Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento no vosso hospital, nomeadamente no que diz respeito ao tempo de espera para uma consulta previamente marcada. No dia 17 de Abril de 2025, compareci nas vossas instalações para uma consulta agendada para as 11:20, sendo que pelas 11:15 fiz admissã da mesma. No entanto, fui apenas atendido cerca de uma hora após o horário marcado, o que considero um desrespeito para com o utente que planeia a sua vida em função de um horário estabelecido. Esta situação causou-me grande incómodo e transtorno. Já é a terceira vez que este evento acontece neste mesmo hospital. Compreendo que imprevistos possam ocorrer, mas considero que atrasos desta ordem, sem qualquer tipo de justificação ou informação por parte da equipa, não devem ser encarados como normais, especialmente em instituições de saúde onde a organização e o respeito pelo utente devem ser prioridades. Solicito que esta situação seja averiguada e que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar a gestão de tempo e atendimento das consultas, garantindo mais respeito pelo tempo dos utentes. Fico a aguardar um retorno e agradeço a atenção dispensada. Cumprimentos. João Carreira

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no website da Perfume´s Club no dia 21/03/2025, no valor de 148,66€ - tendo sido o mesmo pago horas após o pedido. Não recebi confirmação de pagamento, o que estranhei de imediato. Passou a 1º semana e não recebi um único e-mail sobre esta questão. Enviei e-mail para o apoio da marca, à qual me responderam que o endereço selecionado não estava disponível ou não era compatível. Tudo bem, troquei de endereço para um local de recolha parceiro desta empresa (InPost). Ao fim de cerca de uma semana (dia 07/04/2025), enviei de novo e-mail porque fiquei sem qualquer resposta, e a encomenda não tinha chegado. Pediram-me de novo outra morada. Já é a 3º morada diferente que partilho (convém informar que nenhuma é domiciliar) e a encomenda e faturas sem chgar até mim. Não há comprovativo de pagamento por parte da empresa, não há qualquer tipo de tracking, nem acompanhamento devido nesta situação. (Retirado do e-mail como resposta da marca): "Prezada cliente, A contactamos para informar que a empresa de transportes informa que há um erro novamente na entrega do Ponto de Entrega, precisamos que informe-nos uma morada do seu domicilio ou outro endereço que possamos entregar a encomenda. Estamos no aguardo. Nossos melhores cumprimentos," Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu irmão, Joaquim Emídio Fernandes Ventura, beneficiário 218431881 AM, encontra-se incapacitado e necessita de fazer uma cirurgia vascular (bypass num membro inferior), estando a ser seguido no Hospital CUF Tejo, por questões de apoio familiar (reside no Funchal). Já teve a cirurgia marcada, primeiro para 6/3/2025, depois para 20/3/2025, tendo sido cancelada nessas datas por não ter chegado a autorização prévia da ADSE. A autorização prévia foi pedida pelo prestador em 27/2/2025, foi solicitada informação adicional em 6/3/2025 (que foi submetida pelo prestador na plataforma em 7/3/2025). Por problemas na plataforma informática, o pedido foi submetido manualmente e tem o nº AO C-2785513. Apesar de insistências do prestador, que me mostrou na plataforma informática, mantém-se a ausência de resposta da ADSE, que em atendimento telefónico diz não ter lá qualquer pedido. Aparentemente há um problema no circuito de informação entre o prestador e a ADSE (que publicita o prazo de 7 dias úteis para dar resposta), em que não são tomadas iniciativas para resolver o impasse, apesar de terem conhecimento do problema, quanto mais não seja pelos múltiplos telefonemas e contactos pelo atendimento online, do meu irmão e meus. Clinicamente o meu irmão está mal e as consequências de estar doente longe de casa são ampliadas, para o próprio e para os familiares envolvidos, enumerando apenas alguns: a minha irmã, residente em Angola, veio a Portugal para apoiar o meu irmão na convalescência e, apesar da remarcação de viagens, com os custos inerentes, teve de regressar ao país onde reside sem que este tenha feito a cirurgia; o meu irmão está a faltar a compromissos profissionais que também tem em Angola e também já teve de remarcar viagens; eu tenho compromissos profissionais no estrangeiro, cuja data se aproxima, que não sei como conciliar com o ter um irmão incapacitado em casa ... Para além disso, o cirurgião, já por duas vezes, deixou de fazer cirurgias de outros doentes porque tinha marcada a do meu irmão, com os custos inerentes para ele. Cumprimentos, Maria Teresa Fernandes Ventura (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Total falta de comprometimento com o UTENTE . Uma vez ,que o paciente por si tratar é de uma criança de 3 e meio. A passar pelos primeiros procedimentos que só foi possível ,devido todos os procedimentos antes da cirurgia exigidas pelo hospital ATRAVÉS DE UMA CARTILHA fornecida pelo hospital e seguida rigorosamente pelos pais onde a criança ficou uma semana antes de quarentena em casa com sua mãe, ficou submetida a um jejum de 12:00horas para a coleta de sangue.. Ao se apresentar na unidade hospitalar juntamente com seus pais , a criança foi ministrado uma medicação para logo seguir para bloco cirúrgico. Observação : “até aí pelo enfermeiro”. Passado alguns minutos a médica chega ao quarto onde se encontrava a criança já com os efeitos da medicação e sua sua acompanhante; no caso a mãe. E a Mãe foi informada pela médica responsável que a cirurgia não poderia se realizada .”O motivo ; da não realização da cirurgia era falta de anestesia” e que o hospital não tinha anestesista para procedimento cirúrgicos. “Uma total falta de respeito a vida . Um descaso do serviço público. Cirurgia essa marcada para o dia 25/03/2025 , cuja a espera é desde 25/10/2023 . Os pais foram aconselhados a procurar o gabinete do cidadão. Ao chegar lá a atendente informou para que eles fossem até o hospital São José ! O motivo: o hospital Dona Estefane não tinha livro de reclamações. Esse é o motivo de estarmos aqui relatando esse descaso de uma forma geral por parte da administração do hospital Dona Estefane . Paciente neste caso se trata de : DAVI LUCCA LEAL FILHO DE LUCIANO LEAL E MARIA LEAL .

no dia 25/11/2024 fui a instalações da oralmed para retirar o aparelho dentário e pedi o cancelamento dando me um documento de cancelamento para assinar e passado dois dias mandei um email a perguntar quanto tempo é que demorava a fazer o reembolso e foi me dito por email que era efetuado 30 a 90 dias do qual terminou no dia 25/02/2025 apos esse dia voltei a contactar a oralmed a perguntar o porque da demora e foi dito que iriam enviar o documento para assinar do reembolso em falta dos tratamentos não efetuados por minha admiração era um documento do qual eu já tinha assinado a primeira vez por email sobre o reembolso quase 5 meses a espera do reembolso de 990€ mando fiz contrato com ele fracionado que foi aceite no mesmo dia passado 1h para receber o meu dinheiro é 5 meses ou mais . Peço que este problema seja resolvido de um vez por todas

Ex. Senhores a encomenda TMEMHWNTN Feita a 23 - 01-2025 no valor de 63,45 euros, ainda não foi recebida. Gostaria de saber o estado da encomenda pois já está com muito atraso

Caro/a Senhor(a), Venho formalizar a minha reclamação devido à inaceitável demora na entrega dos resultados da ressonância magnética realizada no Hospital Lusíadas Braga (HLB). 1. Realização do Exame No dia 13 de fevereiro de 2025, desloquei-me ao HLB para realizar uma ressonância magnética do meu joelho direito. O exame foi essencial para acompanhar um quadro de lesões graves – condropatia grau IV, tendinoses dos tendões rotuliano e quadricipital e rotura do menisco lateral –, visando obter dados imprescindíveis para a obtenção de uma segunda opinião médica. 2. Contexto e Necessidade da Segunda Opinião O exame foi realizado a pedido de um médico externo aos quadros do hospital, com o objetivo de fundamentar uma consulta agendada para o dia 19 de fevereiro de 2025 com o renomado Dr. José Carlos Noronha. Considerando a agenda extremamente concorrida do especialista e a importância dessa avaliação, a falha na entrega dos resultados torna a situação inadmissível. A necessidade de buscar essa segunda opinião decorreu, em grande parte, do tratamento negligente e acompanhamento inadequado prestado pela ortopedista Filipa Pereira, membro da equipa do HLB, que agravou o estado do meu joelho no último ano. 3. Compromisso e Falha no Cumprimento Antes da realização do exame, fui compelido a assinar um documento no qual me comprometia a receber os resultados até as 15h do dia 19 de fevereiro, data esta fundamental para a minha consulta. Confiante no cumprimento deste compromisso, aguardei os resultados, sem jamais ser contatado ou informado de qualquer imprevisto. 4. Tentativas Frustradas de Contato No dia 19, efetuei três ligações ao HLB na expectativa de confirmar o recebimento dos resultados, porém sem sucesso. Desde então, tenho contactado o hospital diariamente (último contacto dia 25), tendo em vista uma consulta subsequente em Fisiatria, marcada para o dia 27, às 16h30 (noutro hospital privado). Em todas as tentativas, a receção telefónica informa que marcou o assunto internamente como “urgente”, mas que o departamento de radiologia nunca é atende para dar esclarecimentos. Esta situação é totalmente inaceitável. 5. Impacto e Reivindicações Resido no Luxemburgo e, para contar com cuidados especializados, sou obrigado a deslocar-me, arcando com custos elevados. O atraso injustificado na entrega dos resultados prejudica não apenas o meu acompanhamento médico, mas também mina a confiança depositada no HLB. Diante desta falha grave, sou forçado a considerar a realização de um novo exame em outro hospital privado. Assim, exijo o reembolso do valor de 315 euros pago, como compensação mínima pelo descumprimento do prazo acordado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, da urgência do Hospital Santo Antonio. Por volta das 02:00 da manhã levei minha esposa com dores fortes de cabeça e vômitos, meu espanto abordei um funcionário perguntar se ia demorar muito, ele respondeu que estava complicado. Como é possível urgência ter umas 12 pessoas algumas desde 19:00, 22:00 e não haver médicos para o atendimento, porque é sábado é uma vergonha, mal vale fecharem as urgências, médicos nem velos, urgência completamente velha, fim de semana não há médicos eu vi 2 médicos numa urgência, abrange área geográfica enorme do Porto. Portugal não pode continuar assim, tantos médicos procura de trabalho e a administração do hospital nada faz. Vergonha ser português viver nosso país assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde de 2024 que venho tentando junto ao centro de saúde o utente definitivo para meu filho e minha esposa, já estive diversas vezes presencialmente e também semanalmente a mais de 6 meses tenho enviado o email com toda a documentação conforme é solicitado pelo centro de saúde. Já registrei reclamação na ERS a qual ainda não obtive nenhuma resposta, por favor preciso resolver essa questão. Cumprimentos.