Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a empresa Create, nomeadamente no que respeita à compra de uma ventoinha de teto e ao serviço de apoio ao cliente prestado. Adquiri a referida ventoinha em meados de julho, com o objetivo de a utilizar durante o período de verão. No entanto, o equipamento foi entregue com avaria. No dia 4 de agosto apresentei uma reclamação, à qual apenas obtive resposta no dia 3 de setembro, após cerca de um mês de espera. Durante esse período, tentei repetidamente contactar o apoio ao cliente por diversos meios, sem sucesso. O número de telefone disponibilizado pela empresa, com horário anunciado das 8h00 às 13h00, nunca se encontrou disponível, sendo atendido apenas por uma mensagem automática. Para obter qualquer resposta, vi-me obrigada a abrir várias ocorrências. Após a resposta recebida, foram-me solicitados vários testes, devidamente registados através de fotografias e vídeos, que enviei conforme solicitado. Posteriormente, foi-me enviado um componente elétrico e um novo comando, os quais substituí. Contudo, a ventoinha continuou sem funcionar, tendo novamente enviado os respetivos registos comprovativos. Perante a persistência da avaria, solicitei a substituição do equipamento. A resposta foi a de que a troca já não seria possível por ter sido ultrapassado o prazo legal, o que considero totalmente injustificável, uma vez que o atraso se deveu exclusivamente à demora da empresa em responder à reclamação inicial. Fui então obrigada a desmontar a ventoinha do teto, embalá-la e entregá-la num ponto de recolha. Posteriormente, recebi um email a informar que a ventoinha tinha sido testada e que estaria a funcionar corretamente, algo que não consigo compreender, uma vez que, após nova instalação, o equipamento continuava sem funcionar. Em suma, adquiri uma ventoinha para utilização no verão, mas nunca consegui utilizá-la. Apenas em novembro voltei a ter o equipamento em casa, continuando este avariado. Investi o valor de 128,20 € para, na prática, obter apenas uma peça decorativa sem qualquer funcionalidade. O serviço de apoio ao cliente da Create revelou-se extremamente deficiente, pouco profissional e praticamente inexistente, deixando-me profundamente insatisfeita com toda esta experiência. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Compramos um carro nesse stand, aguardamos durante duas semanas pra receber o carro pois o mesmo foi para a mecânica parceira do stand para receber os devidos reparos e inspeções. Pegamos o carro e depois de menos de 10 dias de uso o carro não ligou, comunicamos o stand, chamamos o guincho da garantia que conseguiu dar uma carga pra levarmos até o mecânico indicado pela própria garantia, chegando lá o mecânico nos disse que o problema era a bateria avariada, nós perguntou se queríamos trocar já que ele tinha tirado para testar, nós aceitamos até porque não podíamos ficar sem o carro. Voltamos a ter contato com o stand para comunicar que o problema era na bateria e eles nos disse que nada poderia fazer já que tínhamos trocado a bateria no mecânico da GARANTIA do carro,segundo eles ate fariam a troca mas deveria ter sido feita no mecânico do stand deles (o mesmo que não havia detectado a avaria na bateria 10 dias antes) resolvemos o problema da bateria e temos o carro funcionando mas ficamos no prejuízo de €124 pois nos disseram que nada poderiam fazer

Prezados, venho por este email reportar uma loja que não responde emails, não respondem os próprios formularios do site, e dão uma garantia de 12-18 meses “comercial” sendo que a legal é de 24 meses. Queria acionar a garantia do meu Playstation 5 pois o comando recentemente ficou com defeitos, no joystick direito ( mexe sozinho ) e na tecla L2 que treme sozinha.

Exmos. Senhores, Em 16 de junho de 2024 adquiri um ferro de engomar marca ROWENTA por 108,99€. A referência do artigo é FERRO VAP ROW DW9411D1. Na mesma data recebi o vosso produto, mas sucede que este desde o inicio do ano de 2025 que apresenta problemas/defeito: - Verte água pela base mesmo com todas as recomendações da marca. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25.01.2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tinha reparação, porque alegaram que o facto de utilizar água destilada e uma tal água perfumada (que desconhecia totalmente que existia), tinha avariado o ferro, mas que por cortesia iriam arranjar o ferro. Passado algum tempo e já eu utilizando água da companhia tal como recomendado pela própria marca o pequeno eletrodoméstico voltou a avariar exatamente como anteriormente descrito (verter água pela base e arrefece logo de imediato). Passado isto voltei de novo à Rádio Popular para deixar o ferro uma vez mais para reparação. Passado algum tempo mais precisamente a 04.12.2025 a marca comprometeu-se em trocar o artigo por outro, nesse mesmo dia recebo um outro email onde voltam atrás alegando que o ferro apresentava vestígios de calcário e que por isso não estaria abrangido pela garantia! Perante essa resposta, hoje 26.12.2025 comuniquei novamente a marca por telefone e confrontei via telefone que não aceitava a decisão que me foi comunicada após me terem comunicado de que me iriam substituir o ferro! Quem me atendeu foi uma senhora muito pouco simpática alegando que eu tinha sido malcriada, a verdade é que o meu tom de vós talvez não tivesse sido a melhor por estar completamente saturada pela forma como estou a ser tratada por uma marca supostamente prestigiada! Já tinha enviado por email que não tinha mais interesse no ferro e que queria ser ressarcida pelo valor da compra que como é óbvio nem sequer obtive resposta! E que essa resolução fosse efetuada com a maior brevidade possível pois tenho gasto uma fortuna para me passarem a roupa a ferro! Ora, como já passou tanto tempo sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Rita Palhão

Adquiri um par de sapatilhas da marca Lacoste na loja Lpoint. Após menos de 20 utilizações, a sapatilha começou a apresentar um desgaste grave e anormal: o material frontal, identificado pela marca como pele, começou a descascar e a desligar-se da estrutura da sapatilha, ficando visivelmente deteriorado. Este defeito provocou uma zona frontal com aspecto de material a desfazer-se, comprometendo totalmente a boa aparência e utilização do produto. Trata-se de uma sapatilha de marca reconhecida e de valor elevado, pelo que este tipo de deterioração precoce revela uma qualidade claramente abaixo do expectável. Saliento que as sapatilhas nunca foram submetidas a lavagens, nem a qualquer utilização indevida, tendo sido usadas com extremo cuidado, o que é comprovado pelo bom estado do restante corpo das sapatilhas. Com o aumento de uso que o par sofre o defeito aumenta, deixando impossível a sua utilização. Desloquei-me à loja para acionar a garantia legal, contudo a reclamação foi recusada, a única justificação dada foi a referida na carta anexada. Nos termos da legislação em vigor sobre a garantia dos bens de consumo, os defeitos surgidos pouco tempo após a compra presumem-se como defeitos de fabrico, cabendo ao vendedor provar o contrário. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato, com a devolução do valor pago, ou, em alternativa, a substituição do produto por um novo, conforme previsto na lei.

No dia 23 de Junho dei-vos nota que o ecrã apresentava uma linha branca. Por motivos profissionais (não posso ficar sem telefone) adiei o mais que pude a intervenção técnica que ocorreu 19/12. Agora o vosso suporte vem afirmar que o aparelho tem "mossas" e "riscos profundos". Isso é totalmente falso. O telemóvel não tem mossas nem riscos profundos e está 100% funcional com a excepção deste defeito que foi reportado a 23/6.

Estimados senhores, Escrevo este email para dar conta de um problema persistente na direção do meu veículo SEAT, sem resolução por parte da garantia nem da Carplus. Comprei um veículo Seat Ibiza no Stand CARPLUS no final de Abril de 2022. E quando fui levantar o veículo reparei que 2 pneus estavam gastos, os quais pedi que fossem trocados por pneus novos. Esperei cerca de 2 ou 3 meses para que fosse autorizada a sua substituição nas instalações da CARPLUS. Após recolher e no regresso a casa verifiquei que o volante não estava direito. Deduzi que seria um problema de alinhamento e que resolveria numa simples ida à oficina. Resumidamente numa estrada em reta o o carro vira para um dos lados, o volante não fica a direito na posição correta e ainda roda sozinho como se estivesse a corrigir a trajetória, mas em direção à berma ao invés de ao centro. Troquei de pneus 3 vezes e levei o carro para alinhar a direção em diferentes oficinas na tentativa de resolver o problema, mas este mantém-se. Também noto que ao rodar o volante durante manobras, seja parado ou em marcha lenta, ouvem-se estalos metálicos. Estes ruídos tornam-se mais audíveis quanto maior for a aderência do piso. Uma vez que o problema não era de alinhamento ou pneus, contactei a garantia no dia 07/11/2024, tendo-me sido indicada a oficina TOP CAR Sesimbra, onde já realizava as revisões. Esta oficina efetuou várias tentativas de diagnóstico, incluindo a substituição do cardan da coluna de direção, mas sem sucesso. Uma vez, que passado este tempo não me deram uma solução, decidi por iniciativa própria agendar uma verificação numa oficina oficial SEAT, onde detectaram o problema, mas não puderam realizar nenhuma intervenção uma vez que envolvia horas de mão de obra e substituição de várias componentes. Um dos componentes apontados pelos mecânicos para a causa pode ser a caixa de direção com anomalia o que impossibilita o correto alinhamento do veículo e do volante. Durante este tempo tenho perdido tempo e dinheiro, do qual não serei ressarcido, contudo o mais importante e que, chamo a vossa atenção que o que está em causa é um problema de segurança que pode colocar em risco o veículo, o condutor e todos os que circulam na via pública. Nesse sentido apelo à vossa compreensão e resolução do problema. Investi dinheiro num veículo semi-novo para não ter problemas e infelizmente não foi isto que aconteceu. Anexei algumas faturas e alinhamentos de idas às oficinas ao longo deste tempo na tentativa de solucionar o problema. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Melhores Cumprimentos, Ângelo Macedo

Apresento reclamação relativa ao processo de reparação WO-34738267, referente a um iPhone 14 Pro, adquirido em 03/01/2023. O equipamento foi entregue para reparação em 27/11/2025 devido a sobreaquecimento, degradação anormal da bateria e defeito no ecrã. Apesar disso, fui informado de que não foi detetada qualquer anomalia, tendo o processo sido incorretamente dado como “equipamento reparado com sucesso”, sendo o telemóvel devolvido sem qualquer intervenção técnica e com exatamente os mesmos problemas. A degradação da bateria é evidente, tendo a capacidade máxima diminuído de 82% para 80% em apenas uma semana, sem alteração do padrão de utilização, situação manifestamente anormal para um equipamento desta gama. Verificam-se ainda incoerências graves na informação prestada, uma vez que o equipamento foi devolvido com um “R” assinalado na caixa, contradizendo a alegação de inexistência de anomalias. Adicionalmente, a capa entregue juntamente com o equipamento não me foi devolvida. Por se tratar de equipamento essencial para a minha atividade profissional, voltei a entregá-lo para reparação em 16/12/2025. No entanto, em 23/12/2025, fui informado por SMS de que o equipamento passou para orçamento, o que é totalmente contraditório com a decisão da primeira reparação, onde foi alegado que não existia qualquer avaria. Solicito esclarecimentos, resolução definitiva do problema e a reposição dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um equipamento adquirido à empresa Década Abstrata Lda, conforme fatura em anexo. Desde a data da compra, o equipamento em causa nunca funcionou corretamente, apresentando defeitos persistentes que inviabilizam a sua utilização normal. Apesar de ter sido enviado por diversas vezes para reparação, o equipamento regressa sempre nas mesmas condições, sem que o problema tenha sido resolvido de forma Com os melhores cumprimentos, Rita Pimentel