Exmos. Senhores,
No passado dia 10 de março de 2026, conforme comprovado por mensagem enviada pela vossa operadora, foi confirmado o envio da 2ª via do meu cartão SIM.
Até à presente data (21 de março de 2026), não recebi qualquer cartão, nem fui contactado com qualquer justificação para o atraso.
Importa salientar que este pedido foi acompanhado pela provedoria da NOS, o que torna este incumprimento ainda mais grave, tratando-se de um compromisso assumido pela própria empresa.
O atraso no envio de um simples cartão SIM, que deveria ser resolvido em poucos dias, está a causar-me prejuízos evidentes, nomeadamente a nível de comunicações, acessos e gestão de contactos pessoais e profissionais.
Perante esta situação, venho por este meio exigir:
- O envio imediato da 2ª via do cartão SIM com caráter de urgência
- Uma justificação formal para o atraso verificado
- A devida compensação pelos prejuízos causados
Mais informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 48 horas, irei apresentar reclamação junto da ANACOM, bem como recorrer ao Livro de Reclamações Online e outras entidades competentes.
Sem outro assunto, aguardo resolução urgente desta situação.
