Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na continuação da reclamação ja feita ainda acrescento provas em como estou com anomalias nos downloads. Que por parte da Nós informam que está tudo ok... Não é normal eu ter que me deslocar para conseguir efectuar a instalação de uma aplicação por exemplo... Não é normal informarem que está td bem quando o cliente faz o despiste e a primeira informação é que estou com situações para corrigir... Não é normal eu pagar o que pago e ter problemas pois quando é para receber ate a fatura por vezes vem com valor acrescido e os serviços completamente instáveis ou sem serviço... tanto em Wi-Fi e tenho 2 routers e um hotspot nada funciona até ao término do mesmo. Fazendo.me deslocar a casas alheias para concluir os meus trabalhos ou assuntos pessoais. Envio as respectivas fotografias e na que os downloads ja não se encontram é o Wi-Fi do meu trabalho... nao o de casa nao o hotspot mas o Wi-Fi de vizinhos ou no trabalho (ridículo). Ligo e nada me resolvem só sabem responder mal e ter éticas de educação onde o cliente ja nem tem paciência para a nao ajuda por parte do apoio técnico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 2/3 dias que ando a tentar informar que esyou vom problemas na minha rede Wi-Fi seja fixa ou no meu Hotspot ... tento fazer download e upload sem sucesso parando sempre numa percentagem que não desenvolve ou chega a concluir. 3 dias a ligar e com o despiste feito ope dos equipamentos informam que está tudo bem. O cliente (eu) ao fazer o despiste informa que tenho situações a resolver. Estou a ser prejudicada por um serviço que me está a trazer problemas tanto pessoais como profissionais. Pois tenho de me deslocar a outra casa para aceder ao Wi-Fi de outrem para concluir os meus trabalhos (ridículo). Nao tenho nada em atraso sempre pagámos as contas sem atrasos e os serviços cada vês mais instáveis. Os funcionários da Nós preferem responder ao cliente como foi o caso da senhora Maria Macedo do que fazer a resolução dos mesmos esta senhora com tanta preocupação na fala do cliente era melhor ir para a educação ela e os anteriores colaboradores... so tenho pena de um senhor que foi o mais prestável e simpático lamento não ter retido o nome do senhor que foi 5*. No entanto eu continuo com problemas no Wi-Fi e a Nós não se preocupa nomeadamente até ja disseram para eu contactar uma empresa de informática... Se os serviços prestados por parte de uma entidade não estão para o cliente e o cliente ainda faz o despiste liga a informática uma empresa externa ... Que serviços me esta a dar a Nós para continuar com eles ou fazer o respectivo pagamento... estou com problemas mas resolver não conseguem e informam erradamente que está tudo bem. Ficam ofendidos quando o cliente os desmente pois a informação dada por parte da Nós é falsa. Estou com problemas e eles não deixam de receber o valor que pedem mas os serviços não estão a corresponder. Cumprimentos. Margarida Carvalho

Aderi ao Pack EDP Full de modo a poder ter acesso ao auxilio tecnico caso algum dia precisasse, durante o contrato tive um problema com a minha maquina de lavar loiça a qual contactei a EDP para o suporte tecnico. Isso em Abril de 2024. A Maquina foi levantada pelo tecnico, e no fim de Maio recebi o 1º de 3 SMS a dizer que ia ser entregue num certo dia. Tirei a tarde do trabalho para ficar em casa a espera da entrega da dita cuja, e não foi entregue. A Entrega foi re-agendada para 1 semana mais tarde. Mais uma vez tirei um dia do trabalho para receber a maquina. Recebi o 2º SMS a confirmar que ia ser entregue nesta segunda tentativa, e com esperanças fiquei novamente desiludido que a maquina nao foi entregue. Resolvi ligar ao apoio da EDP aos quais me garantiram que maquina ia ser entregue uma semana mais tarde, duvidando de tal, aceitei pois não tinha mais opções. Uma semana depois, o problema repete-se. Perdendo já 1 dia e meio de trabalho dos quais não recebi, resolvi contactar mais uma vez a EDP. Todas as vezes a chamada foi gravada, havendo histórico dos nossos contactos. Tanto eu como a minha mulher contactamos a EDP na 3a tentativa de entrega umas 5 ou 6 vezes, até que finalmente conseguimos falar com o tecnico que me garantiu que a maquina ia ser concertada, mas que queria tentar "outras coisas", em breve iamos ser contactados. Assim acaba Abril. Passados 7 meses que a minha maquina foi levantada, e estando no princípio de novembro, resolvi ligar a EDP e pedir para cancelar o Pack EDP Full ao qual me foi dito que não podem fazer isso pois tenho fidelização, eu mais uma vez levantei-lhes a informação que um contrato tem de ser respeitad dos dois lados, e do meu lado sempre foi pois sempre paguei, no entanto a EDP a falhar com o lado deles, impediu-me de cancelar o contrato, submeti diretamente na EDP uma reclamação para que pudesse haver uma maneira de cancelar o meu contrato. A maquina foi-me entregue ontem 1 semana depois da minha reclamação, não arranjada. Recebi hoje um email da EDP a dizer que não têm dados suficientes para proceder com o cancelamento do meu contrato, mesmo que eu tenha no prazo de 7 meses ligado por volta de 10 vezes e as 10 chamadas foram gravadas com reclamações, mesmo que a minha maquina tenha sido entregue não arranjada, não têm dados suficientes. Serviço vergonhoso por parte da EDP, serviço pior ainda por parte do tecnico que atua na zona da Covilhã, e permaneço de momento a pagar algo que não consigo me ver livre nem ter nenhum proveito de.

Exmos. Senhores Venho reclamar contra a XIAOMI A XIAOMI, entidade comercial denominada VIPNET CONSULTORES DE TELECOMUNICACIONES, S.L, com sede na Calle Princesa, 49, 1º D - 28008 e Número de Identificação Fiscal: B84278951, contacto +34 695 67 07 62 No dia 27/09/2024, fiz a compra de um telemóvel Xiaomi 14T 5G 256 GB PRE, com direito a Oferta de uma TV A2025 50", através da MEO, Loja Online. Efetuei o pagamento, com o cartão VISA. Encomenda Nº C002366339 Já recebi o telemóvel e registei o IMEI na plataforma da Xiaomi. A Xiaomi enviou-me a Garantia da TV, para o meu email. Desde a data da compra e do meu registo na plataforma da Xiaomi, até à data de hoje, nunca atenderam os meus telefonemas, nem as minhas mensagens no WhatsApp +34 695 670 762 Quero receber a oferta da TV, ou então, devolver o telemóvel e exigir a devolução do dinheiro que paguei!

Boa tarde a todos venho por meio desse caminho relatar meu problema com a Meo estive presente a loja comprei um laptop Hp com a promoção Black Friday MS OFFICE 365 Microsoft 08/11 na presente data Estou no aguardo do SMS do voucher liguei a central e falaram para ir a loja fui a loja e falaram que era com a central estou decepcionado com os serviços Meo pois o mesmo se encontra em burla até que a Meo prove o contrário cumprido com o contrato que inclui o voucher da promoção Estou sendo lesado pela empresa

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (7405856 reclamação escrito), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (a consola xbox que se encontra em loja e um comando que perderam e não me foi entregue.... Cumprimentos. Juan ortega

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente prestação de serviços que não foram efetuados), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a xbox que a única avaria que tinha era não dar imagem que não me foi entregue nem o comando que voces perderam e nao arranjam uma solução para me devolverem já ha mais de 1 ano que estou a espera..... Cumprimentos.

Sou cliente Nós há cerca de 1 ano (anteriormente era MEO),O pacote abrange 3 telemóveis. O telemovel com nrº 914362145 é utilizado pela minha filha que por motivos profissionais se desloca com frequência a LOURES. Sempre que tal acontece ficamos sem poder contatar por falta de rede. Problema já reportado telefonicamente e seguido as orientações técnicas fornecidas pela operadora o problema amntém-se. Será isto motivo para rescindir o contrato apesar de o prazo de fidelização ainda estar a decorrer? Agradeço a V/ ajuda para resolver a situação. Cumprimentos Vítor Maurício

Fiz um compra em um site da Espanha, que não realiza entregas em Portugal e utilizei o serviço Express2Me, dos CTT, onde é criada uma morada virtual na Espanha, para que a encomenda seja entregue lá (na prática é um armazém dos CTT) e depois encaminhada até a morada do do cliente. Acontece que a compra foi entregue no armazém dos CTT na Espanha em 14/10/24. Após isso, os CTT teriam até 5 dias úteis para me enviar os dados para pagamento do envio desde o armazém na Espanha até a minha morada. Esse prazo foi expirado e os dados só me foram enviados em 29/10/24. Fiz o pagamento no mesmo dia e a remessa para Portugal teve início. A previsão de entrega era de 05/11 a 12/11/24. Para tratar deste atraso, abri a primeira reclamação "SR0021490001" que somente foi respondida no dia 08/11/24. Voltarei a falar dessa SR mais a frente. No dia 03/11/24, utilizando o número de rastreio apontado (EX777470906PT), verifiquei que a encomenda constava como "entregue" em 31/10/24, no centro de tratamento de Braga, tendo sido recebida por "Bruno". Apesar de me chamar Bruno, minha morada é em Guimarães, não em Braga, tampouco fica, por óbvio, no centro de tratamento de Braga. Entrei em contato com a linha de apoio no dia 04/11/24, para informar o equívoco que verifiquei e foi gerado um número de "SR0021586858", para que fosse verificado o ocorrido e me dado um retorno breve, por telefone, de onde estava a minha encomenda e de quando seria, de fato, entregue. Até o dia 07/11/24 não havia recebido qualquer comunicação a cerca disso. Resolvi então entrar em contato novamente com a linha de apoio e me foi dito que o chamado do dia 04/11 ainda estava em aberto, mas sem resposta nem previsão de quando seria respondido/solucionado. Ainda no dia 07/11/24 pela manhã abri uma nova reclamação através do formulário de reclamações, a fim de relatar não somente a entrega errada como também a demora na resolução do problema. Foi gerado um novo número "SR0021619806". No dia 08/11, ainda sem qualquer contato/resposta sobre as duas últimas SR, e tendo recebido uma resposta à primeira SR que havia aberto quando do atraso na Espanha, a dizer que minha encomenda havia sido entregue (o que eu já "sabia", por conta do apontado no código de rastreio, mas que estava errado, como referi anteriormente) entrei em contato novamente através da linha de apoio para saber do andamento, cobrar providências e tentar entender a resposta à primeira SR. Me foi informado novamente que não haviam atualizações e não foi passado qualquer prazo para resolução. Até então eu estava entendendo que o "centro de tratamento de Braga", que consta como local de entrega, fosse um instalação dos CTT e que a encomenda estava lá, porém a pessoa que me atendeu na linha de apoio disse que esse local é de onde a encomenda havia partido, mas que ela havia sido entregue em outro local, por algum estafeta. A partir disso, vi que existia uma "prova de entrega", do dia 31/10/24, como uma assinatura que não é a minha. Hoje, 08/11/24, continuo sem receber a minha encomenda, mesmo o CTT estando de posse dela há 25 dias. Continuo também sem saber onde elá está, se/quando irei recebê-la e sem qualquer retorno concreto dos CTT. Esta é a qualidade do serviço prestado por esta empresa neste caso. Acredito que tenham perdido a minha encomenda ou, de fato, entregue erradamente. Neste caso, ficarei sem ela após 25 dias de stress e perda de tempo em longos contatos com o CTT. Provavelmente terei mais stress e perda de tempo para tentar ser ressarcido sabe-se lá Deus quando. E, se quiser comprar o mesmo item que havia comprado, terei de pagar praticamente o dobro agora. Ou seja, só prejuízos causados pelos CTT. Se não for resolvido brevemente, certamente acionarei a justiça e os órgãos de defesa do consumidor.

No dia 18/09/2024 a NOS enviou um funcionário a minha casa para trocar o router, que era 4.02, por um 5.02, sem eu ter solicitado, nem reclamado nada. Anteriormente eu tinha alterado o contrato e a fidelização, tendo ficado a pagar mais um euro em troca do reforço da net para 120 megas. Mas nenhum destes procedimentos melhorou a net. Ultimamente a net estava intermitente, como me informaram que constava no sistema. Feita a reclamação por telefone sou informada que tenho que ir à loja trocar o router que indicava uma anomalia. Reclamei que não fui eu que pedi a troca do router sou informada que se quisesse agendar o trabalho por um técnico era-me imputado o custo de 49.90€. Eu que não trabalho para a NOS tive que ir gratuitamente a uma loja trocar o equipamento que a NOS me colocou em casa e que não funcionava corretamente. São atitudes inadmissíveis para uma empresa e, no mínimo exijo a não alteração da fidelização à data das trocas ou libertação da fidelização à NOS, pois apenas sou uma vítima das decisões da NOS.