Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 1 de outubro. Diziam que entregariam em 7 dias. No dia 19 de outubro recebi email a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por rotura de stock e que o reembolso tinha sido feito para o mesmo método de pagamento. Até hoje, dia 26 de outubro, ainda não recebi nada e é impossível falar com alguém. Já liguei para a Farmácia Lima ( porque o NIF é o mesmo!)por três vezes, dizem que vão encaminhar o assunto para a Loja Saúde, mas nada fica resolvido. As repostas aos emails que envio são assinadas por Sofia Vasconcelos, Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Loja Saúde, mas a linguagem utilizada é de uma IA e não responde às questões formuladas. Já pedi o comprovativo do reembolso e o respetivo código ARN, mas não há maneira de o obter!

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a Medicare, relativamente ao plano de saúde Platinium Mais Vida, após várias tentativas de resolução diretamente com a empresa, por email e telefone, e através do Livro de Reclamações Eletrónico, sem que, até à data, tenha obtido uma solução. 1. Adesão telefónica e falta de informação prévia. A adesão foi realizada por telefone, após contacto iniciado pela própria Medicare. Durante a chamada, a colaboradora apresentou diversos benefícios e informações de forma rápida e insistente. Contudo, não me foi explicado de forma clara, destacada e inequívoca que estaria vinculada ao plano durante 12 meses, nem que teria de suportar as mensalidades desse período mesmo que pretendesse cancelar antecipadamente. Na altura, não tinha conhecimento dessa alegada obrigação de permanência, nem das respetivas consequências financeiras. Se essa condição me tivesse sido devidamente explicada antes da contratação, nunca teria aderido ao plano. Não assinei qualquer contrato ou proposta, nem tenho conhecimento de ter enviado consentimento escrito. Também não recebi o contrato ou as condições contratuais no endereço de email indicado no momento da adesão. 2. Acesso às condições contratuais apenas após o pedido de cancelamento. Paguei 10 euros pela adesão/cartão, acreditando estar a contratar um plano de saúde que poderia cancelar caso deixasse de ter condições financeiras para o suportar. Nunca utilizei qualquer serviço do plano. Só depois de solicitar o cancelamento fui confrontada com a informação de que teria de permanecer durante 12 meses e de que existia um prazo específico para exercer o direito de livre resolução. Foi também nessa fase que recebi os documentos contratuais que não tinha recebido anteriormente. Considero essencial esclarecer por que motivo estas condições não me foram disponibilizadas e explicadas de forma clara antes de ficar vinculada, permitindo-me tomar uma decisão devidamente informada. Perda de rendimentos e pedido de cancelamento antes da primeira mensalidade. Entretanto, fiquei desempregada e deixei de ter condições financeiras para suportar esta despesa. A primeira mensalidade estava prevista para cobrança em 10/10/2026. Por esse motivo, procurei cancelar o plano logo que tomei conhecimento das condições que a Medicare agora invoca, antes da cobrança da primeira mensalidade. Não pretendo beneficiar de serviços sem pagar: pretendo contestar uma obrigação contratual cuja informação prévia e cujo consentimento questiono formalmente. Apesar das minhas tentativas de resolução, a Medicare manteve a posição de que o plano está ativo e de que as cobranças serão efetuadas. 4. Tentativas de resolução e atendimento telefónico de 02/10/2026 Enviei vários emails e realizei contactos telefónicos para esclarecer a situação e solicitar o cancelamento. Foi-me prometido um contacto do departamento de contratos, mas esse contacto nunca aconteceu. Na chamada de 02/10/2026, que estava a ser gravada, voltei a questionar a falta de informação sobre a alegada fidelização. A colaboradora insistiu que eu tinha sido informada das condições e procurou obter uma confirmação nesse sentido, apesar de eu estar precisamente a contestar essa informação. A colaboradora continuou a apresentar os benefícios do plano, embora eu explicasse que pretendia resolver o cancelamento. O atendimento pareceu-me desnecessariamente conflituoso e pouco respeitoso. Não obtive uma resposta concreta sobre a falta de envio inicial dos documentos, nem uma solução para a situação. Foi-me transmitido, em substância, que teria de suportar os pagamentos e que só poderia cancelar perto do final do período contratual. A chamada terminou sem resolução. Considero particularmente preocupante que tenha existido insistência para concretizar a adesão, mas que, quando procurei esclarecer as condições e cancelar o plano, não tenha recebido o acompanhamento e a resposta necessários. 5. Fundamentos e pedidos Contesto formalmente a validade e a eficácia da contratação nos termos invocados pela Medicare e solicito a análise da situação à luz do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente das disposições relativas à informação pré-contratual, à duração mínima das obrigações do consumidor e aos requisitos aplicáveis à contratação por telefone. Assim, solicito ajuda em 1. A análise jurídica da contratação e da alegada obrigação de permanência de 12 meses; 2. O cancelamento do plano, sem cobrança de mensalidades ou encargos que não sejam legalmente devidos; 3. A disponibilização da gravação integral da chamada de adesão e das chamadas posteriores relacionadas com esta situação; 4. A apresentação de prova concreta do consentimento prestado e da informação efetivamente comunicada antes da contratação, em particular quanto à permanência de 12 meses e às consequências do cancelamento antecipado; 5. A apresentação de prova da data e do endereço para o qual foram enviadas as condições contratuais, bem como dos registos de entrega e de eventual confirmação ou validação; 6. Uma resposta escrita e fundamentada sobre a legitimidade das cobranças que a Medicare pretende efetuar; 7. A suspensão das cobranças enquanto a situação é analisada, sem prejuízo da apreciação dos direitos e obrigações legalmente aplicáveis. A primeira cobrança estava prevista para 10/10/2026, o que torna esta situação urgente. Não disponho atualmente de condições financeiras para suportar este encargo e receio que sejam exigidos pagamentos futuros ou outros encargos sem que a minha contestação tenha sido devidamente apreciada. Já procurei resolver a situação diretamente com a Medicare diversas vezes e por email. Sendo ignoradas e apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem obter uma solução. Recorro agora à DECO PROteste para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na resolução extrajudicial deste conflito. Solicito uma análise tão célere quanto possível, tendo em conta a proximidade da cobrança e a necessidade de esclarecer a validade da contratação e da obrigação de permanência alegada pela empresa. Com os melhores cumprimentos.

ola deco venho por este meio reclamar falha protocolar que a medis Portugal nos últimos tempos recusa se a reembolsar me tenho varias chamadas gravadas. e os mesmos funcionários do próprio call-center ficaram sem saber o que fazer e inclusive acham ridículo eles não me reembolsar. enviei varias vezes a declaração do fisioterapeuta e da minha médica de saúde com 20 sessões com a discrição em promonor dos tratamentos efetuados. onde se pode consultar de forma clara o número de cliente medis A3815301600, o meu nome completo e meu NIF227497040. como poderá comprovar em anexo que envio a voces. juntamente com as 3 faturas para ser reembolsado. ao fim de varias chamadas e invenções finalmente me pagaram. 1 - fatura 4 sessões FR01P2026/27 fui reembolsado ao fim de 3 mês +- deste valor pago 2 - fatura 2 sessões FR01P2026/33 ligaram me a dizer que só ia ser reembolsado no mês seguinte deste valor e foi pago 3 - fatura 6 sessões FR01P2026/42 *nunca fui reembolsado desse valor aliás a funcionária disse que não sabia da existência da mesma. eu disse para consultar melhor. e lá se fez luz e encontrou o mesmo e achou estranho não me terem reembolsado. indicou me para voltar a enviar tudo para o assunto ser resolvido. e indicou me que tinha mais 8 sessões para ser reembolsado. ao qual eu respondi então eu envio a mesma que falta novamente e juntamente com a outra fatura para completar as 20 sessões combinadas para completar no processo e assim reembolsavam tudo como a sra. me indicou para agilizar o processo. perfazendo 12 sessões e não 20 como a medis já referiu. sendo assim para completar as 20 sessões, 8 sessões estão em falta para reembolso. já informados e indicados a medis Portugal. segue a sua numeração 3- fatura 6 sessões FR01P2026/42 falta pagar em falta e a sua discrição acima* 4- fatura 8 sessões FR01P2026/47 falta pagar sem resposta nem via telefone ou por email. onde não mencionam claramente o porque de recusar a mesma.enviei a última fatura via aplicação como a indicação da funcionária para acelerar o processo. processo esse que curiosamente se tornou mais lento/parado e inútil. envio em anexo a prova das mesmas se precisar as datas dos emails enviados posso solicitar. sem mais assuntos continuação deco Portugal. Roberto valente vosso sócio -4851078-11

No dia 25 de setembro, fiz uma encomenda através do vosso site, com o número 346490, e efetuei o pagamento integral por cartão bancário. Já passaram quatro dias desde a realização da encomenda e, até ao momento, a encomenda não foi enviada. Além disso, tentei contactar o vosso serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Solicito que procedam imediatamente a uma das seguintes opções: Enviem a minha encomenda e forneçam o respetivo código de rastreamento; ou Efetuem o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Exma. Direção da O Meu Doutor (RAP - Reabilitação Auditiva Portugal, Lda.), o mmeu nome é Miguel Angel Ramón Ferrer, genro de Dona Nuelma Soares. Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de aparelhos auditivos efetuada pela minha sogra, uma senhora de 95 anos de idade, no valor de 5.990 euros.A venda foi efetuada através de métodos de angariação agressivos dirigidos a uma pessoa idosa e vulnerável. No próprio dia da compra, após verificar que os aparelhos lhe causavam forte mal-estar físico, a minha sogra decidiu rescindir o contrato.Procedeu-se ao cancelamento estritamente dentro dos prazos e moldes legais definidos no contrato e na legislação portuguesa vigente para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (Direito de Livre Resolução de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014).Apesar de termos cumprido escrupulosamente todas as formalidades e devolvido os equipamentos, a vossa empresa continua a não devolver o montante pago, retendo indevidamente o dinheiro de uma cidadã idosa.Exijo a devolução imediata do valor integral correspondente aos aparelho.Fico a aguardar uma resposta urgente e a respetiva nota de crédito.Com os meus cumprimentos,[Miguel Ángel Ramón Ferrer / Nuelma Soares]

Na altura do termo do contrato a empresa diz que não liguei no termo certo antes dos 30 dias e a anuidade foi me cobrada os meses todos desde julho 2025 até junho 2026 sendo que deveria ser um direito do consumidor ligar antes da data como foi feito e no mesmo mês eles colocam ligar só no dia certo e já depois que é cancelado e não to a usar o plano tenho que pagar é um absurdo isso, se a pessoa cancela por falta de trabalho ou utilização do plano tem que ter uma opção de não pagar mais e cancelar o imediatamente

Boa tarde, trabalhei 2 anos e 4 meses nesta empresa, e em outubro de 2025 as coisas começaram a tomar um rumo muito complicado o pagamento não vinha no dia indicado no contrato, o ordenado vinha as prestações (100 euros hoje, e passado outros tantos dias mais 100) e assim sucessivamente, no dia 15 de junho a minha carta de despedimento chega a empresa, dei 2 meses a casa como manda a lei, no dia 15 de agosto o meu contrato terminou até hoje estou a espera do pagamento do fecho de contas, subsídio de Natal, férias não gozadas, horas extras, e por aí fora, foram enviados inúmeros email mas todos sem resposta, esta empresa goza com a cara dos funcionário, deixa os funcionária a passar dificuldades, pessoas com filhos com casas para cuidar e sem um cêntimo para colocar comida na mesa é um vergonha.

Medicare este problema se arrasta daqui a pouco a um ano depois de me associar ao plano saúde Medicare recorri a alguns dos vossos prestadores de serviços aos quais me foi dito que não existia acordo com a medicare sendo eles Hospita Fernando Pessoa Em Gondomar , a Clinica do Bomfim e hospital dos Lusíadas no porto depois desta , (está situação foi ano passado )situação fiz várias chamadas para a Medicare informando o que estava a acontecer, nunca ninguém me deu uma razão, mandaram enviar faturas para e-mail das reclamações e e-mail informações, apoio ao cliente Medicare, mas o problema e a situação manteve se. Nas várias consultas o que me era dito que não existia acordo e eu voltava a ligar para Medicare era me sempre dito formas diferentes de atuar mas de todas as formas que era informado era enviado anexos com as faturas, e resposta nenhuma, inclusive tenho gravações das conversas, faturas entre outras provas com os assistentes e para comprovar que as formas de atuar foram diferentes , já que eu não tirando partido bem como os restantes pessoas neste caso meus netos e esposa das beneces que a Medicare dava mandei um e-mail a informar que caso o problema não fosse resolvido no mês seguinte iria suspender o pagamento mensal nesse espaço de tempo não tive qualquer resposta mandei cancelar o pagamento e pedi a anulação dos cartões já que não me davam qual qualquer benefício, ao fim de algum tempo recebo um telefonema de uma empresa que faz cobranças para a Medicare para receber 3 meses (julgo) das mensalidades em atraso, mas ninguém da medicare se preocupou em tentar resolver o problema e saber o porquê de isto acontecer e tentar fazer acerto dos pagamentos simplesmente, sempre com desculpas que teria de mandar para análise de faturas ligava tinha enviar para reclamações outras mandar para o apoio a clientes e eu enviei sempre. Posso informar que todos e-mails , faturas conversas comprovam o que digo, dia 25/08/2026 recebi um e-mail que teria de pagar 209,40 euros por falta de pagamentos , no mesmo dia recebo outro e-mail e pela 1 vez a pedir para enviar faturas para análise coisa que ja o fiz dezenas de vezes, e voltei a fazer como posso comprovar . Desta forma depois de voltar a enviar todas as faturas como foi pedido até hoje nada resolvido dizem que passou o limite para reclamar.

A medicare propôs um contrato caríssimo a minha filha e agora não quer cancela-lo nem coloca-lo mais barato. Falam que existe só aquele plano. Dos 49 euros e que eu não tinha alternativa se não pagá-lo até 2027. A minha filha não compreende muitas coisas e têm certas dificuldades intelectuais, mas não deixaram que eu fala-se com eles, só com a minha filha. Ela possuí muitos problemas de saúde e se quer entendeu no que falaram que ela se comprometeu.