Reclamações públicas

Na sexta-feira, dia 14/08/2026, a NOS realizou a instalação do serviço de fibra na minha residência. Após a intervenção, o serviço ficou aparentemente a funcionar. No entanto, na mesma noite, o serviço deixou de funcionar completamente. Contactei o apoio ao cliente da NOS para reportar a situação e, para minha surpresa, foi-me informado que a resolução da avaria só poderia ser efetuada 11 dias depois da instalação. Considero esta situação inadmissível. Não se trata de uma avaria de um serviço que já utilizava há meses: trata-se de uma instalação realizada pela própria NOS que deixou de funcionar poucas horas depois, ficando o cliente sem o serviço contratado. Não considero aceitável ter de aguardar 11 dias por uma intervenção técnica, especialmente quando a falha ocorreu imediatamente após a instalação. Solicito à NOS a resolução urgente da avaria, bem como o esclarecimento sobre a origem da falha e a respetiva compensação pelo período em que permaneço sem serviço. Espero que a NOS reveja a data da intervenção e apresente uma solução muito antes do prazo que me foi inicialmente indicado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito.

Sim. Eu deixaria mais formal e juridicamente firme, mas sem exagerar nos termos jurídicos. O ponto principal é caracterizar a situação como incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO, deixando claro que o cancelamento ocorreu por motivo imputável à operadora, e não por vontade arbitrária tua. Eu também evitaria dizer simplesmente “não concordo com a multa” e usaria “oposição à cobrança da penalização” e “resolução do contrato por incumprimento”. Reclamação e oposição à cobrança de penalização por incumprimento contratual Assunto: Oposição à cobrança de penalização de €340,00 e pedido de cancelamento sem encargos Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar formalmente a minha reclamação relativamente à cobrança de uma penalização no valor de €340,00, na sequência do pedido de cancelamento do meu contrato, penalização essa que contesto integralmente, por considerar que o cancelamento ocorreu em consequência direta do incumprimento da prestação do serviço por parte da MEO. No dia 23/06/2026, solicitei a alteração da morada de instalação do serviço, tendo-me sido informado que a alteração seria efetuada no dia 29/06/2026. Contudo, não recebi qualquer contacto por parte de um técnico nem foi realizada a instalação na nova morada. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de atendimento, tendo sido então informado, apenas nessa altura, de que seria necessário apresentar um comprovativo de morada, documento que não me havia sido solicitado anteriormente. O referido comprovativo foi enviado no dia 29/06/2026, às 13:01, tendo a própria atendente confirmado que a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir para a alteração e instalação do serviço na nova morada. Apesar disso, não recebi qualquer contacto posterior nem foi realizada a instalação. No dia 30/06/2026, voltei a contactar a central de atendimento, tendo permanecido mais de uma hora em espera após ser transferido. No dia 31/06/2026, voltei novamente a contactar a MEO, tendo permanecido, mais uma vez, mais de uma hora em espera. Nessa ocasião, fui inicialmente informado de que não existia qualquer pedido/chamado registado. Após insistência da minha parte, o pedido foi finalmente localizado, tendo a própria atendente informado que não sabia explicar por que razão o processo não tinha sido resolvido e que iria encaminhar a situação para resolução. Aguardei novamente durante cerca de uma semana, sem que a instalação ou alteração da morada fosse efetuada e sem que me fosse apresentada qualquer solução. Perante a ausência de resolução, apresentei posteriormente reclamação através do Livro de Reclamações. Ainda assim, foi-me novamente solicitado o comprovativo de morada, documento que já havia sido anteriormente enviado e que se encontrava na posse da MEO. Posteriormente, vim a tomar conhecimento, através de uma deslocação a uma loja, de que o pedido havia sido encerrado, sem que tivesse sido previamente informado, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação adequada e, sobretudo, sem que o serviço tivesse sido efetivamente instalado na nova morada. Durante todo este período permaneci sem o serviço contratado, apesar de continuar a ser faturado pelo mesmo. Face à sucessão de falhas, à ausência de resolução dentro de um prazo razoável, à falta de comunicação adequada e à impossibilidade de usufruir do serviço contratado na nova morada, fui obrigado a solicitar o cancelamento do contrato. Assim, não aceito que o cancelamento seja tratado como uma denúncia antecipada imputável ao cliente, uma vez que a cessação do contrato resulta de uma situação de incumprimento da obrigação de prestação do serviço por parte da operadora. Neste sentido, venho formalmente opor-me à cobrança da penalização de €340,00, solicitando a sua anulação integral, bem como o cancelamento do contrato sem qualquer penalização ou encargo adicional, por motivo imputável à MEO. Solicito ainda que sejam considerados todos os períodos em que o serviço não esteve disponível, nomeadamente para efeitos de eventual faturação indevida, uma vez que não considero legítima a cobrança de um serviço que não me foi efetivamente prestado. Caso a MEO mantenha a intenção de cobrar a referida penalização, solicito que me seja apresentada, por escrito e de forma fundamentada: 1. A identificação da cláusula contratual que sustenta a cobrança dos €340,00; 2. A demonstração de que a cessação do contrato ocorreu por iniciativa injustificada do cliente; 3. O histórico completo dos pedidos e intervenções associados à alteração da morada; 4. A justificação para o encerramento do pedido sem que a alteração de morada tivesse sido concretizada; 5. A fundamentação pela qual a responsabilidade pelo incumprimento está a ser imputada ao cliente. Não reconheço, portanto, a existência de qualquer dívida correspondente à penalização de €340,00 e solicito a sua imediata anulação. Na ausência de resolução desta situação, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais de resolução de conflitos de consumo, apresentando toda a documentação, comprovativos, reclamações e histórico de contactos que demonstram as sucessivas tentativas de resolução e o incumprimento acima descrito. Aguardo uma resposta formal e fundamentada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luciano Schubert

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações número 129 963 34 86 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde do dia 20 de Julho 2026 não tenho serviço da MEO,derivado ao cabo da fibra óptica estar cortado...ja foi reportado várias vezes as entendidas responsáveis Obrigado João Francisco

Exmos. Senhores. No dia 14 de julho comuniquei uma avaria, porque fiquei sem internet, assim como TV e telefone. No dia a seguir fui informado que era uma avaria comum. No entanto, no dia 17, me dei conta que aqui no prédio todos os meus vizinhos têm internet e comuniquei isso, que eles tinham internet só eu é que não tinha. Confesso que é difícil acreditar que seja uma avaria comum, quando aqui no prédio todos tem internet menos eu, bati às portas dos vizinhos a perguntar se tinham internet, todos me diziam que sim, então usar o termo de avaria comum, para mim, não faz muito sentido. No dia 5 de agosto, recebi um técnico, em pouco mais de 10 min. ele resolveu o problema, que se concentra num poste, que envio fotos em anexo, de onde parte vários cabos para muitos clientes, ou seja, é simples de perceber que a avaria comum , conforme confirmado pelo técnico, existe técnicos pouco profissionais, que em vez de resolverem o problema que origina a avaria, muitos “artistas” desligam um cabo de outro cliente, para ligar o seu, assim a avaria ficou resolvida, mas com toda a certeza que vai criar outra avaria porque outro cliente ficou com o seu cabo desligado e por sua vez sem internet, por isso não foi de admirar que no dia 11 de agosto, voltei a ficar sem internet. Hoje, dia 14 de agosto, ainda não tenho internet, vai se meter o fim de semana e nem existe previsões para reparar a avaria. Não estou a acusar a MEO de inoperância, mas o sistema das equipas técnicas, porque por cada a avaria tem o seu ganho e quando resolvem uma avaria, em muitos casos, e no meu caso isso está a acontecer, para eu ter internet outro cliente vai ficar sem internet, por sua vez, outro cliente reclama, passa ele a ter internet, depois deixo eu de ter. Pode não parecer que seja assim tão simplista, mas na realidade, eu não estou a inventar, isso me foi comunicado por quem tem esse conhecimento. Se não for este o caso, então o problema está no poste que suporta vários cabos e qualquer coisa ou mexida origina avaria. Fico a aguardar que seja resolvido a minha avaria, sem ter de prejudicar outros. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número n c968390937 de prestação de serviços de telecomunicações Comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm a largo período de tempo ,sem resolução aparente,pelo mesmo já me obrigou a deslocar me a uma loja nos diversas vezes. Na última deslocação encaminharam me com uma chamada para serviço técnico onde fui atendido por um técnico que me foi absulamente sincero ,depois de ser enganado por tantos outros,que me informou que não tinham previsão de resolução nem sabiam dizer se a situação tinha solução.Eu como cliente demonstrei o desagrado e demonstrei intenção de fechar contrado devido a tar a pagar um serviço no qual as anomalias são evidentes. Foi me dito na chamada que poderia rescindir contrato sem qualquer custo e seria a melhor opção. Com tudo quero dizer como é que só na data desta reclamação (14/08/2026) só nesta data houve um colaborador da parte técnica sincero que disse como a situação realmente estava , significa que nestas chamadas todas que foram efetuadas para linha de apoio fui enganado e empatado isso de uma empresa como a Nos não se admite para que outros casos não aconteçam deixo aqui a minha reclamação. Cumprimentos.

Boa tarde, Processei uma encomenda para impressão de 140 missais no passado dia 30 julho. No valor total, adicionei um montante extra para que a encomenda nos fosse entregue no dia 11 de agosto. É com bastante pena que partilhamos que a encomenda não chegou dia 11 de agosto, que a empresa não nos enviou qualquer email/informação sobre atrasos e não responde aos nossos pedidos de informação há 4 dias. Esta é uma encomenda urgente para o nosso casamento e não conseguimos encontrar justificação para que a mesma não tenha sido processada nos trâmites pagos sem sequer nos alertarem para o sucedido. Na ausência de qualquer feedback por parte da empresa, vimos reportar publicamente o sucedido, na esperança de obter uma resoluação rapidamente.

Venho apresentar uma reclamação relativamente às constantes falhas no serviço de Internet fixa da MEO, uma situação que se prolonga á alguns meses sem qualquer resolução efetiva. Durante este período já contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente, uma carta de reclamação direta e mesmo assim não houve nenhuma resolução definitiva.

**Reclamação sobre os CTT na Madeira** Os CTT na ilha da Madeira apresentam um serviço de entrega de correspondência "vergonhoso e inaceitável". Há seis semanas que aguardo por cartas importantes, incluindo faturas que, quando finalmente chegam, já expiraram o prazo de pagamento, obrigando-me a pagar juros por culpa alheia. Os atrasos de semanas são recorrentes, sem qualquer justificação ou solução por parte dos CTT. Não é admissível que, em pleno século XXI, um serviço público tão essencial funcione com esta ineficácia e desorganização. As queixas são ignoradas, e as promessas de melhoria nunca se concretizam. Exijo uma explicação urgente e a regularização imediata das entregas. Este nível de negligência afeta não só os cidadãos, como também a credibilidade da própria instituição.

Foi enviada duas encomendas para a Suécia que chegaram deterioradas e com falta de algum material ( isto á mais de um ano). Tudo já foi explicado documentado e assumido pala DPD, só que ainda não fizeram o pagamento da indeminização já assumida por eles.