Reclamações públicas

No dia 27 de fevereiro adquiri online uma máquina fotográfica Canon EOS R6 Mark III, no valor aproximado de 3000€. O artigo foi entregue e devolvido no dia seguinte à receção, dentro do prazo legal de 14 dias, ao abrigo do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. O equipamento apenas foi retirado da embalagem para uma verificação inicial, não tendo sido utilizado. Importa ainda referir que a máquina nem sequer chegou a ser ligada, uma vez que a bateria se encontrava totalmente descarregada, o que, tratando-se de um equipamento novo, é por si só uma situação anómala. Não fiquei satisfeito com essa situação, o que me levou a considerar que o equipamento poderia já ter estado em exposição em loja. Perante isso, exerci o meu direito de livre resolução, tendo efetuado a devolução e solicitado o respetivo reembolso, conforme registado no momento da entrega na loja FNAC de Penafiel. Até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso nem apresentada uma solução concreta, tendo já decorrido vários dias desde a devolução. Encontro-me assim numa situação prejudicial, sem o equipamento e sem o valor pago. Adicionalmente, já despendi tempo significativo em contactos telefónicos e deslocações à loja na tentativa de resolver a situação de forma amigável, sem sucesso até ao momento. Acresce que o produto foi devolvido praticamente de imediato após a sua receção, sendo impossível a existência de uso relevante nesse período. Assim, solicito a resolução urgente da situação, com o reembolso integral do valor pago ou a substituição imediata do equipamento por um novo, nos termos da legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Em 18/03/2026 comprei-vos, através do vosso site, uns o óculos por 39,99€. A referência da encomenda é 1899411. Em 19/03/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 402-3697762-1937903 e ao respetivo reembolso que se encontra em falta.No momento da compra, ocorreu um erro no pagamento, uma vez que o banco não validou o código necessário. No próprio site da Amazon, foi indicado que a compra não tinha sido concluída. Por esse motivo, realizei uma nova compra, sem me aperceber de imediato que existiam duas encomendas do mesmo produto.Assim que verifiquei a situação, procedi imediatamente à devolução de um dos iPads. Antes de o fazer, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido informado de que, após o envio do produto, o reembolso seria efetuado sem qualquer problema.Gostaria de salientar que nunca faria a devolução de um produto sem a garantia de reembolso — não faz qualquer sentido devolver um artigo e não receber o respetivo valor.Mais informo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, tenho direito ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias após a devolução do produto.Desta forma, solicito que o reembolso desta encomenda seja efetuado com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo legal, verei-me obrigado a apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e do Centro Europeu do Consumidor.Fico a aguardar uma resolução rápida desta situação. Com os melhores cumprimentos Daniel Vieira Tomaz

Na sequência das várias queixas já apresentadas relativamente à devolução de artigos, em falta de conformidade com a política de devoluções claramente indicada no site da loja, verifica-se que a mesma continua a não cumprir as suas obrigações. Assim, mantenho-me a aguardar uma resolução, não tendo até ao momento recebido qualquer resposta quanto à devolução da encomenda n.º 14946, entregue no dia 16/03/2026. Adicionalmente , não obstante das múltiplas queixas , acrescento que a empresa continua a actuar livremente continuando as suas campanhas agressivas de marketing e possivelmente a registar mais casos de fraude diariamente

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.

Bom dia, No dia 4 de Fevereiro realizei uma encomenda no valor de 53,99€ na Sílvia Ferreira Shop. No dia 5 recebi um e-mail dessa loja a dizer que o produto estava descontinuado e que poderia escolher outros produtos ou então proceder ao reembolso. Após uma série de emails, pedi o reembolso como se pode ver nos prints em anexo, mas a entidade deixou de me responder e ainda não me procedeu ao reembolso. Pretendo receber uma resposta da entidade e o reembolso o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemóvel Samsung Galaxy S25 Edge S937 5G dual sim 12GB RAM 512GB plata, um protetor de écran e uma capa por (588,02€). A referência da encomenda é 482316, pedido 056495251. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, porque não dispunham de stock dos produtos adquiridos, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de aceitação de devolução e o comprovativo de chargeback056495251 em 11/02/2026. Solicitei a 27/02/2026 o documento comprovativo do reembolso com a indicação dos 23 dígitos do código Acquirer Reference Number (ARN) pelo qual o crédito foi processado, para que a minha entidade bancária pudesse proceder ao pedido de reembolso. Até ao presente não consigo obter resposta, pelo que considero que me estão a negar o exercício deste meu direito, nomeadamente a devolução dos 588,02€ que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Devolvi 2 produtos da encomenda de substituição por não corresponderem às expectativas (direito de arrependimento, dentro do prazo legal). Tracking das devoluções: 1º Produto: AMD Ryzen 9 9950X3D Processador [SEURMAD43193430] | 2º Produto: iRobot Roomba Combo 505 [SEURMAD62330193] A Amazon.es reembolsou corretamente o 1º produto devolvido (comprovativo anexo). O 2º produto (iRobot Roomba Combo 505, valor [507,25 €]) foi NEGADO com email final: "não podemos fazer reembolso" e "sem possibilidade de apelo" (anexo). INCONSISTÊNCIA: Mesma situação, mesmo processo de devolução, tracking confirma receção pela Amazon para AMBOS produtos. Documentos completos anexos: - Tracking 2 devoluções - Comprovativo reembolso 1º produto - Email recusa Amazon.es Solicito intervenção para reembolso do iRobot Roomba Combo 505, no valor 507,25 €.

A Worten discrimina quem compra produtos através do programa e-lar . Demoram na entrega, não respondem ou respondem com atraso. Uma vergonha! Fiz mais de uma dezena de chamadas, para me entregarem, para reclamar mau funcionamento, para pedir um técnico, para saber do técnico, para diEr ao técnico o que se passava , para saber quando o técnico vá vinha, para cancelar o pedido do técnico, e por fim para exigir a recolha. Com tudo isto passou-se 2 meses e recorrer a outro fornecedor.

Exmos Senhores, Não comunicaram a mudança da tabela de preços com 30 dias de antecedência, como está no contrato como uma obrigação vossa e um direito meu, no ano de 2025 e no actual de 2026, tendo-se limitado ao envio das facturas, com o preço actualizado. Não concordo com o valor pedido pelo aluguer do dispensador de água, para o corrente ano, pelo que quero cessar contrato com a vossa empresa, por não me ter sido dada a informação do preço atempadamente, de forma a poder rescindir no final da anuidade, que seria, segundo os senhores a 14 de fevereiro do presente ano. Assim, por incumprimento do vosso dever de aviso prévio de 30 dias, quanto à tabela de preços de 2026, cesso o contrato unilateralmente, a partir de 15 de fevereiro de 2026. Agradeço envio de nota de crédito da fatura já emitida e agendamento da data para devolução do dispensador e 5 garrafões de água. Cumprimentos Susana Leandro