Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Em 11 de nov de 2024 adquiri um aspirador vertical Taurus HVCA72593B HOME DIG 139,99€ + 14,99 € = 154,98 (aspritador + extençao garantia). A referência é 84114234489487 e 5601988839672 (SN 14040505 e PP SN0114040505) O mesmo foi adquirido na Loja Worten, no Madeira Shopping, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: embora a bateria estivesse carregada, o mesmo não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 19/04/2025 (WO 32184867), para que procedessem à reparação. A 14/05/2025 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: mesmo com bateria carregada não funciona. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23 de julho de 2025, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 8 de agosto, que o aparelho tinha avariado por uso danoso da nossa parte. Alegam que teríamos usado o aparelho sem filtro "Epa", o que não corresponde de todo à verdade. Nunca o aspirador foi usado sem filtro, e sempre tivemos o cuidado de limpar o mesmo após cada utilização, pelo que não aceitamos a resposta... Exijo portanto que procedam à devolução da quantia paga, pelo do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dina Maria da Silva Serrão

Exmos. Senhores, Adquiri um Iphone 15 (recondicionado Grade A) na loja Tek4Life do Porto no dia 2 de janeiro. Desde o início a experiência com o equipamento e com o serviço tem sido extremamente insatisfatória, problemática e motivo desta reclamação formal. No dia 16 de fevereiro, ou seja, apenas um mês e meio após a compra, surgiu uma mancha no ecrã - sem que o telemóvel tivesse caído, sofrido qualquer choque ou apanhado humidade. Na altura, não consegui enviar o telemóvel de imediato para reparação porque estava fora do país durante alguns meses. Como tal, reportei a situação por email ao vosso suporte técnico (juntamente com fotos), mas não podia arranja-lo. Procurei esclarecimentos, mas a vossa equipa foi propositadamente evasiva nas respostas. Neste período, a mancha foi expandindo lentamente, mas não estava a influenciar o uso do mesmo. Quando regressei, dirigi-me à loja para explicar a situação e mostrei o ecrã. Expliquei também que cerca de 2 meses depois desta mancha ter surgido tive o azar de deixar o telemóvel cair e a traseira ficou danificada externamente (a câmara não apresentava qualquer problema, como os colaboradores foram capazes de comprovar em loja) e o telemóvel ainda funcionava normalmente. Devido a esta queda, informaram-me que dificilmente o arranjo seria coberto pela garantia e que, o mais provável, seria ter de pagar o mesmo por completo. Expliquei diversas vezes que eram dois problemas distintos e que a queda em nada contribuiu para o aumento da mancha no ecrã, nem provocou qualquer outro dano no telemóvel, mas fui ignorada. Antes de enviar o telemóvel para arranjo, aleguei várias vezes que o arranjo do ecrã devia ser coberto pela garantia e a traseira por mim (esse problema, sim, foi causado por mim). Entretanto, ainda nesta fase de "negociação", o telemóvel deixa de funcionar de vez, ficando com o ecrã todo preto e sendo impossível de utilizar. Aconteceu de um momento para o outro e nem fui capaz de fazer reset do conteúdo do mesmo. Quero realçar que durante estes meses, tentei resolver a situação por contacto com o vosso suporte online e pessoalmente. Contudo, as respostas que recebi por e-mail foram sempre evasivas e pouco úteis, e não existe forma de contactar diretamente por telefone, o que tornou o processo ainda mais frustrante devido às deslocações à loja. Acabei por entregar o telemóvel para arranjo em loja no dia 12 de julho e este ficou disponível para levantamento a 14 de agosto – mais de um mês sem equipamento, causando-me grande transtorno. Além disso, ao contrário do que seria aceitável, nenhuma parte da reparação foi considerada ao abrigo da garantia. Fui obrigada a pagar 329€, tendo-me sido forçado um orçamento único (que eu não tive solução senão aceitar) sem separação entre a substituição do ecrã (que deveria estar coberta pela garantia) e a reparação da traseira (que naturalmente eu estava disposta a assumir). Para agravar a situação, apenas quatro dias após levantar o telemóvel reparado (levantei-o dia 18 de Agosto e escrevo esta queixa a dia 21) percebi que a câmara fotográfica passou a emitir um ruído anormal. Este problema não existia antes da intervenção técnica, o que levanta sérias dúvidas sobre o rigor e qualidade do vosso serviço. Mais uma vez, tive de comunicar um novo problema (acompanhado de vídeo) por email e estou a aguardar uma resposta. Além de todas estas situações, quero salientar que ao adquirir o telemóvel através da vossa plataforma, fui também induzida em erro relativamente à sua compatibilidade com E-sim. No vosso site estava indicado que o equipamento permitia esta funcionalidade - que para mim era essencial. Só mais tarde constatei que, por se tratar de um telemóvel recondicionado dos EUA, afinal não suportava E-sim. Esta informação nunca foi disponibilizada na compra, e apenas quando questionei em loja me explicaram que alguns modelos não têm essa funcionalidade. Naturalmente que o consumidor não tem forma de saber a origem do equipamento no momento da compra, pelo que considero esta prática enganosa e pouco transparente. Por fim, ao consultar reviews online, percebi que vários outros clientes relatam situações semelhantes à minha: problemas recorrentes com o ecrã pouco tempo após a aquisição e a empresa a alegar “mau uso” para não acionar a garantia. Vi também outros relatos de clientes que tiveram de entregar os telemóveis para novo arranjo pouco tempo depois de uma intervenção. Ironicamente é exatamente o que me vai acontecer a mim que vou ser obrigada a ficar sem o equipamento novamente. Isto demonstra um padrão claro de más práticas, que não pode continuar a prejudicar consumidores. Em suma, considero inadmissível: - A recusa em acionar a garantia para o problema do ecrã, que surgiu apenas um mês e meio após a compra e sem qualquer queda, choque ou humidade. -A informação enganosa sobre a compatibilidade com E-sim, essencial para a minha decisão de compra. O suporte ineficaz, evasivo e sem contacto direto. - O valor desproporcional da reparação (mais de 300€) sem transparência na separação de custos. - O facto de o telemóvel ter regressado da vossa assistência com um defeito novo na câmara - o que me vai obrigar a ficar novamente sem o equipamento! Exijo, por isso: 1. Uma explicação formal sobre a reparação efetuada e a origem do defeito agora existente na câmara. 2. A troca de dispositivo ou a reparação gratuita e imediata do problema introduzido pela vossa intervenção. 3. A revisão do processo inicial, com a devida aplicação da garantia legal. 4. Maior transparência na informação dos equipamentos vendidos, sobretudo no que diz respeito a funcionalidades e origem. Este telemóvel veio cheio de problemas desde o primeiro mês de utilização e a forma como toda a situação foi gerida é absolutamente inadmissível. Aguardo uma resolução o quanto antes. Declaro ainda que irei recorrer a todas as vias legais e fontes oficiais de queixa e proteção do consumidor no sentido de ser compensada por esta péssima compra. Em suma, não recomendo esta loja ou experiência a ninguém! Cumprimentos, Sofia Barbosa

No momento da compra do meu telemóvel na iServices, foi-me garantido que teria 3 anos de garantia e 3 anos de troca de bateria incluída. Esta foi uma das principais razões pelas quais optei por comprar convosco. No dia 13 de julho, desloquei-me à loja de Aveiro para fazer a substituição da bateria, e fui surpreendida com a informação de que apenas trocam a bateria gratuitamente durante o primeiro ano, contrariando totalmente o que me foi dito no momento da compra. O funcionário que me atendeu mostrou-se extremamente rude e arrogante na maneira que respondia às minhas questões. Sinto-me enganada e desrespeitada, tanto pela quebra de confiança em relação à informação dada na venda como pelo atendimento recebido. Enviei email também diretamente á iservices, pelo Canal de Denuncias, no dia 16 de julho, a demonstrar o meu desagrado. No entanto, responderam-me que iriam reencaminhar o meu email para o apoio ao cliente, mas até hoje não recebi nenhuma resposta Exijo que: A iServices honre o compromisso que me foi transmitido de 3 anos de troca de bateria gratuita; A situação seja revista internamente, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente na loja de Aveiro.

Adquiri um iPhone 14 Pro Max na Worten MGS em Aveiro, em 23/10/2022. O equipamento foi entregue recentemente para reparação ao abrigo da garantia. O defeito em causa prende-se com a porta de carregamento Lightning, que deixou de funcionar, impossibilitando o carregamento do equipamento por cabo. O iPhone ainda se encontra dentro do prazo da garantia legal de 3 anos, prevista no DL n.º 84/2021. Antes de esta avaria definitiva ocorrer, desloquei-me em duas ocasiões distintas ao balcão da Worten Resolve em Aveiro, nos primeiros dois anos após a compra, para reportar que o iPhone apresentava problemas de carregamento por cabo (apenas carregando por indução – MagSafe). Nessas duas situações, os técnicos da Worten efetuaram operações simples (reinício e atualização de iOS), após as quais o problema ficou temporariamente resolvido. Cheguei a solicitar a abertura de garantia, mas foi-me dito que não seria necessário, por se tratar de “bug de software”. Assim, nunca ficou qualquer registo formal, embora o problema tenha sido reportado. Mais recentemente, quando a avaria se tornou definitiva, voltei a acionar a garantia. O equipamento foi enviado para assistência, tendo a Apple considerado que seria “improvável” tratar-se de defeito de fabrico. No entanto, nunca me foi facultado qualquer relatório técnico detalhado que identifique a avaria exata e comprove que o defeito resulta de mau uso da minha parte, invalidando a garantia. A única solução que me foi apresentada foi um orçamento de 927,67€ para substituição do equipamento por um novo, o que considero inaceitável. Importa salientar que: O iPhone não apresenta quedas, danos físicos, sinais de humidade ou má utilização. Sempre utilizei cabos e carregadores originais Apple. A avaria é claramente um defeito recorrente desde os primeiros meses de uso, mesmo que temporariamente ultrapassado nas visitas à Worten. Adicionalmente, aquando da compra, fui informado pelo colaborador da Worten de que teria direito a 3 anos de garantia para qualquer problema que surgisse, ao contrário da Apple, que apenas oferecia 2 anos. Essa informação pesou na minha decisão de compra, uma vez que na altura também equacionei adquirir o equipamento diretamente no site da Apple. Caso tal informação não corresponda à realidade, poderá configurar uma prática comercial enganosa, com impacto direto na minha decisão de compra. Face ao exposto, considero que a Worten não cumpriu devidamente com a sua obrigação de garantir a conformidade do bem adquirido, ao abrigo da lei portuguesa. Assim, reclamo e solicito: 1- A reparação gratuita do equipamento num agente autorizado Apple, ao abrigo da garantia legal. 2- Em alternativa, a substituição do equipamento ou a devolução do montante pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3- Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo ASAE e centros de arbitragem de conflitos de consumo.

No dia 12/04/2025, adquirimos no stand Auto Motor’s / Heróis Promissores, Lda. (conforme consta no contrato de financiamento) o veículo Volkswagen Polo, ano 2011, matrícula 97-LR-17, pelo valor de 6.000,00€, através de contrato de financiamento celebrado com a instituição 321 Crédito. Dentro do período da garantia legal, o veículo apresentou uma avaria grave no motor (bomba de óleo), que originou outros danos. O carro foi entregue no stand para reparação no dia 06/07/2025, mas até à presente data não obtivemos qualquer reparação, pois o stand se recusa a efetuar o conserto alegando que a avaria não está abrangida pela garantia, impossibilitando a utilização adequada do veículo. No dia 06/08/2025, apresentamos formalmente ao stand uma carta de rescisão do contrato, requerendo a resolução do contrato de compra e venda, com a consequente devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago, incluindo o cancelamento do financiamento junto da 321 Crédito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Até ao momento, não obtivemos qualquer resposta satisfatória.

Comprei uma placa de indução Ciarra CBBIH3 a 28/11/2024, pela Amazon Espanha (pedido ). Em pouco tempo, o produto passou a apresentar mau-funcionamento. O prazo da garantia é de 2 anos, pelo que registei um pedido de garantia no website da marca (https://es.ciarraappliances.com/pages/registro-de-garantia) a 30/07/2025 (registo #1857) e novamente hoje, 21/08/2025 (registo #1905). A nenhum deles recebi resposta ou contacto.

Exmos. Senhores, Em Abril adquiri uma mesa de jantar redonda, em tom de nogueira por 314,94 euros. A referência da encomenda é 73246 (Guía de remessa KS25190922 de 27.05.2025). Sucede que este apresenta defeito: Após montagem rigorosa segundo as instruções fornecidas, verificou-se que o tampo da mesa não assentava corretamente na base, provocando um desiquilíbrio acentuado e tornando o artigo inutilizável. Dado o problema persistente, procedi à desmontagem da mesa, momento em que esta se desmoronou por completo, revelando sérios defeitos de fabrico. Trata-se de de um produto de qualidade inaceitável, cuja estrutura não garante estabilidade nem segurança mínimas Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de julho, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira