Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º S965590820, comunico que o problema técnico reportado desde abril do corrente ano ainda se mantêm, apesar de todas as minhas solicitações e das vossas inúmeras tentativas para o resolver. Acrescento as deslocações da minha filha à loja do Alma Shopping (Coimbra) e de todos os telefonemas efetuados também por ela, seguindo as vossas indicações na tentativa, infrutífera, de resolver o problema. Tal pode ser comprovado pelas gravações dos telefonemas efetuados e pelas imagens enviadas. Assim sendo, solicito a resolução imediata do problema, isto é, que a velocidade da internet fixa contratada (mínimo de 160 Mbps) seja respeitada. Caso tal não suceda, solicitarei a rescisão, com justa causa, do contrato acima referido. Cumprimentos. Luís Miguel Pedro Cotrim

Bom dia, Volto a este meio para pedir a intervenção da DECO na resolução deste problema que tem constrangido quer a mim quer a minha esposa que tem o telemóvel associado ao pacote e que tem os mesmos constrangimentos a nível de comunicações e de internet. Caso não me seja possivel a rescisão contratual irei proceder a reclamações diárias sobre o péssimo serviço da operadora MEO. Agradeço que esta situação seja solucionada de forma a poder rescindir contrato com uma operadora que não presta um serviço de qualidade. Obrigado

Exmos. Senhores, Eu Anabela Ferreira da Silva Rodrigues Ferreira, com NIF 176592598 venho por este meio apresentar reclamação na sequência dos agendamentos marcados nos dias 13/09/2024, 17/09/2024, 25/09/2024 todos agendados no período da manhã, das 8h ás 10,30h para a morada Rua da Alegria N° 9 2580-172 Canados -Alenquer , não terem sido efetuado por os técnicos responsáveis não terem comparecido no local , nem terem telefonado para o número telefónico que consta no contrato efetuado com a EDP Comercial para a referida morada . O meu único contacto é, 934092811. Volto a referir como o fiz nas várias chamadas telefónicas , que moro em Alcobaça, o meu marido encontra se em fase terminal e, para estar na morada dos agendamentos tenho de deixar cuidadoras com o meu marido ( serviço remunerado), viajo na véspera á noite para no dia agendado ter o portão aberto e estar á espera dos técnicos logo às 8 h em ponto. Para além disto em cada deslocação minha á morada referida, faço 150Km. Nas três deslocações fiz 450Km. Conforme inúmeras chamadas telefónicas da minha parte , para com a empresa E-Redes, todas com gravação autorizada, foi por mim relatado logo desde o primeiro agendamento, o facto de os técnicos não terem comparecido no local, nem telefonado. No dia 17/09/2024 e, depois de novamente não ter aparecido ninguém, nem telefonado, vim para casa , Alcobaça ( Bárrio). No dia seguinte a 18/09/2024 , na vossa loja fisica de Leiria foram novamente informados de todos os meus dados ( morada, contacto), inclusive foram deixadas por nós as coordenadas do local. Toda esta situação se repetiu seguidamente. Mentiras, incongruências e , falta de respeito e profissionalismo para comigo ( consumidor ). No dia 25/09/2024 , já prevendo a repetição do mesmo comportamento pela empresa sud- contratada, estiveram comigo duas pessoas. Como previa, tudo decorreu como até aqui. Ninguém apareceu nem telefonou. Nesta quarta-feira á noite lá estarei, para honrar o reagendamento para quinta -feira das 8h às 10,30h. Peço que a minha situação seja averiguada com integridade por vossas Exas , assim como os meios de contacto usados pelos técnicos. E o porquê, de toda esta falta de respeito. Quero unicamente que a instalação seja feita assim como as respetivas ligações, para ter Luz , é só o que pretendo. Da minha parte todos os meios de que necessitarem encontram se á vossa disposição. Vou ponderar se irei imputar á E-Redes todas as despesas e outros danos referentes a toda esta situação. Nota: ouçam todas as chamadas telefónicas efetuadas entre mim e a vossa Empresa. Sem mais atenciosamente Anabela Ferreira (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega de encomenda Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Vodafone referente a uma compra realizada online. No dia 29/09, fiz a encomenda de um celular, pois o modelo desejado não estava disponível em loja física. Na ocasião, a vendedora me garantiu que o aparelho chegaria, no mais tardar, até quarta-feira (02/10). Ressaltei que tinha urgência na entrega do produto, no entanto, até o momento, a encomenda ainda se encontra no status de "expedição". Entrei em contato com o suporte ao cliente e, lamentavelmente, fui informado de que não há nada que possa ser feito para acelerar o processo ou oferecer uma solução concreta para o atraso. Esta situação é inaceitável, tendo em vista que a previsão de entrega informada inicialmente não foi cumprida, e eu, como cliente, estou sendo prejudicado pela falta de compromisso. Aguardo um posicionamento e uma solução Urgente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Exmos. Exmos. Senhores, EU Preciso meu apartamento pra eu viver dormer y descansar nao pra q me torturen y acosen dia y noite.Ademais ca me vain matar cheiro a estrumo millo lixivia.Esta e un area residencial .Nao Rural nim empresarial moran pesoas nao como diz a dona du apartamento bichos y demonios.Y sou donna legal y heredeira deste apartamento y tenho dereito a viver ca y nao me dechan.Donde tendre d ir a denunciar a esa familia na Net na prensa donde.A maldita radio u carriño con a musica ca e mesmo inhabitable e so pra inquilinos.Us donos a dormer pra u cuarto du lixo.Nao a direito a propiedade. Quero dormer e so barulho y musica.Cuantos anos dias y noite pra so facer cuartos y banhos sin plano dentro de un apartamento acosando a tudus.Nao caben arranjen outra casa pra viver por q eu preciso a minha .Gallos surdos y vou a pagar condominio sin nim posso viver ca.Es uma obligaçao tudus os dias obras tudus os dias arrastran as movilian y acosan us vecinhos.Maldito banho y obras barulho e uma obrigaçao.Siguen as obras y u acoso.?Maldito vai tumbar a parede du predio a ley y u goberno nao fas nafa as crianças so a olhar u delincuente na casa y a familia,agora nu baño tein un cuarto y nu cuarto u maldito banho q fas un barulho horrible eu preciso meu apartamento pra viver.Quein autorićo as obras.Alguein teim de pagar us estragos y u acoso Acosan a tudus us vecinhos despous us delincuentes se facen us cuitadinhos. Cumprimentos..

Exmos. Senhores, Boa noite, desde dia 22/09 que aqui na zona se encontram cerca de 30 casas sem internet devido á queda de um pequeno poste aqui na zona. Já se passaram 8 dias e após varias chamadas etc continua tudo na mesma,.o apoio ao cliente é uma nulidade, só dizem que é uma avaria e que vão tentar resolver, mas não resolvem nada. Será que a MEO não tem capacidade para resolver um problema tão simples? Podem ter a certeza que eu e os restantes nós vamos informar se podemos terminar o contrato por justa causa após esta vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26-09-2024, fui à loja de reparação de telemóveis - Telmotel, em Vila Nova de Gaia - Rua do Jardim, em Vilar do Paraíso, para arranjar o botão de ligar/desligar do meu telemóvel, pois o botão não funcionava. Deixei o telemóvel e disseram-me para o deixar e passar por lá após 30 minutos, que estava pronto. Deixei o telemóvel em perfeitas condições de funcionamento. Fui à loja após 30 minutos para levantar o telemóvel e testaram o botão e estava a funcionar. Quando cheguei a casa e tive necessidade de usar a câmara, vi que a mesma não funcionava, aparecia tudo preto e não dava nem sequer para aceder às funções. Quando minutos imediatamente antes de levar o telemóvel para arranjar o botão, tinha tirado algumas fotos, estando a funcionar perfeitamente. Resumindo, levei o telemóvel só para arranjar o botão de ligar e desligar e veio com a câmara danificada. Voltei à loja no dia seguinte para reclamar e disseram que não tiveram necessidade de mexer na câmar, nem na placa, que foi só o botão. ao que disse que o telemóvel foi para a loja em perfeitas condições e saiu de lá com a câmara danificada. Responderam que possivelmente teria sido de uma pancada. Ou seja danificaram o telemóve e não assumem o erro. Exijo que se responsabilizem e uma indeminização Cumprimentos. José Alberto Oliveira Pereira

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Persistus barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamto bein moderno y barul.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se d.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus veci.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamoderno baruo y mal cherento.obras .Barulho tv y demais.E canos por tudus lados.Evinhabitable.Algein vai responder por meu apartam e so torttura.Persisten as obras maldito banho nao pode estar dentro du cuarto nao se aguanta u barulho y us planos e u adorno.A casa d banho tein su sitio pra nao incomodar a nadien a 25 anos.Mais agora us i ngenieros,y us permisos imajinarios d obra.Eu quero dormer y preciso mea casa pra viver e so barulhos .U espacio e nu apartamento de elos ca nao se pode estar ni na sala ni nu cuarto d atras elos son os donos du predio donde estan us papeis d propiedade.Nao a forna d descansar eu vivo nu silenço elos tambein tein d viver acosan a tudus mais nadie los meche. Cumprimentos. Cumprimentos.

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.

Exmos. Senhores, EU Preciso meu apartamento pra eu viver dormer y descansar nao pra q me torturen y acosen dia y noite.Ademais ca me vain matar cheiro a estrumo millo lixivia.Esta e un area residencial .Nao Rural nim empresarial moran pesoas nao como diz a dona du apartamento bichos y demonios.Y sou donna legal y heredeira deste apartamento y tenho dereito a viver ca y nao me dechan.Donde tendre d ir a denunciar a esa familia na Net na prensa donde.A maldita radio u carriño con a musica ca e mesmo inhabitable e so pra inquilinos.Us donos a dormer pra u cuarto du lixo.Nao a direito a propiedade. Nao tein d outros malditos sapatos q nao façan barulho como os q arrastran dua y noite y us malditos fois banod facen barulho hortible iso nao pode estar ali.Donde es q estannus planos du maldito apartamento nu lixo. Cumprimentos.