Reclamações públicas

Em 30/10/2025 tive a visita de um vendedor na porta de minha casa a oferecer serviços da NOS. Ainda era cliente da MEO, cujo contrato terminaria em Maio/2026. No entanto, a proposta feita era interessante. Resolvi aderir. No entanto, em questão 45 dias já tive algumas falhas de internet, e além disso a portabilidade de 2 números de telemóveis não foi feita até então. No dia 18 de Dezembro fui na loja da NOS no Auchan Maia e relatei que a portabilidade ainda não havia decorrido. Informaram que não havia nada no sistema, mas como eu tinha a contratação em mãos (da qual anexo aqui, e também relatos por WhatsApp do vendedor que o pedido havia sido feito), a pessoa em loja resolveu fazer novo pedido. Pediu para aguardar que até o fim do mês já iria ser resolvido. Até 5/01/2026 nada foi resolvido. Porém, hoje, 6/01/2026 a portabilidade foi concluída. Mas tive de pagar um valor destes telefones à parte devido não terem sido incluídos no pacote que era suposto já estar no plano... de qualquer forma isto é um INCUMPRIMENTO DO SERVIÇO por parte da NOS, inaceitável! Desta forma gostaria de solicitar o cancelamento dos serviços por JUSTA CAUSA por não cumprimento da ativação dos serviços relacionados ao pacote bem como velocidade de internet não compatível com o contratado. Na imagem podem verificar que praticamente o download atinge 500 MB, sendo que o pacote contratado é de 1 GB. Além disso, hoje, estou novamente com problemas na internet, estou sem internet na minha casa. Já estou farto de ter problemas com os serviços da NOS. Já abri pedido de assistência e daqui 2 dias devem ir resolver, assim espero.

Fiz uma encomenda no dia 3/12/2025 e respetivo pagamento, com os portes a serem pagos de forma a que a e conda chegasse até dia 12 dos mesmo mês. Foi dado uma opção no site que não era possível realizar, pelo que atrasou a produção, e alteraram o prazo de entrega para dia 19, sem nenhum tipo de compensação pelo erro cometido e constrangimento causado. Tentei após essa data contactar novamente pelo email do customer care com quem comunicava, como aliás havia sido solicitado caso a encomenda não fosse entregue no período previsto, mas sem sucesso a partir desse momento, o endereço deixou de funcionar. A única outra opção de comunicação que dispõem é o chat automático da página, que é péssimo e não oferece nenhuma possibilidade que as suas opções automáticas, impossibilitando de comunicar com um assistente. Neste momento já estamos a dia 6/1/2026 e continuo sem notícias da minha encomenda é dado como “Em Produção” no site e sem conseguir comunicar com ninguém responsável.

Celebrei um contrato com a NOS por meio de venda porta-a-porta, no âmbito de uma campanha comercial, com assinatura digital em 02/12. A instalação/ativação do serviço ocorreu em 05/12. Desde a instalação, o serviço não esteve conforme ao contratado (pacote de 1 Gbps – fibra), tendo apresentado velocidades inferiores (aprox. 500 Mbps, depois 700 Mbps), apesar de vários contactos com o suporte técnico. A normalização do serviço ocorreu apenas em 31/12, após uma nova intervenção técnica (reinicialização e reconfiguração do router), ou seja, após eu já ter solicitado o cancelamento. Adicionalmente, verifiquei que a fibra não chega ao meu apartamento: chega apenas até à entrada do prédio, sendo a ligação até ao meu apartamento feita por cabo coaxial. A vendedora afirmou que a fibra chegaria até ao meu apartamento, o que não corresponde ao serviço efetivamente instalado. Durante este período, contactei a NOS duas vezes para solicitar o cancelamento. Em ambas as ocasiões, foi-me indicado que receberia um contacto de retorno no prazo de 3 dias, o que não se verificou, causando atrasos e perda de tempo. Posteriormente, exerci o direito de livre resolução em 18/12, por meio de comunicação em suporte duradouro. Nos documentos que me foram entregues (Documento de Confirmação de Compra e Condições Gerais), não consta qualquer valor relativo a custos de instalação ou ativação. Além disso, a vendedora informou verbalmente que não haveria taxa de instalação caso eu não ficasse satisfeito com o serviço. Apesar disso, a NOS tem vindo a ameaçar a cobrança de cerca de 400 € a título de instalação, sem fatura emitida e sem me indicar documento contratual no qual esse valor tenha sido previamente informado e aceite. Solicito apoio para: • confirmar a inexistência de obrigação de pagamento de custos de instalação neste contexto; • obter da NOS confirmação escrita de que não será emitida qualquer cobrança; • apurar eventual prática comercial enganosa relacionada com a alegação de “fibra até ao meu apartamento”.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com contrato de prestação de serviços de telecomunicações cliente nº C847731578, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde Março deste ano que não consigo receber chamadas do estrangeiro, já tentei de tudo, a NOS não me ajuda! Já fiz queixas na provedoria, já liguei junto do equipamento dizem sempre que o problema é das operadoras dos países de origem! Acontece que no mês de março/2025 alterei o meu contrato, o técnico foi a minha casa para colocar internet e foi a partir desde momento que deixei de receber chamadas! MUITA COINCIDÊNCIA DIRIA EU! Depois de muitas tentativas a NOS não me resolve o problema nem me dissolve o contrato pois diz que o problema não é deles, sendo que os meus familiares já se dirigiram ás telecomunições dos países (Alemanha por exemplo) e as mesmas disseram que não tem qualquer barramento para o meu número de telefone! O que faço perante isto? É justo pagar por um serviço que não estou a usufruir? Cumprimentos.

Na sequência de uma queda inicial do meu telemóvel, acionei o seguro associado ao equipamento, tendo sido realizada uma primeira reparação. Cerca de uma semana após receber o equipamento reparado, este começou a apresentar falhas de funcionamento e surgiram manchas visíveis no display. Entreguei novamente o equipamento numa loja NOS, ainda dentro da garantia da reparação. Inicialmente, a loja recusou-se a aceitar o equipamento, situação que apenas foi resolvida após a minha insistência. Posteriormente, recebi um pedido de desculpas telefónico por parte da NOS, reconhecendo o sucedido. Apesar de o problema ter surgido dentro do período de garantia da primeira reparação, fui informado de que a NOS não assumiria o custo da nova reparação, sendo apenas questionado sobre a minha disponibilidade para pagar. Numa fase inicial, nem sequer me foi indicado o valor do orçamento, informação que apenas foi prestada após solicitação da minha parte. Recusei o pagamento e solicitei um relatório técnico. O relatório fornecido é, no meu entender, incompleto e insuficiente: não faz qualquer referência à primeira reparação, não identifica os componentes substituídos, nem apresenta uma análise técnica detalhada que permita determinar a origem do dano. É ainda mencionada uma alegada rachadura no equipamento que não existia no momento da entrega. Foi-me posteriormente dito que essa fissura apenas seria visível após a remoção da película no centro NOS, o que considero incoerente, uma vez que tal dano não era visível aquando da entrega do equipamento. Considero inadmissível que, após apenas uma semana de utilização normal, sempre com capa e película de proteção, o equipamento volte a apresentar danos graves, sem que tenha sido sequer considerada a possibilidade de má reparação ou defeito do componente substituído. No dia 19 de dezembro solicitei uma reavaliação técnica, não tendo obtido qualquer resposta até ao dia 5 de janeiro, apesar das várias tentativas de contacto. Apenas nessa data o processo foi encaminhado para o serviço de pós-venda. Foi-me ainda alegado que recebi comunicações sobre o estado do equipamento, quando na realidade apenas recebi mensagens automáticas, sem qualquer esclarecimento sobre a recusa da reparação ao abrigo da garantia. Em nenhuma das chamadas fui informado de que a contestação do relatório técnico não seria possível ou de que seria necessário abrir um novo processo, informação que apenas me foi transmitida no dia 5 de janeiro. Face ao exposto, considero que houve falta de transparência, apoio ao cliente e cumprimento das garantias associadas ao serviço de reparação, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO PROTeste para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste na mediação de um conflito com a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., relativo a incumprimento contratual, falta de informação, ausência de previsibilidade e atendimento desrespeitoso. Enquadramento No dia 30 de outubro, celebrei contrato numa loja MEO (Fórum Montijo) para um serviço de fibra ótica, destinado a uma morada da qual já era titular de Contrato-Promessa de Compra e Venda, tendo ficado acordado que a instalação ocorreria no primeiro dia de residência efetiva. No dia 13 de dezembro, o técnico deslocado ao local informou que a morada não possuía ligação de fibra do exterior, situação que não me era possível conhecer previamente. Foi-me indicado que a resolução demoraria cerca de duas semanas. Desde essa data até ao presente, a MEO não apresenta qualquer previsão para a instalação da fibra, apesar dos múltiplos contactos efetuados. Problemas verificados Desde então, tenho sido confrontado com: Ausência total de prazo ou previsão concreta para instalação do serviço contratado; Demora injustificada na ativação de serviços adicionais (ex.: SPORT TV); Risco de perda de dois números móveis (portabilidade a partir da Vodafone), devido a informações contraditórias; Informações incoerentes e contraditórias entre loja física e apoio telefónico, inclusive em simultâneo; Chamadas pagas para apoio ao cliente, sem resolução efetiva, com sucessivas transferências; Uma chamada em que, enquanto expunha a reclamação, fui transferido sem aviso para um atendimento automático, situação que considero inadmissível. Todos estes factos são comprováveis através das gravações de chamadas e por testemunho dos colaboradores da loja MEO do Fórum Montijo. Impacto profissional Tanto eu como a minha esposa trabalhamos em regime de teletrabalho. Exerço funções de formador e terapeuta, recorrendo frequentemente a videochamadas com clientes. O serviço atualmente instalado (satélite, sugerido pela própria MEO) não garante qualidade mínima, tendo já sido obrigado a cancelar sessões profissionais, com prejuízo financeiro e reputacional. A situação é agravada pelo facto de a MEO deter exclusividade do serviço de fibra na zona, impossibilitando a mudança de operador. Pedido à DECO PROteste Solicito o apoio da DECO PROteste para: Intervir junto da MEO no sentido de obter uma previsão concreta e escrita para a instalação da fibra; Avaliar o incumprimento dos deveres legais de informação e de prestação do serviço; Apoiar a obtenção de compensação pelos prejuízos causados; Considero que a atuação da MEO demonstra uma falta grave de respeito pelo consumidor, especialmente numa situação de dependência do serviço para o exercício da atividade profissional. Agradeço o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

RECLAMAÇÃO operadora NOWO - SEM SERVIÇO GERAL: INTERNET, TV E TELEFONE FIXO DESDE 04/12/2025 Exmos. Senhores, Sou cliente da Nowo Portugal ha 30 anos, tenho 3 contratos ativos, nunca tive problemas de maior. Suponho que pela transição para a DIGI, a NOWO está literalmente a ignorar os clientes que teve e tem até agora! Onde resido, ha 1 mês, sim, HÁ 1 MÊS! (desde 04/12/2025) que não tenho qualquer serviço/ sinal exterior (TV, NET e TELEFONE FIXO)! Cabos da rua partidos, caixa exterior completamente destruída, várias chamadas (diárias!) ao Apoio ao Cliente sem qualquer efeito e várias queixas e reclamações por todos os canais de comunicação disponíveis (email, area cliente, telefone etc...), duas visitas do pessoal técnico só para verem a situação, SEM QUALQUER RESOLUÇÃO e pior, SEM QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU RETORNO DE RESPOSTA AOS CLIENTES! Falta de respeito pelo cumprimento dos deveres contratuais e, mais grave, para com os clientes! NEGLIGÊNCIA a um nível nunca visto! Gostaria que esta reclamação fosse do conhecimento dos superiores da empresa NOWO uma vez que é completamente vedado o acesso aos responsaveis, de forma a ter alguma resposta concreta e celere ao exposto, até aqui negligenciado e ignorado pelos atendentes e de forma também a terem conhecimento do vergonhoso atendimento e resolução de problemas da sua exclusiva responsabilidade, sendo os clientes completamente alheios uma vez que se trata de uma grande anomalia na rua e não nas instalações interiores dos clientes. Grata pela atenção. FATIMA CALEIRO

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à atuação dos serviços de distribuição postal dos CTT na minha área de residência, a qual revela um padrão reiterado de práticas irregulares. Têm ocorrido repetidamente falsas tentativas de entrega, designadamente situações em que recebo chamadas telefónicas nas quais, após atender, não se ouve qualquer interlocutor, sendo a chamada desligada de imediato, permitindo apenas o registo artificial de uma “tentativa de contacto”, sem que exista comunicação válida ou deslocação à morada. Em outros casos, é registada a impossibilidade de contacto quando não recebi qualquer chamada, mensagem, aviso ou visita ao domicílio. Verifica-se ainda a entrega de encomendas a vizinhos sem o meu conhecimento ou consentimento, aparentemente para evitar a subida das escadas até à minha habitação, prática que viola as regras básicas de entrega postal e compromete a segurança e confidencialidade das encomendas. Em pelo menos uma ocasião, foi ainda aposta uma assinatura em meu nome na prova de entrega, sem a minha presença ou autorização, fazendo constar uma entrega pessoal que não ocorreu nos termos registados. Estas situações não são pontuais e já foram objeto de reclamações anteriores, sem correção de procedimentos. Tal conduta configura falsas declarações de entrega, entregas a terceiros não autorizados e incumprimento grave dos deveres inerentes ao serviço postal universal. Solicito a abertura de averiguação interna, a correção efetiva dos procedimentos de entrega na minha zona e uma resposta formal quanto às medidas adotadas para evitar a repetição destas situações. Com os melhores cumprimentos.

Em Abril de 2025 fiz a alteração de Vodafone para MEO. Em loja me garantiram que seria possível posteriormente associar o serviço ao programa de parceria da Siemens, empresa em qual ao trabalho. Foi dito pelo colega da MEO de parcerias que essa informação era mentirosa e não poderia ser feito posteriormente. Foi me dito que o contrato deveria estar ativo a 6 meses para utilizar a loja e serviços de parcelamento (mesmo período que os concorrentes oferecem) Pois bem, fui hoje (janeiro/2026) a loja adquirir um novo telemóvel e me foi informado que recentemente foi alterado para 12 meses e não poderia realizar a compra. Bem, isso não foi o acordado quando a venda foi feita e eu adquiri o pacote MEO, em nenhum momento fui informado e não faz sentido uma mudança ser aplicada retroativamente dessa forma, o que denota um caráter ilegal e fraudulento da empresa. Estou extremamente insatisfeito com o serviço e o apoio ao cliente da MEO e me sinto profundamente lesado com as mentiras e enganacoes que a empresa pratica com o consumidor.

Participei num sorteio da marca referida através de uma publicação no Instagram, que detalhava 3 passos para participar. Após ter participado e ganho o sorteio, a marca contacta-me para dar os meus dados, algo que fiz conforme demonstram as imagens. Nisto, a marca diz que para ganhar o prémio tenho de subscrever os seus serviços, algo que nunca esteve detalhado como requisito para entrar. A marca diz também que é o "regulamento", regulamento esse que nunca foi mencionado na publicação. O sorteio é uma burla para forçarem os participantes a aderirem aos seus serviços.