Reclamações públicas

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-07758243922470972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518072). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-05696689471270972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73548064). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Bom dia, Fiz a compra de um frigorífico na loja Online El Corte Inglés. A promessa era a entrega ser feita no dia 04 de agosto. Como tinha um jantar agendado para o dia 05, seria perfeito. No dia 04 fui surpreendida com um telefonema da loja agendando a entrega para o dia 06 pela manhã. Passei o dia a esperar pela entrega, organizei minha agenda, mobilizei o condomínio para receber o produto e precisei cancelar o jantar. A loja se limitou a dizer: lamento. Depois disso nenhuma das minhas queixas foi respondida. De qualquer modo, cancelei outros compromissos já agendados para a data de 06 de agosto, descongelei o frigorífico antigo e deixei no corredor da casa, ficando à espera desde as 8 da manhã. Surpreendentemente hoje recebi novamente uma mensagem de reagendamento para amanhã, dia 07. Tenho compromissos inadiáveis e não sei como resolver. Mais um dia perdido, alimentos a estragar e nenhuma confiança no El Corte Inglés.

Bom dia, No dia 18/07/26 fiz uma compra em loja na LEROY MERLIN sob o número 040210 de uma cabine de duche. Eu escolhi um produto que estava disponível, segundo o vendedor, e a entrega ficou marcada para o dia 22/07/26. Porém nunca fui contactada pela loja. No dia 27/07 eu fiz uma reclamação pelo formulário no site da loja e nada de resposta. No dia 03/08 liguei para o serviço de atendimento ao cliente e prometeram uma resposta até o dia seguinte, mas mais uma vez a loja não cumpriu o que deveria. Por essa razão venho aqui, para exigir que a loja entregue o produto que vendeu. Aguardo um breve retorno. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em 22 de julho adquiri uma consola e uma fada voadora, da marca sellone , pelo valor de 74,80euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de dois dias. Contudo, até à presente data o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27,29 de julho e última tentativa foi a 6 de Agosto e não obtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri um Quadrante G Saitek PRO Flight Throttle, da marca Logitech, pelo valor de 78.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entr 2 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e não obtive qualquer resposta resposta, não atendem o telefone . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. João Angerino

Exmos. Senhores, Em 15 de julho de 2026 adquiri um espelho por 64.98 €. O número da encomenda é 0351001582574. A 22 de julho, recebi a vossa encomenda, mas o espelho vinha totalmente partido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Podem aceder a mais detalhes do que aconteceu no Portal da Queixa https://portaldaqueixa.com/brands/vidaxl/complaints/vidaxl-falta-de-recolha-e-reembolso-apos-entrega-de-produto-partido-160152626. Já agendei duas recolhas através do chat do vosso site, mas nenhuma foi concretizada (uma para dia 25 de julho e outra para 3 de agosto). Exijo que levantem o espelho que chegou danificado e que me enviem outro do mesmo modelo e dimensões que não esteja danificado. No final desta comunicação, indico as especificações do espelho que comprei, tal como aparecem no vosso site. Caso não me resolvam a situação (não recolham o artigo danificado e não me entreguem novo espelho nos próximos 14 dias), considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Especificações do espelho comprado: Cor: dourado Material: vidro, PVC Dimensões: 100 x 45 cm (C x L) Espessura do vidro: 4 mm EAN:8720287165989 SKU:348201 Brand:vidaXL Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2026 adquiri uns óculos de sol Prada PR B15S 16K731, por 260€. A referência da encomenda / ID do pedido é 00001071188. A 24/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma caixa Prada completamente vazia. A embalagem exterior não evidenciava qualquer sinais de manipulação, sendo que de outra forma não teria aberto a encomenda. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e pelo qual paguei. Se não puderem entrega-lo, solicito o reembolso do valor pago. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias de calendário, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28 de Junho de 2026 adquiri um par de ténis, da marca Salomon XT-6, modelo Black Coffee/ French Roast/ Vanilla Ice, tamanho 42 pelo valor de 127 euros. O pagamento foi efetuado na hora. Não foi acordado qualquer prazo de entrega. No ato de seleção do tipo de envio apenas foi fornecida uma estimativa de 6 a 13 dias úteis. A dia 09 de Julho de 2026 iniciei contacto com o vendedor, pois ainda não tinha recebido qualquer indicação de que a encomenda tinha sido preparada. Foi-me pedido para aguardar, mais uma vez sem previsão de entrega. Dia 21 de Julho contactei novamente o vendedor pós continuava sem qualquer atualização da encomenda. Dia 22 de Julho recebi resposta e confirmação de que a encomenda se encontrava em processo de preparação e expedição. Dia 27 de Julho realizei novo contacto, novamente sem nenhuma nova atualização do estado da entrega, indicando que se a encomenda não fosse entrega até dia 28 iria exigir o cancelamento da mesma e o reembolso do valor pago. Dia 4 de Agosto contactei novamente o vendedor, sem ter recebido a encomenda, a confirmar a solicitação do reembolso. A encomenda foi entregue dia 5 de Agosto, perfazendo 38 dias desde a data da compra, ultrapassando assim os 30 dias que o vendedor dispõe para fazer a entrega. Adicionalmente, o produto que foi entregue não é autêntico nem original, apesar das informações apresentadas no site do vendedor que atestam à autenticidade dos produtos que vende. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 14 dias consecutivos após receção da devolução (cujos custos deverão ser suportados pelo vendedor), procedam à realização de um reembolso integral do valor pago pelo artigo, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos patrimoniais causados caso o prazo do reembolso seja excedido. Cumprimentos.

No dia 31/07 reportei a situação da encomenda n.º 313139695, informando que o cacifo se encontrava vazio no momento da recolha. Até à presente data não recebi qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma situação comunicada como urgente. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, APURAÇÃO DOS FATOS e o respetivo reembolso, consoante o caso. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução no prazo de 48 horas, avançarei com uma reclamação formal junto das entidades competentes e utilizarei todos os meios legais ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,