Reclamações públicas

Estou tentando entrar em contato com a empresa para efetuar uma alteração de morada, no entanto até o momento estou em uma ligação já por quase 1 hora e até o momento só ouço música. Foi me informado que funciona até às 21 HS estou desde às 17:15 , no momento em que faco a reclamação já estamos a chegar às 19hs, ligando e nada de atender. Já entrei no site já fiz de tudo e nada de resolver. No entanto, o que percebo e que quando fazemos o plano eles atendem rápido e prestam um serviço de qualidade. Mas quando precisamos fazer alguma alteração, passamos por este constrangimento de ficar horas no telemovel, e sem sucesso.

Boa tarde, Escrevo pela 5a vez, de forma a tentar poder solucionar este problema. No dia 10 de Janeiro de 2025, fiz uma chamada para a NOS, a informar que a ligação que os Técnicos tinham feito da boxe à tomada, não tinha sido feita, ao qual me marcaram a mesma para 2 semanas a seguir desta data. Ninguém compareceu. No dia 1 de Fevereiro, contactei novamente, fiz uma reclamação, pois já estava desde o dia 22 de Dezembro de 2024 sem Televisão, estava a pagar um serviço pelo qual eu não podia usufruir, devido a um erro do vosso técnico. Nesse dia 1 de Fevereiro, via chamada telefónica, a sua colega disse me que eu teria que pagar o valor de 45€ para a vinda do técnico, para ligar a box que ele não ligou. Ou seja, eu para al de estar há dois meses a pagar um serviço que não tenho, teria que ainda pagar 45€ por algo que eu não tenho culpa. De seguida, mais uma reclamação, seguiram se meses onde me marcaram técnicos, desmarcavam, me informaram que não tinham técnicos para os próximos 3 meses e que eu tinha que aguardar. Nunca falhei com nenhuma fatura, hoje é dia 7 de Abril de 2026 e ainda não tenho televisão. Já fiz 6 reclamações junto da Deco Proteste, 4 aqui na Provedoria, ao que a resposta é “não vai haver alterado na sua fatura, pois recusou a vinda do técnico” Ao dia de ontem, pedi a auditoria de todas as chamadas desde 2024, porque ao que parece vocês não as encontram, e como são todas gravadas, deverão ser todas ouvidas, para se relembrarem de todas as chamadas que foram feitas durante este ano e o anterior, a implorar que me resolvessem o problema, que vocês causaram, e por resultado eu paguei um serviço durante 1 ano inteiro sem o poder usufruir. Ao momento encontra se a fatura de Março e de Abril para pagamento, as mesmas que eu não vou pagar, e peço que haja a anulação das mesmas, e o reembolso do valor de TV que paguei todos estes meses sem poder usufruir do mesmo pela vossa falta de profissionalismo. O cancelamento do contrato já foi feito, no entanto, em Fevereiro, eu liguei e disse que não ia fazer mais nenhum pagamento de nenhuma fatura, com serviços que eu não tenho! Pedi para me colocarem a Tv e o Wi fi, que pago todos os meses e não tenho, ao qual me responderam que “só tinham disponibilidade para dia 22 de Maio”. Querendo portanto que eu continuasse a pagar serviços que não tenho, até ao fim do meu contrato. Nunca vi uma operadora se funcionasse tão mal, peço a resolução disto na maior brevidade possível.

Pedi a UZO instalação de fibra e tv em minha morada , não foi instalado a fibra e paguei pela instalação da tv que também não foi instalado. Foi dia 16 de fevereiro e até hoje.nao devolveram meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com a conta n.º 313207575, comunico que pelo 3° mês consecutivo fazem uma intervenção de 24h na linha deixado assim os clientes sem Internet e TV novamente, apenas dando como compensação 200gb de dados móveis, que seria bom se realmente houvesse uma boa cobertura de rede na zona, o que não se verifica deixando os clientes totalmente sem internet, pois desde o início do ano que deixei de ter 5G aqui na zona, e 4G a cobertura dentro da localidade é horrível. Estava a pensar usar o clube viva para a troca do meu telemóvel mas com os estado do serviço tem sido tão mau, tenho receio de me comprometer com mais dois anos de fidelização. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e que este dia sem Internet e TV não me seja faturado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente Nº 148807701, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.-Sem emissão de TV e Internet desde dia 12 de Março de 2026.Depois de inumeros telefonemas e reclamações em que me davam a hora de retorno do serviço nunca nada aconteceu.-Pretendo saber com urgência a data em volto a ter o referido serviço ou se me aconselham a mudar de operador?-Vergonhoso o tratamento que dão aos clientes com completo descaso e abandono.-Segundo os mentideros tudo não passa de uma questão de partilha de cabos e caixas com a Vodafone ou com a Meo.Seria bom clarificarem.Afinal parece que não somos assim tão importantes Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre atraso prolongado e obstrução de serviço Exmos. Senhores, Sou cliente da operadora WOO e estou há quase três semanas sem internet devido a uma avaria na infraestrutura da Vodafone. A data de resolução tem sido adiada dia após dia, sem progresso. Para comprovar que a infraestrutura funciona, subscrevi um serviço Vodafone. O técnico veio hoje, subiu ao poste e confirmou que o sinal está disponível para a Vodafone. Ou seja, a Vodafone poderia disponibilizar a infraestrutura para a WOO retomar o meu serviço, mas deliberadamente não o faz. O técnico ainda teve a coragem de dizer que é o que a NOS faz a Vodafone, ou seja, o cliente fica prejudicado por quezílias entre operadores. A WOO não consegue informar-me quando volto a ter serviços ou se alguma vez vou ter serviços novamente. Solicito resolução urgente e um esclarecimento sobre esta postura, que está a prejudicar-me como cliente. Obrigado

Reclamação com Caráter de Urgência: Apresentação de Prova Policial e Denúncia de Bloqueio por IA Assunto: Apresentação de Prova Policial (B.O.) e Incumprimento de Serviço Meta Verified À equipa de suporte e mediação, Venho por este meio apresentar o Boletim de Ocorrência nº 2610319056214, registado perante a Polícia Civil de Pernambuco, que formaliza a minha condição de vítima de um crime de Invasão de Dispositivo Informático através de Malware. Factos Críticos e Falha de Suporte: Bloqueio por Inteligência Artificial: Tentei, de todas as formas humanamente possíveis, entrar em contacto com o suporte da Meta para resolver esta situação. No entanto, todos os canais de comunicação estão a ser sistematicamente bloqueados por sistemas de inteligência artificial que respondem com mensagens genéricas e automáticas, impedindo qualquer análise humana do meu caso. Prova de Invasão Digital: O documento policial anexo confirma que o meu dispositivo foi comprometido por um código malicioso que obteve acesso remoto às minhas contas vinculadas na Central de Contas (@sirfabios, @sirfabios2 e @pedaleciape). Indícios de Automação Externa: Antes da suspensão, os próprios sistemas da Meta enviaram um alerta de utilização de automação. Isto corrobora o facto de o malware estar a operar o dispositivo de forma robótica, sem o meu conhecimento ou consentimento. Cerceamento de Serviço Pago: Como subscritor do Meta Verified na conta @fabiosilvainfo, estou a ser impedido de aceder ao login e ao suporte prioritário pelo qual pago. O sistema apresenta 'erros inesperados' e falhas no envio de códigos, configurando um claro incumprimento contratual. Conclusão e Exigência: Face à existência de uma prova policial oficial que atesta a minha ausência de culpa e a minha condição de vítima, exijo a intervenção imediata de um analista humano. A insistência em respostas automáticas perante um crime informático comprovado é negligente. Solicito o restabelecimento imediato do acesso à conta @fabiosilvainfo e a revisão da desativação das contas afetadas pelo malware. Na ausência de uma resolução célere, este dossiê será entregue às instâncias judiciais competentes. Aguardo uma resposta que não seja gerada por algoritmos.

Exmos Senhores, Detectada avaria da Internet na Travessa 3, 12, no dia 5. Por detecção remota informam que é necessária a visita de um técnico ao local. Apenas disponibilizam os dias 16/04/2026 na janela das 13:00 às 18:00 e dia 17/04 da janela das 08:00 às 13:00 e dia 17/04 das 13:00 às 18:00. Esta situação é inadmissível, obrigando-nos a permanecer sem internet durante praticamente 2 semanas. Sabemos tratar-se de um serviço essencial, pois é através da internet que damos cumprimento a obrigações legais, designadamente no portal das finanças. Esta situação não pode acontecer e tenciono terminar o contrato de fornecimento de serviços com a vossa empresa, sem obrigação de cumprimento dos 2 anos de fidelização, por maus serviços prestados pela vossa empresa.

Encontro-me privado do serviço de internet desde finais de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade que derrubou um poste de fibra ótica. Em fevereiro de 2026, um técnico da MEO deslocou-se ao local e confirmou no seu relatório que a causa da avaria é o poste derrubado, sendo a reparação da responsabilidade exclusiva da operadora. Apesar de ter contactado a MEO inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses a solicitar resolução urgente e prazo de reparação, nunca obtive qualquer resposta concreta. No dia 3 de abril de 2026, ao efetuar novo contacto, fui informado de que o pedido de assistência foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado. Entretanto já entrei em contacto com a MEO marcaram um horario para o tecnico vir e ele nem sequer apareceu Exerço atividade profissional como programador informático, sendo a internet um recurso indispensável ao meu trabalho. Esta situação está a causar-me graves prejuízos profissionais e económicos. Exijo: 1. A reparação imediata e urgente da infraestrutura e o restabelecimento do serviço contratado; 2. A reabertura do pedido de assistência indevidamente encerrado; 3. Uma resposta formal e escrita com data definitiva para a resolução do problema. Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, procederei à participação às entidades reguladoras competentes (ANACOM) e ao exercício dos meus direitos legais, incluindo a resolução do contrato com justa causa e a exigência de indemnização pelos danos sofridos. Hugo Lopes

Prezados, boa tarde! Há 20 dias atrás fiz contato com a MEO para reportar uma avaria constante que vem ocorrendo com minha internet fixa. O atendente fez alguns testes remotos e orientou para fazer um reset no router, por fim disse para ir testando daí por diante. O problema de queda constante, falhas, lentidão e até erro de senha sem que tenha sido trocada ocorria diariamente e persistiu por dias. Liguei novamente na semana passada, dia 26/03 para reclamar dos mesmos problemas e novamente o atendente fez alguns testes e alegou de fato haver algumas inconsistências e disse que era preciso vir um técnico para averiguar, disse que eu seria contatado em seguida para agendar a visita do técnico e até hoje, quarta-feira 01/04 ninguém entrou em contato para agendar, liguei no fim de semana, ontem e novamente disseram que eu tinha que aguardar o contato pois haviam muitas demandas. Acho isso um descaso profundo com o cliente, que no meu caso sou Meo Empresa e uso a internet para trabalho e venho sofrendo com esse problema por semanas. Tenho certeza que em outras operadoras isto não ocorreria. Fico no aguardo para uma solução o quanto antes. Grato, Carlos