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Loja Recusa-se a Devolver o Valor Total Pago por Sofá com Defeito
Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação contra a empresa Móveis Pinheiro, devido à recusa de reembolso integral do valor pago na compra de um sofá defeituoso. No dia 24/12/2024, adquiri um sofá por 525 euros. No entanto, após 3 meses de uso, o sofá partiu-se enquanto eu estava sentada. Acionei a garantia e a loja enviou um técnico para repará-lo. Algumas semanas depois, o sofá voltou a partir-se, desta vez no lado oposto, demonstrando um defeito estrutural recorrente. Diante disso, com base na legislação de defesa do consumidor, solicitei a devolução do sofá e o reembolso total do valor pago, uma vez que o problema se repetiu. Após muita dificuldade na comunicação, a loja aceitou a devolução e recolheu o sofá no dia 26/03/2025. Porém, no momento da recolha, por um erro de comunicação, informei um valor incorreto ao funcionário da loja, dizendo que paguei 425 euros, quando o valor real pago foi 525 euros, conforme comprovado na fatura anexada. Agora, a loja recusa-se a devolver os 100 euros restantes, alegando a presença de pelos de cão e manchas no sofá. Contudo, o defeito que motivou a devolução foi estrutural e nada tem a ver com sujidade superficial. Além disso, a loja aceitou a devolução sem mencionar qualquer dedução no momento da recolha. Aguardo uma solução imediata. Atenciosamente. R.A.
Máquina de lavar roupa continua com maus odores
Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro de 2022 adquirimos um/uma Máquina de Lavar Roupa WHIRLPOOL W8 W846WR SPT , na JOM da Maia. A referência da encomenda é 88517. Ficamos descontentes com a máquina, uma vez que a roupa não saía a cheirar bem. Mudamos de detergentes, colocamos perfumador, usamos os recipientes automático e manual, no entanto, a roupa continuava a sair com cheiro a húmido e sem nenhum vestígio olfativo dos detergentes... Experimentamos, igualmente, outros ciclos e acontecia sempre o mesmo. Comunicamos este mesmo problema à marca a 9 de outubro de 2023, depois de quase um ano a tentar perceber de onde poderia vir o problema. Enviaram um técnico, alertando-nos que, se não fosse um problema técnico, teríamos de pagar 30€ de deslocação. Aceitamos. Veio a nossa casa um técnico e tivemos de pagar 30€ da deslocação, porque ele alegou que a máquina não tinha nenhum problema e que deveria ser do cano da água. Foi uma intervenção rápida. Tirou o cano da água pediu-nos para cheirar e disse que era disso e aconselhou-nos uma limpeza. Como queríamos o problema resolvido, mesmo achando estranho que esse fosse o problema, fizemos o sugerido. Colocamos o produto pelo cano, lavamos bem a máquina, metemos roupa a lavar e os maus odores voltaram e a roupa continuava a sair sem o cheiro dos detergentes. Consideramos que não é uma situação correta, visto o pouco tempo da máquina e uma vez que no início ela funcionava perfeitamente e não houve troca de lugar, não conseguimos perceber qual a justificação. Voltamos a entrar em contacto com a JOM (28 de novembro de 2023) que nos respondeu o seguinte: "Quanto a maquina infelizmente se o parecer técnico foi sem nenhum problema, a única possibilidade que temos a voltar a pedir uma nova assistência a marca, mas corre sempre o risco de voltar a pagar o valor." Não achamos justo termos sempre de financiar um valor para uma reparação que não acontece e entramos em contacto com a própria marca. Ninguém nos conseguia dar uma solução. A 2 de maio de 2024, a máquina a lavar não parou o ciclo e tivemos uma "inundação em casa" e percebemos que o detergente começou a sair por um compartimento que não devia. Voltamos a comunicar à marca. A 4 de outubro de 2024 a máquina deixa de dar o tátil, bem como o regulador de programas. Chamamos a assistência e voltamos a referir o primeiro problema e os colegas confirmaram que a roupa, efetivamente, não estava com cheiro a lavado. Disseram que iriam pedir uma avaliação geral à máquina. Após insistir, emprestaram-nos uma máquina e nesta já não havia o problema dos maus odores, sendo que até era uma máquina com muito menos qualidade que a nossa. Quando nos devolveram a nossa máquina, efetivamente o problema do display vinha resolvido, nas primeiras lavagens até estava a sair a roupa com cheirinho a lavado, mas, rapidamente, o problema voltou. Não sabemos mais como comunicar isto à marca. É uma situação chata e lamentável, pois a máquina foi comprada nova e só tem dado problemas a vários níveis, como podem verificar. Se não conseguem reparar o artigo/descobrirem o problema, ou nos entregam outra em substituição do mesmo ou nos devolvem o valor que pagamos, para que possamos adquirir outra máquina. Esperamos que percebam toda a situação e nos ajudem de forma cordial na resolução do problema, o mais brevemente possível.
Garantira recusada após defeito de produto
Exmos. Senhores, No dia 10/dez/2023 adquiri um par de sapatilhas na loja da Timberland de Outlet de Loulé por 89€ : encomenda a recolher na loja do Porto. Acontece que, durante o ano de 2024 a sapatilha do pé esquerdo começou a apresentar sinais de deterioração claros, na frente e no lado direito, sem qualquer justificação aparente - até porque apenas utilizava as sapatilhas em alguns fins-de-semana (ver fotos em anexo da comparação dos dois pés). Apresentei o produto na loja do Outlet do Porto, nos primeiros dias de janeiro, para que atuassem em conformidade. Na loja disseram-me, de imediato, que não poderiam fazer nada, então solicitei que enviassem para análise superior. No dia 13/fev (passados praticamente 30 dias), recebi como resposta que o produto, embora esteja dentro da garantia, não pode ser trocado porque revela sinais de desgaste normal (em anexo). Como resposta a este relatório (que me parece completamente despropositado e by the book) enviei um e-mail a pedir vários esclarecimentos. Até ao dia de hoje (mesmo depois de me ter deslocado novamente à loja a solicitar ajuda) continuo sem receber qualquer feedback. Assim sendo, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, sugiro que devolvam o valor em causa ou que procedam à reparação do artigo danificado. Apelo a que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Obrigada.
Artigo defeituoso na garantia
Exmos. Senhores, Em 12.06.2014 adquiri, um exaustor através da empresa VALE DO PAIVA, fatura nº FT 24/3057 Confesso que a satisfação com o artigo foi nula porque a nuvem de fumo que se criava sempre que cozinhava era gigantesca e parecia que ter ou não ter o exaustor era igual. Há poucas semanas liguei o exaustor que, simplesmente não deu sinal de vida. Não ligava. Liguei para o vendedor que disse que reportaria o caso à Assistência técnica que me contaria com a maior brevidade possível. Não me contactaram tendo tido que ser eu a ligar-lhes e agendar uma vinda do técnico. O técnico, simpático e eficiente, identificou o problema e disse que teriam de mandar vir uma peça. Não voltaram a contactar-me tendo sido mais uma vez eu que tive de lhes ligar para nova vinda do técnico. Quando volta finalmente novamente o técnico, não conseguiu resolver o problema e saiu sem ter reparado o exaustor. Desde aí, não voltaram a contactar-me. É lamentável que, estando o aparelho na garantia, não seja apresentada uma célere uma solução. Somos uma família de 6 e o uso da cozinha é permanente. Há semanas que vivo com a cozinha nublada e com um cheiro insuportável. Solicito rápida solução para este problema que tanto transtorno tem causado. Mais acrescento que, dadas as provas de o aparelho que comprei não apresenta qualidade (não só pela ineficiência manifestada desde o dia da compra, como pela avaria muito pouco tempo depois), agradeço substituição do mesmo, por outro que não me crie uma nuvem de fumo e que funcione (!!!!), nem que para isso eu tenha de cobrir a diferença de valor. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
ALERTA - AGEAS NAO DA GARANTIA PARA SEUS CLIENTES
ALERTA!! AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE!!! NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso.
Garantia passadeira Domyos
Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o processo de reparação da minha passadeira Domyos, adquirida na Decathlon Portugal. Efetuei o pedido de reparação no início de fevereiro. Inicialmente, foi-me informado que um técnico seria enviado para verificar o problema, o que não ocorreu. Posteriormente, solicitaram um vídeo e, com base nisso, deduziram que o problema seria no motor. Um novo motor foi encomendado e o técnico, ao vir realizar a substituição, constatou que o problema não era o motor, mas sim o tapete e a correia. Foi então feito um novo pedido das peças corretas, porém, desde essa data, não recebi qualquer atualização. Já se passaram quase dois meses e continuo com o aparelho inutilizável, sem solução apresentada. Solicito, com urgência, que seja marcada uma nova visita técnica para finalização da reparação, bem como um posicionamento claro sobre o andamento do processo. Aguardo uma resposta breve.
Garantia do produto recusada
Exmos. Senhores, Em data incerta do ano de 2024 adquiri uma assadeira antiaderente , sendo que não tenho mais a fatura, uma vez que não vi razão para guardá-la e nem tão pouco devo ter adicionado o meu NIF na mesma pois não tenho hábito de o fazer em nenhuma compra. Sucede que este apresenta defeito: a referida assadeira levantou uma parte do revestimento antiaderente e expos o metal, podendo causar sérios riscos de intoxicação em razão desse defeito. Na assadeira não existe qualquer amassado ou risco no material antiaderente que possa levar a crerem que se trata de mau uso ou utilização de utensílios que pudessem danificar o revestimento. Comuniquei-vos de imediato o problema, no mês de março de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não poderia ser trocado ou reembolsado por falta da referida fatura porém, o produto tem a marca da IKEA impresso no fundo da assadeira, não havendo qualquer dúvida de que o produto foi adquirido nesse estabelecimento. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
ALERTA - AGEAS NAO DA GARANTIA PARA SEUS CLIENTES
ALERTA!! AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE!!! NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:
AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE
ALERTA!! AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE!!! NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:
ALERTA - NEGLIGENCIA , DESRESPEITO , OMISSAO SEGURADORA
ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:
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