Reclamações públicas

A minha conta foi desativada indevidamente, nem acesso tenho as mensagens nem consigo fazer donwald consigo fazer dos meus dados

Mais um dia Digi a ser Digi Hoje dia 1/09/2026 pela manhã vei mais um técnico há minha residência este a ver a caixa fez novamente as ligações de fios. No fim mandou uma mensagem para a empresa Digi e informou o meu marido de que hoje ficava todo resolvido, que em seguida vinha outra equipa montar os equipamentos. Mas essa equipa até agora que são 19h06 minutos não apareceu. Já vi que nesta empresa não há ninguém que tenha palavras, é só desculpas atrás de desculpas.

Solicitei a suspensão do serviço por dois meses porque iria vender a minha casa e precisava de tempo até encontrar uma nova. Agora, o prazo está a terminar e ainda não consegui arranjar habitação. Estou atualmente em casa de familiares, que já têm um serviço NOS( da qual enviei as informação e do número do cliente do local que estou a morar) por isso não me é possível instalar o meu serviço na residência aonde estou PORQUE LÁ JÁ TEM UM SERVIÇO Foi-me comunicado que terei de pagar o período de fidelização restante, mas não tenho qualquer hipótese de manter o serviço nesta situação. Peço, por isso, que seja excecionada a cobrança do período de fidelização, dado que na morada onde resido já existe um serviço NOS. na sexta feira ligaram e estava a trabalhar enviaram mensagem que contactariam SEGUNDA(1 de setembro)entre as 9h e as 9:15, ligaram às 9:58h ligaram não, deram apenas um toque porque não deu nem para atender Voltaram a dar novamente um toque às 14:04 e dão a situação como resolvida. Claramente a intenção aqui é fingir que ligaram ao cliente e simplesmente fechar a reclamação quando não está resolvida e em seguida enviam este email: Não possível ir ao encontro solicitado
Informamos que seu pedido de transferência dos serviços para a morada temporária uma vez que já existem serviços NOS ativos. Com o cancelamento antecipado terá custo sobre o incumprimento contratual
Como avançou com o cancelamento dos seus serviços, informamos que vai ter custos relativamente ao incumprimento contratual. Ora que não é possível fazer a transferência de morada eu já sabiam mas querem que meta o serviço aonde? Na cabeça? Como é que vou instalar se não tenho casa e o local aonde estou já tem serviço?

Muito bom dia em primeiro lugar Recebi um e-mail dos correios a dizer que a encomenda que enviei para a minha irmã me seria devolvida visto o desalfandegamento não ter sido resolvido e até hoje ainda não recebi nada Agradeço desde já a vossa compreensão e um muito obrigado Atenciosamente Anabela Ramos

Exmo sr Venho por este meio fazer a reclamação de que não foi feita a instalação na minha casa e ainda cortaram os cabos da instalação que eu tinha com a nowo. Isto tudo se passou na sexta-feira dia 28/08/2026 ligaram-me de manhã a dizer que estava um técnico há minha porta e que tinha que ter acesso há caixa até aí tudo bem,qual o meu espanto o técnico vai embora e deixa me sem serviços tanto de TV como de internet, liguei imediatamente e deram logo a desculpa de que havia uma avaria, voltei a ligar várias vezes e davam sempre uma desculpa,o que é certo o técnico cortou os fios do serviço que eu tinha com a nowo. Estou farta de ligar tanto para uma como para outra a digi não resolve e a nowo não pode fazer nada. Gostava que me ajudassem a resolver esta situação.

Bom dia Venho por este meio mais uma vez reclamar o porquê de ainda a avaria ,cabo partido na via pública estar sem ser verificada ,arranjada..porque estou sem serviço desde do dia 20 do mês de Julho.. Sendo assim sei que tenho direitos e vou reclamar esses direitos e falar com as entidades responsáveis.. Obrigado João Francisco

Em abril de 2026, a MEO propôs à nossa empresa a renovação do pacote ADSL (TV+Net+Voz), omitindo-nos contudo que esta tecnologia estava em processo de descontinuação na nossa zona e que já não dispunha de suporte técnico ou peças para reparação em caso de avaria, informação que só obtivemos depois de o contrato estar assinado. Fomos assim induzidos a renovar um contrato sob falsas premissas. Sendo o local do serviço a sede de uma empresa de serviços médicos e ainda a habitação da sócia-gerente, necessitamos imperativamente de uma ligação de internet para realizar consultas online e aceder aos websites e softwares indispensáveis. No início de maio de 2026, sofremos uma avaria geral que nos deixou sem internet e sem televisão por mais de 10 dias, impossibilitando até o acesso às câmaras de segurança. A própria MEO reconheceu esta falha e propuseram-nos a migração para o serviço de Satélite Sem Fios, tendo nós assinado o respetivo contrato a 6 de maio de 2026 (Contrato N.º 2026056242513410), na esperança que tal viesse a resolver a situação. A instalação do novo serviço ficou agendada para a tarde do dia 01/06/26. A gerente desorganizou a sua agenda para estar presente no local, mas os técnicos da MEO faltaram sem aviso e não fizeram reagendamento posterior. O serviço de satélite nunca chegou a ser instalado e, em chamada telefónica posterior, foi-nos transmitido por técnico da operadora que não era previsível que o serviço sem fios garantisse maior estabilidade na nossa zona. Perante o incumprimento da instalação e as falhas diárias de rede que continuavam a ocorrer, enviámos à MEO em 30/06/2026 o pedido resolução contratual por justa causa. Após várias comunicações, recebemos em julho uma resposta da MEO a rejeitar o nosso pedido, alegando falsamente uma suposta “impossibilidade de contacto com o cliente” para justificar a não instalação do satélite; alegaram ainda que as falhas do serviço só poderiam constituir fundamento de justa causa caso não existisse solução para as mesmas, apesar de estas continuarem a verificar-se, e informou que seria devido o pagamento de €287,03 + IVA pela resolução antecipada. Nós contestámos esta decisão por escrito no dia 1 de agosto, reiterando desde então por várias vezes o nosso pedido de resolução por justa causa, e submetemos uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico sob o n.º ROR00000000045694202. No dia 09/08/2026, o serviço continuava a apresentar uma enorme lentidão e falhava várias vezes ao dia, não sendo sequer possível abrir a caixa de e-mail. Ao contactarmos o apoio técnico da MEO, foram realizados testes que registaram uma velocidade de internet de apenas 3 Mbps, admitidamente inviável de acordo com o técnico. Apesar da promessa de um novo contacto urgente por parte de engenheiros técnicos no dia 10 de agosto, não chegámos a ser contactados. No dia 25 de agosto, na sequência das nossas insistências junto da operadora, fomos notificados de uma nova carta da MEO (Ref.ª 3-979410134089), onde a operadora ignora por completo a nossa justa causa, agendando unilateralmente um cancelamento simples para o dia 12 de setembro de 2026, avisando que irá faturar-nos o serviço inoperacional até essa data e cobrando-nos uma penalização por desativação antecipada de €262,39 + IVA (€322,74). A nossa relação com a operadora encontra-se irremediavelmente comprometida, não sendo possível recuperar a confiança. Ao longo dos últimos meses, sofremos prejuízos de várias naturezas, alguns com impacto na reputação da empresa. Perante a falta de apoio da MEO, fomos inclusivamente obrigados a recorrer e a pagar a técnicos externos. Deixamos explícito que todos os pormenores adicionais, comunicações acessórias, históricos de queixas e evidências técnicas que não estejam detalhados neste texto constam expressamente dos documentos anexos. Solicitamos, por favor, a mediação da DECO Proteste junto da MEO para que esta operadora aceite a nossa resolução contratual por justa causa com efeitos retroativos a 30 de junho de 2026, com a consequente anulação de toda a faturação emitida após essa data. Agradecemos desde já toda a vossa atenção e ajuda neste processo.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa devido a alteração de morada, péssimo serviço prestado e falta de disponibilidade do serviço e resposta do mesmo. Sucede que até hoje, passados que são 26 dias, o serviço ainda se encontra ativo, sem ter qualquer resposta da empresa, ja fui a loja 7 vezes, ja me ligaram 10 so pra me fazer perder tempo e paciência sem efetivamente me fornecer qualquer informação ou feedback, apenas recebo cobranças de multas indevidas, apesar do prazo de 3 dias uteis previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual após reclamação efetuada na loja NOS gaia shopping continuo sem qualquer resolução, meu proximo passo será efetuar uma queixa em tribunal Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, em virtude que a prestadora de serviço não tem capacidade de fornecer o serviço na nova morada, tao menos para tratar clientes de forma respeitosa e decente. informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão visto que o a quebra das condições contratuais foi da parte da NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Juristas da DECO PROteste, Face ao incumprimento reiterado da MEO, já não pretendo continuar a tentar reduzir o valor da mensalidade. Neste momento, pretendo cancelar definitivamente o contrato e solicito a vossa ajuda para garantir que o cancelamento seja efetuado corretamente, sem cobranças indevidas ou penalizações decorrentes de uma situação que a própria MEO não resolveu conforme acordado. Encontro-me temporariamente no Brasil e não está ninguém no imóvel. Fico, contudo, a aguardar instruções relativamente à recolha ou devolução dos equipamentos da MEO. Irei contactar a imobiliária responsável pelo imóvel e tentar combinar para que alguém possa deslocar-se à habitação e entregar os equipamentos à MEO, caso seja necessário. Depois de várias tentativas de resolução, propostas não cumpridas e sucessivas faturas superiores ao valor acordado, desisti de tentar manter o serviço com condições reduzidas. Quero agora o cancelamento definitivo do plano e o encerramento desta situação. Agradeço a vossa orientação sobre os passos que devo seguir e sobre os meus direitos neste processo.

N.º do processo: PT3511475920 Data de início do processo: 07/08/2026 Venho apresentar reclamação formal relativamente à forma como a Swappie está a gerir o processo de reposição da conformidade do meu equipamento iPhone 11 Pro 256 GB, adquirido junto da empresa. O equipamento apresentou uma avaria no Face ID, tendo sido analisado pelos técnicos da Swappie. Na sequência dessa análise, fui informado de que a avaria não podia ser reparada, tendo sido iniciado um processo de substituição do equipamento ao abrigo da garantia. Desde o início do processo, em 07/08/2026, tenho permanecido sem o meu equipamento, suportando um evidente e crescente inconveniente. A situação tornou-se ainda mais grave pela forma contraditória como a informação me foi transmitida. Antes de me ser comunicado que não existia qualquer equipamento disponível, foi-me pedido que aguardasse até quinta-feira, uma vez que poderia ocorrer a entrada de um equipamento em stock. Perante essa indicação, continuei a aguardar a resolução do processo. Contudo, fui posteriormente informado de que a Swappie já não trabalha com o modelo iPhone 11 Pro 256 GB, não dispõe de equipamento para proceder à substituição e que a única alternativa apresentada é o reembolso. Esta sucessão de informações demonstra que o processo foi sucessivamente prolongado, mantendo-me sem equipamento, sem uma solução efetiva e sem qualquer indicação concreta quanto ao desfecho do processo. A simples falta de stock ou a decisão comercial da Swappie de deixar de comercializar determinado modelo não pode justificar a manutenção do consumidor numa situação de espera indefinida. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reposição da conformidade deve respeitar as obrigações legais aplicáveis ao profissional, sendo a reparação ou substituição efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, considero que existe já um grave inconveniente, uma vez que: o processo foi iniciado em 07/08/2026; continuo sem o equipamento; a reparação foi considerada impossível pelos próprios técnicos da Swappie; fui sucessivamente instruído a aguardar por uma eventual reposição de stock; posteriormente foi-me comunicado que a empresa já não trabalha com o modelo e não consegue efetuar a substituição inicialmente prevista; não me foi apresentada uma solução concreta que permita encerrar o processo de forma imediata e adequada. Saliento ainda que a necessidade de substituição não resulta de uma opção pessoal ou de um pedido voluntário de upgrade, mas sim de uma falta de conformidade reconhecida no âmbito da garantia e da impossibilidade de reparação do equipamento. Não considero aceitável que, após todo o tempo em que permaneci sem o telemóvel e depois de sucessivos períodos de espera solicitados pela própria Swappie, a empresa apresente o reembolso como única alternativa, sem procurar uma solução adequada e proporcional às circunstâncias do caso. Assim, solicito que a Swappie reavalie imediatamente o processo e apresente, sem nova demora, uma solução concreta, legalmente adequada e definitiva, tendo em consideração a impossibilidade de reparação, o tempo já decorrido e o grave inconveniente causado. Caso a substituição pelo modelo originalmente adquirido seja efetivamente impossível, solicito que seja analisada a disponibilização de um equipamento equivalente, sem qualquer custo adicional, de modo a assegurar uma solução efetiva e adequada ao processo de garantia, em vez de me manter numa situação de espera ou limitar a resolução à simples proposta de reembolso. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma solução que a própria Swappie reconhece, neste momento, não estar em condições de concretizar. A presente reclamação constitui a minha última tentativa de resolução direta junto da Swappie. Na ausência de uma solução concreta e juridicamente adequada, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações, recorrerei às entidades competentes de defesa e resolução de conflitos de consumo e exercerei os restantes direitos que me assistam ao abrigo da legislação aplicável. Exijo uma resposta objetiva e fundamentada e uma resolução efetiva para o processo PT3511475920.