Excelentíssimo Senhor,
Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a ref.ª 14194142, relativamente à faturação, no âmbito do contrato n.º AG-251013-3039310, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Faturação
No seguimento da exposição apresentada, informamos que a Galp procedeu, no final do ano passado, à migração das suas plataformas de contratação e faturação para um sistema único, que integra a gestão das várias energias contratadas, nomeadamente eletricidade e gás natural.
Este processo de transformação digital encontra-se em fase de conclusão, tendo, no entanto, sido registadas algumas incidências pontuais que impactaram a experiência dos clientes.
Atualmente, a fatura já se encontra emitida. Contudo, atendendo ao atraso verificado na sua emissão, a mesma contempla um período de faturação superior a um mês.
Plano de Pagamento
Para minimizar eventuais inconvenientes, verificamos que, no dia 19/01/2025, foi emitido um plano de pagamento dividido em 5 prestações.
No clausulado do plano de pagamento que recebeupode consultar todos os detalhes.
Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Lamentamos o incómodo que a situação possa ter causado e apresentamos as nossas sinceras desculpas por todos os transtornos.
Para qualquer dúvida, fale connosco!
Online: mundo.galp.com
Telefone: 210 058 800 (chamada para a rede fixa nacional) - dias úteis das 9h às 21h.
A sua opinião é importante!
Em 1 minuto, deixe-nos aqui a sua opinião sobre o nosso serviço.
Com a melhor energia ao seu dispor,
IDCASO: R-6425035-P5V4
Suelen Moraes
Serviço a Clientes Galp
galp.com
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