Fatura alta e sem resposta

Devido à mudança de sistema de faturação da Galp estive 3 meses sem faturas. Entretanto enviaram um email a dizer que quando tivesse a fatura se fosse alta enviar um formulário a pedir para ser fracionado ou para vermos hipoteses. Enviei duas vezes e sem qualquer resposta. Uma semana antes liguei, estive 1h30m sem atenderem deixei contacto para ligarem, pelo meio atenderam expliquei a situação a pessoa que atendeu disse que não era o departamento que ia passar e nada ao fim de 1h30m. Entretanto chegou ao dia de pagamento e foi cobrada a fatura de 154€. Nesse mesmo dia dia 02-01-2026 enviei um contacto pelo site a reclamar isto mesmo e até continuo sem resposta de qualquer um dos contactos que mencionei em cima.