Reclamações públicas

No dia 26 de agosto de 2026, reparei que não tinha água no meu estabelecimento. Não fui previamente informada sobre qualquer corte no abastecimento, pelo que entrei em contacto com o SMAS Sintra logo às 9h da manhã. O atendimento telefónico foi muito insatisfatório, e a funcionária com quem falei afirmou que tinha sido enviado um e-mail, o qual nunca recebi. Também referiu o envio de cartas que, igualmente, não chegaram até mim. Costumo pagar sempre as contas da água atempadamente e, este mês, não recebi nenhuma carta para efetuar o pagamento. Apenas me foi enviada uma mensagem com uma entidade para pagar o valor de 47€, mas, apesar de várias tentativas, o pagamento não foi possível de efetuar. Achei estranho receber este pedido de pagamento por mensagem em vez de carta. Foi-me dito ainda que tinha faturas em atraso desde maio, o que não corresponde à verdade, pois tenho todos os comprovativos dos pagamentos realizados. Para voltar a ter acesso à água, foi-me cobrado um valor adicional de 65€, que não consigo pagar neste momento. Sinto que o atendimento foi muito desagradável, pois fui tratada com arrogância e falta de educação, e a funcionária optou por discutir em vez de ajudar a resolver o problema. A insistência na cobrança destes valores, sem explicação ou aviso prévio de 20 dias – nem sequer recebi qualquer carta ou notificação de possível corte – é inadmissível. Não consigo compreender como podem cobrar mais 65€ além dos 47€, tornando impossível o restabelecimento de um serviço essencial ao meu estabelecimento.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o o NIF 146 462173, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não aceder às minhas facturas na Vossa plataforma (histórico) e efectuar o pagamento das mesmos no prazo previsto. Abri um ticket na Vossa plataforma com a ref. [Ticket #HGL34KP1] null 2011215621, a alertar para a situação, o qual não teve o tratamento devido. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei trocar de fornecedor devido à falta de apoio do Vosso backoffice. Cumprimentos.

Exmos Senhores/Senhoras Venho por este meio,mais uma vez, manifestar o meu descontentamento quanto ao comportamento da EDP, em relação ao qual até aqui , sempre pensei que teria sido resolvido. O motivo da minha insatisfação prende-se com o facto de começar novamente a sentir-me ameaçado com e-mails, cartas e sms no meu telefone. Depois de algum tempo de silêncio total, pensei que o caso estava resolvido, mas hoje confirmo que não. Caros Senhores/Senhoras Agradecia muito o vosso suporte, dicas para a melhor maneira de ripostar à EDP. Envio também um anexo. PS: Este é o último email de outra companhia de advogados contratados pela EDP Atenciosamente Romao Neto

Em finais de Janeiro deste ano deixei a endesa e mudei para a golenergy pois achei que a ultima fatura era exorbitante o montante, contactei a endesa e disseram que tinha que pagar a fatura de um mês de cento e tal euros e que depois podia reclamar para eles verem o que não estava correto, o facto é que paguei e reclamei até me mandaram ligar diretamente para a distribuidora para ver se tinha uma resposta mais rápida, coisa que fiz passado alguns messes a floene me responde e eu encaminhei o email para a endesa mas até à data ninguém quis saber, hoje depois de voltar a falar com a endesa estou cansada pois neste país primeiro pagasse e depois reclamasse mas receber o dinheiro que se pagou a mais leva uma eternidade, por este motivo agora com esta reclamação espero que dêem seguimento pois já passaram muitos meses.

No dia 13 de julho de 2026, efetuei o pagamento de uma fatura da Lisboagás através da referência Multibanco que me foi fornecida (conforme anexo), já que o débito direto não ficou disponível devido, alegadamente, a problemas de sistema. No entanto, até à data de hoje, esta fatura continua a aparecer como em dívida no site CUR. Perante o serviço de fraca qualidade, optei por mudar de fornecedor, mas tenho sido impedido de concluir o processo porque a Lisboagás informa o novo fornecedor da existência de dívidas não regularizadas, o que não é verdade. Já contactei a Lisboagás várias vezes, tanto por e-mail como por telefone, mas não houve qualquer resolução. Além de prejudicar o normal funcionamento do mercado, esta situação também põe em causa a minha reputação enquanto cliente, o que considero totalmente inaceitável. A factura nº 336363681067, datada de 12 de Junho de 2026, encontra-se paga já desde 13 de Julho de 2026, o que é do conhecimento da Lisboagás. No entanto, continua a ser prestada ao novo Fornecedor a informação de que o processo de contratação não pode ser concluído por existência de dívidas por regularizar. Saliente-se que já foi paga, em 30 de Julho de 2026 uma factura de data posterior à cima referida( factura 319191980062, datada de 28 de Julho de 2026), e que a Lisboagás registou adequadamente este último pagamento. No último dos contactos estabelecidos com a linha de atendimento da Lisboagás, pelas 15:40 do passado dia 12 de Agosto de 2026, foi referido que a factura 336363681067 havia sido "bloqueada" e que o valor do pagamento efectuado me iria ser devolvido. Referi claramente que não desejava que me fossem devolvidas quaisquer importâncias, mas sim que a factura fosse considerada como paga e que, em consequência da não existência de quaisquer dívidas, a Lisboagás deixasse de imedir a finalização do processo de contratação de um novo Fornecedor de gás natural. Na mesma ocasião, pedi para contactar a supervisão do "contact center" tendo sido informado de que esse contacto seria efectuado para o meu telefone nos próximos dias. Até esta data (15 de Agosto de 2026) não recebi qualquer contacto. Julgo estar na posição de exigir uma resolução imediata desta situação, que é da exclusiva responsabilidade da Lisboagás.

Sou cliente da Galp e hoje após verificar que o débito da minha factura não ocorreu na minha conta conforme mensagem recepcionada no passado dia 05.08, a qual avisava que o débito iria ocorrer no valor de 45,50 € ( que nem é o valor da factura)a dia 10.08. Além destes tinha a última prestação no valor de 2,64 € de um plano anterior a pagamento no início deste mês Ambos não foram efectuados os débitos na minha conta, não foram devolvidos, verifiquei logo isso antes de entrar em contacto com a linha da Galp. Portanto detectando isto entrei em contacto agora com a linha da Galp que qual não foi o meu espanto me disse que poderiam dar-me os dados os quais deram e já efectuei o pagamento do valor em falta do plano, mas da factura não pois a mesma encontrava-se em contencioso, onde me facultaram então os dados da advogada que tinha o processo. Lamentavelmente não tenho um contacto, uma mensagem nada da parte da Galp tirando estas que menciono e posso provar com os sms recebidos e apenas isso, não recebi sequer um único e-mail e tenho uma factura com data limite ultrapassada de 8 dias em contencioso? Segundo o operador que me atendeu na linha da Galp não sabe explicar o porquê do débito não ter sido efectuado uma vez que me confirmou antes, estar activo o débito, assim como também não sabia explicar o facto da factura estar em contencioso, de certo que acedendo às gravações da mesma uma vez que as chamadas são todas gravadas conseguiram verificar o que aqui indico. Posto isto enviei e-mail á advogada ( o qual junto cópia em anexo)a solicitar os dados para pagamento da FT No: 396363545801 emitida a 08.07 - data limite de pagamento 10/08 e valor de 52,40 € - valor correcto e total a pagamento uma vez que os 45,50 € são apenas de serviços não incluindo o seguro, que foi outra novidade que recebi agora até o valor do débito é em separado! É lamentável mas desde que a Galp alterou o seu software o funcionamento decresceu e tem sido situações umas atrás das outras que infelizmente não decorrem de boas políticas de funcionamento para continuar a decidir ter este comercializador. De lamentar também que com esta transição para contencioso de certo irão cobrar encargos á factura. Já é o segundo incidente que comunico e faço queixa deste comercializador aqui. Grata

Exmo/a sr/ Venho por este meio, apresentar uma reclamação sobre o aumento exorbitante da fatura da água relativa ao meu imóvel, sito na rua Rua de abril 63 , Verderena , Barreiro A média das faturas, na maioria dos meses, não ultrapassava os 20€ mensais e desde o primeiro trimestre deste ano, 2026 , houve um aumento para mais do dobro ,inclusive, este mesmo mês chegando aos 41,99€. Compreendendo que ao longo de vários anos o valor se manteve estável, acho incompreensível tamanho aumento,tendo um impacto no orçamento familiar . Em anexo, envio várias faturas para comprovar tamanho aumento . Mais uma vez, reforço a minha insatisfação para com esta situação . Sem mais assunto , Vanessa Sofia Carvalho Ginja NIF 231742312 vanessasofia199525@gmail.com Miguel Ângelo Marques Leal NIF 247500580

Prezados senhores. Interpus uma reclamaçãoem 2025 no Tribunal Arbitral de Consumo de Gaia contra a GAS SU S.A. (EDP GAS UNIVERSAL), por conta de divergências absurdas no faturamento, que ora eram 20€, passavam sem razão para mais de 80€. Por sentença de 22 de junho de 2026, esclarecida e integralmente mantida por decisão de 30 de julho de 2026, o Tribunal Arbitral de Consumo de Vila Nova de Gaia julgou parcialmente procedente a reclamação e condenou a empresa a (i) permitir a mudança imediata de comercializador, abstendo-se de criar quaisquer obstáculos; (ii) proceder ao acerto da faturação, tendo em conta os valores efetivamente medidos em 14/01/2025 (5583 m³), 09/10/2025 (5832 m³) e 24/11/2025 (5894 m³); e (iii) permitir o pagamento em prestações do valor que venha a apurar-se ou, sendo o acerto favorável ao consumidor, devolver os valores cobrados em excesso, acrescidos de juros de mora à taxa legal. Estão a me cobrar 330€, sem faseamento e sem permitir que mude de fornecedor. Nesse valor, cerca de 240€ em faturas, encontram-se prescritas, pois a GAS SU não as cobrou judicialmente, como deveria tê-lo feito. Insistem em dizer que a culpa é minha, que escolho faturas a pagar e pasmem!!! que não aceita a sentença arbitral. É muita desfaçatez ou certeza da impunidade. Reclamei à ERSE, que ao invés de observar e sancionar as práticas abusivas, manda-me um e-mail, domingo, às 23:00hs, dizendo que o meu caso é judicial. Um verdadeiro absurdo. Para que se tem reguladores como esses, que estão ao lado da comercializadora? Essa empresa EDP, já não goza de boa reputação em responder reclamações, mas agora tem passado dos limites, pois dizer que não concorda com uma sentença arbitral, que transitou em julgado e tem força executiva como se de primeira instância fosse? Gostaria que essa empresa fosse contatado pelo DECO, para que ela desse mais uma de suas desculpas esfarrapadas culpando o consumidor e chamando-o de desonesto por vias obliquas.

Exmos. Senhores Venho pelo presente manifestar o meu desagrado pelo consumo cobrado em duplicado referdnte às faturas de gás propano que passo a descrever. No dia 26/05/2026 recebi o doc. N.⁰ 361818139717 do qual anexo, em que me cobravam 15m³ de gás sendo a leitura do contador descrita no documento de 1106m³, posteriormente recebi um crédito que me dispensou de pagar a fatuta rdferdnte ao mês 06 e 07 agore recebi o documento n.⁰ 381818110240 datado de 09/08/2026 o qual anexo, e em que o consumo no referido documento é de 1105m³ e já me estão a cobrar 1,56€. Podem me ajudar se já me cobraram o consumo de 1106m³ acho eu que só devo pagar gás quando o consumo ultrapassar os 1106m³.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio num conflito com a EDP Comercial, decorrente de uma faturação incorreta e da recusa no cancelamento de um serviço adicional (Pack EDP Easy). Resumo da situação e cronologia dos factos: Em abril/maio de 2026 rescindi o meu contrato de fornecimento com a EDP e transitei para a Endesa (a rescisão não foi direta à EDP, foi intermediada pela Endesa). Na sequencia, a EDP emitiu uma fatura final de gás baseada numa leitura errada e inflacionada feita pelo técnico. Reclamei de imediato no final de maio, enviando inclusive uma fotografia do contador tirada no próprio dia a comprovar o erro. Apesar dos meus contactos constantes, a EDP nunca retificou a fatura e continua a enviar avisos automáticos de cobrança. Paralelamente tinha o serviço Pack Easy associado desde 2025, no valor de 5,90 euros. Na altura da rescisão da energia, não fui alertado de que o pack se manteria ativo de forma autónoma. Pedi a anulação do Pack Easy, mas a EDP recusa-se a cancelar o serviço alegando que tenho uma fatura em dívida — dívida essa que só existe porque a própria EDP não corrige a fatura do gás que contestei com provas exibidas e enviadas em maio. Aproveitando este bloqueio, a EDP renovou o Pack Easy automaticamente por mais 12 meses a 22 de julho de 2026. Recusam o cancelamento sem custos, continuam a somar 5,90 € todos os meses e ameaçam com o pagamento das restantes mensalidades por quebra de fidelização. O que pretendo é que me enviem a fatura de gás final retificada, para proceder ao pagamento, e que extingam o serviço pack easy que renovaram após a minha rescisão de contrato. (a questão aqui é que ao rescindir um contrato de luz e gás normal, não é claramente perceptível que teria que rescindir de forma autónoma aquele serviço). Impõe-se uma questão: se demorarem um ano a retificar a tal fatura de gás errada, vão exigir um ano de pagamento de serviço pack easy alegando que não podia ser cancelado por haver uma dívida?) Dados: Pack Easy (contrato 160807131615) EDP (contrato 160807131615) Pedido contacto maio 2026: ID 8187770794 Pedido contacto agosto 2026: ID 8191143706 Agradeço toda a ajuda possível, deixando ainda esta nota: Quero pagar o que me é devido e a extinção do que já solicitei, sem que me seja cobrada a soma de meses acumulados, sem ter qualquer responsabilidade no caso.