Reclamações públicas

Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...

Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.

Eu Jorge Manuel Salgueiro Coelho com Nif 233543465 .Estou à espera da substituição do arbeg de defeito foi notificado para citroen a 1 ano atrás até hoje ninguém me contactou, eu no dia 19 de agosto de 2025 foi a citroen e alegaram que já foi substituído um Citroen igual ao meu com 162000km mas não foi o meu. O meu Citroen C4 HDI Collection 56-OT-90 com 153741km espero resposta breve Contactos: 969538935 Fátima 968303998 Jorge

Efectuei uma compra on-line de uma pérgula com o número de encomenda 206077 no dia 6 de 06 de julho de 2025 , ao fim de 15 dia a mesma encontrava se rasgada e partida, sem qualquer tipo de resistência , procedi de imediato ao envio de uma reclamação por e-mail fornecido pelo contactos do vosso site ao qual o e-mail foi m retornado informando q não existia , dirigi-me a loja física próxima da minha localidade em ovar e lá deram os contactos para entrar em contacto quer por telefone e e-mail ; este já correto) e até agora sem qualquer tipo de resposta é inadmissível, Aguardo resposta

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro 2024 adquiri uma carta da citroen Portugal. Sucede que este apresenta defeito: A citroen Portugal alega um haveria no arbeg Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19 de Agosto 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto já tinha feito a substituição mas e tudo mentira Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Reclamante: Willian Ferreira Fraga Martins Contacto: 930537573 | willianffm.ti@gmail.com NIF (opcional): 300136560 Morada: Praceta da Amizade 6 - 4 Esquerdo - Agualva-Cacem - 2735-387 --- 1. Produto adquirido: Televisor Hisense 85U7KQ Data da compra: 17-09-2024 Canal de compra: Loja online Eurofertas (produto vendido e entregue pela Hisense) Forma de pagamento: MBWay Nº de série: SN: 31GH3V234640ES93EL50064 2. Situação detalhada cronológica: Em 23 de agosto de 2025, identifiquei defeito no ecrã do televisor (manchas visíveis na tela). Contactei de imediato a Hisense, que agendou visita técnica. Um técnico da marca compareceu à residência e confirmou presencialmente o defeito. Foi gerado um relatório interno, sem partilha do mesmo com o consumidor. Posteriormente, fui informado de que a TV deveria ser recolhida para "perícia" e eventual "troca de painel". Recusei essa recolha sem garantia formal de substituição, e sem prazos definidos, considerando que o produto está dentro da garantia legal de 3 anos, e requer substituição imediata. Poucos dias depois, o técnico contactou-me novamente a pedir uma nova visita para abrir fisicamente a TV e fotografar o painel interno. Recusei com fundamento no risco eléctrico (sinalizado na própria etiqueta traseira) e na falta de necessidade, pois o número de série já consta no sistema e na nota fiscal. Recebi um formulário de crédito para reembolso, o que recusei formalmente, alegando que tal opção é abusiva, não prevista em lei, e viola o meu direito à substituição gratuita. Contactei a linha de apoio da Hisense, o colaborador disse que “é normal em Portugal as empresas fazerem assim”, e que a Hisense não era responsável, pois o “contrato é com a loja”. Essa afirmação é juridicamente falsa, conforme o Artigo 23.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que permite ao consumidor exigir a reposição da conformidade diretamente ao fabricante. Em tentativa de boa fé, tentei contactar a loja Eurofertas, com os seguintes resultados: Erro ao enviar e-mail: Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a geral@eurofertas.com, porque não foi possível encontrar o domínio eurofertas.com. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente. WhatsApp sem resposta; Telefone inativo ou não atribído. Contactei ainda uma segunda empresa envolvida, e-mail: facturas@eldisser.com , com retorno do e-mail dos colaboradores, estar de férias e não tratar do assunto neste momento. (sandra.fernandez@eldisser.com - inma.gil@eldisser.com - pilar.pozo@eldisser.com - noeliaperez@eldisser.com) Com base na descontinuação do modelo 85U7KQ, verifiquei nos catálogos da Hisense que o único modelo equivalente ou superior atualmente em linha é a 110UXNQ, que tem características técnicas superiores, incluindo 110 polegadas e tecnologia ULED X. A Hisense recusa-se a propor este modelo como substituição, e insiste em alternativas fora da lei (crédito, devolução, terceiros). 3. Reclamação fundamentada: A Hisense Portugal está a violar os seguintes artigos do Decreto-Lei n.º 84/2021: Art. 13.º: Dever de reposição da conformidade por substituição, sem encargos; Art. 18.º: Não pode haver grave inconveniente para o consumidor; Art. 23.º: O consumidor pode acionar diretamente o produtor, o qual tem obrigação legal de substituir ou reparar o produto. A marca continua a: Transferir indevidamente a responsabilidade para terceiros incontactáveis; Impor opções não previstas na lei (como crédito e reembolso parcial); Recusar-se a assumir a reposição do produto dentro do prazo legal de garantia. 4. Pedido formal: Solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Hisense Portugal para: 1. Garantir a substituição imediata do televisor por modelo novo em linha de 2025, com características técnicas equivalentes ou superiores; 2. Impedir que a empresa continue a utilizar práticas abusivas, em desconformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor; 3. Garantir que os meus direitos legais como consumidor sejam integralmente respeitados. 5. Documentos a anexar: Fatura da compra; Foto da etiqueta traseira; Registos dos e-mails enviados; Formulário de crédito recebido; Printscreens das tentativas de contacto com a Eurofertas; Cópia deste documento. --- Com os melhores cumprimentos, Willian Martins

Comprei um produto na Amazon ao qual dei o devido uso e estimação, o que acontece é que o produto não era feito de um material para o qual foi desenhado. Entrei em contacto com a Amazon, pela plataforma e de seguida eles ligaram-me, deram-me razão e disseram-me que iriam enviar um email para eu enviar as fotos do produto. O que acontece é que nunca enviaram o email e só dá para "reclamar" uma vez por produto através da plataforma. Conclusão não consigo entrar em contacto com eles por causa deste produto.

RECLAMAÇÃO IPHONE 14 PRO MAX DENTRO DA GARANTIA: O EQUIPAMENTO ADQUIRIDO NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 03/07/2023, NOVO EM CAIXA SELADA, PELO VALOR DE 1.259,00€. NA SEMANA ANTES DE COMPLETAR 2 ANOS DE GARANTIA COMECOU A APRESENTAR FALHAS NAS CHAMADAS, EM PRATICAMENTE TODAS AS CHAMADAS AO FIM DE UNS SEGUNDOS ERA IMPOSSIVEL OUVIR A PESSOA DO OUTRO LADO DA LINHA. A MINHA OPERADORA VERIFICOU O CARTÃO E INFORMOU QUE NÃO SE TRATAVA DE PROBLEMA NENHUM ASSOCIADO A OPERADORA TELEFÓNICA. O EQUIPAMENTO APRESENTAVA TAMBÉM UM FUNGO INTERNO NA LENTE QUE ERA VISIVEL AO USAR O MODO CINEMATOGRAFICO. O EQUIPAMENTO NÃO TINHA QUALQUER RISCO, NEM SINAIS NENHUNS DE MAU USO, POIS NUNCA CAIU. POSTO ISTO, FOI ENTREGUE POR MIM NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 02/07/2025 ( AINDA DENTRO DOS 2 ANOS DE GARANTIA E DOS 3 ANOS DE GARANTIA ABRANGIDOS POR LEI) COM DESCRIÇÃO DE QUE O TELEMÓVEL NÃO PERMITIA OUVIR AS CHAMADAS. PASSADOS 20 DIAS, SEM QUALQUER INFORMAÇÃO, AO DESLOCAR-ME A LOJA WORTEN FOI ME INFORMADO QUE TINHAM VERIFICADO E QUE SE TRATAVA DE UM PROBLEMA DE SÉRIE/FABRICO E QUE IRIAM SOLICIAR O PROBLEMA. NO DIA 30/07 RECEBO UMA MENSAGEM DA WORTEN A DIZER QUE NO SEGUIMENTO DO MEU PROCESSO O EQUIPAMENTO TINHA SIDO REPARADO. AO LEVANTAR O EQUIPAMENTO NO DIA 02/08 ESTE FOI ME ENTREGUE NO INVÓLCRU/SACO DE PLASTICO, APENAS COM O NUMERO DO PROCESSO E A DIZER REPARAÇÃO EM LOJA - EM GARANTIA SEM QUALQUER PROTEÇÃO OU CAIXA. A COLABORADORA DA LOJA DISSE O SEU EQUIPAMENTO FOI REPARADO, EM CASA INSTALE TUDO E VEJA SE ESTA TUDO A FUNCIONAR. AO INSTALAR A MINHA CONTA APPLE, VOU AS DEFINICÕES E VERIFICO QUE DIZ " GARANTIA APPLE EXPIRADA EM 04/07/2024 E QUE O NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NÃO ERA IGUAL AO DA CAIXA ORIGINAL QUE EU AINDA TINHA GUARDADA. REGRESSO A LOJA A PERGUNTAR PORQUE É QUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO, PORQUE É QUE O EQUIPAMENTO QUE ME DERAM NÃO VINHA EM CAIXA/NOVO, E PORQUE É QUE EM MOMENTO ALGUM NUNCA FUI AVISADA QUE ERA OUTRO EQUIPAMENTO, AO QUE ME FOI DITO APENAS NAQUELE MOMENTO QUE O EQUIPAMENTO QUE ME FOI DADO REALMENTE NÃO ERA O MEU, E ERA RECONDICIONADO E QUE ERA POLITICA DA MARCA APPLE. PONTO N.1: O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO, EU SEI PERFEITAMENTE A FORMA COMO O TRATEI SÓ USEI CARREGADORES DA APPLE, NUNCA USEI DENTRO DE AGUA, TIVE SEMPRE O MAIOR CUIDADO. PONTO N.2: FOI DETETADO QUE A ANOMALIA ERA DE FABRICA / SÉRIE ABRANGIDO PELOS 2 E 3 ANOS DE GARANTIA. LOGO ENQUANTO CONSUMIDORA EU NÃO TENHO DE SER PENALIZADA POR ISSO. QUANDO A ANOMALIA É DE FABRICA, E A MARCA NÃO CONSEGUE REPARAR O EQUIPAMENTO O ESPERADO É QUE SEJA SUBSTITUIDO POR UM EQUIPAMENTO EQUIVALENTE, E NÃO UM EQUIPAMENTO USADO. FOI O CASO, FOI ME ENTREGUE UM TELEMÓVEL COMO SENDO O MEU, NUNCA EM MOMENTO ALGUM ME INFORMARAM QUE ERA UM TELEFONE RECONDICIONADO. E NO MESMO DIA QUE O LEVANTEI E QUIS DEVOLVER EM LOJA PORQUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO E EU NÃO HAVIA CONSENTIDO NADA DISSO, POIS DURANTE TODO O PROCESSO NUNCA FUI CONTACTADA, NO MOMENTO DE LEVANTAMENTO DO EQUIPAMENTO NÃO ME DERAM QUALQUER INFORMAÇÃO NEM SOBRE A REPARAÇÃO E NEM NESTE CASO SUBSTITUICAO DO EQUIPAMENTO POR UM RECONDICIONADO. DISSERAM QUE NÃO PODIAM ACEITAR ESTE EQUIPAMENTO DE VOLTA. PONTO N.3: RECLAMEI NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, FUI CONTACTADA AO FIM DE 14 DIAS PELA WORTEN A DIZER QUE ERA POLITICA DA MARCA E QUE A WORTEN NADA PODIA FAZER. VOLTEI A RELEMBRAR QUE O PROBLEMA ERA DE GARANTIA, E QUE QUANDO EU COMPREI O TELEMOVEL PELO VALOR DE 1.259,00€ FOI À WORTEN E NÕA À APPLE, E A WORTEN NUNCA DEU ACOMPANHAMENTO, NÃO ME INFORMARAM DE NADA QUANDO LEVANTEI O EQUIPAMENTO, SE EU NÃO TIVESSE IDO AS DEFINICOES ATÉ HOJE ESTARIA A ACHAR QUE ERA O MEU TELEFONE. SEM O MEU CONSENTIMENTO, FOI ME DADO UM EQUIPAMENTO DE OUTRA PESSOA OU DE EXPOSIÇÃO, QUANDO O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO. NÃO ME FOI DADA A CAIXA DESTE EQUIPAMENTO, NEM INFORMAÇÕES DA GARANTIA, AO PEDIR UM DOCUMENTO SOBRE TODO O PROCESSO, SÓ ME DERAM A FICHA DE ABERTURA. NUNCA FUI CONSULTADA, NUNCA CONSENTI NADA DISTO, O PROBLEMA FOI DETETADO QUE ERA DE FABRICA E ESTAVA ABRANGIDO PELA GARANTIA, FIQUEI PENALIZADA 28 DIAS SEM TELEMÓVEL, PARA NO FINAL ME ENTREGAREM UM EQUIPAMENTO QUE NÃO É O MEU, E É RECONDICIONADO. ENQUANTO CONSUMIDORA GOSTARIA DE SABER ATÉ DIA 02/09 QUANDO FAZ UM MES, O QUE POSSO FAZER LEGALMENTE PARA EXERCER OS MEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDORA E NÃO SER PENALIZADA DE FICAR COM UM EQUIPAMENTO USADO, VISTO QUE AQUIRI NOVO.

Escrevo-vos na qualidade de cliente BMW, movido pela necessidade de expor publicamente uma situação que considero inaceitável numa marca que se apresenta como sinónimo de excelência, inovação e qualidade premium. Adquiri uma viatura BMW com a legítima expectativa de usufruir do conforto e desempenho que a marca anuncia. Contudo, deparo-me com um problema grave e insólito: o ar condicionado apenas começa a arrefecer o habitáculo após 15 km de condução. Este tipo de falha compromete não apenas o conforto, mas também a confiança na marca. A BMW não é apenas um automóvel: é uma promessa de experiência superior. Quando essa promessa falha em aspetos tão básicos como o ar condicionado, algo está profundamente errado. Mais grave ainda do que o problema técnico é a resposta da BMW Portugal: ausência de soluções claras, demora na comunicação e falta de responsabilização. Um cliente BMW não espera um tratamento burocrático, mas sim rigor, transparência e resolução eficaz. Acredito que não sou o único a enfrentar situações semelhantes. Por isso, torno pública esta carta com dois objetivos: Alertar a comunidade automóvel e potenciais clientes para a realidade do serviço pós-venda da BMW Portugal; Exigir que a BMW Portugal e a própria BMW AG revejam urgentemente os seus processos de acompanhamento e assumam verdadeiramente a promessa de qualidade que anunciam. Uma marca premium não se mede apenas pela performance em estrada, mas sobretudo pela forma como responde aos problemas dos seus clientes. Com consideração, Rui Machado

Senhores responsável pela reparação ou troca do meu produto Ar portatil whirl, já faz mais de dois meses que foi feito o pedido demorou em cerca de um mês para vir até a minha casa para ver o produto, Quando o Técnico veio em minha casa relatou que realmente estava com defeito foi levado meu produto porém já faz mais de um mês, que não me dão um posicionamento estou sendo prejudicada e sem o produto e sem resposta