Reclamações públicas

--- A empresa Construções Nuno Tavares, Lda. (NIF 507194772, cliente MEO n.º 1344803087), com sede na Rua do Casal Cortes, Alvares, encontra-se sem acesso a serviços de Internet e televisão desde quarta-feira, 24 de setembro de 2025. Trata-se de um contrato empresarial, pelo que esta falha limita gravemente a atividade da empresa e causa prejuízos diretos no desempenho das suas funções. Apesar de contactos anteriores com a MEO, a situação mantém-se sem resolução. Solicitamos a intervenção urgente para reposição imediata dos serviços, sob pena de procedermos à cessação do contrato por justa causa, sem penalizações. --- Nuno Tavares

Sou cliente da NOS Comunicações, S.A., nº de cliente C840842007. Desde o dia 09/09/2025, encontro-me sem acesso ao serviço de Internet fixa contratado, situação que se mantém até à data presente (30/09/2025), totalizando já 21 dias consecutivos de indisponibilidade do serviço. Durante este período: Contactei várias vezes o apoio ao cliente da NOS; Foi registada a avaria, mas a NOS não conseguiu restabelecer o serviço; Solicitei a rescisão do contrato por incumprimento, mas a NOS apenas informou que o assunto tinha sido “encaminhado para o setor técnico”, sem me dar solução nem confirmação da rescisão; e me passando numeros de protocolos errados, tive que confirmar 2 vezes em chamadas diferentes para perceber que passaram o numero errado, e nao mandaram por sms. Até hoje, não tive qualquer resolução definitiva, nem compensação pelo tempo sem serviço. Base contratual e legal: Cláusula 8.3 do contrato: dá-me direito a crédito na fatura sempre que haja indisponibilidade superior a 24h, não imputável ao cliente; Cláusula 8.4: prevê o direito a compensação por incumprimento do prazo de reparação (48h úteis), que foi largamente ultrapassado; Cláusulas 12.8 e 12.9: permitem ao cliente rescindir sem penalização em caso de incumprimento da NOS; Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 127.º e 128.º): reforça estes direitos, garantindo compensação e possibilidade de rescisão sem custos. Consequências: Estou há 21 dias sem acesso à Internet em casa, o que me causou enormes transtornos pessoais e profissionais; Sinto-me imensa e injustamente prejudicado, pois a NOS não cumpre o contrato nem respeita os direitos do consumidor. Pedidos: Que a DECO PROTESTE intervenha junto da NOS para que: O serviço seja imediatamente restabelecido; Seja aplicado o crédito proporcional na fatura correspondente aos 21 dias sem serviço; Seja atribuída a compensação legal devida pelo incumprimento dos prazos de reparação; Caso a NOS continue a não resolver, que a rescisão do contrato seja efetuada sem qualquer penalização, mantendo a possibilidade de portabilidade dos meus números.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com a conta n.º 1460170533, comunico que estou sem serviço desde dia 9/09/2025. Assim sendo, solicito uma data para a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o NIF nº 226287890 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 17 de setembro aquando da portabilidade dos serviços moveis da NOWO para a vossa emprsa DIGI os mesmo não estão a funcionar ou seja estou desde dessa data impossibilitado de receber ou fazer comunicaçoes moveis o que me tem causado imensos prejuijos financeiros inclusive. sempre julguei que ao assumirem os clientes da antiga empresa NOWO teriam a capacidade de manter a mesma qualidade de serviço situação que não se veio a verificar logo julgo que alguem deve uma explicaçaõ ao cliente lesado obrigado. Cumprimentos.

Em abril 2025 renovei a assinatura anual da exame informática (nº inicio 356 / nº fim 367), documento em anexo. Desde maio (edição 356) que não recebo qualquer edição da revista, nem está disponível na área de cliente. Já enviei vários emails para o apoio ao cliente da Trust In News, sem obter qualquer resposta.

À DIDI PORTUGAL LDA Assunto: Reclamação por descumprimento de acordo de pagamento Prezados(as) Senhores(as), Eu, Evandro André, NIF-277286905, venho, por meio deste, formalizar reclamação referente ao descumprimento do acordo de pagamento firmado em 25-09-2025 entre as partes. No entanto, até a presente data, o compromisso não foi honrado pela DIGI PORTUGAl, contrariando os termos do acordo e continuo com os serviços suspensos. Solicito, portanto: A regularização imediata do Serviços; O envio de justificativa formal sobre o motivo do descumprimento. Informo que, não havendo resposta ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais competentes. Sem mais, aguardo retorno. Evandro André

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 936473947. HotSpot que foi para reparação em Faro e não me foi dado um HotSopt de substituição nem disponíbilizado DADOS MOVEIS ILIMITADOS no meu telemovel, ficando assim em perigo sem poder contatar, verificar os avisos de alertas, urgências, etc.... por estar no meio do campo a coisa é complicada. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente , descobrir que não funciona ao domingo., Os clientes nao telefonam nos domingos ? nem têm problemas ? Não aceito esta falta de respeito nem a falta ce cuidado para com os otáriosss clientes . Tenho assim um bom motivo para deixar a vossa empresa definitivamente com efeitos imediato se livre de qualquer contrato . Se fossem geridos por gente que respeita os Clientes não só o lucro poderia ter como principio de DISPONIBILIZAREM. AUTOMATICAMENTE os GigaBites Ilimitados ( do outro aparelho hotspot que está a ser pago e não usado. Neste momento estou sem poder comunicar e em perigo. A linha de apoio ao cliente não funciona . Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, assim como ser indemnizado por factura gratis . è possível de deixe definitivamente a " nos ". Cumprimentos José F. Ramalho V.

Exmos. Senhores Boa noite Venho por este meio reclamar sobre os serviços da NOS e por estar a pagar por tal. Desde ha uns meses que venho reclamando na empresa que muitas vezes nao tenho acesso a Wi-Fi, nao consigo efetuar nem receber chamadas, tenho que ir para varanda, para o fazer. Quando tentam ligar me vai logo para voice mail....o proprio tecnico que veio cá a casa confirmou. Nao tenho dados moveis fora de casa. Ou seja mal saio de casa, fico sem conseguir contactar quem quer que seja. Nem sms, nem whatsap, nada. Aumentei a net, mudei o router e continua tudo igual, ou seja, pior, porque agora ate a tv, que trabalhava bem, agora tem falhas. Ha canais que mal consigo ver no quarto pois tem interferências, por vezes nao consigo cer programas para trás ou gravados. Aparece logo um aviso a dizer que ha problemas para ligar operadora. Só wue ja liguei imensas vezes e nao resolvem nada. Ja disseram que é falta de antenas na zona ou poucas antenas para tanta gente a usufruir....e por isso pago o wue pago e sou mal servida? E sem poder mudar de operadora pirque estou com fidelização....coloquei telefone fixo para ao menos ligar emergencia e mesmo este se tiver um bocado fora do aparelho diz "fora do alcance". Resultado está ligado ao router no quarto e na sala nem sempre ouço, mas se o trago para a sala deixa de funcionar.....tudo bom....só gostava de saber se com isto tudo posso sair daquela operadora sem ser prejudicada. As chamadas para a NOS foram todas gravadas assim como tenho emails. Obrigado Maria vicente

Esta reclamação/queixa, tem a ver com o lamentável e ineficaz serviço de apoio ao cliente por parte da empresa NOS, dado que uma das duas boxes existentes no meu domicílio, está a causar congelamento de imagem nas séries de alguns canais. Contactado o 16990, fui informado que seria eu a ter de deslocar-me a uma loja da empresa NOS a fim de levar a box para resolver a situação. Ou seja, o cliente paga o ALUGUER do equipamento que é propriedade da empresa NOS e se este avaria é o cliente que tem de se deslocar para o efeito. Fui informado que o técnico já não vinha ao domicílio como antes e neste tipo de situações, o que se traduz num deplorável e ineficiente serviço de apoio a quem paga o aluguer do equipamento, dos canais, da Internet e do telefone fixo e sem o qual, clientes, a empresa nunca existiria. E não existe em Portugal uma entidade que puna exemplarmente este tipo de situações, entre muitas outras? Fazem o que querem, sem serem responsabilizados pelo péssimo serviço prestado ao cliente?

Exmos. Senhores. No dia 21/07/2025, a mais de dois meses, efetuei uma compra online com a empresa Allzone, compra essa referente a um telemóvel, no valor de 256,00€, valor esse, pago de imediato. Foi a primeira vez, que efetuei uma compra na Allzone, mas rapidamente percebi, que seria uma péssima experiencia. Passados estes dois meses, nunca obtive esclarecimentos sobre entrega da compra. Tive conhecimento que praticamente 100% dos utilizadores, têm as mesmas reclamações. Dois meses de imensos contactos via telefone e via email, com um desgaste completo e ultrapassando todos os limites da paciência e tolerância. Após extrema insistência minha, recebi hoje um email da empresa, informando que não existe em armazém o produto por mim adquirido e pago, sugerindo o reembolso do mesmo ou escolha de outro produto existente no site. Em qualquer uma das opções a tomar, já sei que ira demorar mais alguns meses a ter resolução/solução. Como é possível esta empresa ainda estar a operar no mercado? São uns vig@rist@s e uns l@drões, apoderando-se de valores pagos, sem entrega dos produtos adquiridos, os quais nem dispõem para entrega a clientes. É uma autentica fraude!!! Solicito, parecer e ajuda, para uma resolução célere e abonatória. Pretendo formalizar queixa nas autoridades competentes e ir até as ultimas consequências. Gostaria de obter uma resposta. Muito obrigado. Cumprimentos. Rui Pires