Reclamações públicas

Exmos sres Recebi uma factura referente ao mês de Dezembro com mais 5m3 do que devia ter sido facturado. No mês de Novembro depois de eu dar a contagem passados alguns dias facturaram mais 1m3 do que eu eu tinha dado contagem valor contador minha 76 empresa dias depois 77m3. este mês depois de eu dar a respectiva dentro do prazo conforme pode ser verificado no site da empresa dei como contagem 87 m3. ou seja tomando como refª tinha a pagar 10 m3. O que acontece é que empresa borrifou-se no meu valor e fizeram uma estimativa onde foram buscar mais 5 m3 do que deviam. Quero acrescentar que não sou rico vivo da minha reforma por isso tenho o cuidado de dar sempre todas as contagens e verificar tudo. Agradeço que quem cometeu o erro não tomando em consideração os valores dados que faça o favor de os rectificar. Sem outro assunto fico aguardando uma resposta, Carlos de Almeida

A gascan é a imagem perfeita de FALAT DE PROFISSIONALISMO, INCOMPETÊNCIA E HIPOCRISIA, para além de serem muito lentos não ajudam. Em dezembro após lhes comunicar que o meu nib mudou enviam me um email com documentos para assinar. Enviei tudo o que pediram 2x. E continuam a enviar me mensagens a dizer que estou em debito e hoje uma mensagem a dizer que iram curtar o gas. Após ter enviado o meu novo Nib nunca mais me responderam, numca me avisaram que teria de fazer o pagamneto manualmente da factura anterior. E agora apneas uma mensagem a dizer que irão curtao o Gas. Estive mais de 30 minutos ao tlm com uma pessoa que nem Português fala em condições e apenas dizia que eu tinha de pagar mas respostas sobre o porque nunca me avisaram isso nada.

Venho por este meio reclamar devido ao facto de não me mandarem cartas para pagamento desde outubro, sendo que o último pagamento foi feito em outubro e agora mandarem tudo junto para pagar. Não sendo um erro meu , sendo um erro da própria empresa acho muito injusto. Sendo que por várias vezes tentei entrar em contato e nunca consegui, gostaria de saber como se vai resolver esta situação sendo que o erro não é do cliente mas sim da empresa

Devido à mudança de sistema de faturação da Galp estive 3 meses sem faturas. Entretanto enviaram um email a dizer que quando tivesse a fatura se fosse alta enviar um formulário a pedir para ser fracionado ou para vermos hipoteses. Enviei duas vezes e sem qualquer resposta. Uma semana antes liguei, estive 1h30m sem atenderem deixei contacto para ligarem, pelo meio atenderam expliquei a situação a pessoa que atendeu disse que não era o departamento que ia passar e nada ao fim de 1h30m. Entretanto chegou ao dia de pagamento e foi cobrada a fatura de 154€. Nesse mesmo dia dia 02-01-2026 enviei um contacto pelo site a reclamar isto mesmo e até continuo sem resposta de qualquer um dos contactos que mencionei em cima.

Exmos Senhores Após denúncia de contrato formal e após a empresa ter recolhido o dispensador de água, tentou a AQUASERVICE cobrança por débito directo de garrafões de água nunca fornecidos ou a fornecer no futuro (por maioria de razão o contrato estava cessado por mútuo acordo).

Venho por este meio reclamar que paguei as faturas de luz e gás até Outubro, veio em atraso a fatura de Novembro e Dezembro, com valores desde Setembro . Sou sozinha gasto muito pouco e veio 160 euros para pagar. Para alem do atraso por culpa da galp , a fatura esta mal com valores que já paguei. Agradeço que resolvam a situação, e quero pagar as faturas de atraso, faseado. Se nao resolverem mudo de empresa.

Relativamente ao contrato de energia nº Contrato AG-251013-2953183, a ultima fatura enviada em 2025 foi ao dia 7 de outubro (como período de faturação de setembro) Em Novembro 2025 informou que estava a fazer a atualização do sistema de faturação. Em Janeiro 2026 recebo uma fatura com o período de faturação de Outubro até Dezembro (inclusive), com um valor incomportável (cerca de 316 euros para se pagar de uma só vez), comparativamente a faturas com valores a rondar os 70 euros por mês. Situação inadmissível!! Os clientes não têm que culpa destes problemas de faturação da Galp energia.

Contratei os serviços da Edp Comercial desde Julho de 2024 na morada onde resido há já cerca de 8 quase 8 anos. Solicitei a tarifa social pois tenho 3 filhos em idade escolar com escalão A sendo o agregado familiar monoparental. Foi me atribuída. Passados 3 meses deixou de me ser consedida a tarifa Social alegando a edp que a morada que consta no contrato nao é a mesma da segurança social. Pediram me comprovativos do escalão, agregado familiar bem como declaração da junta de freguesia comprovativa da morada. Apresentei todos os documentos e até hoje e apesar de todas as minhas reclamações a tarifa social nunca mais me foi atribuída mesmo sem ter existido qualquer alteração desde 2024. Agradeço ajuda

Prezados, Venho por meio deste, informar que desde Outubro de 2025 eu não recebi as faturas de energia da Galp. Durante este tempo, não era possível contactá-los através do apoio ao cliente nem recebi ligações após deixar meu contacto. Através de e-mails eu recebia apenas respostas automáticas sem nenhum tipo de prazo para a receção das faturas. Meus pagamentos ocorrem via débito automático e a dois dias atrás eu consegui cancelar o débito automático através da aplicação do banco e após isto, magicamente, recebi uma fatura no valor de €144.12 para pagamento. Eu reativei o débito automático na aplicação do banco por medo de que se não fosse automaticamente cobrado eu poderia ficar sem fornecimento de energia apesar do problema não ter sido minha culpa. Entretanto, isto é um abuso e falta de respeito com o cliente pois uma cobrança de valores 3 vezes mais altos que o norma pago mensalmente, não é algo possa ser tratado como normalidade. Preciso de auxílio para resolver esta situação uma vez que a Galp não forneceu nenhum tipo de desconto na fatura ou qualquer outro tipo de benefício após este erro imensurável cometido por eles. Agradeço antecipadamente pela atenção de todos. Estou anexando a fatura recebida.

Exmos senhores, Celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp e solicitei o seu cancelamento com efeitos a 31/12/2025, pedido aceite em 02/12/2025. A E-REDES confirmou intervenção remota no contador nessa data. O desligamento não foi efetuado por problemas técnicos da rede (alheios a mim), facto que não me foi comunicado no próprio dia, apenas em 02/01/2026. Foi então agendada intervenção presencial para 06/01/2026. Apesar de o atraso não me ser imputável, a Galp pretende cobrar termo fixo diário após 31/12/2025. Acresce que as faturas de outubro, novembro e dezembro de 2025 continuam por emitir, apesar de sucessivas garantias desde 28/11/2025. Esta situação impede-me ainda de exercer um benefício contratual de 10% por fatura, uma vez que a Galp pretende emitir os valores de forma agregada. Nos termos do art.º 10.º da Lei n.º 23/96 (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), atrasos de faturação não podem ser imputados ao consumidor. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações em 18/12/2025, sem resposta até à data. Solicito a intervenção da DECO PROteste para regularização da situação, emissão correta das faturas, não cobrança de valores indevidos e reposição dos meus direitos enquanto consumidora. Atenciosamente, Marcella Lima Pereira