Reclamações públicas

Bom dia,venho apresentar reclamação à empresa de telecomunicações da Nos pelo péssimo serviço prestado nos últimos meses e sem vontade de resolver....tenho 3 box da nos em casa ou seja 3 televisões e desde Março que passo horas ao tlm vezes sem conta e continuam a cobrar um serviço que não prestam! Pago todos os meses por WiFi na casa toda o que não existe se não tivessem dados móveis não funciona,pago canais premium e SportTV que até hà duas semanais só funcionavam numa televisão agora nem isso....estou sem WiFi,estou sem televisão e agora todos os dias a resposta é tem uma avaria na zona....depois a resolução da avaria hoje é para o fim do dia...não fica resolvido liga se novamente outro dia e a desculpa é sempre a mesma vai ser resolvida a avaria até ao fim da semana e estamos nós desde Março com este problema que agora agravou se bastante desde Setembro mas a conta para pagar até dia 19 de cada mês não falha! Se não conseguem cumprir os serviços aos quais estou a pagar e desde Março que não cumprem devolvem me o dinheiro que pago e paguei por serviços não prestados e rescindimos contracto! Vergonha esta Empresa!

Esta situação é inadmissível e será objeto de reclamação formal no Livro de Reclamações. Relativamente à encomenda SHOWROOMPRIVÉ – referência DPD 09861930484246D, foi contratado e pago um serviço de entrega ao domicílio. Apesar disso, a DPD continua sem efetuar a entrega, tendo sucessivamente comunicado diferentes previsões de entrega que não foram cumpridas: • 29/09 – entre as 14h00 e as 15h00; • 30/09 – entre as 13h30 e as 14h30; • 01/10 – entre as 14h00 e as 15h00. A encomenda continua sem ser entregue. Não é a primeira vez que tenho este tipo de problema com a DPD. Numa situação anterior, depois de sucessivos problemas, fui inclusivamente obrigada a deslocar-me a um ponto de recolha para conseguir levantar uma encomenda que deveria ter sido entregue na minha morada. É necessário deixar claro que este é um serviço pago. Não foi contratado nem pago um serviço para a DPD simplesmente transportar a encomenda entre instalações ou pontos de recolha. Foi pago um serviço para que a encomenda fosse entregue na morada indicada. Não é aceitável que andem sucessivamente a transportar e a “passear” uma encomenda que não vos pertence, enquanto o destinatário fica à espera e recebe sucessivas previsões de entrega que não são cumpridas. Também não aceito que, perante uma falha da DPD, a solução seja transferir a responsabilidade para o cliente, obrigando-o a deslocar-se a um ponto de recolha. Se o serviço contratado foi entrega ao domicílio, é esse serviço que deve ser prestado. Solicito uma explicação concreta sobre o paradeiro desta encomenda, sobre os motivos pelos quais as sucessivas previsões de entrega foram incumpridas e sobre quando será efetivamente realizada a entrega na morada contratada. Caso a situação não seja imediatamente resolvida, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações, juntando as provas das sucessivas previsões de entrega comunicadas pela DPD e o histórico das ocorrências anteriores. Aguardo a entrega da encomenda na morada contratada, e não a indicação de um ponto de recolha.

Estou sem internet desde o dia 30/9/2026 dia em que o técnico se descolou à minha casa e não resolveu a situação indo embora sem o Wi-Fi a funcionar , mas o relatório efectuado foi que estava tudo a funcionar (mentira ) entretanto a data mais próxima para a deslocação do técnico foi para 14/10/2026 , informo que as câmaras de segurança da Prosegur bem como as do interior se encontram desligadas por falta de conexão quem se responsabiliza se houver algum problema ? Foi-me enviado um novo contrato o qual eu não aceito enquanto tudo não estiver resolvido

Exmos. Senhores, Venho novamente apresentar uma reclamação relativamente ao meu serviço de Internet NOS, devido à repetição de uma falha que já foi anteriormente comunicada. O problema é sempre exatamente o mesmo: a luz vermelha do equipamento acende e fico sem serviço de Internet. Esta situação ocorreu já três vezes no espaço de um ano, concretamente: - Abril de 2026 - Setembro de 2026 - Outubro de 2026, novamente no passado domingo Ou seja, trata-se de uma falha recorrente, que já foi comunicada anteriormente e que continua a repetir-se apesar das intervenções efetuadas. Considero particularmente preocupante que, após três ocorrências com o mesmo sintoma, ainda não tenha sido encontrada uma solução definitiva para a causa do problema. Não pretendo continuar a resolver ciclicamente a mesma avaria através de intervenções pontuais. Solicito que seja analisado o histórico das ocorrências e que seja identificada e corrigida a causa efetiva desta falha, de forma a evitar novas interrupções do serviço. Solicito igualmente que seja considerada a compensação pelos períodos em que o serviço esteve indisponível, nos termos aplicáveis. Agradeço que esta situação seja formalmente registada como reclamação e que me seja dada uma resposta concreta relativamente à resolução definitiva do problema. Com os melhores cumprimentos, Mariana Monteiro

Bom dia, enviei uma encomenda por Correio Azul com destino a Albânia por por qualquer razão foi parar ao Brazil e quero esclarecimentos. Já enviei várias vezes para a morada Já tentei contactar por telefone e depois de ser atendida foi-me enviado um email a pedir comprovativo de envio, ao qual respondi de imediato. Isso foi à 4 dias e até agora não obtive qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205, comunico que os problemas técnicos reportados anteriormente ainda se mantêm. As reclamações são feitas, ninguém passa cá por casa para resolver as reclamações. E a Deco Proteste dá por resolvidas as reclamações sucessivas, após a resposta escrita da NOS, sem averiguar o que se está a passar. A merecer a atenção de quem manda na DECO. Passo a relembrar no dia 5 de Agosto de 2026 foi revisto o contrato com a NOS e a substituição do cabo pela fibra, conforme cópia que se junta; No dia 18 de Agosto de 2026, o Técnico Vinicius Sousa da Nos, detectou que o cabo da rede não chegava do armário da rua ao armário do prédio e disse que não poderia concluir o serviço sem passar uma equipa da rua que resolvesse o problema. Vinha para instalar a fibra e recolher o equipamento. Até ao dia de hoje. A Nos não recolheu o equipamento, não resolveu a substituição do cabo pela fibra, a internet chega a espaços e há falhas do serviço de televisão como aconteceu no dia de ontem 3 de Outubro de 2026. As facturas da Nos até Junho de 2026 eram cobradas no valor de 63,02 €. Desde então para cá estão-se a cobrar por um serviço que não prestam. Estou a pagar fibra e tenho cabo. Quebras constantes de internet e televisão. Requeiro ainda a devida comparticipação em factura. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas detectados. Ficaram de passar para resolver o problema apesar de avisados por inúmeras vezes, tanto eu como a minha esposa só nos encontramos em casa após das 19 horas, de 2ª a 6ª feira ou ao sábado, trabalhamos em Coimbra no Tribunal Judicial de Coimbra e na Universidade de Coimbra e a NOS continua a fazer ouvidos de mercador e a deslocar as equipas técnicas entre as 8 horas e as 13 horas ou por vezes às 16 horas, apesar de avisados, apesar de ser do conhecimento da Coordenação da NOS. A questão mantêm-se, as pessoas trabalham em Coimbra e não há ninguém em casa para acompanhar a equipa técnica entre as 08 e as 18 horas. E depois estão a cobrar um serviço que funciona a espaços, a internet, vem aos soluços aos computadores fixos, estão-se a cobrar de fibra, fibra aonde? cabo e mal chega, não sei que estranho chanatamento fizeram no armário. Estes anos todos a reclamar por um serviço que funciona aos soluços e que nem sequer é fibra. Problemas na internet, problemas nas televisões, tenham vergonha. Agora ligamos para a NOS e somos atendidos pela AI nem sequer somos atendidos pelo operador. Cumprimentos.  

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço UZO de televisão, internet e telefone, instalado na minha residência há cerca de duas semanas\. Desde a instalação, o serviço tem funcionado de forma extremamente insatisfatória\. Durante este período, efetuei vários contactos com o apoio ao cliente da UZO, tendo o último ocorrido hoje, às 09:47, devido à ausência de televisão e às constantes falhas no serviço de internet\. Na sequência das reclamações apresentadas, foi enviado um técnico à minha residência\. Contudo, o próprio técnico informou que a situação relacionada com a televisão não era da sua responsabilidade, uma vez que apenas estaria encarregado da parte do router\. Durante a intervenção, foram efetuadas alterações no equipamento e, como consequência, ficámos também sem acesso à internet\. A instalação inicial foi igualmente realizada de forma insatisfatória\. O primeiro técnico deixou cabos espalhados pela residência, interrompeu o acesso às televisões existentes nos quartos e demonstrou uma atitude que considero inadequada e pouco profissional\. Acresce ainda uma situação relacionada com a aquisição de uma pen no valor de 54,10 €\. Foi\-nos indicado que deveríamos adquirir esse equipamento, tendo efetuado o respetivo pagamento\. Posteriormente, fomos informados de que a nossa televisão é Smart TV e que, afinal, a pen não era necessária\. Solicitei à UZO o reembolso integral dos 54,10 €, uma vez que o equipamento foi adquirido na sequência das informações que nos foram prestadas e acabou por se revelar desnecessário\. Considero inadmissível estar a pagar por um serviço que, desde a sua instalação, não tem sido devidamente disponibilizado\. Temos uma criança de apenas dois anos em casa e passámos praticamente duas semanas sem acesso adequado à televisão e com constantes falhas de internet, apesar das várias tentativas de resolução e dos contactos efetuados com os serviços da operadora\. É igualmente incompreensível que o tarifário continue a ser cobrado normalmente quando, na prática, não temos usufruído de forma regular e adequada dos serviços contratados\. Face ao transtorno causado, à deficiente instalação, às sucessivas falhas, às intervenções técnicas sem resolução do problema e à ausência de uma solução eficaz, solicitei à UZO o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, custo ou encargo\. Solicitei também a confirmação por escrito do cancelamento, o reembolso dos 54,10 € pagos pela pen e a regularização de quaisquer valores cobrados relativamente ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada\. Venho, assim, solicitar a intervenção e orientação da ANACOM relativamente a esta situação, nomeadamente quanto: - ao direito de cancelar o contrato sem penalização, caso se confirme o incumprimento ou a prestação deficiente do serviço; - à eventual compensação ou redução dos valores cobrados durante o período em que o serviço esteve indisponível ou funcionou de forma inadequada; - ao reembolso do valor pago pela pen que se revelou desnecessária; Disponho de registos dos contactos efetuados com o apoio ao cliente, bem como de outros elementos que poderão comprovar as falhas do serviço e as tentativas de resolução realizadas\. Aguardo a vossa orientação e uma resposta relativamente aos procedimentos adequados para prosseguir com esta reclamação\. Número de identificação fiscal (NIF): 209198249

Exmos senhores. Venho por este meio manifestar o meu desagrado perante a operadora MEO. no passado mes de junho contactei a meo para uma alteraçao da localização do router dentro de casa , ao qual me foi dito que teria um custo de 50 euros. Ate aqui tudo bem, o problema foi que ficaram de agendar um dia, e ate agora não compareceram. Ja fiz diversas chamadas para o apoio técnico onde me dizem sempre que não tem data prevista. Estou a 3 meses a espera desta alteração ja paguei duas facturas e nem sequer estou a usar o serviço pois a box nao tem acesso ao router por estar longe alcance. Isto é inadmissível estar tanto tempo a espera de um técnico para fazer esta alteração.

Prezados, estamos sem internet fixa de qualidade a mais de uma semana, após várias avarias técnicas, foi solicitado a troca do router em loja, o cliente que precisa ir efetuar a troca, pois bem, feita a troca do aparelho, o novo continua com o mesmo problema do anterior, sem sinal de internet, foi feito o contato e por incrível que pareça, a atendente solicitou novamente para o cliente ir fazer a troca novamente! Sendo que tinha acabo de ser feita, após a minha insistência, que foi feito o agendamento com o técnico para daqui a TRÊS dias, isto é um absurdo completo, inacreditável!

Boa tarde, Efectuei 3 encomendas no site da Worten no dia 14 de Setembro das empresas Saravedi Shop e Pikolin Loja oficial. Até a presente data, não recebi sobre os seus pacotes (números de seguimento: 1ZK0F9806813177013 e 1ZK0F9806820918100) e Vendedor Saradevi shop sobre a encomenda n.º 83569422-C. O problema acontece porque nao há qualquer comunicacao entre o serviço da DPD com o estafeta de serviço, nao conseguem identificar o estafeta ou partilhar infos actualizadas sobre a entrega com o cliente. Estou há cerca de 3 semanas a aguardar pelas encomendas e tem sido desgastante aguardar e não receber sequer nenhum feedback da DpD via telefone a confirmar. Ontem, desesperada liguei a reclamar, foi me dito que hoje fariam a entrega e até ao momento nada. Ligo novamente e não sabem dizer nada nem dar actualizacoes sobre a hora de entrega. Pessimo serviço que obriga o cliente e pedir o reembolso dos produtos encomendados porque as empresas de transporte nao sao capazes de comunicar atempadamente, colocando os clientes reféns no tempo perdido sem qualquer actualizaçao!