Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12-06-2023, foi assinado um contrato com a EDP, para a instalação de painéis solares. A quando da negociação pré-contratual, foi indicado pela mesma empresa, que haveria uma redução entre 30% a 50%, do valor da fatura habitual. Desde a primeira fatura, que não houve qualquer redução, pelo contrário, neste ano de contrato o valor das faturas foi sempre aumentando. Foi efetuada uma reclamação à EDP, os mesmo imputaram responsabilidades para o contador da Eredes. Após reclamação na Eredes, foi substituído o contador. Mesmo assim, mantém-se tudo na mesma. Após contacto com a Eredes, os mesmo dizem que os painéis não estão a produzir electricidade. Pretendo que esta situação fique resolvida e ser ressarcido, pelos valores cobrados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. bom dia ,venha atraves desse canal expressar minha total insatisfação com essa empresa a qual desrespeita o cliente , ppois desde fevereiro esta sendo feito varias marcações para equipe tecnica vir a minha residencia para efetuar a simples troca de um diferencial na garagem , e todas as vezes q é marcado a equipe não aparece ,o quanto poderia ser avisado q não iriam vir, e simplesmente quando entro em conatato ,sou informado q não havia o diferencial ,acho q essa empresa deveria fechar as portas pois desde fevereiro não tem um simples diferencial . quando não falam q estiveram no local e nao conseguiram efetuar o serviço , como nessa ultima terça a edp tambem havia marvado uma inspesão no apartamento pela manha , no horario previsto o tecnico me ligou e eu atendi e foi efetuado o serviço , porém no mesmo dia na parte da tarde estava marcado para eredes pela setima vez e eu sai as 14 hrs para trabalhar e minha esposa deixou de ir ao trabalho ,novamente perdendo o dia , e fui informado q as 13:45 a equipe esteve no local e tirou foto q nao conseguiu efetuar o serviço , empresa muito desorganizada , porque não havisa no dia anterior q não há material ,já pedi varias vezes para marcar pela manha q ambos estão disponiveis ,ai só marca a tarde tendo q faltar trabalho

Vim por este meio reclamar o meu descontentamento por parte dos serviços da câmara municipal de Palmela. Quero começar uma obra da qual já tenho todos os projetos de construção incluindo de especialidades entregues na câmara desde abril de 2024 e não há nenhum avanço desde então. Todos os documentos necessários já foram entregues e estou à espera de uma licença de construção à mais de 3 meses. É inadmissível o tempo que levam para resolver questões simples como esta. Dirigi-me inúmeras vezes à câmara, e contacto quase todos os dias e recebo sempre a mesma resposta dizendo que o processo está em andamento. Tenho taxas para pagar relativas ao despacho do ofício das quais ainda ninguém me enviou mas já estão submetidas na câmara à mais de um mês. Quero começar as obras na minha casa e não consigo, já a tenho inabitável pois disseram-me que seria um processo rápido e como já tenho todos os documentos entregues também o achei. Tenho que estar a pagar duas rendas quando a minha obra ainda nem começou devido ao atraso desta câmara. O banco não liberta nenhuma tranche enquanto o documento não estiver entregue e não consigo avançar com nada devido à lentidão deste processo. É vergonhoso os meses que levam para entregar um documento. Espero resolução breve deste assunto pois estou com a minha vida parada devido ao mesmo. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja restabelecido o contrato associado ao numero CPE PT0002000036257168NV. Foi pedido à viúva do titular da conta que enviasse até dia 12.07.2024 a certidão de óbito (mais nenhum documento foi pedido na carta). A certidão de óbito foi enviada e entregue com aviso de receção no dia 28.06.2024 e assinada a sua receção por um senhor Fabio Xá (ou Sá, não é bem visivel a assinatura). No dia 14.07.2024 foi-nos cortada a eletricidade em clara violação do conteúdo da vossa carta. A certidão de óbito foi enviada dentro do prazo por vossas excelências exigido. Das diversas vezes que contactamos a vossa empresa nunca resolveram este problema e da ultima vez foi nos informado que o contrato ja estava rescindido porque nao tinham recebido a documentação o que é falso visto que temos a prova que segue em anexo do envio da mesma. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, nomeadamente alimentos que se estragaram por falta de frio, o não acesso à rede de tv/internet, entre outras contrariadades causadas pelo corte de energia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho serviços da GoldEnergy Luz e Gás há cerca de 2 anos. No mês de Maio de 2024 contactei-la para realizar uma ALTERAÇÃO de morada (ou seja, alterar a morada da casa antiga para a nova.) pois iria me mudar. Após isso, a empresa diz-me que não consegue fazer essa alteração e teria que fazer um novo contrato. Pronto, eu aceito, mas aí vem a maldade da empresa. Eles já sabiam do meu desejo de fazer a ALTERAÇÃO da morada, e quando me dizem que precisa fazer um novo contrato para isso, eles prosseguiram com o novo contrato e NÃO cancelam o outro, e nos fazem entender que não será mais cobrada as faturas da morada antiga, já que se beneficiam da falta de conhecimentos internos por parte do cliente. Pois faço uma ligação e é me dito que estará tudo resolvido e após meses recebo uma fatura ALTÍSSIMA vindo da minha morada antiga. E quando eu ligo questionando-os é me dito que o contrato ainda está vigente e que precisava arcar com os valores absurdos, pois eu tinha que formalizar que queria a rescisão do contrato antigo. Eu requerer a ALTERAÇÃO e é me dito que só é possivel com um novo contrato me induzindo ao erro, pensando que com o novo o antigo já rescindiria. E agora dizem que já ouviram as conversar e que eu não formalizei, ou seja, não disse as palavras certas na ordem certa que eles desejam, e não pelo contexto. Dou um exemplo do meu contrato de agua e outros serviços e foi exatamente do mesmo jeito, fizeram a alteraçao e não tive nenhum problema, já que cancelaram o antigo. DETALHE IMPORTANTISSÍMO: A atendente/empresa ESQUECEU de marcar o ligamento dos serviços de Luz que seria numa sexta feira, que nao trabalhei para receber o tecnico, e ainda tive um constrangimento de ficar UMA SEMANA SEM LUZ. E quando eu liguei novamente era o mesmo atendimento, tentavam colocar a culpa em mim, que a colega se esqueceu mas eu tinha que ter entrar em contato para saber pq o tecnico não foi. NAO TIVE NENHUMA COMPENSACAO NAS FATURAS OU QUALQUER OUTRO POR TODO ESSE CONSTRAGIMENTO EM FICAR UMA SEMANA SEM LUZ. Apenas o de sempre, a empresa colocando a culpa do cliente. Muito cuidado com este tipo de empresa, eles nunca estão errados e fazem um discurso passivo-agressivo para reverter e colocar a culpa no cliente. E ainda por cima tenho que pagar faturas absurdas por um contrato que maldosamente não foi encerrado. Vai ver é assim que lucram. Não respeitam, nosso tempo, nossa dignidade e nosso dinheiro. Saiam enquanto a tempo. Vale ressaltar que os atendentes são atenciosos, mas a diretoria é omissa e fazem de tudo para prejudicar o cliente. O sentimento é de constragimento e decepção total. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta deixar registada minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa e-redes. A situação é a que segue: mudei-me há cerca de 40 dias para uma vivenda nova, recém construída e nunca habitada anteriormente. O construtor passou-me o CPE para que eu fizesse o pedido da transferência da energia para meu nome. De posse desse número, fiz um contrato com a Gold Energy. A primeira leitura do consumo ainda não ocorreu, portanto ainda não recebi qualquer cobrança de energia. Hoje, para nossa surpresa, tive a energia cortada. Entrei em contato com a Gold, que disse-me que o problema era com a E-redes, e que o imóvel ainda estava com o CPE provisório, registado como uma obra. Contatei o construtor, que me informou que o CPE já não é provisório há muito tempo, o provisório já expirou há meses. Pedi a religacao com urgência e, para minha surpresa, agendaram para daqui a 2 dias! Ora, cortaram indevidamente minha energia, tenho comida e medicamentos no frigorífico, uma pessoa doente em casa e dois filhos pequenos, e vou ficar mais de 48 horas sem energia por incompetência burocrática de um funcionário que recebe o seu salário no final do mês mesmo que faça um serviço da pior qualidade. Para cortar a energia, não são capazes de avisar ou verificar se tem alguém em casa. E para religar, são lentos tal e qual uma lesma. Somos reféns desse sistema ineficiente e recheado de incompetentes, e não temos a quem nos queixar a não ser o bispo. Espero que o infeliz que cortou a energia, ou o presidente dessa empresa de imbecis um dia necessite de algo urgente e que lhe digam que vai demorar 48 horas. Talvez eles sintam na pele a angústia e o desamparo que sinto neste momento, às escuras, vendo comidas a estragarem e medicamentos idem, com filhos tambem 2às escuras, sem que eu tenha feito qualquer coisa para merecer tal punição. INCOMPETENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação Online MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO Caminhos das Areias , Porta 191 Código-Postal 8700-202 Localidade Peares-Olhão IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A - NIPC: 504394029 Rua Camilo Castelo Branco, n.º 43 218100100https://www.e-redes.pt/ Reclamação: Foi pedido um aumento de potencia para a moradia em 05.01.2024 de 6,9kva para 41,4Kva (pedido 91000287391) e terminado com parecer positivo e sem efetuarem quaisquer obras , apenas o pagamento de + de 500€ p contribuição de redes. em 24/04/2024 , No mesmo CPE 0002000068363468EL faço um pedido nº940000142834, de alteração do local do contador , do interior da propriedade para o o muro exterior, com vista ao aumento de potencia até ao máximo solicitado. Para tal é construído no muro um poste com caixa de contador e portinhola de acordo com normas publicadas na E redes. A obra da baixada aérea é efetuada pela empresa Faro Valas e de imediato tratam da obra e processo documental em que a E redes pediu por 2 vezes docs já entregues, atrasando sucessivamente a conclusão da certificação! Após vários contactos telefonicos pela empresa instaladora e meus, desbloqueam o processo já atrasado, e dão a obra concluida em 03/07/2024. Não tenho qq contacto para a mudança do contador e volto a ligar em 04/07/2024 para a ligação urgente da energia para a potencia certificada . Dizem que só a partir de 29/07/2024 podem fazer a ligação. Estou privado de usar a minha habitação, equipamentos de potência e Alojamento local associado desde inicio de Junho de 2024. Tenho uma perda de rendimentos estimados em 1500€/dia . Exijo a ligação imediata deste serviço e pagamento dos prejuízos monetários já provocados. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem o atraso para o fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Paulo Raminhos

Exmos. Senhores, Tenho o serviço EDP Funciona na minha morada. Tive uma avaria na máquina de lavar loiça e contactei o Serviço Funciona, pois tenho um plafon de 600,00€. Da primeira vez, houve um telefone em que me informaram que a não havia peça para reparação da máquina. E que deveria comprar outra. Verifiquei junto a máquina e há peça. A peça custa 83,00€. Tornei a contatar a EDP, e fui informada que a avaliação da equipa da funciona era soberana e que não retrocediam. Em 27/06, esteve a EDP Funciona esteva a fazer a revisão do gás e eletricidade. O técnico falou-me que poderia contactar a EDP para resolver avaria e outras questões, pois o PACK FULL permitia isso. Expliquei a situação e ele sugeriu que contactasse novamente a EDP Funciona. Ontem, veio novamente o técnico e hoje, recebi um e-mail pouco esclarecedor. Contactei a linha de apoio, e fui informada que não existe peça de substituição e que não posso cancelar o serviço PACK FULL, pois me encontro em período de fidelização. Que esta cláusula está no contrato que assinei. Como o contato para aderir o EDP Pack Full fem maio de 2021, foi feito pela linha, não me foi informado dessa questão. Portanto, só consigo cancelar em 31/05/2025. Resumindo e concluindo, não só não posso cancelar o serviço, continuando a pagar, como terei de pagar 38,00€ (deslocação) + 83,00€ (peça de substituição) para ter a máquina funcionando. Diante do exposto, venho por esse meio, solicitar orientação de como devo proceder nesse caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contracto a que corresponde a instalação de uma Wallbox no meu lugar de estacionamento, na garagem do condomínio onde resido, dado as circunstâncias de esta não se encontrar conectada ao sistema de leitura dos meus consumos à administração, há semelhança de outros equipamentos pertencentes a outros condóminos. Acontece que após várias visitas técnicas (por empresa subcontratada), nunca o problema foi ultrapassado. Das várias visitas efectuadas, tendo a última visita sido efectuada no passado dia 27/04/2024 na parte da manhã, mais uma vez inconclusiva. A explicação dada, foi a falta de um cartão no interior da Wallbox, razão porque iriam comunicar à EDP anomalia, para que esta me enviasse o dito cartão, para que posteriormente, fizessem nova visita para solucionarei o problema. Em boa verdade, após vários contactos, tanto presencialmente na loja da EDP-Boavista (Porto), assim como variadíssimos contactos telefónicos para a empresa em Lisboa, cuja resposta é sempres (Vamos programar nova visita técnica), conforme podem comprovar nos documentos que anexo. Na expectativa de que me possam ajudar, aguardarei vossas notícias. Melhores cumprimentos Augusto Pita Pereira Condominio Vila Mar Rua do Carvalho, Nº 102M – 1º Centro 4150-192 PORTO Contacto: 917274834

Exmos. Senhores, No passado dia 07-06-2024 (sexta-feira) à tarde, devido à trovoada sentida na zona de Lisboa houve um corte de eletricidade o qual a empresa confirmou nos seus registos. Como resultado deste corte tive dois aparelhos estragados, nomeadamente a televisão e termoacumulador (em anexo). No início da semana desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente para resolver a situação, no qual me indicaram que não poderia fazer nada pois o titular da conta tinha que estar presente para fazer qualquer tipo de reclamação. Titular este que referi estar internado e por essa razão seria impossível deslocar-se ao local. Mesmo tendo todas as informações e o contrato para comprovar, não me foi possível resolver no momento e por essa razão tive que fazer uma comunicação na aplicação. Na comunicação referi a data, horas e local do acontecimento e pedi que me contactassem e resolvessem a questão através dos meus contactos para evitar transtornos ao titular, que mais uma vez refiro está internado. Ignorando o meu pedido de contacto e todos os meios que dei para ter uma resposta, enviaram um e-mail para o titular a referir que efetivamente houve um corte de energia momentâneo e que os danos causados em casa não seriam da responsabilidade da empresa. Tenho dois aparelhos que nunca tiveram problemas e que até à data funcionaram perfeitamente, completamente inutilizáveis. Sendo um deles fundamental para qualquer dia-a-dia, pois sem termoacumulador não temos condições em casa para tomar banho de água quente. Para além de não respeitarem o meu pedido em não incomodar um doente internado, quando este voltar para casa nem as condições mínimas terá para tomar banho. A empresa responsável pela distribuição de energia, confirma a quebra da mesma e diz que não se responsabiliza pelos danos causados, danos estes que só ocorreram porque esta mesma entidade não consegue assegurar o seu serviço. Desta forma, espero que voltem a analisar o caso e que os danos causados sejam reembolsados para resolver esta situação. Foi feita uma reclamação no portal da queixa bem como diretamente na aplicação da E-REDES e continuam sem assumir responsabilidade pelas avarias causadas nos meus aparelhos. Não demonstram qualquer tipo de interesse em resolver esta situação mesmo sabendo que ambos os equipamentos estavam a funcionar antes do ocorrido. Agradeço que a empresa responsável se digne a resolver o problema financeiro que me causou. Obrigada. Cumprimentos. Cláudia Carvalho