Reclamações públicas

Realizei recentemente uma encomenda no site da Primor e efetuei o pagamento através de referência Multibanco, utilizando os dados fornecidos no momento da compra. O pagamento foi realizado dentro do prazo indicado (em menos de 24 horas) e tenho inclusive registo/fotografia do ecrã com as referências utilizadas. No entanto, até ao momento não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem confirmação de pagamento. Além disso, ao aceder à minha conta no site da Primor, não encontro qualquer registo desta encomenda na área de encomendas, como normalmente acontece. Esta situação causa-me bastante preocupação, pois já realizei várias encomendas anteriormente na Primor e sempre recebi imediatamente um e-mail de confirmação após a compra, o que desta vez não aconteceu. Já tentei contactar o apoio ao cliente através de ticket, mas ainda não obtive qualquer resposta. Neste momento sinto-me bastante perdida em relação ao estado da encomenda, não sabendo se o pagamento foi corretamente associado ou qual é a situação da mesma. Pretendo apenas obter esclarecimento sobre o estado da encomenda e confirmar se o pagamento foi recebido. Caso necessário, posso disponibilizar o número da encomenda e o comprovativo de pagamento. Agradeço desde já a atenção e espero que esta situação possa ser esclarecida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 11/02/2026 adquiri um relógio, da marca DIESEL_, pelo valor de 143,80€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02/2016. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27-01/2026, 14/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 27-02-2026, adquiri na loja de Viseu d Feira dos Sofás um sofá modelo Mio Devani com relax, na cor 19, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor no momento da encomenda. Aquando da entrega, verifiquei que o sofá foi entregue na cor 13, diferente da cor escolhida (cor 19), a qual estava devidamente identificada e já retificada nas amostras de tecidos existentes em loja. Informei de imediato a situação, tendo-me sido dito que poderia aceitar a entrega porque a troca seria mais rápida, referindo inclusive que já tinha ocorrido situação semelhante anteriormente e que a resolução foi relativamente célere. Com base nessa informação, aceitei o sofá e procedi ao pagamento do valor remanescente. Posteriormente, fui informada/o de que a empresa não pretende efetuar a troca, alegando que o sofá não foi produzido na mesma altura do anterior (diferença de cerca de um mês) e que o tecido pode apresentar variações. No entanto, essa possibilidade de variação nunca me foi comunicada no momento da compra na loja de Viseu, nem consta de forma clara na encomenda efetuada. Considero que o produto entregue não corresponde ao bem contratado, uma vez que a cor não é a que escolhi nem a que ficou registada na encomenda. A responsabilidade pela correta produção e entrega do artigo é da empresa, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno.

Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa Ecoscooting, uma vez que não efetuou a entrega do meu pedido e foi dado com extraviado. Após inúmeros contactos com a linha de apoio ao cliente sempre obtive a mesma resposta, que houve um problema com a primeira tentativa de entrega, porque o houve um erro por parte do entregador reconhecido pela empresa, mas que iriam realizar a segunda tentativa num prazo de 7 dias. Essa tentativa nunca aconteceu até obter a informação de que a encomenda foi extraviada. Enviaram um email exatamente com essa informação e de que não lhes seria possível entregar a encomenda nem fazer o respetivo reembolso, pois consideram não ter autoridade para compensar os usuário. Com os melhores cumprimentos, Joel Coelho

Exmos. Senhores, No dia 22 de fevereiro de 2026 realizei a encomenda nº 2004299297 no vosso site, no valor de 135,67 €. Recebi posteriormente a informação de que a encomenda teria sido enviada no dia 24 de fevereiro de 2026 através da transportadora SEUR. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde então já efetuei vários contactos através do vosso chat de apoio ao cliente e abri vários tickets de suporte solicitando esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que já passaram várias semanas desde a data do envio da encomenda sem qualquer informação ou solução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: informação clara sobre o estado da encomenda; entrega imediata da mesma; ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou solução num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Juliana Gonçalves

A transportadora perdeu a minha encomenda, assumiu que perdeu e não resolve a situação. Já reportei para o AliExpress que me solicitam sempre um comprovativo por parte da empresa de transporte que ignora por completo os requisitos da mesma, apenas me enviam uma informação a dizer que perderam, sem dados de encomenda e sem qualquer autenticação. Entrei em contacto mais de dez vezes e vai dar sempre á mesma resposta completamente inútil e sem qualquer profissionalismo. Serviço pior que péssimo, além de perderem uma encomenda não têm qualquer ética e se não fosse eu a contactar nunca me teriam enviado uma justificação a dizer que tinham perdido a encomenda. Duas das vezes que entrei em contacto as pessoas que me atenderam falaram-me como se eu ainda tivesse culpa pelo erro deles.

Estimados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Mister Tuga relativa à encomenda número PT#123588, realizada no dia 22/12/2025 e que, decorridos todos estes meses, ainda não recebi. Tenho mantido contacto por e-mail com a assistente Clara, no dia 18/02 foi indicado que a encomenda saiu para entrega, contactei o apoio e foi disponibilizado um link de rastreio invalido como indicado no print em anexo, quando confrontada a atendente indicou uma falha, mas recusa-se a identificar concretamente o que falhou, a mesma se limita a dar respostas vagas e inconclusivas, afirmando repetidamente que o assunto está a ser tratado sem nunca apresentar uma solução real. Apesar de eu já ter fornecido o número da encomenda inúmeras vezes, continuam a prometer prazos de resposta de 24 horas que são sistematicamente incumpridos. Esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e uma gestão de apoio ao cliente inaceitável. Perante a incapacidade da Mister Tuga em entregar o produto pelo qual paguei, exijo o reembolso imediato e integral do meu dinheiro, sob pena de avançar sem mais demora para os meios legais e autoridades competentes para resolver este litígio. Atentamente, Vinicius Pina.

Exmos. Senhores, Em (04/12/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __NB___, pelo valor de _81.10____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A situação já pendente á vários meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Venho, por esta via, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na loja Hope Brand (compra realizada a dia 07/02/2026 - pedido #5152. Até à presente data, a encomenda realizada não foi entregue, apesar de no site da referida loja estar expressamente indicado que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. Perante esta situação, procurei esclarecimentos junto da loja através da rede social Instagram, tendo-me sido indicado que a entrega ocorreria no decorrer da semana seguinte. Contudo, tal não se verificou, mantendo-se a encomenda por entregar. No dia 11 de março, voltei a entrar em contacto com a loja, desta vez questionando a possibilidade de reembolso, tendo em conta o atraso significativo na entrega. A resposta obtida foi transmitida através de uma mensagem de voz, em tom pouco cordial, na qual me foi comunicado que a loja não procede a reembolsos, sendo ainda referido que, devido a eventuais falhas de internet, nem sempre conseguem responder às mensagens, e que deveria simplesmente aguardar. Importa ainda referir que, nessa mesma comunicação, foi indicado que no dia seguinte seria confirmada a data de entrega da encomenda, o que, até ao momento, não aconteceu. Lamento profundamente toda esta situação, não apenas pelo incumprimento do prazo de entrega inicialmente anunciado, mas também pela forma pouco profissional e inadequada como o atendimento ao cliente foi conduzido, sem qualquer pedido de desculpa ou tentativa de resolução efetiva do problema. Face ao exposto, solicito uma resolução célere desta situação, nomeadamente através da indicação concreta e definitiva da data de entrega da encomenda ou, em alternativa, através da devolução do montante pago

Fiz duas compras na temu no día 27/ 02, ambas as compras havia na descrição que entregariam com 2 dias úteis após o envio. No entanto após o pagamento ser processado a Temu mudou o prazo de entrega para 6 - ,10 dias úteis. Entrei em contato com eles nada resolvendo, falaram que chegaria dia 11/03 o que não ocorreu. Estou entrando em contato com a empresa, na qual a única coisa que tem feito até o momento e pedir uma falsa desculpas, que vai adiantar o produto, e tentando procrastinar o mal desempenho da mesma no departamento de compras online. Fez propaganda enganosa, minha filha decepcionada, pois queria os brinquedos e não os tem. Uma falta de comprometimento, ética e respeito com o consumidor