Reclamações públicas

Sou utente dos Hospitais Lusíadas há mais de 15 anos, sendo habitualmente acompanhado no Hospital Lusíadas Lisboa. Recentemente, tive de realizar sessões de radioterapia no Porto e, ao dirigir-me ao Hospital Lusíadas Porto para levantar a medicação prescrita e aprovada pelo meu seguro, foi-me exigido o pagamento de uma caução no valor de 136€. Esta situação causou-me grande surpresa e desconforto, pois tratava-se de uma medicação já anteriormente autorizada e disponibilizada no Hospital Lusíadas Lisboa. Considero inaceitável que, sendo parte da mesma rede hospitalar e estando a medicação previamente aprovada pela seguradora, me tenha sido exigido o pagamento deste montante, ainda mais tratando-se de um tratamento essencial e urgente. Importa ainda referir que esta situação ocorreu no dia 1 de setembro, e até à presente data não recebi a devolução do referido valor, apesar de me ter sido confirmado pelo Hospital Lusíadas Lisboa que toda a documentação necessária já foi enviada para o devido reembolso. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar a imediata devolução da caução de 136€, bem como a clarificação das razões pelas quais tal procedimento foi exigido. Aguardo uma resposta célere e a resolução do assunto.

Exmo(a). Senhor(a), No dia 13 de setembro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Stylevana, no valor de 35€, paga por cartão bancário em nome de Soraia Raquel Moutinho Machado. Até à presente data não recebi qualquer confirmação da encomenda nem número de referência. Entrei em contacto por email com a empresa, mas informaram-me que não encontram a minha encomenda nem dados do pagamento. Face a esta situação, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa: 1. Regularize a situação entregando a encomenda devidamente confirmada, ou 2. Proceda ao reembolso integral do valor pago. Junto os seguintes elementos de prova: • Data e valor da transação (35€, 13/09/2025); • Soraia Raquel Moutinho Machado Aguardo uma resolução célere, uma vez que se trata de uma situação lesiva para o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Soraia Raquel Moutinho Machado

Boa tarde, venho por este meio relatar que no dia 01-07-2025 fui a uma urgência no hospital de cascais devido a um sinal nas costas que estava extremamente infetado, cheio de sangue e pus a escorrer, e que me causava dores e desconfortos, onde eu não conseguia sequer usar roupa por cima dele sem ter uma compressa. Relatei o meu problema e mostrei fotos do mesmo na triagem, quando fui chamado, os médicos pediram me para deitar numa maca, examinaram o meu sinal e após segundos chegaram á conclusão que tem que ser removido com urgência, até aí tudo bem, o que me surpreendeu foi os mesmos dizerem que são incapazes de fazer absolutamente mais nada, e mesmo sabendo da condição do sinal, e da maneira que me afetava fisicamente, os mesmo disseram que teria que aguardar para ser chamado a um medico especialista para examinar melhor, o que até hoje dia 21-09-2025 ainda não recebi absolutamente mais noticias sobre o assunto. A maior razão de queixa que eu tenho é que após este tempo todo, eu ainda acabo de receber uma carta, com referências de multibanco, indicando o pagamento que eu devo pela a mesma urgência onde eles foram completamente inúteis e deixaram me no sofrimento que eu já estava, e pedem-me 16€ para pagar.

Exmos Senhores Uns meses atrás em Mirandela fizemos uma ecografia 4/5 D numa farmácia conceituada na cidade. Seria gratuita mas no final "venderam-nos" um pendrive com as fotos conseguidas. Já não começou bem... Seguidamente estava uma assistente da bebecord a publicitar os serviços da empresa. Até achamos interessante e assinamos um tal de "contrato". Em Agosto, a minha mulher teve subitamente uma perda de sangue, dirigimo-nos ao hospital Bragança e houve a necessidade de fazer uma cesariana de emergência. Felizmente mãe e filha estão bem... Acontece que no meio deste imprevisto ninguém se lembrou do kit bebecord... Desde umas semanas atrás recebemos msgs SMS para pagamento da fatura. Respondo a estas MSG procurando que me contactem para explicar a situação e ver se existe um acordo possível. Nunca me responderam. Enviei também email sobre o mesmo assunto. Sem resposta. Nós não nos furtamos a pagar um serviço; o kit está intacto a validade do mesmo ainda é grande, e provávelmente conversando serviriam outra pessoa. Há situações e situações e não se pode olhar para estas situações com um único ponto de vista. Se tivermos que pagar, ok, mas nas nossas condições e de acordo com as nossas possibilidades. Mas sem uma resposta, sem uma conversa, sem uma troca de ideias sobre uma possível solução, fica complicado. Por isso, bebecord, aguardamos a vossa ligação, a resposta ao meu email e aos SMS. Simples. Porque sem diálogo e jogo de cintura não há soluções possíveis. A não ser que tenhamos que ir por meios judiciais pedir a anulação do tal "contrato" que não é tão difícil assim, porque com tantos colaboradores e funcionarios, NINGUÉM ter a capacidade de responder ou entrar em contacto... Cheira a esturro. Aguardamos o vosso contacto.

Exmos Senhores. Em Abril estive no vosso hospital da Amadora onde era para ter realizado um rx torax que acabei por não realizar. Foi emitida uma fatura que após reclamação foi lançado um crédito. Em Junho passado foi lancada novamente fatura sobre o mesmo ato e mesmo reclamando atraves de vosso mail, voz a mesma acaba por ser apagada mas aparece de seguida a pagamento. Agora atinge o meu limite de paciência ao ser contatado por empresa externa que me incomoda com msgs e chamadas por uma divida de 10€ que não tenho e que não irei regularizar por não ter efetuado o ato medico. Podem verificar no vosso sistema que após emissão da mesma fatura já tive diversos atos medicos e que nenhuma dessas faturas se encontra por regularizar. Pretendo que seja regularizada e emitido credito sobre a mesma pois com isto acabam de perder um utente que nada tem em divida com vosso grupo saude. Cumprimentos.

Estimados Senhores, Tentei contactar os serviços financeiros de todas as formas possíveis para tentar resolver um problema iniciado por vós e sem qualquer tipo de sucesso. Infelizmente já é o segundo caso de faturação que tenho convosco e no qual o vosso serviço ao cliente é péssimo, demonstrando a vossa total falta de organização interna. No dia 25/06 desloquei-me às urgências com a minha filha e paguei ao balcão o respectivo ato. No dia 26/06 voltei-me a dirigir às urgências com ela e quando vou ao balcão pagar, informam-me que como se tratava de um episódio de urgência com menos de 24 horas não tinha qualquer custo. Fico surpreendida ao começar a receber várias mensagens, emails, uma carta ao domicílio com um pagamento em falta e um email de uma empresa de cobrança de dívida contratada por vós. Então expliquem-me se: - a pessoa que me atendeu estava mal informada, não existe qualquer regra sobre episódios de urgência com menos de 24 horas e se tenho de pagar a urgência - Não tenho de pagar esta fatura e trata-se de um erro vosso O que peço é que respondem efetivamente qual a vossa política quanto ao pagamento de urgências - com um anexo comprovativo da política do hospital, regularizem esta situação e não demorem mais 2 meses a responder a esta reclamação. Não aceito ainda receber e-mails de empresas de cobrança de dívida, quase como um ultimato, por uma situação causada por vós! Não admito mais situações como estas, se tem um serviço financeiro e um serviço de apoio ao cliente, espera-se que se digne a responder aos clientes.

Ao marcar uma consulta no site dos Lusíadas, nunca é informado o valor da consulta — nem durante a marcação online, nem no email de confirmação. Só depois de ter a consulta (que, por sinal, começou com 1h15 de atraso) é que recebi uma fatura de quase 90€. Em nenhum momento antes fui informado deste valor. Para piorar, os próprios atendentes confirmaram que só dizem o preço se o utente perguntar diretamente, ou seja, não existe transparência nos canais digitais. Mesmo introduzindo o número do seguro no site, que até indica quais os médicos estão cobertos, o preço continua a não ser apresentado. Isto é um claro desrespeito para com os utentes e falta de clareza na informação.

O Grupo Acção Contínua, Unipessoal Lda apresentou um pedido de injunção contra mim, alegando falta de pagamento devido por um contrato de Fornecimento de Bens. Este contrato foi efectivamente celebrado inicialmente, para manutenção e revisão de extintores e controlo de pragas, ambas obrigatórias na actividade de restauração que desenvolvo e que na altura iniciei como ENI. O contrato iniciou-se e foram pagas duas prestações, em dois anos, correspondentes a prestação de serviços de Novembro de 2020 a Outubro de 2021 e a subsequente de Novembro de 2021. Esta última foi paga em 24 de Junho de 2022, altura em que presumivelmente decorria pouco mais de metade do contrato/anuidade na altura em vigor. No ano seguinte há uma ausência de prestação do serviço e, em resposta a um contacto telefónico da empresa a pedir um pagamento, a 2 de Novembro de 2023 envio um email a explicar que, dada a interrupção do serviço, aproveitava eu também para formalizar/subscrever a rescisão do contrato e esclareço ainda sobre alterações fundamentais ao contrato inicialmente celebrado, nomeadamente o facto do celebrante ter mudado, o que resultou no fim da actividade como ela estava, eu como ENI, e a criação de uma nova personalidade jurídica, como Empresa, Sociedade por Quotas e novo local de trabalho. Este email é respondido a 17/05/2024. Neste hiato de comunicação e prestação do serviço, e curiosamente, logo após a minha comunicação de denúncia do contrato (2/11/2023), a minha equipa recebeu a visita não-anunciada de inspecção e prestação do serviço (a equipa aguardava outra empresa para fazer este serviço nesta altura em que tínhamos acabado de celebrar um contrato idêntico com outro prestador de serviços e não recusou o serviço). Não só esta visita inesperada de um fornecedor ausente acontecer depois de eu enviar email a cancelar contrato é demonstrador de má fé, como creio que bastava a ausência de relação, em todas as suas possíveis variantes, para o contrato ficar naturalmente resolvido e a minha denúncia aceite. Aparece agora uma injunção (como constato que é prática em situações igualmente dúbias relatadas neste plataforma) e exigem pagamento de serviços não pretendidos e por práticas pouco inspiradoras, que acumulam junto com reclamações e más avaliações (e recomendações, naturalmente).

Recebi a ligação da empresa me oferecendo o seguro, a senhora me apresentou me disse que não havia fidelidade e eu perguntei duas vezes, e assim aceitei, porque perguntei? Porque já tinha tido essa mesma experiência com um seguro a dois anos atrás, depois de anos de contrato precisei cancelar e eles não permitiram algando a mesma coisa que a Agilcare, e devido ela ter me dito que não tinha eu aceitei, ela me disse que eu ia receber o contrato e recebi, mas no contrato não havia nada dizendo também dessa fidelidade, agora mandei um pedido dizendo que não vou continuar que preciso cancelar, por muitos motivos e um deles é que não aceita em clínicas do nosso gosto e não gostei da experiência, e novamente tive esse tipo de problema. Me senti totalmente enganada! Agora estou com medo de fazer qualquer outro seguro. Peço por favor que cancelem porque nem no contato que me foi enviado tem esse termo. Obrigada!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a vossa empresa, (Medicare)cujos motivos e fundamentos passo a descrever. A vossa empresa está cobrar-me valor de alguns meses do ano 2019, sendo que já verifiquei e fiz o cancelamento do contrato por e-mail e tive a confirmação por parte da vossa empresa. Sendo que não percebo esta cobrança indevida e por esta razão espero alguma solução.