Reclamações públicas

A dez de Março do presente ano de 2026, adquiri um par de ténis na loja ECCO do Norte Shopping. Ao fim de duas ou três utilizações, apareceu um rasgo ao longo de uma costura lateral, como pode ver-se nas fotos. Uma vez que resido a cerca de 100 km da referida loja, entrei em contacto telefónico com a mesma a fim de, numa próxima visita minha, terem preparada a troca ou, não sendo possível, a devolução do valor pago (110 €). Foi-me então referido que o assunto deveria ser reportado ao departamento de qualidade da fábrica. Solicitei a indicação de e-mail ou outro meio pelo qual eu pudesse enviar fotos do ténis deficiente a fim de que, a partir da loja, as submetessem ao referido departamento de qualidade. A sete de Abril, compareci na loja ECCO do Norte Shopping, onde havia adquirido os ténis, na legítima expectativa de ter resolvida a situação. Para minha surpresa, as atendentes transmitiram-me que o departamento de qualidade da fábrica estava persuadido de que o referido rasgo não resultaria de defeito de fabrico mas de algum acidente ocorrido no uso e, portanto, da responsabilidade da cliente. Na opinião da ECCO eu teria rasgado o calçado e, oportunisticamente, tentava obter um novo par a fim de colmatar um prejuízo decorrente da minha imprevidência. Fiquei perplexa. Ao longo da minha vida, já longa, nunca havia sido acusada de desonestidade. Contive a revolta (quem não se sente não é filho de boa gente) e sugeri que encaminhassem os ténis ao departamento de qualidade para exame mais seguro do que aquele que teriam efectuado baseado nas fotos que eu havia enviado. Para o efeito, os ténis foram deixados na loja, que os recebeu. Foi registada reclamação em suporte papel. Junto a fatura de compra bem como um cartão que me foi entregue como comprovativo de ter deixado os ténis na loja. Ao fim de uma semana desde aquela visita à loja, foi-me comunicado, em diálogo telefónico entabulado por minha iniciativa, que o departamento de qualidade da ECCO continuava a não reconhecer o defeito de fabrico como causa do mencionado rasgo. Foi por mim solicitado que me fosse enviada por escrito, através de e-mail, a referida posição do departamento de qualidade, sendo retorquido que o não fariam. O que não se entende! Não é necessário ser grande especialista em sapataria para perceber que um rasgo que ocorre exatamente abaixo e ao longo de uma costura indica que a agulha danificou as fibras do material durante a produção ou que a tensão do fio era excessiva. Por outro lado, o material não apresenta escoriações, sujidade ou outros sinais de que "prendeu" em algo no curso de um acidente durante o uso. Ora, cabe ao vendedor provar que o defeito foi causado por mau uso, e não ao comprador provar o contrário. Entretanto, estou sem os ténis e sem o dinheiro que entreguei na compra. Solicito pois a devolução dos 110 € ou o envio para o meu endereço de um novo par idêntico ao adquirido. Aguardo notícias da Ecco, através do meu e-mail ou telemóvel , solicitando a maior urgência. Ana Moreira

Sou cliente da marca Salsa há vários anos e adquiri um casaco que apresenta um defeito de qualidade após utilização normal. A compra foi efetuada há mais de um ano, no entanto, a conta de cliente associada à compra foi eliminada pela própria empresa, tendo perdido acesso ao histórico de compras. Por esse motivo, não me é possível apresentar comprovativo de compra nem identificar a data exata ou extrato bancário. Apesar de ter colaborado com a empresa e fornecido todos os dados disponíveis, foi recusada qualquer análise do artigo com base na ausência de comprovativo. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações, tendo a empresa mantido a recusa. Considero que esta situação me prejudica enquanto consumidora, uma vez que a impossibilidade de apresentar comprovativo não resulta de uma falha minha, mas de limitações do sistema da própria empresa. Solicito apoio na análise da situação e na tentativa de resolução junto da empresa

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri, um sofá modelo: KKG-1702S1I CALARY LATERAL 2 PL 2X70 (16 1cm) IZQUIERDA 1.700,30 euros. A referência da encomenda é: CR CR-17-1/906. No dia 09/02/2026 nos foi entregue e ao desembalá-lo já percebemos que este produto chegou danificado e com defeito nos seguintes itens: - O mecanismo móvel de chaise não funciona, não trava e os assentos deslizam assim que sentamos. - O mecanismo de reclinagem do encosto no canto direito está danificado. -Todos os pés estão riscados e sem proteção. - Os forros estão rasgados. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2026 , para que procedessem à reparação. Essa solicitação foi feita via e-mail e via site da loja sob o número: incidência Tienda física KENAY LISBOA Código pedido: CR CR-17-1/906 e foi recebido pelo serviço pós-venda da Kenay Home. Ainda assim, o artigo encontra-se na minha morada e até agora já se passaram mais de 60 dias sem que o artigo seja reparado e sem troca de peças danificadas. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu Cupra Formentor, matrícula AU 47 AR, o concessionário autorizado a que me tenho deslocado é Irmãos Leite - Comércio de Veículos Automóveis S.A. Após cerca de 2 ou 3 meses de ter comprado o veículo, este começou a fazer um barulho/ruído anormal proveniente da zona da direção, especialmente ao virar o volante. O problema já foi avaliado no concessionário autorizado, onde foi aplicada apenas lubrificação, solução que se revelou temporária, uma vez que o ruído regressou pouco tempo depois. De entra as 11 queixar que já efetuei presencialmente ao concessionário, por vários problemas desta viatura, 7 delas são sempre referentes a este barulho/ruído na zona da direção. Nunca em concreto me foi dito do que se tratava, uma vez foi me dito que era a lubrificação de uns apoios, outra vez era umas borrachas, outra os foles... Nunca me foi entregue qualquer relatório técnico, tendo-me sido comunicado, desta última vez, que este comportamento é uma “característica” do veículo, levando a cabo apenas a solução do costume, que é lubrificar não sei o quê e a indicação que futuramente irá ocorrer o mesmo problema e que o concecionário não tem uma solução definitiva para o problema. Tendo em conta que comprei o veículo novo, sem este barulho, e já efetuei 7 queixas sobre este problema, tendo o veículo sempre ido ao concessionário oficial, nunca me ter sido dado uma solução definitiva, solicito formalmente: 1. Diagnóstico técnico completo, por escrito, identificando a origem do ruído. 2. Intervenção adequada em garantia, que resolva o problema de forma definitiva. Saliento ainda que esta situação tornasse extremamente cansativa para mim, tanto física, como mental e financeira, pois para me deslocar ao concessionário tenho de realizar cerca de 85km e perder um dia de trabalho, realço que já são 7 queixas com este problema e nenhuma solução definitiva! Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, José Santos

Exmos. Senhores, O artigo encontra-se na vossa posse há cerca de dois mesee mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta informar que meu veículo encontra-se há mais de dois meses na concessionária para reparação, sem que tenha sido estabelecido um prazo para sua devolução. Durante esse período, fui informado repetidamente sobre a necessidade de substituição de diferentes peças, de forma sucessiva, o que tem tornado o processo excessivamente prolongado e sem previsão de conclusão. Ressalto que a ausência de um prazo definido e a recorrência de novos reparos vêm causando transtornos significativos, motivo pelo qual solicito uma solução urgente para o problema. Aguardo um posicionamento claro e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar a recusa de garantia de um par de lentes Essilor Stellest adquiridas á 1 ano. No dia 28 de Março de 2026 dirigi-me á Wells de Estremoz para accionar a garantia das lentes compradas para a minha filha menor no dia 02/04/2025 na Wells ótica na Rua Elias Garcia na Amadora. Na loja de Estremoz fui bem atendida e esclarecida sobre o procedimento e tempo de espera de resposta (cerca de 15 dias úteis), no entanto hoje dia 15/04/2026 fui contactada pela Wells para me darem conhecimento que a garantia da Essilor foi recusada com o argumento de "mau uso", sendo que o produto nunca foi exposto a temperaturas fora do normal de utilização normal de uma criança que não passa sem os óculos e é nítido que não sofreram nenhum embate ou raspagem. Com isto tudo a minha filha esteve no total de 19 dias sem poder utilizar os óculos, o que é impensável para uma criança com os problemas de visão que requerem o uso destas lentes especiais, e ainda assim voltaram na mesma sem condições para corresponder a sua necessidade de utilização. Não é aceitável que um dispositivo médico de alta tecnologia e elevado custo tenha uma vida útil de apenas 12 meses. Segundo o DL 84/2021 o produto está no prazo de garantia (3anos) e cabe ao vendedor provar o mau uso, o que nao foi feito. Solicito a substituição das lentes o mais rapido possivel tendo em conta a necessidade da criança e os constrangimentos ja causados sem qualquer custo, conforme previsto na lei de defesa do consumidor.

Fiz compra de 2 modelos airfrye,as Duas usadas por pessoas diferente em casas diferentes e resultado foi ferrugem excessivo nas duas ou seja mesmo problema em aparelhos iguais com 1 ano e 1 mes de uso,ja falo com atendimento phillips desde o dia 29-03-2026 marcaram por duas vezes a retirada do mesmo e nada concluido hoje ja se passaram mais de 15 dias e nao posso usar o equipamento e nem tenho outro.

A assistência técnica autorizada MCS Viseu recusou a garantia do equipamento Kenwood KVL4100S alegando “mau uso”, mas não apresentou qualquer prova técnica que suporte essa conclusão, contrariando o DL 84/2021. Solicitei fotografias das peças, relatório técnico completo, metodologia de diagnóstico, testes realizados e identificação do técnico, mas nenhum destes elementos foi fornecido. O relatório entregue é genérico e não fundamenta a recusa. As fotografias do dano mostram uma rutura compatível com defeito de fabrico ou falha de material. Informo que já apresentei: – Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico – Denúncia formal à ASAE Solicito o apoio da DECO PROteste para exigir uma análise técnica adequada ou a aceitação da garantia.

Exmos. Senhores, Comprei um microondas que já deu vários problemas. Já foi para reparação várias vezes e até inclusive já o trocaram. Mas o mesmo voltou a fazer faíscas e um barulho de interferência. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procederem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 04/02/2026, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam de imediato à substituição do artigo defeituoso. Hoje responderam finalmente aos meus vários emails ao qual disseram "Em relação ao micro-ondas que se encontra nas nossas oficinas, e por já ter excedido o tempo de reparação, informo que deverá proceder com o pedido de substituição do mesmo diretamente com o fornecedor, visto que se trata de num equipamento com comprovativo de garantia de Escritura de Casa. O fornecedor, encaminhará o pedido diretamente para a TEKA para substituição do equipamento por um novo." Isto não está correto! São vocês empresa Vitor Gonçalves, lda que tem de proceder à substituição do mesmo, pois está na garantia da reparação feita/não feita pela vossa parte! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sónia Alvarez