Reclamações públicas

Solicitei o cancelamento do meu Cartão Universo em agosto, após liquidar a dívida existente. Fui informada de que o cartão seria cancelado, mas tal não aconteceu. Posteriormente, fui surpreendida com a existência de seguros associados ao cartão que nunca me foram devidamente comunicados. Inicialmente disseram-me que havia apenas um seguro, depois informaram que eram dois. Apesar de vários contactos com a linha de apoio, fui sempre mal atendida, de forma jocosa e sem soluções. Até ao momento já paguei cerca de 80€ por um cartão que nunca utilizei e cujo cancelamento solicitei há mais de um mês. Exijo o cancelamento imediato do cartão e dos seguros associados, bem como a devolução dos valores pagos indevidamente.

Boa Tarde Tenho o cartão jumbo há bastantes anos e sempre efetuei as compras em debito direto ou atualmente em pagamento diferido. No mês de dezembro 2024 recebi o novo cartão oney + e realizei a sua ativação via contacto telefónico no qual questionaram qual a modalidade e eu referi a mesma que estava no antigo, debito direto ou pagamento diferido, como fiz a ativação via telefónica não me preocupei mais com os emails para ativação.  Agora deparo me com uma conta permanente num valor de 1650€ com uma taxa de credito altíssima..... quando questionam na caixa digo sempre diferido, quando pedem para selecionar respondem que o debito diferido e o numero 1..... esta situação só ocorre desde a atribuição do novo cartão por termino do outro anterior. liguei para a linha disseram para expor a situação tendo em conta que nada podem fazer. o que fizeram foi enganar quem confiava e nunca teve problemas no cartão. Alteraram o modo de pagamento, alteraram nas maquinas o modo de pagamento....sem dar grandes explicações, até aos funcionarios da auchan que nõa sabem explicar. eu fui à app e fiz a alteração para valor fixo, porque não entendo a outra modalidade, Eu nunca escolhi nem escolheria a modalidade conta permanente.... é um verdadeiro roubo a taxa. Assim que terminar de pagar este valor eu cancelarei o cartão, tal como os meus familiares mais próximos. Eu usava o cartão para ter acesso aos descontos porque a vida está cara.... e agora estou a pagar 10x do que poupei..... vergonhoso

Tenho valor fracionado no cartão de crédito onde no dia 22/09 deveria ter sido debitado da minha conta e não foi. No mesmo dia, eram mais de 21h eu fiz então o pagamento pontual do valor total da fração, 38,36€. Deixo claro que o sistema indicou no momento do pagamento que, como estava pagando esse valor, NÃO seria realizado o debito automático referente ao mês vigente e não existia qualquer informação no sistema de que existia cobrança em processo. No dia seguinte minha conta estava negativa por terem efetuado o débito, que não deveriam ter feito, por já estar pago. Pedi para estornarem o valor e disseram ter a cobrança de 15€ para o serviço. Está escrito no próprio aplicativo do banco: "Se fizer um pagamento do valor da dívida de no mínimo 10€, entre a data do fecho e o dia do pagamento, o débito automático não será realizado".

Bom dia venho por esse meio mostrar minha insatisfação com os serviços prestados sobre cartao de credito caixa onde fiz a adesão e não é muito explícito no ato da adesão a opção de fracionamento , em linha com os 2 atemdes que conversei falaram que so quando adere o cartao que tem essa opção de fracionado se nao aceitar vou ter um cartão que nao parcela isso é um desrespeito muito grande com o cliente solicito as opção de fracionamento dos meus cartões ou vou cancelar todos meus serviços com o banco

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o WiZink Bank, S.A.U. – Sucursal em Portugal, enquanto consumidor, devido à sua recusa em reembolsar uma transação bancária não autorizada no valor de €8200,00, efetuada no dia 12/05/2025 através do meu cartão. A operação foi imediatamente reportada por mim como fraude, tendo sido apresentada queixa formal na Polícia. Apesar disso, e após inicialmente me creditarem provisoriamente o valor, o WiZink: Encerrou o processo e atribuiu-me responsabilidade total; Alegou que houve “autenticação forte” via aplicação móvel e biometria; Não apresentou qualquer prova de que a operação foi autorizada conscientemente por mim; Ignorou o disposto no Decreto-Lei n.º 91/2018, artigos 115.º e 116.º, que exige o reembolso imediato ao consumidor, exceto em caso de culpa ou negligência grosseira, o que não se verificou. Importa ainda referir que, ao verificar em plataformas de reclamações e fóruns de consumidores, constatei que outros clientes tiveram problemas idênticos com operações não autorizadas. No entanto, o WiZink insiste em não admitir que o seu sistema não é totalmente seguro, transferindo o risco para os clientes e cobrando operações fraudulentas. Encontro-me, portanto, a ser cobrado por uma operação que denunciei como fraudulenta, sem qualquer meio de defesa ou transparência no processo, o que configura, na minha opinião, uma violação grave dos meus direitos como consumidor e utilizador de serviços de pagamento. Sinto-me injustiçado e desamparado, tendo agora de recorrer a vias judiciais para defender os meus direitos, o que me causa não só transtorno financeiro como também emocional. Com os melhores cumprimentos, Carlos Eduardo de Melo

Boa tarde! Entrei em contacto com a Wizink a informar que estava a tentar fazer numa compra online e o cartão nao funcionava, mandaram me desinstalar a aplicação, voltar a instalar, limpar caches, dados e não resolveu, a atendente foi conseguiu resolver e disse que entrariam em contacto comigo e nao aconteceu, entretanto fui de viagem e para minha surpresa o cartão físico nao esta a funcionar o que causou grande transtorno porque tenho um limite alto,pago faturas altas e em dia e precisei usar e nao pude, já tentei várias vezes o cartão nao funciona. Solicito que verifiquem e resolvam a minha questão do cartão fisico e de compras online com o mesmo entusiasmo que ligam sempre a oferecer seguros e empréstimos, já causaram me grande constrangimento por conta disto. Com os melhores cumprimentos, Laise Boaventura

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra o Banco ActivoBank, SA, por conduta abusiva e violadora dos direitos do consumidor, que me causou prejuízos financeiros, morais e psicológicos graves. Desde fevereiro de 2025, comuniquei formalmente ao banco a minha situação de insuficiência económica, que se deve a uma burla nas obras da nossa casa, no valor de quase 18 000 €, que resultou na destruição parcial da habitação e consequentes despesas adicionais. Solicitei renegociação do meu cartão de crédito, mas o banco continuou a cobrar juros a uma taxa elevadíssima (19%), absorvendo todos os pagamentos mínimos que consegui efetuar. Mais grave ainda, foram retirados da minha conta valores destinados ao pagamento do meu crédito pessoal, levando ao incumprimento involuntário desse contrato e à aplicação de penalizações adicionais. Para tentar resolver a situação, aceitei oferecer a minha casa como garantia, o que implicou custos adicionais e aumento do meu prejuízo financeiro. Apesar de já ter sido realizada avaliação bancária da casa, o processo permanece parado, sem qualquer resolução. Após várias reclamações (Livro de Reclamações, contactos telefónicos e presenciais), continuo sem resposta concreta nem solução justa. Fui ainda remetida para uma agente de recuperação sem autonomia para resolver o essencial do problema, prolongando este processo sem resultados. Esta situação teve um impacto psicológico gravíssimo, causando-me ansiedade, insónias, stress intenso e desgaste emocional, pelo sentimento constante de insegurança e injustiça, agravado pelo facto de a minha casa ter sido destruída e o banco não prestar qualquer ajuda para mitigar a situação. As práticas do ActivoBank violam: - O artigo 12.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que protege os interesses económicos e morais do consumidor; - O Decreto-Lei n.º 133/2009, que obriga os bancos a atuar com diligência, lealdade e proporcionalidade; - O artigo 21.º da Lei n.º 23/96, que impõe o dever de cooperação para evitar incumprimentos involuntários. Face ao exposto, solicito a intervenção urgente da DECO para: - Rever a conduta do ActivoBank e pressionar a instituição a suspender os juros abusivos; - Assegurar a devolução dos montantes cobrados em excesso e compensação pelos custos adicionais decorrentes da oferta da casa como garantia; - Apoiar o pedido de indemnização pelos danos psicológicos e morais sofridos, em virtude da atuação desumana e lesiva do banco, que agravou a minha situação já grave. Reitero a minha boa-fé e disponibilidade em cooperar para resolver a situação. No entanto, não aceito mais respostas evasivas que ignorem os prejuízos materiais e emocionais que me foram causados.

Exmos(as). Senhores(as), Venho por este meio reforçar a minha reclamação submetida em 18/08/2025, relativa ao caso nº 13249519, a qual ainda não teve qualquer resposta até à presente data. Reitero que a situação é urgente, pois continuo sem acesso à minha conta bancária no Millennium BCP, estando fora de Portugal, o que tem comprometido gravemente minha subsistência e segurança financeira. Peço, por favor, que me informem o estado atual da reclamação e quais os próximos passos para a mediação do caso junto à instituição bancária. Estou à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou documentos que se façam necessários. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com urgência. Com os melhores cumprimentos, Gustavo Pereira De Castro Neto 📧 Email: guustavo_castro@hotmail.com 📞 Contacto (WhatsApp): +55 81 98320-4465

Exmos. Senhores, Sou titular da conta do novobanco e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de debito. Por este motivo, foi solicitado uma 2ª via do cartão desde o dia 03/08/2025, onde foi informado que seria entregue no prazo de 10 dias úteis, o cartão foi emitido no dia 05/08/2025 e fui cobrado 25€ pela emissão. Passado os 10 dias úteis, retornei o contato pela linha direta, no qual fui informado que o cartão solicitado deveria pedir o cancelamento e abrir a solicitação de uma nova emissão da segunda via do cartão que teria novamente um prazo de 10 dias úteis e que eu não seria cobrado por isso. Até o momento o cartão não foi emitido, já quase um mês que solicitei e não tenho o cartão em mãos. Um descaso e desrespeito, estou sem acesso a fazer transações por mbway, o via verde não consigo mais utilizar por falta do cartão e não tenho nenhum outro que possa utilizar como suplente. Por conta desse prejuízo solicito o reembolso dos 25€ que me foi cobrado e a emissão urgente da segunda via do cartão, pelo transtorno que estou a passar e a falta de compromisso da empresa para com seus clientes. Minha morada está atualizada, aguardo urgentemente a resposta e entrega do cartão em casa, e também assim, reitero o pedido de estorno da comissão cobrada no qual o prazo estipulado não foi cumprido. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, Gostaria de manifestar a minha indignação relativa à cobrança de 19€ com a referência "DISP CARTÃO BANCÁRIO" mais 0,76€ de IMPOSTO DE SELO, nos últimos dias, perfazendo um total de 19,76€, que me foram retirados da conta bancária.. Ora, eu não solicitei nenhum Cartão, estando o meu válido até 2028, e nem fui informada ou aceitei qualquer alteração dos procedimentos, por parte da entidade bancária. Este é já o segundo ano que sou alvo desta cobrança abusiva, tendo a primeira ocorrido em Agosto de 2024, com o mesmo valor: 19,76€ (Disp. Cartão Débito + Imposto de Selo) Assim, solicito que os montantes, indevidamente, retirados, em 2024 e 2025, me sejam restituídos, rapidamente. Com os meus cumprimentos,