Reclamações públicas

Em março de 2026, utilizei 100 € de saldo disponível na aplicação Cartão Continente/Mundo Galp para abater ao valor das minhas faturas de eletricidade da Galp. No entanto, após analisar as faturas n.º 348080765326 e n.º 364444383584, verifiquei que os movimentos apresentados não permitem confirmar a correta utilização da totalidade do saldo. Na primeira fatura, no valor de 54,38 €, consta um rebate de -54,38 € e um valor a pagar de 0,00 €. Contudo, na mesma fatura, é indicado um débito direto de 44,73 €, que foi efetivamente cobrado, sendo esse valor associado a uma dívida anterior. Esta situação torna pouco clara a forma como o saldo foi aplicado e contabilizado. Na fatura seguinte, consta a utilização de 40,35 € de saldo, ficando 13,67 € a pagar, valor que foi corretamente debitado. Nas duas faturas, os montantes identificados como utilização de saldo totalizam 94,73 €, pelo que permanece por esclarecer a diferença de 5,27 € relativamente aos 100 € utilizados. Acresce que a própria Galp me transmitiu, numa das respostas escritas, que apenas teriam sido utilizados 5,27 € de desconto na primeira fatura, informação que não é clara face aos restantes valores apresentados no documento. Contactei a Galp diversas vezes para tentar resolver esta situação. Durante os contactos telefónicos, os operadores reconheceram o problema e transmitiram-me que a situação seria analisada ou resolvida. No entanto, apesar dessas sucessivas tentativas, nunca obtive uma resolução efetiva. Posteriormente, as respostas recebidas por escrito limitaram-se essencialmente a afirmar que os descontos tinham sido corretamente aplicados nas duas faturas, sem esclarecer de forma coerente as discrepâncias identificadas. Numa das últimas respostas, a própria Galp indicou que deveria contactar o endereço app.mundogalp@galp.com para uma análise mais detalhada, uma vez que não identificava qualquer saldo pendente. Pretendo, assim, que a Galp apresente uma discriminação completa dos movimentos dos 100 € de saldo utilizados, esclareça a contabilização dos valores constantes das duas faturas e justifique a diferença identificada. Caso se confirme que parte do saldo não foi corretamente aplicada, solicito a respetiva regularização. Considero inaceitável ter contactado a empresa repetidamente, ter recebido indicações telefónicas de que o problema seria tratado e continuar sem uma explicação clara e consistente. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para ajudar a obter uma resposta fundamentada e a resolução definitiva desta situação.

Exmos. Senhores, Quando um serviço começa mal, dificilmente poderá terminar bem. Exatamente um ano após a minha primeira reclamação, deparamo-nos novamente com uma situação desagradável, que demonstra, mais uma vez, a falta de coerência no serviço prestado. Aquando da contratação do serviço, foi-nos informado que a primeira troca de filtros estaria incluída, sendo que apenas as trocas posteriores teriam um custo associado. Qual não foi a nossa surpresa quando, no momento da primeira manutenção, nos foi solicitado o pagamento de 125 € pela troca dos filtros, precisamente aquela que nos tinha sido garantida como estando incluída. Perante esta situação, contactámos o comercial que nos acompanhou na altura da contratação, tendo o mesmo confirmado que, efetivamente, a primeira troca de filtros estava incluída na aquisição do serviço. Hoje, ao voltarmos a contactar a empresa, deparámo-nos com um novo diretor. Não temos qualquer reclamação relativamente ao anterior, que, na altura, foi exemplar na resolução da nossa primeira situação. Infelizmente, a experiência com o atual responsável foi completamente diferente, tendo recebido uma postura que considerámos arrogante e pouco adequada para com um cliente. É, sem dúvida, um serviço que não voltaremos a contratar nem recomendar. Aliás, esta situação torna-se ainda mais lamentável tendo em conta que, na sequência da nossa experiência inicial, cheguei inclusivamente a dirigir-me à Feira do Bodo, em Pombal, com o intuito de recomendar o vosso serviço a um familiar. Foi acordada com o mesmo uma data para a prestação do serviço, mas ninguém apareceu nem efetuou qualquer contacto para justificar a ausência. Perante essa situação, o meu familiar acabou naturalmente por optar por contratar outra empresa. Consideramos que este tipo de situações demonstra uma clara falta de profissionalismo, acompanhamento e respeito pelo cliente. Esperamos, no mínimo, que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que nos seja dada uma resposta concreta relativamente aos 125 € cobrados pela primeira troca de filtros, uma vez que esta nos foi expressamente apresentada como incluída no serviço contratado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal relativamente à faturação emitida pela Endesa**, concretamente à fatura referente ao período de **19 de agosto de 2026 a 26 de setembro de 2026**, no valor de **116,57 €**, correspondente, segundo a vossa faturação, a um consumo de **879 kWh em apenas 39 dias**. Considero este consumo **manifestamente anómalo e incompatível com o meu histórico real de consumo**, pelo que solicito uma explicação concreta, fundamentada e devidamente comprovada sobre a origem destes valores. Até ao dia **18 de agosto de 2026**, era cliente da **MEO Energia**. Apesar de a tarifa praticada pela MEO ser superior à tarifa que me foi apresentada pela Endesa aquando da adesão, a minha fatura mais elevada foi de **70,62 € para um consumo de 353 kWh num período de 30 dias**. Tenho em minha posse várias faturas anteriores que permitem comprovar objetivamente o meu padrão de consumo. Em nenhum momento o meu consumo atingiu os valores que agora me estão a ser atribuídos pela Endesa. Durante o contacto telefónico que mantive com os vossos serviços, e após cerca de **três horas a tentar esclarecer esta situação**, foi-me inclusivamente afirmado por uma das vossas colaboradoras que, anteriormente, o meu consumo com a MEO Energia teria ultrapassado os **600 kWh**. Esta afirmação é **falsa e facilmente comprovável através das minhas próprias faturas**. Não aceito que sejam apresentados aos clientes valores que não correspondem ao seu histórico de consumo como forma de justificar uma faturação manifestamente anormal. A situação torna-se ainda mais absurda quando me foi indicado que, dentro dos 39 dias faturados, teria ocorrido um consumo de aproximadamente **179 kWh em apenas 9 dias**. Pergunto, portanto: **Como é possível justificar um consumo desta dimensão quando o meu histórico demonstra um padrão completamente diferente?** **De onde foram retiradas as leituras que deram origem aos 879 kWh faturados?** **As leituras constantes da fatura são leituras reais ou estimadas?** **Quais eram exatamente as leituras do contador no início e no final deste período?** **Quem realizou essas leituras e em que datas?** Estas são questões básicas às quais a Endesa deve ser capaz de responder de forma objetiva. Ao longo das várias horas em que tentei resolver esta situação convosco, a resposta que obtive foi essencialmente a de que a Endesa apenas efetua a faturação e que deveria contactar a **E-REDES**, por ser esta a entidade responsável pela distribuição e pelas leituras. Não considero aceitável que uma empresa me cobre **116,57 € com base num consumo de 879 kWh** e, perante a minha contestação, simplesmente transfira a responsabilidade para outra entidade sem primeiro apresentar uma justificação concreta relativamente aos valores que constam da fatura. Mais grave ainda, foi-me sugerido que deveria **desligar o contador durante pelo menos 30 minutos para realizar testes**, com o objetivo de tentar perceber se existe algum problema na instalação elétrica. Ou seja, perante um consumo anormal que **nunca ocorreu anteriormente na minha habitação**, a solução apresentada pela Endesa é que seja o próprio cliente a realizar testes e a tentar descobrir a origem de um eventual problema. Não aceito esta abordagem. Se existe uma anomalia de consumo, de leitura, de equipamento, de contador ou de qualquer outro elemento relacionado com o fornecimento, cabe às entidades responsáveis **proceder às verificações técnicas necessárias e apresentar uma conclusão devidamente fundamentada**. É completamente injustificável que, de um momento para o outro, o meu consumo passe de valores historicamente estáveis para **879 kWh em 39 dias**, sem que me seja apresentada uma explicação técnica credível. Importa ainda salientar que esta situação surgiu precisamente após a minha adesão à Endesa, ocorrida em **19 de agosto de 2026**, depois de ter sido contactada com inúmeras propostas comerciais, promoções e descontos que me convenceram a voltar a ser cliente da empresa. Não considero aceitável que, depois de me terem convencido a regressar à Endesa com base numa proposta comercial alegadamente mais vantajosa, me seja posteriormente apresentada uma fatura com um consumo completamente incompatível com o meu histórico e, quando contesto os valores, seja colocada a responsabilidade sobre outra entidade. **Exijo, por isso:** 1. A **reavaliação imediata da fatura de 116,57 €**; 2. A identificação clara das **leituras do contador utilizadas para calcular os 879 kWh**; 3. A indicação expressa sobre se essas leituras são **reais ou estimadas**; 4. A apresentação do histórico de leituras associado ao meu contrato e ao meu contador; 5. A verificação da eventual existência de **erro de leitura, faturação ou qualquer anomalia associada ao contador**; 6. Caso a Endesa considere que o consumo é efetivamente real, que apresente uma **justificação técnica concreta e documentada** para o aumento abrupto do consumo; 7. A correção da fatura caso se confirme qualquer erro; 8. Uma resposta formal e fundamentada à presente reclamação. Enquanto esta situação não estiver devidamente esclarecida e enquanto não me forem apresentados elementos que comprovem a correção dos **879 kWh faturados**, **não considero legítimo que me seja exigido o pagamento de um valor que estou formalmente a contestar**. Não aceito continuar a ser remetida de uma entidade para outra enquanto ninguém assume a responsabilidade de esclarecer o que aconteceu. Tenho faturas anteriores que demonstram claramente o meu histórico de consumo e estou disponível para as apresentar como prova. Se necessário, apresentarei igualmente a situação junto das entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço que esta reclamação seja analisada com a seriedade que a situação exige e que me seja apresentada uma **resposta concreta, fundamentada e documentada**, e não uma nova tentativa de encaminhar a responsabilidade para outra entidade. Aguardo uma resolução efetiva da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Desde 01/09/2026, como sócio da UVE tenho direito a beneficiar de uma tarifa exclusiva de 0,47 €/kWh com tudo incluído, nos carregamentos realizados na rede pública EDP. Como podem verificar na fatura de mobilidade elétrica em anexo (FT2026 K2426/240001928945, emitida em 2 de outubro 2026), os carregamentos realizados em postos da EDP foram faturados sem aplicação da tarifa plana exclusiva para associados da UVE, no valor de 0,47 €/kWh. Sou associado da UVE, com as quotas devidamente regularizadas, e os carregamentos em causa foram efetuados em postos pertencentes à rede da EDP. Assim, considero que estão reunidas as condições previstas no protocolo celebrado entre a UVE e a EDP (que envio em anexo) para aplicação da referida tarifa. Solicito, por isso: - A análise detalhada dos carregamentos constantes da fatura - A confirmação da aplicação do protocolo UVE/EDP aos carregamentos efetuados. - A anulação da fatura em questão e emissão de nova fatura, aplicando a tarifa de 0,47 €/kWh aos carregamentos elegíveis. - A indicação, por escrito, da fundamentação caso entendam não ser aplicável a tarifa protocolada. - Devolução de 10% do valor final da fatura pelo incómodo causado por esta situação e pelo facto de ser obriado a escrever esta reclamação para que me sejam cobrados os valores correctos. Junto a esta reclamação o comprovativo de associado da UVE e cópia da fatura de mobilidade, para confirmação da minha elegibilidade para o protocolo com a UVE e dos serviços faturados. Agradeço uma resposta no prazo aplicável e a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Venho por este meio, fazer uma reclamação contra a Edp. Sempre paguei as faturas no dia. quando decidi alterar de fornecedor de energia, começou a chegar faturas duas foram pagas no valor de 43 euros no total, após já ter pago a última fatura e as suas taxas respetivas. Entretanto num dia chega uma nova fatura no valor de 539 euros ainda referente ao mês que fiz a alteração.. E agora recebi um email em nome de garandez& Moreira advogados a fazer pressão para pagar. Gostaria da vossa ajuda Obrigado

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2852155. Venho por este meio reclamar o facto de a Galp me estar a emitir faturas por estimativa de consumo, passando a explicar o seguinte: Desde julho que estou em autoconsumo de electricidade uma vez que fiz um investimento e instalei painéis solares e baterias para micro produção de energia. Assim, desde essa data que não estou a consumir energia da rede. Conforme podem verificar na fatura de julho (a qual anexo), nao houve praticamente consumo de energia da rede. A 20 de agosto, quando a e-redes informou a galp que eu tinha instalado painéis, a empresa fornecedora passou a estimar os meus consumos, desculpando se que foi nessa altura que a e-redes informou da instalação (ou seja, se estivesse ausente da propriedade não cobravam consumos porque não existiam, mas como instalei painéis solares e continuo sem consumir, estimam consumos porque lhes é mais conveniente) Os contadores são digitais e a e-redes disponibiliza as leituras diárias na minha área de cliente. Inclusive, é possível descarregar o ficheiro Excel diário de consumos (o qual anexo, relativamente ao período em questão), onde se pode verificar mais uma vez que não existe consumo. A Galp está de momento a tirar partido do facto de eu não estar a consumir, para me aplicar uma estimativa de consumo de energia da rede que não só não é verdadeira como nem sequer fui questionado sobre o tema. Além do mais, após várias chamadas, a Galp apenas informou que “faz parte do procedimento” agora que instalei painéis solares, fazerem estimativas de consumo. Creio estar-se perante uma situação de abuso de poder e de roubo mesmo, uma vez que enquanto não foram informados da instalação, me cobraram apenas taxas (pois não tive consumo no mês de Julho e metade de agosto), e quando souberam da instalação, cobraram me estimativas de consumo (conforme podem ver na fatura do mês de agosto). Nesta fatura, estimaram cerca de 350kva de consumo, enquanto que o Excel retirado da minha área de cliente demonstra que o consumo real (no período estimado da Galp) foi cerca de 4kva. Passamos de uma fatura de 30€ em julho, para uma fatura de 110€ em agosto. O investimento que fiz na instalação de painéis é obviamente para poupar dinheiro no consumo da rede, e esse direito está a ser-me retirado. Solicitei correção da fatura, o operador apenas me disse que ia pedir que me enviasse um e-mail a justificar a situação, ao qual eu disse que não queria que me justificassem um assunto que não tem justificação, mas sim que me corrigissem a fatura indevida. Até ao momento não recebi nenhuma comunicação sobre a correção da mesma. Agradecia que mediassem a questão pois não acredito que seja correto cobrarem- me consumos que não fiz e utilizarem a minha necessidade óbvia de estar ligada a rede para utilizarem isso a seu favor. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cliente com o contrato com nº40480/001 e recebi a fatura nº 26080090204237099 Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Tive assinatura de energia e gás com a edp pois a fatura vinha muito alta fiz a troca para outra empresa, e já faz mais de 2 meses e continuam cobrando uma assinatura que nunca solicitei, tem um escritório de advocacia me ligando e cobrando direto, tá tentei explicar que não estou mais trabalhando com a edp a tempo mesmo assim continua me cobrando e me intimidando

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato comuniquei-vos já em momentos anteriores o facto de não receber faturas num período de 2 a 3 meses. Esta situação já ocorreu duas vezes: a Galp deixa de emitir/enviar as faturas mensais durante um período e, posteriormente, emite uma única fatura acumulando 2 a 3 meses de consumo (02/10 a 27/12 e 28/12 a 03/03). Esta situação não me é imputável e não corresponde a qualquer pedido ou acordo da minha parte para faturação bimestral/trimestral. De acordo com o artigo 44.º do Regulamento de Relações Comerciais da ERSE, salvo acordo em contrário no interesse do cliente, os comercializadores devem emitir as faturas com periodicidade MENSAL. A acumulação de vários meses numa única fatura cria uma obrigação de pagamento muito superior à que resultaria da emissão regular das faturas mensais, colocando-me numa situação financeira que não existiria se a comercializadora tivesse cumprido atempadamente a sua obrigação de faturação; em suma, para além de pagar as faturas acumuladas através de um plano de prestações, estou, simultaneamente e mensalmente, a pagar as faturas correntes neste momento. Solicito que a presente reclamação seja devidamente registada e que me seja dada resposta escrita e fundamentada, com uma solução, pois não tenho capacidade para continuar a pagar duas faturas de uma só vez todos os meses. Caso não seja apresentada uma solução viável, reservo-me o direito de apresentar a situação junto das entidade legais competentes e responsáveis, incluindo faturas, comprovativos de pagamento, avisos de interrupção e demais comunicações necessárias. Solicito, frisando expressamente e novamente, que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem uma solução viável, pois mesmo com um plano de pagamentos, não minimiza os efeitos no meu orçamento familiar, sendo que estou a pagar, simultaneamente, as faturas correntes neste momento e tendo em conta o motivo principal que levou a esta situação: incumprimento por parte da comercializadora Galp/ Petrogal. Atenciosamente.

No dia 26 de agosto de 2026, reparei que não tinha água no meu estabelecimento. Não fui previamente informada sobre qualquer corte no abastecimento, pelo que entrei em contacto com o SMAS Sintra logo às 9h da manhã. O atendimento telefónico foi muito insatisfatório, e a funcionária com quem falei afirmou que tinha sido enviado um e-mail, o qual nunca recebi. Também referiu o envio de cartas que, igualmente, não chegaram até mim. Costumo pagar sempre as contas da água atempadamente e, este mês, não recebi nenhuma carta para efetuar o pagamento. Apenas me foi enviada uma mensagem com uma entidade para pagar o valor de 47€, mas, apesar de várias tentativas, o pagamento não foi possível de efetuar. Achei estranho receber este pedido de pagamento por mensagem em vez de carta. Foi-me dito ainda que tinha faturas em atraso desde maio, o que não corresponde à verdade, pois tenho todos os comprovativos dos pagamentos realizados. Para voltar a ter acesso à água, foi-me cobrado um valor adicional de 65€, que não consigo pagar neste momento. Sinto que o atendimento foi muito desagradável, pois fui tratada com arrogância e falta de educação, e a funcionária optou por discutir em vez de ajudar a resolver o problema. A insistência na cobrança destes valores, sem explicação ou aviso prévio de 20 dias – nem sequer recebi qualquer carta ou notificação de possível corte – é inadmissível. Não consigo compreender como podem cobrar mais 65€ além dos 47€, tornando impossível o restabelecimento de um serviço essencial ao meu estabelecimento.