Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º S840463272. Sucede que recebi um SMS a referir a data de cancelamento 16/09/2025. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Bom dia.. José Carvalho Marques Charneca da Caparica Contracto nr. 300190121 Cliente nr. 0011099890 Foi cancelado contrato, e Débito direto; entrega de equipamentos. Transição para a Digi. Ninguém atende...! Não respondem ao e-mail...!

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª a resolução da situação da data limite ultrapassada do telemóvel em reparação entregue a 25 de Julho de 2025. Telemóvel várias vezes recorre para a reparação com defeito, a 2 de julho foi entregue para reparação com chegada em loja a 22 julho e novamente entregue em loja com defeito de reparação a 25 de agosto. Num espaço de 2 meses, não estou a usufruir de um bem comprado em Loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada, A 14 de Agosto/2025 foi me informado pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente que o telemóvel já estava em loja, fui a loja e a informação transmitida é que dia 18 , iria receber um novo equipamento, devido ao fato do Xiaomi não ter tido reparação. Dia 20 ligo no qual recebo outra informação pelo colaborador da Vodafone do apoio ao cliente, que telemóvel se encontrava em reparação ainda em Lisboa. Reparação tem limite de 15 a 30 dias informação indicada na. loja da Vodafone, R. dos Mercadores 2, 9500-092 Ponta Delgada. Termina o prazo de reparação, e a Vodafone não informa nem se responsabiliza na informação ao cliente. Completamente revoltada com a situação de falta de comunicação de um telemóvel ou substituição do mesmo, visto que se encontra na garantia. Visto que telemóvel, aquele fabrico já é 2 telemóvel que apresenta sempre mesmos defeitos de fabrico daquele modelo (esse telemóvel já recorre 3 vezes para reparação). Reclamo na loja física, mas informam que telemóvel ter de ser visto pelo técnico da reparação em Lisboa.

Obtivemos vários problemas ao pedir a transferência do serviço de uma residência para outra nova. Após ser marcada a transferência do serviço para uma data e horas específicas para que esta transferência fosse acompanhada, a MEO decide cancelar à última da hora a transferência do serviço, sem qualquer justificação. Ligamos a exigir uma explicação e pedimos que nos mantivessem o serviço, desta para o período da tarde do mesmo dia, o qual nos foi dito via chamada telefónica não iria ser cancelado e que havia viabilidade da deslocação dos técnicos, o que não aconteceu, uma vez mais a transferência do serviço foi cancelada sem justificação, tendo sido adiada umas outras tantas vezes. Decidimos portanto rescindir contrato com a MEO, por falta de assistência ao consumidor, que se trata de uma pessoa com deficiência e necessita de assistência, bem como meios de comunicação que foram retirados pela MEO! Achando-se no direito, a MEO exige agora que paguemos pela rescisão de contrato. Fizemos queixa em todos os meios que nos foram permitidos e iremos seguir com ação judicial caso a MEO insista nesta barbaridade, fomos clientes durante muitos anos e nunca faltamos com as nossas responsabilidades contratuais até ao momento em que nos foi negado o acesso aos meios de comunicação que a empresa vende. Queremos com esta exposição mostrar a todos os portugueses o tipo de empresa que nega o acesso ao entretenimento e incentiva o isolamento social de pessoas com deficiência e/ou necessidade especiais!

Exmos. Srs, Venho por este meio reclamar a assinatura indevida de um contrato com a DAZN através do meu serviço TV MEO. A situação a que reporto aconteceu no dia 21 de Maio (Data do Cancelamento), em que a MEO alega que celebrei um contrato de subscrição com com duração de um ano, feita a contratação através da BOX MEO, algo que numca aconteceu conforme reclamei telefónicamente e por escrito. Contudo será sempre a minha palavra contra a da MEO. Acresce ainda que nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tenho como prova que cancelei dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o meu direito de livre resolução, sem qualquer custo ou penalização. Assim, exijo o cancelamento imediato da subscrição, sem quaisquer custos associados, bem como a devolução dos valores já cobrados, sendo que a mensalidade do Serviço DAZN BASE ANUAL continua a ser cobrado. Mais informo que, caso não seja cumprida a legislação aplicável, apresentarei queixa junto da Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes. Atenciosamente, Leila Noronha.

Exmo.(A) Representante(a) da MEO. Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do meu contrato. Na data 07/07/2025 eu fiz a adesão á MEO através do site, em que lá continha a oferta exclusiva online de um voucher no valor de 150 euros, por essa razão decidi aderir pois iria me ser útil para a aquisição de um telemóvel. No entanto no dia 09/07/2025, que era a data que eu pretendia a instalação do serviço mas que ainda não tinha obtido resposta por parte da MEO a confirmar a data de instalação, decidi contactar o apoio ao cliente para obter mais informações a respeito. Nessa mesma chamada a senhora Carla Alexandra Da Silva Martins informou que iria ter de colocar os meus dados de adesão novamente, porque segundo ela ás vezes no site dava erro, mas nunca durante a conversa me alertou que o voucher iria mudar e não me avisou que ao introduzir ela os dados iria cancelar a minha adesão pelo site, então constatei que estava tudo normal tanto acerca do pacote, tanto quanto ao voucher em que tinha aderido primeiramente. Entretanto já com o serviço instalado na minha residência, recebi uma SMS por parte da MEO relativamente ao voucher e lá deparo-me com um voucher de 35 euros e não um voucher de 150 euros. Contactei novamente o apoio ao cliente e fiz a reclamação em que tive de aguardar 8 dias para que fosse analisada . Após esse tempo recebi uma chamada por parte da equipa de reclamações da MEO e me disseram que tinham analisado a chamada gravada no dia da adesão e concordaram comigo em como a colega esteve errada em não me ter alertado e então a equipa transferiu a chamada para a parte comercial para que a mesma fizesse a atribuição do voucher de 150 euros. Falei com eles, que estiveram a verificar como poderiam de alguma forma me aplicar o voucher e não conseguiram, voltaram a escrever um relatório para a parte interna da MEO a referir se do sucedido e que iria ter de voltar a aguardar novamente mais 8 dias. Até que passado mais de 8 dias fui contactado pela MEO novamente, mas desta vez para me informar que não me iriam atribuir nenhum voucher porque a culpa não era deles. Fiquei muito chateado e descontente com o serviço prestado. Por não terem cumprido com as condições nas quais eu aderi, venho pedir o desligamento do serviço sem qualquer custo num prazo de 5 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa através da loja Nos Forum Montijo. Sucede que até hoje, passados que são 65 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (IMEDIATO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Após a denúncia do contrato a empresa continua a enviar faturar e a efetuar ligações de cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não posso denunciar o contrato de prestação de serviços para mudar de companhia porque supostamente tenho um período de fidelização até Maio de 2026, mas tal fidelização não aparece nem nas minhas faturas nem na minha área de cliente. Se eu tivesse mudado já de operador, sería obrigado a pagar 130€ de penalização, quando nas minhas faturas e na área de cliente se indica o contrário, que não tenho fidelização nenhuma. Considerando o exposto, venho reclamar a denúncia do contrato celebrado sem penalização nenhuma, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, COBRANÇA INDEVIDA! Na data de 12/09/2023 adquiri o contrato junto a MEO referente a telefonia, internet e televisão. Em 27/06/2025 entrei em contato telefônico com a MEO para solicitar o CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS. A atendente me informou que deveria abrir um protocolo pelo APP, inclusive com indicação do passo-a-passo. Após, em 03/07/2025, entreguei todos os equipamentos na loja MEO de Figueira da Foz. Inclusive o atendente foi muito solicito e informou que o protocolo aberto em 27/06/2025 estava em análise. Após, no App apareceu como finalizado o pedido de cancelamento. Então, considerei que está tudo certo. O problema é que em 15/08/2025 recebi INDEVIDAMENTE uma fatura de penalizações e indenizações. Isso porque no contrato é claro que há exceções na cobrança do período de fidelização, uma das situações inclui a emigração. No protocolo inclui o comprovante de compra da passagem aérea e sempre deixei claro que voltei ao Brasil. A MEO sempre prestou um excelente serviço. Muito espanta essa atitude no final do contrato. Nesses termos, requer: 1) A SUSPENSÃO DA COBRANÇA DA FATURA FT A/847491761 no valor de € 305,14 até a análise final da reclamação. 2) A análise da presente reclamação com o devido CANCELAMENTO da cobrança indevida da Fatura FT A/847491761 pelo motivo do cancelamento do contrato tratar-se de EMIGRAÇÃO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrônicas (aprovada pela Lei n° 16/2022 de 16 de agosto) - alínea b) do n° 1 e alínea b) do nº 2 e n°6 do artigo 133, se imprevisivelmente tiver de mudar de habitação permanente por razões de emigração e optar por cancelar o contrato, o operador não lhe poderá exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incuprimento do período de fidelização. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Aguardo URGENTEMENTE retorno!

Exmos. Srs, Venho por este meio reclamar a assinatura indevida de um contrato com a DAZN. A situação a que reporto aconteceu no dia 17 de agosto (Hoje), em que a DAZN alega que celebrei um contrato de subscrição com com duração de um ano, feito através de contratação à distância (plataforma online). A situação surgiu no seguimento de uma pesquisa online de um website para ver o resumo do primeiro jogo do Barcelona esta época na liga espanhola. Ao clicar no link fui remetido para a app da DAZN. Anunciavam na app 1 mês de oferta para uso do serviço, sem em qualquer indicação ao consumidor de que para ter acesso ao referido mês experimental teria de ficar associado a um plano anual, que não permitem ser cancelado antes de se passar o referido ano de contrato. Em lado algum, era referida esta situação, e só após terminar o meu registo me apercebi da mesma, pelo que imediatamente procedi ao cancelamento da minha subscrição (minutos depois do registo). Tentei explicar esta situação aos assistentes da DAZN que se recusam em entender a situação alegando que quando me registei para ter um mês grátis, os termos estavam claros, termos esses que expliquei que nem sequer estavam disponíveis para consulta, e que em lado algum me foi dado a escolher um determinado serviço. Neste sentido, e dada a má-fé desta empresa em resolver este assunto de forma própria e justa leva-me a reclamar, visto que as atitudes da mesma são impróprias para com o consumidor e na realidade próprias de uma burla. Acresce ainda que nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, encontro-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o meu direito de livre resolução, sem qualquer custo ou penalização. Todavia, ao tentar exercer esse direito, a DAZN não disponibilizou um processo simples e imediato de cancelamento, como a lei exige, criando entraves indevidos ao consumidor. Assim, exijo o cancelamento imediato da subscrição, sem quaisquer custos associados, bem como a devolução de qualquer valor que me cobrem. Aliás, já informei a DAZN que NÃO irei utilizar os serviços deles. Mais informo que, caso não seja cumprida a legislação aplicável, apresentarei queixa junto da Direção-Geral do Consumidor e demais entidades competentes. Atenciosamente, Pedro Patrício.