Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há sensivelmente 2 meses, ou menos, eu e o meu namorado optamos por colocar internet fixa em casa. Estamos a morar na residencia da minha falecida sogra, que partiu em março deste ano. Ela também tinha esta operadora em casa, com TV+MOVEL+NET, e após enfrentar o mesmo problema que nós estamos a enfrentar, foram-lhe oferecidos extensores de internet. Moramos num apartamento, um T3, e a verdade é que o router estando na sala, não conseguimos apanhar em internet em nenhum outro local da casa, como deve de ser. Nos quartos, é um pior do que o outro, e tanto na casa de banho, como na cozinha, não apanhamos nada. No momento em que decidimos avançar com a instalação, lembro-me de perguntar, depois de explicar a situação da minha sogra, se seria necessário fazer o aluguer de extensores, já que se fosse, iriamos procurar outra companhia de telecomunicações em que não fosse necessário. Ao que me responderam que não, que à partida iria cobrir toda a casa. Nesse momento decidimos avançar e o meu namorado assinou o contrato com fidelidade, e foi feita a instalação. Não tardou muito para começarmos as sentir insatisfação. Desde que fizemos a instalção que estamos todas as semanas em chamadas com os agentes da NOS. Depois de várias horas, várias faltas de educação por parte dos colaboradores, foram-nos dadas duas opções: 1- o aluguer dos extensores, que se traduz num acrescimo de 10 euros na minha fatura mensal; 2 - uma ida do tecnico a casa para mudar o router de lugar.; Como a primeira opção, não é , de todo, uma solução nem justa, nem muito menos correta, aceitamos a ida do tecnico a casa. Não só fez um relatorio a comprovar que não apanhamos internet noutro sitio, que não a sala, como também disse que o outro sitio onde seria possivel colocar o router, não iria ser uma solução, já que se encontra a menos de 2 metros de onde se encontra. Decidimos então pôr em cima da mesa, a opção de rescindir contrato por justa causa. Eles fazem publicidade de um serviço excelente e prometendo internet em toda a casa. No nosso caso é: ''internet em toda a sala''. Uma empresa nunca deve propor como solução um acrescimo na mensalidade, quando o problema não é, de todo, nosso. Evidentemente que a NOS imediatamente se recusou a aceitar a rescinção de contrato por justa causa. Mas, se eu tenho um problema com os serviços deles, e eles não me estão a dar soluções aceitáveis, que mais posso eu fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ja enviei o pedido de resolução livre do contrato e mesmo assim dizem que me vão cobrar a fidelização de 24 meses .não vou pagar nada pois ainda estou dentro do prazo para rescindir o contrato livre e mais o serviço era de um telemóvel que so dava para efetuar chamadas nao recebia chamadas nem sms sendo assim nao ia ficar com um serviço defeituoso Cumprimentos.

Porto, 02/08/2024 Exmos. Senhores, No dia 15 de maio do corrente ano, recebemos em nossa casa uma equipa de representas da NOS, eis que nos foi oferecido: Alem de baixar o valor que pagavamos, melhoria na prestção ; 2 meses gratis(pois eu teria que pagar a Vodafone a a quebra de fidelização) segundo eles, esses 2 meses seria para ajudar a pagar a dívida com a outra operadora(no dia 29/05 já recebemos uma fatura sem valor a pagar e foi só!); Tínhamos um aparelho paracelado com a Vodafone(eles disseram que nós não teríamos a obrigatoriedade de quitar o montante que restava, a outra empresa teria que continuar a nos enviar as parcelas, mesmo que não fossemos mais seus clientes(também não foi verdade); NUNCA tivemos serviços de qualidade, a internet tem inumeros picos, só fica boa quando se entra em contato com um operador. Desculpem minha ignorancia no meu mode de explicar, mas como não sou conhecedor das palavras técnicas, vou descrever o que acontecia: o operador dava algum tipo de comando, o sinal vinha bom, e logo voltava a oscilar(cansei de ligar, não mudei de operadora para me incomodar e passar por constrangimentos; O pior de tudo, NUNCA fui informado que eu poderia cancelar os serviços em um período de 14 dias., se tivessemos tido esse tipo de informação, com toda certeza teria voltado para a Empresa que estavámos. Pois bem, depois de todo transtorno que eu e minha família passamos, venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato com a NOS sem cobrar a taxa de quebra de fidelização, já que desde o primeiro momento fomos enganados em tudo. Aguardo vossa atenção. Cumprimentos. J.D.

Exmos. Senhores, Boa tarde Recebi notificação via carta registada, a fim de iniciar o processo de desalfandegamento de uma carta recebida, com proveniência do Reino Unido, cujo nº é RN388761798GB e referente a um papel adquirido no Ebay. Foi-me solicitado nessa missiva, a liquidação do IVA . O artigo custou no ebay GB 50 + 8,10 de portes envio e foi-me cobrado, automaticamente, no ato da compra mais GB13,36 de IVA. Como certamente sabem, o Ebay cobra automaticamente o IVA no ato de compra em artigos fora da união europeia.Já enviei recibos, printscreens e o comprovativo do IVA pago para o portal do desalfandegamento . Contactei a linha de apoio dos CTT e a resposta que deram foi que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a falta de informação que é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a indicação sobre os objectos. Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objecto.Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.Sugiro que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, valide com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decida se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA. Contactei o vendedor e ele enviou-me o comprovativo do pagamento do IVA .A posição dos CTT é dizer que não tem essa informação, e que, apesar de fornecida, não me devolvem o valor cobrado. Portugal está a saque. Não há controlo para estes indivíduos. Os CTT têm a informação completa e sabem perfeitamente que a empresa de vendas online Ebay cobra SEMPRE o IVA quando os produto vendidos têm origem fora da UE. Não questiono a DECO se este procedimento é legal, pois não é necessário uma vez que, a ilegalidade está à vista. Questiono é quem é que tem mão nesta gente que mete a mão nos bolsos dos clientes constantemente, utilizando argumentos imorais para se apropriarem do dinheiro dos clientes, sendo que, os clientes, se sentem impotentes perante estas armadilhas montadas propositadamente. Mais questiono, qual o destino do dinheiro que me foi roubado, pois é esse mesmo o termo. O IVA foi pago por duas vezes sobre o mesmo produto. Foi enviada a documentação comprovativa da situação e estes indivíduos, não têm vergonha na cara em dizer ao cliente que não devolvem o montante que cobraram ilegalmente. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reiterar minha enorme insatisfação com os serviços da EDP, me ligaram e me ofertaram o pacote edp full onde eu teria varios beneficios. Entretanto após aceitar vim a descobrir que os beneficios são sujeirtos a disponibilidade de vouchers, os quais normalmente acbam nas primeiras horas do primeiro dia do mês. ENtrei em contato apra cancelar o serviço ao qual nao estava utilizando, e fui surpreendido ao descobrir que eu estava fidelizado por mais 10 meses sendo que em nenhum momento durante a venda me falaram sobre a tal fidelização. Um pessimo serviço que se constitui na enganação do cidadão de bem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. A encomenda supracitada foi entregue na loja CITY LOCKERS no metro Trindade do Porto a 24/07 e não existe nenhuma informação do seu paradeiro desde há 8 dias. Infelizmente, a DPD não contactou a loja parceira para mais informações, revelando-se extremamente incompetente na resolução deste problema. Cumprimentos. Susana Oliveira e Pedro Lopes

Bom dia, Aguardo há dois dias pela correcção de um problema técnico no site de Desalfandegamento dos CTT. O mesmo impossibilita a edição do Código Pautal . Aguardo pela resolução célere (o que não está a acontecer) ou por uma alternativa em back-office para avançar no processo e receber a encomenda. Obrigado,

Exmos. Senhores, No dia 10/7/2024 enviei uma encomenda (RL279812264PT), via Correio Registado, pelos CTT, com partida de Portugal e destino em Pescara (Itália). Primeiramente, ao invés da encomenda seguir diretamente para o seu país de destino, seguiu para Madrid (Espanha), onde chegou no dia 15/7/2024 e permaneceu até ao dia 23/7/2024. Durante todo este tempo (9 dias), contactei inúmeras vezes a linha de apoio dos CTT e inclusive o remetente dirigiu-se à loja onde teria enviado a encomenda, e apenas nos responderam que não tinham qualquer tipo de informação, nunca sequer tentando resolver o problema. Apenas no dia 25/7/2024 (15 dias depois do envio da encomenda) é que a mesma seguiu para o seu país de destino, chegando ao mesmo no dia 30/7/2024. Fui então recolher a encomenda ao posto de correios italiano e, ao abrir, para verificar o estado da mesma, deparei-me com esta completamente danificada. De referir também que, quando retirei a encomenda do seu invólucro, a caixa da mesma já se encontrava danificada no canto superior esquerdo, local onde também o ecrã da encomenda se encontra danificado, pelo que este dano ter-se-á dado durante o transporte da mesma entre países. Assim, tendo em conta todo o transtorno causado e também o facto de que, apesar do cuidado em enviar via Correio Registado para a Europa (entrega em 3 dias úteis), a encomenda chegou apenas após 20 dias do envio da mesma, solicito a indemnização devida. Segundo a vossa política, disponível no site original dos CTT, “O seguro está incluído no preço, em caso de perda, avaria ou espoliação total. O valor de indemnização pode ser mais alto, se adquirir o serviço adicional de envio de valores (valor declarado). Os valores máximos da indemnização são: Seguro incluído no preço – até 30 DTS/DES + portes de envio”, e tendo em conta que estamos perante uma avaria, solicito a indemnização explanada. Kobo Clara BW - Valor de 139,99€ Valor do envio em Correio Registado - 11,36€ Em anexo, deixo todos os documentos necessários que comprovam a situação descrita. Agradeço a imediata resolução da situação, Isabel de Campos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda enviada com urgência de Inglaterra no dia 13 de Julho 2024 que ao chegar em Portugal foi retida pelo CTT para desalfandegamento. Desde o dia 25 de Julho; quando recebi a notificação para desalfandegamento da encomenda, tenho entrado diversas vezes no site do CTT para concluir o mesmo, sem sucesso. Aparentemente, há um erro no sistema que impossibilita alterar a designação da mercadoria e código pautal Já liguei para o atendimento ao cliente cinco vezes desde então, e o atendentes dizem que o problemas está a ser resolvido pelos técnicos informáticos e que eles não podem fazer nada. Me pergunto, para que serve um atendimento ao cliente, quando os funcionários aparentemente teem as mesmas ferramentas e acessos que nós, clientes. De acordo com os cinco diferentes funcionários com quem falei ao telefone; eu tenho que aguardar e ir verificando diariamente qualquer alteração. Como mencionado acima, uma taxa de urgência foi paga para essa encomenda chegar o mais cedo possível, e devido a um erro de sistema do CTT o produto não chegará as minhas mãos dentro do tempo estimado; o que irá causar transtornos e gastos desnecessários. além do trabalho escusado de constantemente ter que verificar se o site está a trabalhar corretamente. Cumprimentos.