Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CVP 201137989692, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reparação da avaria externa que afeta o meu serviço no Caminho da Empada,354 5040-307 Mesão Frio desde o dia 5 de março. As desculpas dadas pela empresa não se compreendem. Cumprimentos.

Exmos Senhores Tenho um problema no meu router e liguei para o 16990 servico de avarias da Nos. Depois de me ouvirem pediram-me que ligasse para o ñ 16991 que é uma empresa sub contratada da nos especializada na resolução de avarias. A Pc medic. Liguei e fui informado que a chamada tinha um custo de 45 centimos por minuto. Resultado, nao fiquei com o problema resolvido e recebi uma nota para pagar 25€ pela chamada. Conhecem forma mais eficaz de roubarem pessoas?

Bom dia, Serve esta reclamação para demonstrar a minha frustração e revolta pela falta de respostas por parte da empresa de comunicações NOS. Após 49 dias (desde o dia 2 de Fevereiro) sem serviço devido a avaria, a empresa em questão ainda não fez qualquer tipo de movimentação para a resolução da avaria, por exemplo: envio de um técnico para fazer diagnóstico da avaria. O mais grave, é que ao final de 49 dias com esta avaria, ainda não me conseguem indicar uma data para a resolução da mesma. Após várias e sucessivas chamadas para a NOS, a resposta continua a ser a mesma, não me conseguem dar uma data para a resolução da avaria.

Desde o passado dia 28 de janeiro, por altura da tempestade Kristin ocorreu a queda dos cabos de fibra óptica (meu e dos vizinhos) estando o poste de ligação em queda. Tal situação foi prontamente reportada através do 16200 e 16209. Desde então tenho tentado saber quando tratarão do assunto sem nunca ter conseguido ter uma previsão da reparação. Inicialmente (falo do que se passou durante o 1º mês) iludiram-me dizendo que vinha um técnico (o que é inútil uma vez que, tal como reportado é uma questão de infraestrutura) , passados 5 minutos recebia uma mensagem a dizer que o problema carecia da intervenção de uma equipa técnica e que se resolveria nos próximos 3 dias. Estamos perto de 2 meses sem serviço. Uma vergonha.

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita através de telefone, pelo que a chamada ficou gravada. Pedi diversas vezes após a confirmação da adesão do serviço, a transferência de portabilidade para assim poder manter o mesmo número de telefone tal como pedi no momento da adesão do serviço. Ressalto que apenas aderi à NOS porque a empresa oferece esta possibilidade de poder manter o mesmo número de telefone, tal como informam em todos os seus canais. Após vários esforços a falar inúmeras vezes com os operadores através de telefone para que dessem seguimento ao meu pedido de portabilidade, foi me aconselhado a dirigir a uma loja física para fazer o meu pedido. Fui a uma loja NOS (Centro Comercial Rio Sul - Seixal) acompanhada de uma testemunha no dia 07/03/2026 pelas 10:07h e preenchi o formulário de pedido tal como indicado pela senhora que nos atendeu no local. Informaram me no local que iriam dar seguimento ao meu pedido. Voltei uns dias depois a entrar em contato com o apoio ao cliente para saber se o meu pedido estava concluido, disseram me que não tinham nenhum pedido de portabilidade e aconselharam-me a dirigir novamente à loja. Desloquei-me novamente à loja no dia 12/03/2026 pelas 15:51 novamente acompanhada de uma testemunha e o operador informou-nos que aguardasse 3 dias uteis porque o pedido estaria atrasado. O pedido de portabilidade nunca foi efetuado, e por esse motivo pedi o cancelamento de contrato uma vez que o serviço que contratei oferecia-me que mantivesse o mesmo numero. Hoje recebi um e-mail por parte da NOS a confirmar o cancelamento do serviço e com a indicação que terei que pagar o custo de 233.68€ da fidelização do serviço. Dão as informações erradas, enganam os cliente através as informações prestadas nos canais digitais e através das publicidades para depois cobrarem valores indevidos.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de março de 2026, conforme comprovado por mensagem enviada pela vossa operadora, foi confirmado o envio da 2ª via do meu cartão SIM. Até à presente data (21 de março de 2026), não recebi qualquer cartão, nem fui contactado com qualquer justificação para o atraso. Importa salientar que este pedido foi acompanhado pela provedoria da NOS, o que torna este incumprimento ainda mais grave, tratando-se de um compromisso assumido pela própria empresa. O atraso no envio de um simples cartão SIM, que deveria ser resolvido em poucos dias, está a causar-me prejuízos evidentes, nomeadamente a nível de comunicações, acessos e gestão de contactos pessoais e profissionais. Perante esta situação, venho por este meio exigir: - O envio imediato da 2ª via do cartão SIM com caráter de urgência - Uma justificação formal para o atraso verificado - A devida compensação pelos prejuízos causados Mais informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 48 horas, irei apresentar reclamação junto da ANACOM, bem como recorrer ao Livro de Reclamações Online e outras entidades competentes. Sem outro assunto, aguardo resolução urgente desta situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Estar sem serviço à 1 semana, marcarem horas para vir resolver o problema e ninguém aparecer, sendo que foram 3 vezes sem nenhuma justificação dada de não aparecer. Cumprimentos.

Hoje, 20/03/2026 ao abrir a torneira nesta hora (22:00) a agua estava saindo suja!!! Com coloração castanha, isso e um absurdo, as contas estão pagas em dia e receber uma água dessa é uma falta de respeito. Então pergunto, beberiam uma água dessa?

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1300136104, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reposição do serviço de televisão, internet fixa e telefone fixo. Cumprimentos.

E mis Senhores Venho por este meio reclamar de uma má prestação de um serviço na loja do shopping de Leiria. Assim, estando a ter problemas numa das moradas das quais tenho os vossos serviços, fiz a troca dos equipamentos e fui eu quem fez a instalação. Para a minha segunda morada, foi-me proposto um novo serviço com internet visto só ter no momento o serviço de televisão. Na altura acordei e entregaram-me o equipamento sem fazerem a marcação de um técnico para a instalação do equipamento. Não tendo conseguido instalar o equipamento, voltei à loja que me remeteu para o serviço de apoio ao cliente. Estes exigem €40 para a instalação do router. perguntei várias vezes na loja se seria capaz de instalar o router ou se seria necessário o apoio do técnico, responderam-me sempre que eu podia instalar. Recuso-me a pagar o montante pedido pois a orientação dada em loja não foi a mais eficaz e estou a pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Atenciosamente Sónia Carvalho