Reclamações públicas

Data: 28 de novembro de 2025 Consumidora: Ester Eliana Rocha de Souza Morada: Rua de São Roque da Lameira 1086, 1 direito Contacto: 939767213 E-mail: rochaester93@gmail.com Destinatário: DECO PROTESTE – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ⸻ Assunto: Reclamação formal contra os CTT por entrega indevida, ausência de procedimento de validação e falsificação de assinatura Eu, Ester Eliana Rocha de Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de entrega de uma encomenda adquirida no site Parfois, dada como entregue na data de 28/11/2025. Na referida data, ao consultar o estado da minha encomenda no sistema de rastreamento dos CTT, fui surpreendida com a indicação de que a mesma se encontrava “entregue”, sendo apresentada uma assinatura atribuída ao destinatário com o nome “ESTER”. Informo expressamente que: 1. A entrega não foi realizada a mim nem a qualquer pessoa autorizada por mim. 2. A assinatura registada pelos CTT é totalmente falsificada, não tendo qualquer correspondência com a minha assinatura verdadeira. 3. Não recebi qualquer contacto telefónico, aviso de tentativa de entrega ou comunicação prévia. 4. Não me foi solicitado o PIN obrigatório, disponibilizado pelo próprio sistema dos CTT para validação segura de entregas. 5. Até ao momento, não foi fornecida qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, que permanece em falta. Este conjunto de situações configura não apenas uma falha grave no procedimento de entrega, mas também uma violação do dever de segurança e autenticidade, além de poder constituir falsificação de assinatura, ato que coloco aqui formalmente registado. Solicito, assim, através da DECO PROTESTE: • A investigação imediata da conduta dos CTT neste processo; • A identificação do responsável pela entrega irregular e pela falsificação da assinatura; • A localização da minha encomenda ou, caso não seja possível, a devida indemnização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação; • A garantia de que os CTT corrijam esta falha operacional e implementem medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Anexo a esta reclamação as provas relevantes, incluindo prints do rastreamento e demais documentos que comprovam o ocorrido. Aguardo uma resposta formal e resolução célere do caso. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço não prestado pela empresa Nos telecomunicações, apesar de várias tentativas para que o mesmo fosse feito. Primeiro marcação ao domingo 23 de novembro... muito estranho. Reagendamento para segunda mas foi desmarcado porque achavam que o problema era no exterior apesar de nossa insistência não foram a casa. Reagendaram para sexta dia 28 de novembro, entre as 13 e 18h conforme foi escolhido por nós pelo horário de trabalho. Ligaram às 11,30h e claro que no meu trabalho não atendi (professora), logo mais uma vez foi desmarcado e reagendamento para 4 de dezembro. JÁ chega de brincar com os clientes é um serviço muito caro para não disponível. Grande falta de consideração por quem paga e não é pouco (ronda os 100 euros por mês). QUERO rescindir o contrato por justa causa

A Endesa, não explicou como foi possível, alguém estranho ao contrato de eletricidade, aceder com email e telemóvel desconhecidos, o que denota uma falha "muito grave" de segurança, mudar os acessos e por conseguinte cancelar o serviço com penalização do cliente. A Endesa não enviou qualquer fatura a partir de 02/08/2025 para o email associado, como habitualmente. A Endesa não enviou a referencia de pagamento MB para o telemóvel associado, como habitualmente. A Endesa está a cobrar juros de mora por faturas não enviadas. A Endesa pode informar como é possível aceitar a transferência de comercializadora e que documentos aceitou e reconheceu como validos? A Endesa escusou-se a responder à maior parte das perguntas que quero ver esclarecidas. Pretendo que o contrato seja reposto nas condições que estavam em vigor, se entendam com a outra comercializadora, confirmem a reposição da legalidade e enviem as faturas sem taxinhas para o email correto. Espero que a potência não seja reduzida, não haja corte de energia, nem que o contrato cancelado até averiguarem o motivo que expôs a proteção de dados "RGPD". Gostaria de ter conhecimento do email e telemóvel que a Endesa aceitou, visto não serem os do contrato e terem sido aceites às 03:43 e 03:44 da madrugada, de forma fraudulenta. A Endesa permitiu a um estranho registar-se do "my endesa" e apropriar-se de dados pessoais. Houve corte de energia com prejuízos a calcular. Os meus respeitosos cumprimentos Armando Ribeiro

Exmos senhores Como uma encomenda não chegou ao destinatário, presumi que teria sido depositada nos CTT mais próximos. Procurei um telefone e só encontrei o disponibilizado para todo o país. Estabelecida a ligação, com simpatia do outro lado, fui informado que não tinha hipótese de contactar a estação CTT de Ermesinde. Como assim?

Excelentíssimo Senhores A potência da linha de energia que chega a Rua parque da Igreja, rua da Igreja e travessa do parque da igreja da freguesia de Goães-Amares é insuficiente desde alguns anos, ultimamente e desde 2024 somos um número de clientes considerável a reclamar reentradas vezes estes factos, ate a presente data nenhuma acção foi praticada pela E-REDES. Ja contamos com varios prejuízos acumulados e transtornos permanentes no momento das utilizações de diversos eletrodomésticos pelo mau funcionamento e até a incapacidade de funcionar pela falta de energia suficiente para o bom funcionamento dos , mesmos, a própria eliminação nos deixa praticamente as escuras nos picos de consumo. Estamos consecutivamente a reclamar e são enviados piquetes de avarias para um problema conhecido pela E-REDES e seguimos pagando estes serviços desnecessário serviço não recebemos. Somos um grupo de vizinhos insatisfeitos com a prestação de um serviço de Estado pelo qual pagamos e temos direito. Desde mais um ano que nos sentimos privados de nossos direitos a energia em condições dignas e legais. Agradecemos que sejam tomas as devidas correcções com a máxima urgência. Pretendemos fazer publica esta situação e tomatemos as medidas necessárias para que nossos direitos sejam respeitados e que nossos prejuízos sejam devidamente indemnizados . Agradecemos desde já a atenção que será prestada ao nosso pedido de intervenção. Atentamente C. Sousa e Vizinhos

Venho por este meio reclamar o mau funcionamento técnico da nós telecomunicações, porque estou desde o dia 17 do corrente mês de Novembro estão sempre a adiar a resolução do problema e nunca mais resolvem. Estou muito insatisfeita com o apoio técnico. Pesso a vossa ajuda se possível. Obrigado

4.º dia consecutivo com interrupções de energia Venho manifestar o meu desagrado e indignação pela situação inaceitável que se vive na minha zona relativamente ao fornecimento de energia elétrica. Hoje é o 4.º dia consecutivo com interrupções de energia. A falha atual começou ontem por volta das 19h00 e ainda não foi restabelecida até ao momento em que escrevo esta reclamação. Esta situação tem sido recorrente desde o Verão, mas nos últimos dias tornou-se insustentável. Estas falhas constantes afetam seriamente o dia a dia: impossibilidade de aquecer a casa, de preparar refeições, perda de alimentos, dificuldade em utilizar equipamentos essenciais e total falta de conforto e segurança, sobretudo ao final do dia e durante a noite. É inaceitável que um serviço essencial apresente este nível de instabilidade durante vários dias seguidos, sem qualquer solução definitiva ou informação clara aos consumidores. Solicito esclarecimentos urgentes, uma resolução imediata do problema e medidas concretas que impeçam que estas situações continuem a ocorrer.

Infelizmente tive uma experiência muito negativa com a Alcoa Gás, que resultou num prejuízo total direto superior a 190€, além do tempo perdido em todo o processo. Adquiri uma botija de 45 kg de propano, que normalmente dura cerca de 3 meses segundo o meu histórico de consumo. Desta vez, durou apenas 1 mês, mesmo tendo um consumo diário inferior ao habitual devido a coincidir com o mês em que eu e a minha esposa começamos a ir a um novo ginásio e por consequência reduzir os banhos em casa. Para garantir que o problema não era da minha instalação, tive de assumir custos adicionais: - 25€ por um técnico - 100€ pela certificação de gás - cerca de 71€ correspondentes ao gás que, em condições normais, não deveria ter sido consumido Só nestes três pontos, o prejuízo direto ultrapassa 190€. A empresa enviou a botija para o fornecedor e informou que não tinha qualquer problema, desviando qualquer responsabilidade. A comunicação e o apoio ao cliente foram fracos, sem acompanhamento, sem interesse em colaborar, mostrando-se descontentes com o seu trabalho ter sido colocado em questão. Escrevo esta avaliação para que outros consumidores estejam informados sobre esta negativa experiência que resultou num prejuízo significativo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS devido a um problema grave e contínuo no meu serviço móvel. Há mais de um ano que não tenho rede dentro da minha própria casa, tornando impossível efetuar ou receber chamadas, consequentemente, a ausência de rede impossibilita também o uso de dados móveis. Esta situação viola claramente as condições contratadas. Para piorar, recebo chamadas diariamente destinadas ao antigo proprietário do número. Já tenho 35 contactos bloqueados, o que demonstra o nível absurdo de incómodo a que estou sujeitar a ponto de temer pela minha segurança. Durante este período, fiz inúmeras tentativas de contacto: telefone, email e redes sociais. Nada foi resolvido. As respostas são repetitivas, vagas e sem qualquer solução técnica. A única alternativa apresentada pela NOS foi trocar de número, cobrando ainda 15€ — uma proposta completamente inaceitável, visto que o problema não foi causado por mim. A fins de de resolver esta situação de uma vez por todas EXIJO IMEDIATAMENTE a rescisão do contrato, senão irei proceder da seguinte maneira; – Participação junto da ANACOM, – E, se necessário, outras entidades competentes. Estou fidelizada, mas não estou obrigada a pagar por um serviço que não existe. Já chega!!!

Venho apresentar uma reclamação formal e grave devido ao péssimo serviço prestado pela MEO e ao total incumprimento dos compromissos assumidos, que me deixaram vários dias sem serviço e com prejuízos profissionais significativos. Descrição dos factos Dia 19 de novembro fiquei sem internet e televisão. Contactei a MEO pelas 17h, tendo sido agendada uma visita técnica para 20 de novembro, entre as 14h e as 17h30. No dia 20, o técnico compareceu, identificou um cabo caído na rua e substituiu cerca de 50 metros de cabo. Informou-me que tudo estava resolvido e que o serviço seria restabelecido em 1 a 2 horas. O serviço nunca foi restabelecido. Ainda no dia 20 à noite, entrei em contacto com a MEO repetidamente. Fui encaminhada para respostas automáticas, sem qualquer ajuda real ou acompanhamento técnico. No dia 21 de novembro, pelas 9h, voltei a ligar. Foi-me garantida nova deslocação técnica nesse mesmo dia, no mesmo horário. Pelas 16h20 fui informada de que o técnico estava a caminho. Às 16h36 recebo uma SMS a afirmar que o técnico “não conseguiu contactar”. Esta informação é falsa — estive em casa o tempo todo e não houve qualquer tentativa de contacto, nem à porta nem por telefone. Contactei a MEO de imediato (16h40), manifestei o meu descontentamento e foi-me assegurado que o técnico seria enviado ainda nesse dia. Ninguém apareceu. Fui obrigada a reagendar para 24 de novembro, por ser a primeira disponibilidade dada. No próprio dia 24, pelas 14h30, contacto a MEO para confirmar o agendamento e informam-me que não existe marcação nenhuma, e que o serviço foi dado como “concluído” no dia 21 — algo totalmente absurdo e contrário aos factos. Considerações O que se passou é, no mínimo: desorganização grave, incompetência operacional, falta de comunicação interna, falta de respeito pelo cliente e violação de compromissos contratados. Fui deixada vários dias sem um serviço essencial, sobre o qual dependo profissionalmente, e fui submetida a um conjunto de informações contraditórias, falsas e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da MEO. Exijo: Restabelecimento imediato do serviço. Abertura de investigação interna ao sucedido, com explicação por escrito. Compensação financeira adequada, nos termos da lei e do contrato, pelos dias sem serviço e pelos prejuízos causados. Garantia formal de que os agendamentos futuros são cumpridos e que o meu contacto é respeitado. A situação que descrevo é extremamente grave e configura má prestação de serviço, incumprimento contratual e clara falta de diligência por parte da MEO. Aguardo resolução urgente.