Reclamações públicas

Boa tarde Ao verificar o último extrato do cartão de crédito Wizink verifico a cobrança de comissões Quasi Cash. Nem sabia o que era. Na minha inocência pensei que fosse um engano qualquer mas eis que sou informada que do surgimento dessas comissões aplicáveis a transações efetuadas em casas de apostas, carregamento de cartões pre-pagos, ordens de pagamentos em plataformas de investimento financeiro e não financeiro ou compra de moeda ou criptomoedas. Coisa que não fiz. Fiz sim, pagamentos via Mbway, um de 4,99€ para o Toogoodtogo e mais 2 ou 3 também de baixo valor e fui comissionada em 2,20€ em cada uma!! Um roubo declarado! Se eu tivesse feito as operações relacionadas com o que identificam no preçário, mas compras de produtos ou serviços? É inadmissível. Exijo assim a devolução dos valores cobrados e a alteração da prática claramente abusiva, pelo que tendo feito idêntica exposição à Wizink, solicito divulgação da situação e intervenção da DECO junto da instituição gestora do cartão Wizink. Cmpts

Tenho um cartão de crédito da Wizink já ha bastantes anos, é um cartão que dá pontos que vão acumulando conforme o que se gastar. Eu no inicio deste ano comecei o anos com um saldo de 13.551 pontos, fev, 15.228, mar 15.631, abr 16.209, mai 16.764 junho 17.270 em julho desceram para 13.234 pontos. Abordei -os por mensagem online a questionar porque é que me retiraram 5.485 pontos? Surpresa a minha que hoje recebi uma carta a informar que entre 2018 a 2023 deveriam ter anulado esses pontos e que não o fizeram ... Tenho argumentar o seguinte.. já não sei o que aconteceu desde 2018... estamos em 2025 se algo estava mal que não sei se estaria!?... Não é agora passados estes anos todos que eles tem o direito de abater qualquer ponto que fosse que tivesse caducado?!... Eu se não pagar o saldo do cartao de crédito eles não esperam 7 anos para detetar a falta de pagamento! Exijo a reposição imediata desses pontos. Agradeço me ajudem nesta situação que quanto a mim é fraude interno da linha do cartão!

Tenho o cartão caducado/expirado e o novo enviado para morada antiga. Em 11/07/2025 enviei docuemntos para alteração de morada e envio de novo cartão (pois a minha app, conta e cartão atuais não funcionam mais). O tempo segue a passar e não tenho qualuer resposta por parte da confirmação de alteração de morada e nem sequer do envio do novo cartão.

Como pode um cliente ter quitado a dívida (tenho a declaração de inexistência de divida), e continuar recebendo cobranças? O que se passa com essa empresa? Como pode uma empresa violar as regras da política de privacidade RGPD?

Bom dia, Nos dias 11 e 12 de julho, foram realizadas 5 transações fraudulentas na minha conta do Activo Bank relacionadas com o cartão com final 5013 que adicionei aos serviços do Google Pay no dia 8 de julho, anexei uma imagem com os detalhes das mesmas, estas transações não foram feitas nem autorizadas por mim, pelo que procedi à reclamação junto do Activo Bank, recebi um e-mail em resposta no qual me informaram que, como as transações foram feitas pelo Google Pay, não podem ser responsabilizados pelas mesmas e que, como adicionei este método de pagamento, é da minha responsabilidade, de forma alguma concordo, pois é esta instituição financeira que deve garantir a segurança do meu dinheiro, iniciei um processo com o suporte do Google Pay para que me forneçam detalhes das transações (hora, data, local de realização) e me informem se serão responsáveis pela perda do meu dinheiro, uma vez que o Activo Bank simplesmente não oferece qualquer solução. Não entendo como é que uma instituição financeira dá esta resposta ridícula, é o banco que deve garantir a segurança das suas plataformas e gerar alertas em caso de transações suspeitas, se o banco permite a utilização de plataformas de pagamento como o Google Pay, deve garantir aos seus utilizadores a segurança das mesmas e se as considera arriscadas, deve gerar controlos para evitar estas situações, também se há algo a investigar, deve ser o Banco Ativo a comunicar com a Google, não envia os seus clientes para saber o destino dos seus recursos, agradeço a sua ajuda intervindo para responsabilizar este banco pelo dinheiro de seus clientes e pela fragilidade dos seus canais virtuais e pela pouca segurança que oferecem. Têm a lata de dizer que o simples facto de terem feito uma autorização forte no dia 8 de julho para registar o serviço já justifica que a partir de agora podem fazer o que quiserem com o meu dinheiro sem sequer me enviarem uma notificação de que estavam a esvaziar a minha conta.

Quero fazer uma reclamação sobre empresa WiZink. No dia 29/06/2025 Na feira de São João de Évora uma pessoa me parou e me chamou pra fazer o cartão de crédito WiZink ela me explicou as modalidades do Cartão e logo em seguida aceitei essa pessoa pegou todo meus dados e o cartão foi aprovado finalizou e mandou eu esperar em casa o cartão chegar de 5 até 10 dias úteis, no dia 01/07/2025 me ligou uma pessoa da empresa WiZink me explicando que fui aprovada e mais uma vez me explicou as modalidades do cartão e pronto e desligou a ligação, eu fiquei esperando chegar ao passa do tempo do cartão chegar eu estranhei e fui procurar fala com eles da empresa WiZink liguei e eles me pediu pra enviar documentação até aí tudo bem pedir documento, mais ninguém tinha me falado isso antes ninguém tinha explicado nada , eu enviei todos documentos por e-mail e eles mandou eu esperar mais 5 dias úteis eu esperei passou 5 dias úteis liguei novamente eles disseram que tinha que enviar um documento que eu já tinha enviado eu enviei novamente e eles sempre manda esperar 5 dias úteis e eu esperei , esta semana na quarta feira liguei novamente e eles não tem nenhuma resposta pra me dar diz que vai ser analisado pra mim esperar mais 5 dias úteis , já faz 1 mês que estou esperando, estou me sentindo enganada.

Exmos Srs No dia 16 de Junho pedi à Edenred a substituição do cartão refeição de empresa por robo do mesmo. Enviei dois e-mails à minha empresa , um no dia 27 de Junho e um no dia 24 de julho, ontem, a confirmar se já tinham recebido o cartão. A resposta foi negativa. Contactei a Endenred e como o prazo máximo de recepção do cartão são 10 dias úteis e já tinha passado mais de um mês, fui aconselhada a cancelar o cartão e a pedir outro. Hoje recebi às 11h30 um e-mail a confirmar que a empresa recebeu o cartão . Contatei a Endenred e disseram-me que esse cartão está cancelado e não se pode reverter a situação. Terei que esperar por um cartão novo. Pedi que abrissem uma excepção uma vez que irei ficar sem acesso ao subsídio de refeição mais um mês, e enviassem o cartão por correio urgente para a minha morada , uma vez que foi da responsabilidade da Endenred estar em incomprimento nos 10 dias úteis que estabelece no contrato para recepção do mesmo, aliás vai muito além dos 10 dias úteis, vai mais de um mês e meio. A resposta foi que não podem mudar a morada nem enviar por correio urgente.

Exmos senhores, cadastrei-me junto à minha filha em 2020, mas usei pouquíssimas vezes o cartão. Em 2023 enviei diversos emails, e mensagens pelo APP a solicitar que meu NIF fosse descadastrado da conta do cartão que era vinculado à conta da minha filha. Recebi resposta uma única vez a dizer que estava descadastrado, mas não era verdade. No Mapa de Responsabilidade do Banco de Portugal, meu nome e NIF continuavam a constar. Pedi à minha filha que ligasse. Foram 3 tentativas a pedir que retirassem o meu NIF da conta e nunca foi resolvido. O que mais devo fazer para descadastrar meu nome do cartão da minha filha??? Não uso o cartão há quase 4 anos e não quero ter meu nome vinculado ao cartão Universo. Grata

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio da minha carta com o código PIN, associada ao cartão MyEdenred. Efetuei o pedido há mais de 17 dias úteis e, até ao momento, não recebi a correspondência, o que está a impedir-me de utilizar o cartão nos estabelecimentos parceiros. Reforço que todos os meus dados estão corretos, e não fui informado(a) de qualquer problema com a expedição. Já ultrapassámos o prazo indicado para a entrega, o que tem gerado transtornos no meu dia a dia.

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a total falta de resolução por parte do Banco CTT relativamente ao bloqueio indevido do meu cartão. Há semanas, meu cartão foi bloqueado para compras online, sem qualquer justificativa, impossibilitando-me de efetuar pagamentos importantes, inclusive faturas que estão a vencer. Ao contactar o banco, fui informada de que o bloqueio foi feito por “código emitido pelo próprio sistema do banco”, porém nenhuma explicação clara me foi dada até o momento. Tenho entrado em contato diariamente com o atendimento, e todas as vezes recebo apenas a resposta vaga de que "a situação está em análise" e que preciso aguardar. Já compareci pessoalmente a uma agência, mas nem lá conseguiram resolver a situação nem fornecer prazos concretos para a resolução. Considero inadmissível que um serviço bancário essencial seja interrompido por tanto tempo sem justificativa plausível, sem canal eficiente de resolução e sem qualquer previsão de normalização. Estou sendo prejudicada diretamente por esta falha do banco e espero uma solução urgente e definitiva, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido