Reclamações públicas

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao atendimento ao cliente da Vodafone. Sempre que tento entrar em contacto através da linha de apoio, sou encaminhada para um sistema de atendimento automático (inteligência artificial) que, por não possuir um número de telemóvel Vodafone associado, não consegue localizar o meu contrato. Esta situação impede-me de falar com um assistente humano e de resolver a minha questão, causando-me constrangimento e perda de tempo. Considero inaceitável que não exista uma forma clara e eficaz de atendimento para clientes que não possuem um número de telemóvel Vodafone, mas que têm outros serviços contratados com a empresa. Solicito que seja disponibilizado um meio de contacto direto com um operador humano, de forma a garantir um atendimento adequado e a resolução dos assuntos pendentes. Aguardo resposta e solução com a maior brevidade possível. Para além disso os números de apoio são pagos o que é ridículo hoje em dia enquanto os números para novos aderentes são gratuitos e com humanos a atender rapidamente. Liliana Soares

Bom dia. Estive sem qualquer serviço de vos, net, e tv, desde o dia 31/07 até 11/08. Durante este este período telefonei todos os dias para a MEO, para tentar perceber avaria, sempre em vão. Gastei mais de 31€ em comunicações adicionais. Durante os últimos 5 anos tive 9 avarias sempre por períodos superiores a 5 dias. Porque a MEO não me disponibilizou uma porta de acesso a fibra ótica, como teria direito, fazendo a ligação sempre em portas de outros clientes, portanto, estava apagar um serviço que não me foi disponibilizado em exclusivo para mim; tinha mais clientes ligados a mesma porta, fui enganado. Ontem recebi um mail a dizer que iria ser emitida uma nota de credito de 58,79€??? Estive privado do serviço durante 12 dias, paguei mais de 31€ em comunicações adicionais, tive o chamado custo de oportunidade; uma vez que enquanto estava sem serviço ao a contactar a MEO, deixei de fazer outras coisas e tentam enganar-me mais uma vez. Continuarei a recorrer a todos os meios legais, para denunciar este "modus operandi" desta empresa sem vergonha. Continuarei e reclamar todos os dias até me seja feita justiça, isto é ser ressarcido monetariamente de todas 9 avarias que tive nos últimos 5 anos.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho de 2025 vendi 5 campânulas em vidro por 20 euros. O código do envio é a seguinte: 09725743844188H A 14 de Junho de 2025 recebi a encomenda devolvida, mas tanto a embalagem como os artigos vinham completamente destruídos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo ser ressarcida por isto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ALLZONE ONLINE S.L., responsável pelo website https://allzone.es/pt/, com sede em Espanha. 1. Factos No dia 5 de julho de 2025, efetuei a compra de um telemóvel no website acima indicado, correspondente ao Pedido nº 251928609. A encomenda nunca foi processada nem enviada. No dia 24 de julho de 2025, exerci o meu direito de cancelamento e solicitei o reembolso integral do montante pago, através dos canais de contacto indicados pela empresa. Até à presente data (12 de agosto de 2025), não recebi qualquer reembolso, nem comunicação clara sobre o prazo de devolução. 2. Fundamentação legal A legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE, transposta para a lei espanhola pela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) obriga o vendedor a reembolsar o consumidor sem demoras indevidas e no máximo 14 dias após a comunicação da desistência. As próprias condições de venda da Allzone indicam que o reembolso deve ocorrer dentro deste prazo, acrescido apenas do tempo de processamento bancário (7–10 dias úteis). De acordo com o artigo 110 da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se o reembolso não for efetuado no prazo legal, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros e eventuais indemnizações. 3. Pedido à DECO Solicito que a DECO: Notifique a Allzone para proceder de imediato ao reembolso integral do valor pago. Considere a aplicação das sanções previstas na lei pelo incumprimento dos prazos. Me informe sobre os passos subsequentes e, se necessário, me apoie no recurso às autoridades competentes de defesa do consumidor. 4. Documentos anexos Comprovativo da compra e pagamento (fatura/recibo). Registos de comunicação com a Allzone (pedido de cancelamento e reembolso). Sem outro assunto, aguardo o vosso apoio e orientação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Gonçalves

Exmos. Senhores, No passado dia 06/08 (quarta-feira), celebrei um contrato com a Vodafone para o serviço de TV, Net e Voz, com o compromisso, assumido pela colaboradora, de que a instalação seria realizada, no máximo, até ao dia 11/08. Fiz questão de referir, no momento da contratação, a urgência na instalação do serviço, dado que tanto eu como outra pessoa do agregado trabalhamos a partir de casa e dependemos inteiramente da internet. Este compromisso foi decisivo para a nossa escolha pela Vodafone, em detrimento de outras operadoras que apresentavam prazos de instalação mais flexíveis e valores mais atrativos. No entanto, até ao final do dia 11/08 não recebi qualquer contacto para agendamento da instalação. Por essa razão, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, onde me foi comunicado que afinal não havia garantia de instalação por um período ainda superior a uma semana, contrariando completamente o compromisso inicial assumido pela colaboradora. Durante essa chamada, foi-me sugerido que contactasse um segundo número de apoio para procurar uma solução temporária. Desde então, realizei seis chamadas para diferentes contactos, todos eles infrutíferos, com os operadores a indicarem que não tinham capacidade para resolver a situação nem fornecer qualquer alternativa temporária. Todas estas chamadas foram suportadas por mim, sem que me fosse apresentada uma única solução prática, e sem qualquer sentido de responsabilidade da vossa parte relativamente ao compromisso assumido no ato da contratação. Sublinhe-se que o problema identificado — alegadamente relacionado com a infraestrutura da "zona" — não pode, em circunstância alguma, ser imputado ao cliente, especialmente quando este se comprometeu com a contratação com base numa promessa concreta de prazo. Dado o incumprimento claro por parte da Vodafone, vejo-me agora forçado a adquirir um serviço adicional de dados móveis para conseguir trabalhar remotamente, e exijo o reembolso integral deste valor bem como do valor investido em chamadas telefónicas, uma vez que se trata de um custo diretamente associado a um falha da vossa parte. Adicionalmente, lamento o tempo perdido em chamadas sucessivas, nas quais nenhum colaborador assumiu responsabilidade ou apresentou qualquer tipo de solução eficaz, apenas passando o problema de contacto em contacto, com respostas como “isso não pode ser tratado por mim”. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, bem como a compensação pelos custos adicionais que fui obrigado a suportar. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por meio desta relatar que contratei o serviço meo energia e Internet para meu apartamento, a energia foi instalada com sucesso. Já a Internet foi agendada para o dia 11/8. Mudaram para o dia 8/8 sem a minha permissão, e o técnico chegou na residência e nao encontrou ninguém. No dia 8/8 no período da tarde consegui contato com o celular da minha cunhada e ficou agendado para o dia 18/8 Para mim fica inviável a instalação para o dia 18/8, eu trabalho remoto e necessito de Internet para trabalhar sendo assim preciso de instalação com urgência. Hoje já tentei resolver isso, liguei 3 vezes e nas 3 vezes pedem desculpas e não resolvem. Quero uma solução urgente, minha instalação era para o dia de hoje 11/8 e eu preciso que seja feita o mais rápido possível Até amanhã 12/8 no máximo.

Ex senhores Vênho por este meio ,constatar o meu descontentamento com o apoio da MEO e os seus técnicos..... No dia 7 de agosto às 14 horas fiquei sem internet e televisão,entrei em contato com a meo pela primeira vez e me mandaram aguardar que me iriam enviar uma mensagem com um link para aceder a um link,para marcar agendamento,no qual não recebi e novamente tive voltar a ligar e a pedir o mesmo e o mesmo continuo o igual....a vários contactos fiz e lá então recebi a tal mensagem com o agendamento..... agendamento esse que ficou marcado para dia 12 de agosto pelas 8 horas até ao meio dia.....para meu espanto e esperançosa recebi uma mensagem no dia 10 de agosto pelas 14 e 30 viria um técnico,o que me deixou aliviada,no qual voltei a receber outra mensagem que então viria mais cedo entre o meio dia e 13 e 30.....ora fiquei em casa,deixei de fazer a minha rotina diária confiante que o técnico viria a casa resolver o problema,caso que não se confirmou,pois o senhor Francisco no qual se identificava o nome ,não se deu ao trabalho de fazer uma chamada ou bater a porta como eu estaria a espera,apenas mandou mensagem que não teve acesso ao local.....como e possível um técnico nem fazer uma chamada,nem bater uma porta o faz?mete a localização como este,e vai embora sem minimamente se preocupar para o que veio fazer,ora mais uma vez assim que recebo a informação logo novamente para o apoio a procura do senhor para vir a casa que eu estava em casa e o que me e dito que tenho fazer novo agendamento....e passo dias com o mesmo problema para ser resolvido, porque o técnico com falta de profissionalismo apenas não se limitou a ligar e fazer o seu serviço.....e uma situação lastimável e tenho crianças em casa e ando nisto a dias e quero ainha situação resolvida..... Sou cliente da meo a seis anos quase e nunca em momento algum está falta de profissionalismo se passou,passando uns para os outros e o cliente que paga tem de andar aqui a espera e sem resolverem a situação,desde o apoio ao cliente até um técnico sem profissionalismo....... Deixe os meus dados para ser tratado e resolvido o quanto antes e analizado por que já chega de brincar com quem paga pelo um serviço e não tem respeito..... Dora Isabel Gomes Figueiredo ribeiro Rua da cabine n41 A vale de estacas 2005-264 Santarém Com o número 1467814630 E número de conta 1457814639 Sem mais assunto,agradecia resolução do problema e contato urgente Obrigado