a devolução, com o produto completo, na caixa de origem, em bom estado e com todos os acessórios. A devolução foi recusada com fundamentos sucessivamente diferentes: Primeiro, que o produto seria um "grande eletrodoméstico" excluído da Política de Satisfação. Ora, a política oficial publicada no site da Worten ("Quais são os produtos excluídos da Política de Satisfação para compras em loja física?") diz expressamente: "Grandes eletrodomésticos (exceto AC Portáteis)". O meu produto está, por isso, abrangido pela política. Quando apresentei a política oficial, o responsável de loja invocou um novo fundamento: a caixa não estaria "nas mesmas condições" da compra. Pedi que me mostrasse onde consta esse requisito nos termos e condições - não me foi mostrado, porque a política exige apenas a entrega "na caixa de origem ou em embalagem Worten", requisito que cumpro integralmente. Constatei ainda, e documentei fotograficamente, que o expositor com a política afixada na loja omite a exceção dos AC portáteis, estando em desconformidade com a política oficial publicada no site - o que induz os consumidores em erro no próprio local de venda. Sublinho que não se trata de um caso isolado: existe pelo menos uma reclamação pública de julho de 2026 no Portal da Queixa em que a Worten recusou a devolução de um ar condicionado portátil com a mesma justificação ("grande eletrodoméstico"), o que sugere uma prática reiterada em contradição com a política publicitada pela própria empresa. Fundamentos jurídicos: a política de devolução publicitada vincula a Worten nos termos do art. 7.º, n.º 5, da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do art. 43.º do DL n.º 84/2021 (garantia comercial: as condições constantes da declaração e da publicidade associada são exigíveis). A recusa com fundamentos inexistentes e a afixação de condições desconformes configuram prática comercial desleal (DL n.º 57/2008). Diligências já efetuadas: reclamação no livro de reclamações físico da loja (folha n.º 38284683, de 25/07/2026); reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico n.º ROR00000000045672912 (25/07/2026, remetida à ASAE); email formal à Worten - (26/07/2026). Nota: na folha física consta por lapso a data de compra "29/07/2026"; a correta é 29/06/2026, conforme fatura. Pretensão: reembolso integral de 255,99 € pelo mesmo método de pagamento, mediante entrega do equipamento. Caso a mediação da DECO não tenha êxito, pretendo recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ao abrigo da Lei n.º 63/2019 (arbitragem necessária por opção do consumidor até 5.000 €). Documentos disponíveis: fatura; captura de ecrã da política oficial online; fotografia da política afixada em loja (sem a exceção); fotografias da caixa de origem; duplicado da folha de reclamação.

Boa tarde, fiz uma encomenda de um vestido no valor de 41.81€ nesse site mas com os passos a seguir até ao fim de fazer a encomenda foi me dado descontos onde cliquei feitas as contas estava a encomendar vários vestidos senão parasse não sei quantos seriam, acabou por serem 3 , o K me foi retirado da conta o valor dos vestidos de valores diferentes, mandei mails ao k responderam a alguns fora de horas, e agora mandaram que não fazem reenbolso que tenho que escolher outras coisas mas eu já não quero nem um exijo o reembolso dos três que tem o valor de 120€ , já cancelei cartão fiz queixa no banco , por isto trata se de um caso de burla…. As respostas não são fiáveis . Agradecida vou enviar uns anexos

Exmos. Senhores, Em 5 de julho de 2026 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de 5 artigos por 174,83 euros. Recebi a encomenda a 22 de julho de 2026. A referência da encomenda é #2801. Em 23 de julho de 2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Considero que a informação e as imagens utilizadas na apresentação do produto induzem o consumidor em erro quanto às suas características reais, configurando uma prática suscetível de constituir publicidade enganosa e uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, na sua redação atual. Adicionalmente, o bem entregue apresenta falta de conformidade relativamente ao contrato celebrado, por não corresponder à descrição, às características e à aparência do produto anunciado, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, após a queixa DENC-002664-2026, a empresa em questão deu a situação como resolvida, a campanha "dois por um" não se efectuou, o segundo produto não foi entregue por "falta de stock" e nenhum reembolso foi feito ao consumidor porque o preço do segundo produto era de 0€, obtive um produto a preço normal e mais nada, campanha enganosa, má conduta da empresa na resolução do problema, nenhuma proteção ao consumidor final! Obrigado por tudo! David Afonso